Per què el vostre sistema de voip empresarial pot no pertànyer al núvol

Els proveïdors de telefonia empresarial gestionats s’ocupen principalment de tecnologia VoIP (Voice-over-IP), cosa que significa que impulsen els desplegaments en núvol gairebé exclusivament, ja que és més eficaç per a ells. I per ser justos, sol ser més fàcil i barat per als seus clients, especialment per a la majoria de les empreses petites i mitjanes (SMB). Però el núvol no és encara una solució universal per a totes les organitzacions. Hi ha diverses raons per les quals és possible que la vostra operació particular no vulgui que les seves comunicacions visquin al núvol o, almenys, no totes.

Fins i tot quan VoIP facilita les coses, sembla que els sistemes de telefonia són complicats. També són molt variats en les seves capacitats, com ho demostra la diferència que van tenir els venedors més populars en aquest any els premis PCMag Business Choice dels proveïdors de VoIP. Mentre funcionen en un entorn informàtic mitjançant la senyalització i les dades digitals, encara han de viure parcialment en un món analògic. El motiu és que les persones que les utilitzen són analògicament.

A més de la complicació, els sistemes telefònics no poden ser totalment digitals perquè l'entorn en què existeixen pot no ser totalment digital. Molt depèn del medi físic on resideix el sistema telefònic i de l’entorn de comunicacions amb què es connecta el sistema telefònic.

D'altra banda, és certament possible un sistema de telefonia de negocis completament basat en VoIP. Tot el que necessites són alguns telèfons VoIP, una xarxa i algun tipus d’intercanvi d’oficines privades (PBX). Un PBX és un sistema de telèfon privat que funciona dins de l'organització i s'utilitza per proporcionar comunicacions internes i també per connectar-se a la xarxa telefònica més gran de l'exterior.

El propi PBX pot ser un servidor al centre de dades o potser a l’armari del telèfon, o pot ser un servidor basat en núvol. Cal que utilitzi programari especialitzat que sigui capaç de dirigir trucades de veu des del seu origen fins a la destinació. No importa on es troba el servidor perquè els vostres empleats puguin realitzar trucades telefòniques, és per això que una centraleta basada en núvol pot ser una alternativa racional.

Consideracions de costos

Però hi ha altres consideracions. Un dels principals factors és el cost. "En un model de núvol públic o UCaaS, la despesa financera és el principal motor", va dir Daryl Reva, vicepresident de Cloud Marketing de Mitel Networks, que fa solucions telefòniques al núvol i locals, inclosa Mitel MiCloud Business. Molt depèn també de la mida de l’organització. Va dir que les organitzacions més petites podrien obtenir majors avantatges en costos amb una solució de VoIP basada en núvol.

La resposta senzilla és que el cost inicial d’un sistema telefònic basat en núvol és freqüent menor que el que hi ha en un servidor de l’oficina. El motiu és que no heu de comprar la centraleta. Però a llarg termini, pot ser que sigui més car perquè haureu de pagar tarifes en curs per operar i administrar el PBX, tal com ho faríeu amb qualsevol altre servei de núvol.

D'altra banda, un veritable sistema de comunicacions unificat pot ser millor com a solució en núvol. UCaaS requereix instal·lacions i habilitats que potser no teniu a la vostra empresa i pot ser que l’obtenció d’aquests serveis al núvol sigui l’única opció factible per a vosaltres. Això és perquè, encara que UCaaS tingui un gran estalvi de costos, principalment és una solució de programari, que probablement requerirà integració personalitzada, gestió d'estil DevOps i suport addicional per a la gestió de programari.

Però no són els únics els motius. "Si el negoci vertical dicta les vostres opcions, com ara salut i finances, el compliment controla els vostres objectius", va explicar Reva. Això significa que, abans de poder executar el sistema telefònic al núvol, ha de complir les normes de compliment i no tots els sistemes de telefonia basats en núvol poden fer-ho. Haureu de dedicar més temps al vostre equip legal per determinar els requisits de compliment exactes de la vostra infraestructura, i això és el que heu de fer amb compte, ja que els errors aquí poden ser costosos.

Altres factors a considerar

Hi ha altres factors que poden governar la vostra decisió. Per exemple, si esteu ubicats en un entorn existent amb un sistema de telèfon analògic existent, potser no voldreu llançar centenars de telèfons analògics que funcionen bé. Això vol dir que, mentre esteu passant a un sistema de VoIP, encara heu d'utilitzar telèfons analògics.

Si bé un adaptador VoIP pot convertir qualsevol telèfon analògic en un dispositiu que pot existir en una xarxa digital, pot tenir més sentit utilitzar una interfície que us permeti connectar la majoria dels vostres telèfons analògics a la vostra xarxa de VoIP. Tot i que és possible que aquests telèfons no tinguin totes les funcions d’un telèfon de VoIP, encara poden fer trucades de telèfon i pot ser el que necessiteu. A continuació, podeu gastar diners en telèfons VoIP on realment es necessiten.

De vegades, és clar que és ideal un sistema de telefonia basat en núvols. I de vegades en voleu alguna de cadascuna. Reva va dir que hi ha dos tipus diferents de sistemes de telefonia híbrids. Un dels casos típics és que la seu central té una centraleta local local, però les branques estan al núvol. "La seu pot tenir una redundància mentre puguin treure les branques cap amunt i cap avall segons calgui", va dir.

Basat en núvol versus locals

Reva també va assenyalar que algunes formes d’híbrids funcionals tenen el PBX bàsic a les instal·lacions mentre que algunes funcions avançades, com la col·laboració, es troben al núvol. El que vol dir és que, mentre escolteu molt sobre solucions de VoIP basades en núvols, aquesta no és l’única opció. A més, potser ni tan sols és la millor solució per a la vostra organització. En canvi, és important basar el vostre sistema de VoIP en allò que té més sentit per a la vostra empresa, que pot estar en un servidor local.

• Els millors proveïdors de VoIP per a empreses per al 2019 Els millors proveïdors de VoIP per a negocis per al 2019
• 7 consells per triar un servei de VoIP per a empreses per a la seva SMB 7 Consells per triar un servei de VoIP per a empreses per a la seva PIME
• Un gran problema de seguretat amb VoIP? És el gran problema de seguretat de SIP VoIP? És SIP

Les principals consideracions són el cost, el control del sistema telefònic que voleu i si hi ha o no consideracions com ara el compliment. No heu de comprar un PBX per utilitzar-ne un al núvol, però si no ho feu, potser pagueu més al mes amb el pas del temps. És possible que no tingueu molt control sobre un sistema basat en núvol, perquè el proveïdor pot triar quan s’apliquen funcions o es fan canvis, i és possible que un sistema basat en núvol no compleixi els vostres requisits de compliment.

D'altra banda, si només teniu uns quants empleats i voleu posar-vos en marxa immediatament, potser el núvol és on comença. Com tota la resta d’informàtica, tot depèn del que vulgueu fer amb ell.