Vídeo: Vivantio Pro (De novembre 2024)
La solució d’assistència basada en programari com a servei (SaaS) Vivantio Pro va ser la nostra elecció per als editors de programes d’assistència, amb una puntuació excel·lent de 4, 5 (i per una bona raó segons la revisió). És un producte complet i madur dirigit a empreses més grans i que inclou la sincronització Active Directory (AD) i Lightweight Directory Access Protocol (LDAP). A causa del focus empresarial de Vivantio, s'ha de tenir cura amb quins productes s'integra i com es produeixen aquestes integracions.
L’estratègia de Vivantio es centra en l’elecció d’altres productes de desenvolupament d’opinió similar que són populars entre els seus clients per sincronitzar-los. Per contra, altres solucions SaaS sovint s’integren amb les ofertes per millorar i afegir la funcionalitat que falta. A continuació, es mostren quatre exemples d’integracions d’aplicacions Vivantio que haurien de resultar útils per a la majoria de clients.
1. Feu el seguiment d'errors, gestioneu projectes i resoleu problemes amb JIRA
El software JIRA d'Atlassian (JIRA) és una popular eina de gestió de projectes (PM) dissenyada per a equips de desenvolupament de programari àgils i utilitzats. Proporciona taulers personalitzables Kanban i taulers Scrum. Aquests ofereixen visibilitat en els propers passos d’un projecte, així com opcions d’informació àgils per mantenir fitxes sobre el rendiment de l’equip i la planificació de la cartera de projectes. JIRA també es pot utilitzar en una capacitat de suport, d’aquí la sinergia amb Vivantio.
Els desenvolupadors, provadors i altres parts interessades poden crear números o entrades JIRA directament des de Vivantio. Perquè això passi, les credencials d’un usuari JIRA han de contenir quatre dades: una URL d’arrel de la interfície de programació d’API (API), un nom d’usuari i una contrasenya i un interval d’Internet Protocol (IP).
Un cop introduïts aquests valors a Vivantio, el programari interactuarà amb l'API JIRA. L’usuari hauria de ser un usuari de JIRA amb permís per crear / llegir dades d’emissió dels tipus requerits. Aleshores es poden crear relacions entre els tipus de tiquets a Vivantio i els Projectes / Problemes a JIRA. Aquestes dades també s’utilitzen per accedir a l’URL de l’hook web generat per Vivantio per configurar els enganxaments web en JIRA.
Per afegir un bitllet a un mapa de problemes, necessiteu el tipus de tiquet de Vivantio i un tipus de projecte i número de JIRA. Aleshores, el mapa us ofereix les opcions disponibles quan seleccioneu el procés "Creeu un nou problema JIRA" a Vivantio.
2. Feu un seguiment dels actius amb Autotask
Antigament CentraStage RMM, Autotask Endpoint Management (AEM) és un servei de gestió i descobriment d’actius basat en núvol. En solucionar problemes al vostre servei d’ajuda, és fonamental la visibilitat granular de tots els vostres servidors, sistemes d’escriptori, ordinadors portàtils, impressores i altres dispositius de xarxa. Connecteu Vivantio a AEM i descarregueu les dades del vostre recurs perquè sigui útil per al personal d'assistència.
Haureu de tenir un compte AEM amb accés de l'API per importar automàticament els actius a Vivantio; podeu referir-los al registre de les entrades. A més d'integrar-se amb Vivantio, AEM pot tallar i retallar el vostre recurs i altres dades per gestionar i controlar una sèrie d'importants funcions empresarials de TI. Per exemple, pot mantenir els compromisos d'Acord de nivell de servei (SLA) establerts les expectatives mitjançant fluxos de treball automatitzats mitjançant taulers de comandament, actualitzacions en temps real i alertes que mostrin el que s'ha de fer i quan.
Aquesta funcionalitat també es pot aplicar als informes de PM i a la gestió del temps i la facturació. Les tasques de temps i facturació són àmbits de debat potencialment contenciosos, on cal que les dades de còpia de seguretat estiguin a l’abast del vostre departament de finances. AEM integra de forma automàtica fulls de temps i números de facturació en projectes i contractes, posant el kibosh en disputes.
El servei ofereix una gran quantitat d'altres integracions útils de tercers, incloses diverses amb els serveis de comptabilitat SaaS populars. Afegiu les integracions i la capacitat d'AEM amb Vivantio i podríeu acabar amb una potent suite de programes SaaS de punta a punta.
3. Integracions sense codi amb els enllaços web i els mètodes web
Els desenvolupadors d’aplicacions de tercers poden utilitzar eines sense codi per ampliar la funcionalitat de Vivantio. Concretament, es pot fer servir un webhook per crear noves integracions. Un webhook és un mètode per canviar o afegir el comportament d'una aplicació web amb devolucions personalitzades definides per l'usuari HTTP controlades per tercers. És a dir, els usuaris de tercers poden crear un esdeveniment al seu propi lloc web, provocant un comportament en un altre.
Com que poden integrar-se amb els serveis web sense necessitat de nova codificació, els webhooks s’utilitzen habitualment per actualitzar els seguidors d’emissions externes. També poden desencadenar compilacions amb sistemes d’integració contínua (CI) on sovint es produeixen canvis de codi, cosa que impedeix el que es coneix com a “infern d’integració” notificant aplicacions de seguiment d’errors. Els webhooks es troben des del 2007 quan el programador Jeff Lindsay els va donar el seu nom. Per obtenir més informació tècnica sobre aquests, inclosa la forma de crear-ne un, consulteu GitHub Developer.
Integrant Vivantio amb WebMethods es pot veure un exemple del que podeu fer amb els webhooks. El webMethods de Software AG és una plataforma d’integració d’aplicacions i núvols que podeu utilitzar per connectar tots els vostres sistemes i aplicacions, independentment de la ubicació física. A més de la integració d'aplicacions, empreses a empreses (B2B) i integració en núvol, també pot gestionar la transferència de fitxers i ofereix una suite completa d'eines d'aplicacions mòbils.
Vivantio utilitza WebMethods per crear formularis de contacte o entrades que serveixen de base per a l’activitat de resolució d’ajuda de servei d’atenció. El monitor Uptime Cloud Monitor d'Idera Software, una eina de control d'aplicacions i de xarxes (abans coneguda com CopperEgg), rep una alerta i crea un bitllet. A continuació, Uptime Cloud Monitor envia un webhook que el WebMethod de Vivantio escolta quan es detecten i esborren les condicions d’alerta.
4. Properament: Microsoft Team Foundation Server
Vivantio diu que està en procés de desenvolupar una integració per al Team Foundation Server (TFS) de Microsoft. TFS és una aplicació de servidor de qualitat empresarial creada per a la gestió d’equips de desenvolupament i codi, el que significa que la seva integració amb Vivantio proporcionarà als usuaris una sèrie de noves capacitats (especialment al voltant del seguiment d’objectes de treball o de bitllets). TFS està disponible per a la descàrrega i un servei allotjat, cosa que el fa perfecte per a serveis SaaS com Vivantio. Hi ha més opcions d’integració per explorar al portal de serveis del Centre d’atenció al client de Vivantio, inclosos detalls sobre la seva API i el Component dels serveis d’integració (ISC).
