5 coses que no sabíeu de wi-fi gratuïta per a la vostra empresa

Des de fa anys, comerciants com Panera Pan, Staples i Starbucks ofereixen wifi gratuït als clients per intentar que s’enganxin a les seves botigues. Segurament, els experts asseguren que oferir dades a la botiga proporciona avantatges vitals per a les empreses que potser no havien gaudit anteriorment. Inclou dades de les compres de comparació que fan els clients a la botiga o informació sobre les preferències personals que proporcionen quan inicien la sessió en un servei Wi-Fi gratuït. Però abans de començar a recopilar dades de les sessions de clients, haureu de tenir un acord d’usuari per tal que els clients optin per fer-ne el seguiment.

"Les regles són que heu de triar un seguiment a la botiga al detall amb el vostre dispositiu", va dir Greg Buzek, fundador i president de la firma de recerca IHL Group. "No es pot fer el seguiment per nom ni per persona, tret que n'hi hagis optat d'alguna manera."

Les dades mostren que teniu una bona oportunitat de que els clients opten per proporcionar dades a través d'una xarxa Wi-Fi. Tot i que la connexió Wi-Fi pública gratuïta pot presentar amenaces de seguretat per part dels pirates informàtics, el 81 per cent de les persones es connecten a aquestes xarxes segons un informe d’enquesta d’OWI Labs, una divisió de la firma d’intel·ligència de mercat i d’estratègia One World Identity. OWI Labs es va associar amb Lucid per enquestar a individus dels Estats Units, França i Alemanya sobre el seu ús de xarxes Wi-Fi públiques. A més, segons IHL Group, el 58 per cent dels minoristes preveu utilitzar Wi-Fi a la botiga per fer el seguiment dels clients i proporcionar una experiència personalitzada.

"En aquest moment, la Wi-Fi és gairebé una necessitat", va dir Dan Rasmussen, vicepresident sènior d'empreses empresarials a Hughes Network Systems, que ofereix equipaments com tallafocs i punts d'accés Wi-Fi. "Si vaig a entrar a un establiment, suposo que hi ha wifi".

Hi ha dades valuoses que poden obtenir els minoristes recopilant analítiques de les connexions Wi-Fi dels clients. Els minoristes poden requerir dades tant per a les seves empreses de maons i morters com per a les seves operacions de comerç electrònic. Aquí explorem cinc coses que els comerciants potser no saben que poden sortir de la connexió Wi-Fi gratuïta.

1 Personalitzeu ofertes en funció de l'interès del client

A partir de les pautes de trànsit d’una botiga obtinguda mitjançant analítiques de Wi-Fi, els minoristes poden enviar cupons mitjançant correu electrònic, missatges de text o l’aplicació mòbil d’una botiga, en funció de les preferències dels clients. A més, podeu enviar ofertes de cupó a clients que viatgen pel passadís de productes en comparació amb el passadís de pa.

"Podeu veure el comportament dels clients individuals mentre passen per la botiga", va dir Buzek. "A partir d'això, podeu proporcionar-los incentius per passar per una altra fila o un altre carril en futurs viatges".

Mitjançant l’ús d’analítiques Wi-Fi, també podeu oferir recompenses al client en funció dels productes que un client mira en una botiga. Buzek assegura que les recompenses es poden enviar en temps real o en una data posterior. Les dades de geolocalització de la funcionalitat GPS d'un telèfon també participen en aquesta capacitat.

Quan els clients inicien la sessió a Wi-Fi mitjançant les credencials de mitjans socials, el detallista pot recopilar informació demogràfica, com ara si són homes o dones i quins són els seus patrons de compra. Això és especialment cert si el client descarrega l'aplicació del minorista, va assenyalar Rasmussen. Una vegada que un minorista s’assabenti de les preferències del client, la botiga pot obtenir un descompte i agrair al patró que ha comprat el seu desè gran cafè Latte del mes, va dir Rasmussen.

"Puc fer arribar al client un anunci ràpid que ofereixi un descompte", va dir Rasmussen. "És el compromís que és una mena de sant graal del que busca la gent, perquè ara sé exactament el que ha fet. He premiat el comportament i entro a l'establiment de forma repetible basada en la lleialtat". (Crèdit d'imatge: Grup IHL)



2 Reprice productes basats en comparacions de clients

Una tasca clau per a la qual els clients de les botigues minoristes utilitzen wifi gratuït és comparar la compra de productes. Els minoristes poden fer un seguiment dels llocs web que visiten els clients i poden comparar els preus dels productes d’aquests llocs web amb els que tenen a la botiga. Si els clients van a Best Buy per comprar discs durs externs o encaminadors sense fils, com l'Asus ROG Rapture GT-AC5300, aleshores es poden iniciar sessió a la botiga de comparació Wi-Fi gratuïta i altres botigues de comparació, com ara Amazon. El minorista pot veure quines pàgines web visiten els clients, quant temps romanen a les pàgines web i quins preus ofereixen els seus competidors més propers. Les botigues poden ajustar les seves estratègies de preus en conseqüència. Aquestes dades no només són valuoses per a les campanyes de màrqueting en curs, sinó que amb el pas del temps aquesta ajuda també ajuda els comerciants a comprendre millor la relació fluctuant entre preus i fidelització.

