Per què les petites empreses han de considerar una pila de màrqueting més ben criada

Quan creeu una suite de programari de màrqueting, pot semblar una bona idea comprar una solució tot en un. Penseu-hi: un venedor, un administrador de comptes, una factura cada mes. No obstant això, Jason VandeBoom, director general de l'empresa d'automatització de màrqueting ActiveCampaign creu que un enfocament millor de la raça podria ser realment beneficiós per a les petites empreses.

Abans d’aprofundir en el raonament de VandeBoom, comentem què fa ActiveCampaign i per què VandeBoom va dir que la seva empresa no té previst convertir-se en un servei integral de màrqueting. ActiveCampaign ofereix mòduls de màrqueting per correu electrònic, automatització de màrqueting i gestió de relacions amb els clients (CRM) que es poden activar junts o com a eines individuals.

La companyia no ofereix algunes de les eines de màrqueting tangencials que la vostra empresa requerirà per ampliar les operacions més enllà de la safata d'entrada i el telèfon. Per exemple: ActiveCampaign no ofereix comerç electrònic, gestió de xarxes socials o optimització de motors de cerca. Tot i que aquests components de màrqueting són crucials per a la majoria de les operacions (fins i tot a nivell de petites empreses), VandeBoom va dir: "Heu de comprometre's per construir una cosa així. Esteu fent una cosa massa general."

Segurament, les empreses que produeixen productes tot en un no estarien en desacord. Salesforce, Oracle i Microsoft han rebut els premis Choice PCMag Editors 'en moltes categories diferents i les seves bases de clients i els seus punts de producte continuen creixent. Tot i això, VandeBoom argumenta específicament sobre el mercat de les petites empreses, on implementar, executar, aturar i canviar solucions tot en un podria ser més devastador del que seria per a les empreses més grans.

1 Iniciar petit i lent

Per a VandeBoom tot es tracta d'assegurar-se que els ulls no són més grans que l'estómac. Recomana adquirir una eina que tingui els dos elements bàsics per iniciar la divulgació i la generació de lideratges als clients: automatització de màrqueting i CRM. Va centrar-se en tenir contactes i gestionar el cicle de vida del client. “Al nucli necessiteu això. Com més aviat una petita empresa tingui aquests contactes en un sistema que pot alimentar-se, millor ”.

La majoria de les petites empreses que consulten amb ActiveCampaign emmagatzemen contactes en fulls de càlcul, en Google Docs i en bústies de correu electrònic. Però, a mesura que creixen els seus equips de vendes, les llistes de contactes s’allarguen; i a mesura que les llistes es vagin segmentant, aquest tipus d’organització de dades no podrà seguir el ritme de creixement de les seves empreses. En aquest moment, VandeBoom recomana que comprin CRM i programari d'automatització de màrqueting.

“El màrqueting per correu electrònic a l’automatització de màrqueting és el pont clàssic. Però no us preocupeu del màrqueting per correu electrònic des del primer moment ”, va dir VandeBoom. “Hi ha necessitat de butlletins, però és on s’atura. Voleu publicar campanyes ajustades i personalitzades rellevants per a una persona en lloc de correus electrònics que surtin a granel. Si aparqueu el cotxe i la gent posa volants al vostre cotxe, això és promoció, però us proporciona una bona experiència?"



2 Busqueu integracions orgàniques pre-construïdes

Si seguiu els consells de VandeBoom, començareu de petit, amb un sistema fàcilment manejable que ofereix més que una interfície de programació (API) oberta. Segurament, una API oberta proporciona al vostre equip de desenvolupament la flexibilitat per crear connexions entre la vostra eina d’analítica de màrqueting i el vostre lloc de comerç electrònic, però es pot desglossar una connexió construïda personalitzada, cosa que requeriria als desenvolupadors que tinguessin una solució única que torni a presentar. establir la integració.

El mateix es pot dir per a connexions entre eines d’integració com Zapier i IFTTT. Tot i que aquestes eines fan que les automatitzacions siguin fàcils d’establir i repetir, el vostre equip està a la pista per solucionar problemes. Si no poden arreglar les automatitzacions ells mateixos, hauran d’ajuntar quatre grups diferents per determinar una correcció (el vostre equip, l’equip de Zapier i les dues eines a les quals intenteu connectar-vos).

"Si jo fos una petita empresa, voldria integracions orgàniques pre-construïdes", va dir VandeBoom. “Quan feu servir Zapier? Quan no existeix una solució i heu d’aconseguir alguna cosa al seu lloc. Però, si la plataforma principal compra la idea del sistema connectat, tindrà integrada la vostra configuració."

Això vol dir buscar una eina que ofereixi la màxima integració orgànica possible. Tanmateix, també significa buscar integracions amb eines de tercers que siguin més bones, en lloc de conformar-se amb eines secundàries simplement perquè existeixi una connexió. “Necessiteu una eina que es centri en una cosa i ho faci bé. Què tan bé es pot comunicar aquesta plataforma amb les millors aplicacions de raça? ”



3 El contrapunt

Com he comentat anteriorment, hi ha una certa tranquil·litat proporcionada al treballar amb un venedor. Tindreu un punt de contacte; et garanteixen integracions orgàniques entre mòduls; i només haureu de regatejar amb un venedor o agent de facturació quan arribi el moment de pagar-vos. Aquests problemes són importants, especialment per a empreses petites i empreses emergents que no tenen assignat un agent específic per a aquestes tasques. Les petites empreses solen requerir que els empleats portin molts barrets i, si el vostre màrqueting gestiona diverses eines, cadascuna de les quals té múltiples punts de contacte, el procés podria resultar poc útil.

Per a un article recent sobre PCMag sobre la implementació de solucions de planificació de recursos empresarials (ERP), l’analista principal de Forrester Research, Paul Hamerman, va dir: "Moltes empreses no ho implementen tot alhora, pot ser que aquest any sigui CR, aquest procés pot ser CRM. amb la gran majoria de les empreses amb què he parlat, utilitzen tecnologia de diferents proveïdors. " Però Hamerman també va acordar que molts venedors es beneficien d'una solució ERP tot-en-un a causa de la facilitat de transmetre dades per diferents mòduls i per diferents pràctiques comercials.

En el cas del programari de màrqueting, és molt més fàcil assegurar la transferència de dades entre comerç electrònic, CRM, Facebook, Twitter, màrqueting per correu electrònic, processament de pagaments i diverses altres eines quan es nodreixen totes aquestes dades en un sistema controlat per una. venedor. VandeBoom afirma que el problema és que per tal de crear tantes eines els venedors sacrificen la qualitat de cada eina.

"Penseu només en tenir una oficina", va explicar. “Tens un venedor per a tot? Imagineu-vos un venedor que faci el vostre menjar i paper i cadires d’oficina. Això sembla una bona opció?"

Només si el venedor és un expert en les tres disciplines, cosa que és molt poc probable. Tu decideixes.