Per què el voip mòbil ha de formar part del vostre sistema de telefonia comercial

A primera vista, el mòbil Voice-over-IP (VoIP) no sembla una cosa adequada per a moltes empreses. Si feu una cerca en línia, la cerca revelarà molts serveis d’empreses que probablement no coneixeu. I el seu objectiu principal serà sobre el barat que són. Però el cas és que, per al servei de telefonia empresarial, VoIP o d’una altra manera, ser barat poques vegades hauria de ser la seva principal consideració.

El que realment necessita una empresa és que el seu sistema telefònic s’ajusti a la seva estratègia global de negoci i sigui compatible amb els seus requeriments. Per aconseguir-ho, cal que el sistema telefònic tingui algunes característiques específiques. Aquí tens una ullada a cinc d'aquestes coses:

Presència coherent: això significa que haureu de poder respondre el telèfon de negocis allà on estigueu, no només quan estigueu a l’oficina asseguda al vostre escriptori. També haureu de poder fer una trucada a un client o soci comercial que sembli que prové de la vostra empresa, no necessàriament del telèfon mòbil.

Integració: hauríeu de poder transferir trucades a una extensió de l'empresa i les persones podrien transferir-vos trucades. També haurien de poder-vos contactar marcant una extensió. A més, si teniu recepcionista, aquesta persona hauria de poder informar-vos si esteu disponibles i, a continuació, transferir-vos trucades.

Seguretat: Les trucades telefòniques empresarials són més que chitchat. Heu de saber que el contingut de les vostres trucades de telèfon és segur, que està protegit per encriptació i que l’accés a la vostra part d’un sistema telefònic també està protegit. També heu de saber qui dirigeix ​​la part de VoIP del vostre sistema telefònic perquè no trobeu que les vostres necessitats crítiques es transmeten per una nació sotmesa a capritxos burocràtics o accions legislatives o executives.

Fiabilitat: el vostre sistema telefònic ha d’estar-hi quan ho necessiteu. Fins i tot uns quants minuts d’aturada poden costar milers de dòlars a la vostra empresa, i una interrupció a llarg termini pot posar en risc el propi negoci. Tot i que es presta molta atenció al lloc web de la vostra empresa, i això és certament crític, el sistema telefònic de la vostra empresa és almenys tan important. És com es parla realment amb clients i clients, com es col·labora amb els companys (com a mínim per qüestions rutinàries) i com es fan les converses ràpides que fan que el flux de treball tingui lloc. Tot i que probablement podeu fer tot això amb missatgeria instantània (IM) i sales de xat com les de Slack, la parla és molt més eficient.

Qualitat: les trucades de telèfon han de sonar com si estiguessis en negoci. No voleu converses arruïnades i desglossades, veus distorsionades o estàtiques. Una connexió telefònica constantment de baixa qualitat disminuirà la vostra credibilitat com a empresa, sense oblidar que les seves comunicacions bàsiques.

El cost no és una consideració primària

Notareu que enlloc de la llista no he mencionat el cost. Això es deu al fet que executar un client VoIP al vostre telèfon mòbil costarà diners a més del que pagueu pel servei de telefonia mòbil i possiblement fins i tot el cost base del sistema de VoIP. Els costos provenen de dos llocs: el cost del propi client (o un cost per usuari per a alguns sistemes) i el cost de les dades del seu operador de telefonia mòbil. I això no comptabilitzarem altres costos que probablement incorreran, com els d’un agent de gestió de dispositius mòbils (MDM), així com la implementació de la seguretat d’endpoints.

Tal com he descobert durant la prova de productes per als nostres proveïdors de serveis de telefonia VoIP i de serveis de telefonia, inclosos els Editors 'Choice RingCentral Office (per a empreses), el sistema del telèfon es considera una clienta separada del client del telèfon mòbil. En molts casos, es cobra com un número independent. Així que planegeu gastar uns 20 dòlars al mes per client de telèfon mòbil.

El cost de les dades del pla del vostre telèfon mòbil depèn molt del vostre operador i del contracte que hagueu negociat. Però si teniu dades il·limitades o bé si pagueu a mesura que utilitzeu, utilitzeu les dades del vostre telèfon mòbil costa alguna cosa. I les trucades de VoIP utilitzen les dades del telèfon en lloc de la xarxa mòbil per a les seves connexions.

Si bé el VoIP no és un porc de banda ampla de la mateixa manera que el vídeo, però requereix una bona connexió de dades o no funcionarà, o almenys no funcionarà bé, cosa que, si estàs intentant parlar un client, equival al mateix. Això també pot significar que haureu d’assegurar-vos que el vostre Wi-Fi intern sigui coherent a tota l’empresa o que tingueu un senyal constant del vostre operador.

Afortunadament, una cosa que he trobat a la meva prova de serveis de VoIP empresarial és que cadascun dels proveïdors de VoIP té un client de telefonia mòbil, generalment tant per a Google Android com amb Apple iOS. Aquests clients funcionen en segon pla al telèfon. El que és bo per ells és que us permetran utilitzar la seva xarxa cel·lular predeterminada o una xarxa Wi-Fi local.

També s’integren amb el sistema de VoIP empresarial de manera que pugueu transferir trucades, respondre l’extensió d’escriptori amb el mòbil, assistir a reunions compartides o tenir una recepcionista que gestioni les trucades entrants. Amb aquests clients, podeu fins i tot fer aparèixer el número de la vostra empresa a l’identificador de trucada en lloc del número de cel·la. Els col·legues poden marcar una extensió de tres o quatre dígits per arribar-hi tant si estigueu a la vostra oficina com fora de l'oficina.

• Els millors proveïdors de VoIP per a empreses per al 2019 Els millors proveïdors de VoIP per a negocis per al 2019
• VoIP i UCaaS: Les diferències explicades VoIP i UCaaS: Les diferències explicades
• 10 coses sobre VoIP que no sabíeu que necessitava saber 10 coses sobre VoIP que no sabíeu que necessitava saber

Si bé el seu aspecte varia una mica, la majoria dels clients de VoIP que he provat inclouen almenys un dialpad al telèfon juntament amb diverses opcions de menú. Aquests inclouen determinar a qui es pot trucar, establir el vostre estat de presència, assistir a reunions, dur a terme converses de xat i molt més. Alguns, com Vonage Business Cloud, inclouen una consola de gestió que us permet gestionar el sistema telefònic.

El resultat és una gran flexibilitat sobre com es poden encaminar i gestionar les trucades d’empresa i la flexibilitat és un factor clau en l’eficiència empresarial. De manera que, si us asseureu i adapteu el que els vostres empleats han de fer amb els seus telèfons a les funcions d’un client de VoIP mòbil, podríeu trobar molt bé que aquests paquets poden ser un avantatge significatiu per a la vostra organització. Simplement, no espereu que estalvien diners.