Vídeo: Zendesk Overview Demo (De novembre 2024)
Zendesk és una de les plataformes d’atenció assistencial més conegudes i més utilitzades del mercat. Té cachet d’inici; una interfície d'usuari moderna i neta (IU) i funcions cridaners com ara analítica predictiu. Afortunadament, per a vosaltres, hi ha diverses opcions d'assistència comparables disponibles amb plans més assequibles (o fins i tot gratuïts) d'empaquetar amb la mateixa funcionalitat -per no dir més-.
Zendesk ofereix quatre nivells de preus, començant pel nivell de les petites empreses i treballant per a les empreses. El pla Essentials és el pla més barat (que costa 5 dòlars per agent al mes, o si es factura anualment, costa 9 dòlars per agent de mes en mes). Però això només proporciona canals de correu electrònic i socials, una base de coneixement bàsica, un widget web, un kit de desenvolupament de programari mòbil (SDK) i macros d’agents per crear respostes automatitzades. És una solució senzilla i assequible per a una empresa molt petita que no té cap problema a l'hora de relacionar-se amb els clients només mitjançant el correu electrònic i els mitjans de comunicació social, però que no us permet molt res.
El pla d'equip (que costa 19 dòlars per agent al mes, o que es factura anualment, costa 25 dòlars per agent de mes en mes) és més realista per a les petites i mitjanes empreses (pimes). Aquest nivell afegeix un servei d’atenció i un portal de clients de marca juntament amb regles de negoci i taulers de rendiment per automatitzar i fer un seguiment de l’efectivitat dels seus agents en la resolució d’entrades. Amb el pla Professional (que costa 49 dòlars per agent al mes), comenceu a veure la funcionalitat empresarial com els fòrums de la comunitat, analítiques més profundes i aplicacions privades personalitzades. Finalment, el pla Enterprise (que costa 99 dòlars per agent al mes) és el nivell que afegeix funcions com ara funcions d’agents personalitzats, controls d’auditoria i administració i suport multimarca per a empreses que gestionen els centres d’ajuda de nombrosos productes.
Si el vostre cor està situat a Zendesk, trobareu les capacitats de l'assistència social que necessita el vostre negoci en un d'aquests nivells. Però un bon programari d'assistència basat en núvols és barat avui en dia. De fet, una de les cinc opcions següents pot ser més assequible i més adequada a les vostres necessitats empresarials úniques.
1. HappyFox
HappyFox és una de les nostres opcions d’editors per als serveis d’assistència, i el que obteniu pel seu preu va ser un factor important en aquest moment. HappyFox comença a partir de 19 dòlars per personal (un agent o membre del personal d'assistència) al mes (facturant anualment), coincidint amb el pla de l'equip de Zendesk pel que fa al preu, però ofereix una funcionalitat a la perfecció amb el seu nivell professional. Al pla Popular, accediu a la base de coneixement interna i autoservei, fòrums de la comunitat, respostes de macro automatitzades, col·lisió d’agents, suport a bord i funcions d’informació com taulers de comandament, filtres de bitllets i camps i informes personalitzats. També hi ha 59 dòlars i 79 dòlars per personal, nivells mensuals per a empreses més grans i empreses que gestionen 5-10 marques, més profit per al vostre negoci que el pla empresarial Zendesk.
Però el valor més gran arriba amb el pla Mighty. Amb un preu de 29 dòlars per personal al mes (facturat anualment), aquest pla és més flexible per a aquells negocis amb la via de la corba SMB. Permet gestionar fins a tres marques diferents amb categories d’entrades il·limitades, mecanismes de seguretat ampliats com l’inici de sessió únic (SSO), una llista més llarga d’integracions de tercers i suport de xat en directe i telèfon durant l’horari comercial. També obteniu funcions d'informació més profundes. Els serveis de xat de veu i directe de Zendesk es venen com a complements a la plataforma d'assistència principal, de manera que, amb HappyFox, la vostra empresa pot pagar menys per més funcions integrades.
2. Centre d’ajuda de Spiceworks
Spiceworks és conegut per la seva gran xarxa professional de productes informàtics i una suite de productes centrada en la gestió de projectes empresarials i la supervisió de la xarxa (que inclou el Spiceworks Network Monitor). Però la companyia va anunciar recentment una solució de servei d’atenció gratuïta, que ja hem vist com s’avança contra Freshdesk.
