Vídeo: Freshchat+Freshdesk Integration (Setembre 2024)
Freshdesk és una solució d'assistència d'estil de programari SaaS (Software-as-a-Service) de ràpid creixement que vam revisar l'agost de 2015. I, tot i que no va fer que el Reductor hagi reduït la selecció en aquest moment, la plataforma ha continuat. creixent en usuaris i popularitat, culminant amb Forrester Research que va nomenar Freshdesk com a "millor concursant per a equips de suport mig" el desembre de 2015.
Una estratègia clau d’èxit per a qualsevol aplicació SaaS, i que un Freshdesk utilitza amb entusiasme, és integrar-se amb altres aplicacions web perquè els clients tinguin accés ràpid a noves funcions. Freshdesk es va integrar amb més de 20 aplicacions de tercers el 2015, cosa que permet als seus clients una gran flexibilitat a l’hora de crear un procés de flux de treball d’assistència únic a les seves necessitats particulars. A continuació, es mostren cinc exemples de potents noves integracions d’aplicacions que poden ampliar fàcilment l’àmbit d’aplicació de Freshdesk fàcilment.
1. Afegir vídeo a Freshdesk With ilos
"Com puc…?" Aquesta frase precedeix un gran percentatge de les interaccions que el personal de l'assistència té amb els usuaris i, si bé enllaçar amb un llibre blanc o un article de base de coneixement és realment útil, res no és ràpid de mostrar a les persones com es fan les tasques que el vídeo. Per això, un dels esforços d’integració més recents de Freshdesk va ser amb els vídeos Ilos, una gravadora de vídeo basada en SaaS que permet tant al personal d’assistència com als usuaris fer captures de pantalla, animar GIFs o fer vídeos curts per ajudar-los a comprendre els problemes.
Segurament, podeu utilitzar moltes eines per realitzar aquesta tasca com a aplicacions separades com LICEcap, Snagit o fins i tot l’eina de retallada de Windows, tot i que totes aquestes són limitades quan es tracta de vídeo complet. Però Freshdesk ofereix accés a ILOS directament des de l'aplicació i, fins i tot, proporciona directrius, recomanant captures de pantalla per a tasques d'un sol pas o indicadors d'estat, GIFs per a tasques curtes d'1 a 3 passos i vídeo complet per a qualsevol cosa més complexa. Això vol dir que podeu utilitzar el vídeo d’ilos per tancar entrades més ràpidament, millorar les preguntes freqüents i ajudar-vos, i fins i tot fer que el xat en viu sigui una experiència més ràpida enviant un vídeo d’allò que intenteu explicar (més que utilitzar una sèrie llarga de missatges de text o captures de pantalla.).
2. No oblideu el telèfon amb Five9
És temptador quan es viu en un entorn basat en SaaS i el núvol confiar exclusivament en aquest mitjà per a la comunicació. Correu electrònic, xat en directe, xarxes socials: sens dubte tens moltes opcions i són molt meravelloses de tecnologia i d’avantguarda. Però les botigues d’atenció al client han de recordar que, tot i que els clients busquen múltiples canals amb els quals connectar-se a les botigues de suport, la trucada de veu a un agent en directe continua sent un rei, amb més del 60 per cent que afavoreix aquest canal segons una enquesta del 2012 realitzada. d’Avaya, Inc.
Per ajudar a integrar la veu al tauler d’assistència, Freshdesk va integrar l’any passat amb Five9, que és un proveïdor de programari del centre de trucades en núvol. Mitjançant la implementació de Five9 amb Freshdesk, els clients de l'assistència tinguin una visió en estil de tauler sobre les trucades de suport, amb la possibilitat d'encaminar aquestes trucades, convertir-les a entrades i prendre notes i aplicar regles d'automatització del flux de treball. El millor de tot, perquè Five9 és un proveïdor de centres de trucades en núvol, no es basa en un munt de maquinari per a telèfons IP a tots els serveis de la tecnologia d'assistència, encara que podeu optar per això si ho trieu. Però el que Five9 impulsa principalment és un telèfon mòbil, és a dir, una aplicació de programari que funciona com un telèfon a través del PC. Es tracta d’una combinació potent, que permet no només reduir les despeses de maquinari, sinó també una reducció de la càrrega de trucades i la possibilitat d’operar plenament des de qualsevol lloc que hi hagi una connexió a Internet (cosa que significa la possibilitat de donar suport fàcilment a telecomunicadors i equips virtuals).