Des del punt de vista de costos, no es pot fer millor que gratuït. Spiceworks ofereix el seu servei d’assistència informàtica basat en núvols de forma gratuïta, sense límits d’administració, usuari ni entrada. Tampoc hi ha càrrecs per allotjament, emmagatzematge ni assistència. La plataforma inclou tots els fonaments bàsics que pot necessitar una SMB: una base de coneixement, assignació automàtica de bitllets, aplicacions addicionals i fins i tot la integració d'Active Directory (AD).
Però, al tractar-se d’un servei gratuït, la interfície d’interès i les funcions també són d’osses nues. El servei d’atenció a Spiceworks és una opció ideal per a les empreses que comencen amb una solució d’assistència en línia que no veu la necessitat de pagar per necessitats bàsiques. Tanmateix, no obté cap automatització, personalització o informes més profundes que trobareu a Zendesk o altres ofertes de pagament.
3. Tapa fresca
Freshdesk ja va tenir l'avantatge de Zendesk per la seva capacitat general de servei d'assistència, però l'estructura de preus és una àrea particular en què Freshdesk té l'avantatge. El nivell Blossom de Freshdesk costa 16 dòlars per agent al mes i ofereix canals d’assistència social, fòrums de la comunitat i un mecànic de jocs. El nivell jardí (que costa 25 dòlars per agent al mes) afegeix xat en directe i diversos productes i ubicacions.
El nivell immobiliari de 40 dòlars i el nivell forestal de 70 dòlars afegeixen personalització i informes empresarials (i més), però la plataforma ofereix suport de correu electrònic 24 hores al dia i accés a bases de coneixement sense cap cost addicional per a tots els nivells. Zendesk surt més barat, però el preu de Freshdesk és molt inferior a mesura que el vostre negoci augmenta el mateix nivell de funcionalitat. Freshdesk també inclou un xat en directe amb tots els nivells, excepte el més barat, de manera que no pagueu el preu addicional per a una funció bàsica d’assistència, que sabeu que necessitaran els vostres agents.
4. Revelació
La revelació és una altra bona opció d’assistència si busqueu una alternativa més barata a Zendesk. La fortalesa de Revelation es troba en la seva àmplia opció de formulari de bitllets per a diferents problemes de clients i la companyia matriu Yellowfish Software va abordar recentment el major cop que la nostra revisió va tenir en contra baixant els preus.
Revelation té una sòlida capa gratuïta de fins a tres agents que inclou la seva funcionalitat bàsica de seguiment d’entrades, afegint suport en línia i correu electrònic per 19 dòlars per llicència al mes (facturada anualment), a més de suport telefònic a la capa principal de 39 dòlars. El seu nivell de Gameplan afegeix un seguiment de projectes en temps real i un informe visual centrat en la gestió de projectes per 59 dòlars per llicència al mes. En general, Zendesk us ofereix moltes més funcions d’assistència tècnica amb les quals treballar, però Relevation és una bona opció per a les funcions bàsiques d’assistència orientada específicament a la gestió de projectes (als nivells més alts). També hi ha un descompte del 10 per cent per a organitzacions sense ànim de lucre, educació i organitzacions governamentals, de manera que Revelació és una opció encara més atractiva si el vostre negoci entra en aquestes categories.
5. Cayzu
Cayzu és una alternativa de servei d'assistència assequible i capaç de fer servir Zendesk, especialment útil per manejar diverses marques sense cobrar preus empresarials. Cayzu ofereix una capa gratuïta similar a la de la capa gratuïta de Revelació. aquest nivell és adequat per a equips petits de fins a tres usuaris que no necessiten res més que la gestió de bitllets, la recepció de bitllets de correu electrònic, respostes ràpides automatitzades i una base de coneixement de clients autoservei 24 hores al dia.
El pla de $ 12 al mes i el pla de $ 17 al mes Plus (ambdues facturades anualment) se sumen substancialment a la llista de funcions sense límits addicionals en nombre d'agents. Això és de 12 o de 17 dòlars al mes per a tota l'organització, no per a cada usuari. El nivell Pro afegeix funcions que inclouen el seguiment de temps, camps personalitzats, reordenatges i personalització de portal i avatars personalitzats. El nivell Plus afegeix suport per a diverses marques i productes: una característica que només obteniu a 99.000 dòlars per agent i per mes Enterprise nivel (i una que no trobareu en un altre servei per un preu més barat de 40 o 50 dòlars per agent al mes).
Cayzu és una solució d’assistència de qualificació lleugerament inferior a HappyFox o Zendesk, però, sense les taxes per agent que poden augmentar el seu cost mensual per partida doble, triple o quàdruple, el valor del pla de Cayzu per mes de 17 dòlars més és difícil. batre.