3. Desa alguns arbres amb Xero
La facturació i el reemborsament solen ser els elements més intensius en tasques i paper de qualsevol operació de servei d’assistència. Els formularis, les aprovacions i les factures no només ens adormen el cervell, sinó que també maten els arbres a la puntuació. Aquesta és una de les raons per les quals Freshdesk va decidir integrar-se amb Xero, una popular alternativa de comptabilitat basada en núvols a Intuit QuickBooks.
En integrar-se amb Xero, Freshdesk permet al personal d'assistència tècnica aplicar les dades de seguiment del temps directament des del seu tauler al sistema comptable i fins i tot convertir aquestes dades directament en factures. Els dos sistemes es comuniquen prou per evitar duplicitats de factures i els clients poden aplicar les mateixes regles d’autorització i aprovació que estan utilitzant avui (i les dues plataformes les observaran). Tot això significa no només una facturació més ràpida i sense papers, sinó també una reducció de les despeses d’entrada de dades i operacions.
4. Guardeu la caixa de coneixement a la butxaca posterior amb caixa
Segurament, l’article de base de coneixement mitjà representa uns quants quilobytes (KB) d’espai de disc, potser un megat o dos si hi ha algunes captures de pantalla d’honking. Però, què hi ha de tots els vostres articles de base de coneixement? I què hi ha de les vostres diverses guies d'usuari, vídeos tutorials, GIF ràpids i llibres blancs? Afegeix tot això i estàs parlant ràpidament amb moltes propostes que poden ser pesades per portar-les a nivell local, i és impossible que s’enganxi simplement al correu electrònic d’un client. Introduïu la casella
Box és una plataforma segura d’emmagatzematge i col·laboració en línia que ara és accessible directament des del tauler de taula de Freshdesk. El més bo d'aquesta integració és que els supervisors de l'assistència tècnica poden aplicar els permisos i controls de la caixa al magatzem de coneixements d'assistència. I qualsevol contingut que s’aprovi per a la seva difusió a clients o usuaris ja no queda bloquejat per la limitació habitual d’adjunts de correu electrònic de 15 MB. Amb Box, només podeu enviar enllaços públics o protegits als continguts que els usuaris necessiten i ho podeu fer directament des de Freshdesk.
5. Assegureu-vos que el vostre servei d'assistència és que es desactiva amb Alliberament
Hi ha canals de comunicacions entre empleats ja disponibles a Freshdesk, però poder integrar-se amb una eina que ja utilitzen empreses o un que potser és més dominant a tota l'organització és molt més valuós que implementar un altre mitjà de comunicació específic per a una sola eina. Afortunadament, si la vostra organització ha estat estudiant eines de col·laboració i comunicació a tota la companyia, no és una idea que almenys han sentit a parlar de Slack i és probable que l'utilitzin. Si ho són, és imprescindible aprofitar la integració de Freshdesk-Slack.
A través de Slack, els usuaris de Freshdesk ara poden assignar canals a problemes concrets, departaments, productes o fins i tot entrades. Se us notificarà automàticament quan es creïn, es resolgui i es tanqui les entrades i tingueu una idea molt millor de qui treballa en què i quan. I, com que Slack emmagatzema totes les comunicacions del sistema, teniu integrat un rastre d’auditoria cercable.
Aquests són només cinc exemples d’integració d’aplicacions disponibles a través de Freshdesk. Hi ha més de 15 que es van posar a la seva disposició el 2015 i la companyia sembla ampliar-se en aquest número el 2016. Comproveu si hi ha noves integracions al bloc de Freshdesk i assegureu-vos de mantenir-vos al dia per assegurar-vos que el vostre servei d’assistència aprofita cada cosa. sinergia disponible.