"El que poden fer és aïllar millor qui són els clients que els són fidels i aquells que només estan orientats al preu o molt sensibles al preu", va dir Buzek. "Hi haurà una certa part de la població que només anirà a buscar el millor preu; entraran i faran totes les preguntes i després la compraran en un altre lloc. Després hi ha d'altres que se sentiran culpables per entrar i preguntar totes aquestes preguntes i no comprar-les. " a



3 Patrons de trànsit de la botiga Track

Mitjançant l’ús d’analítiques intel·ligents per supervisar l’activitat de Wi-Fi gratuïta dels clients, podreu entendre el que els comerciants anomenen “temps d’estada”. Aquí és on els operadors de botigues utilitzen analítiques de trànsit (sovint propietat de determinades eines de màrqueting de xarxa o WiFi) per veure el temps que mantenen els clients en una determinada secció d’una botiga. Per exemple, si teniu una pantalla final de crema de pell al final d’un passadís, podeu obtenir dades sobre si els clients han comprat crema per a la pell després de quedar-se a la zona.

Aquestes dades us ajuden a avaluar l'eficàcia de les pantalles de botiga. També podeu comparar el temps d’estada en un passadís determinat amb el tipus de productes que els clients podrien posar al carretó de la compra.

"El temps d'aturada sol ser més valuós per a les botigues minoristes", va explicar Rasmussen. "Per exemple, els compradors d'un minorista de mida mitjana poden entrar i navegar durant un temps. Podria haver-hi un mecanisme per enviar-los un cupó o una oferta especial després d'un cert temps a la botiga per estimular una compra."

Els minoristes poden utilitzar mapes de calor per mostrar on viuen els clients. Un mapa de calor és una representació gràfica en què els colors il·lustren els valors que s'estan estudiant. Aquests mapes poden obtenir dades de l’activitat Wi-Fi del client. Tot i que només el 21 per cent dels minoristes ara utilitza mapes de calor, el 51 per cent preveu utilitzar-los durant els pròxims dos anys, segons IHL Group. El seguiment dels patrons de trànsit de les botigues mitjançant Wi-Fi és una estratègia de màrqueting basada en ubicacions i el 58% dels minoristes augmenten la seva inversió en aquesta àrea, va revelar IHL Group.

Aquestes dades poden ser de gran ajuda per a l’assortiment de productes al voltant de la botiga i la planificació de l’espai. Si els clients queden però no compren res, els comerciants poden fer una ullada a les raons per les quals, com ara avaluar si un preu és massa alt. Juntament amb l'horari d'estada, els comerciants poden supervisar els patrons de petja, que mesura el nombre de persones que entren a una botiga.

Algunes d'aquestes mesures estan disponibles per als minoristes, fins i tot si els clients no inicien la sessió completa a la connexió Wi-Fi. Si els dispositius del client estan configurats per cercar activament els punts d’accés disponibles (AP), aquestes AP només poden recollir el fotograma de l’usuari i realitzar un seguiment bàsic, tot i que no tindran accés a la informació personal més detallada que obtindríeu amb un accés complet Tot i això, fins i tot el seguiment bàsic és suficient per construir alguns mapes de calor valuosos per als operadors de botigues.

"Pensem una mica més en l'anàlisi i les analítiques han de ser bastant minucioses, però és una àrea d'optimització del teu espai que no crec que pensin molts minoristes més petits", va dir Rasmussen. "Els vostres minoristes més grans ara estan aprofitant aquestes eines per entendre com passen les persones perquè puguin optimitzar el seu espai. Però encara no s'ha traslladat al mercat de les petites empreses per a la mida mitjana".

A més de fer compres, les analítiques Wi-Fi a la venda al detall ajuden a la feina de personal dels departaments de recursos humans (RR). Si els comerciants veuen gent que entra a les tendes i navega a la seva connexió wifi el cap de setmana versus un dimarts, aleshores sabran afegir més treballadors aquell dia de la setmana. Com s'ha esmentat anteriorment, els mapes de calor mostren als comerciants quants clients hi ha a la botiga i on es troben.

"Com que el camí i els números, podeu veure on es troba la gent en quins moments", va dir Buzek. "Per exemple, la demanda necessita més personal?"

Rasmussen va assenyalar que les dades de Wi-Fi són especialment valuoses en botigues minoristes més grans amb molts passadissos. Els minoristes poden supervisar el trànsit el dia de la setmana o l'hora del dia per ajudar-los a decidir sobre les necessitats de personal.

"Quan els comerciants coneixen els seus temps punta, saben quan necessiten més personal", va dir Rasmussen. "Amb el pas del temps, les dades es tornen encara més valuoses, ja que les empreses registren fluctuacions mes a mes i any a any". (Crèdit d'imatge: Grup IHL)



4 Integra les dades de contacte amb el programari CRM

Un cop obtingueu la informació de contacte de les persones que inicien la sessió a la vostra xarxa Wi-Fi, podeu afegir els contactes al programari de gestió de relacions amb els clients (CRM). Les aplicacions CRM us permeten recopilar informació de contacte dels clients i fer un seguiment de com les coneixeu i de l’historial de les vostres interaccions. Cada cop que els clients opten per fer-se un seguiment quan inicien la sessió a Wi-Fi, podreu importar aquestes dades al vostre programari CRM. Productes com Apptivo CRM i Zoho CRM poden capturar clients des de llocs web.

Per aconseguir que els clients acceptin la recollida de dades o introdueixin la seva adreça de correu electrònic en una pàgina d’inici de sessió Wi-Fi, els minoristes haurien d’oferir alguna cosa a canvi. Segons Rasmussen, un incentiu pot incloure un acord de cupó, contingut valuós del bloc en butlletins de correu electrònic o recompenses en una aplicació de fidelització.

"La millor manera de vincular dades de la connexió Wi-Fi gratuïta a una base de dades de clients és mitjançant una aplicació de fidelització", va dir Rasmussen. "Quan un client opta per un programa de fidelització, entén que el comerciant guardarà determinades informacions com ara un nom, una adreça, un telèfon, un aniversari i un correu electrònic, així com mides i preferències, compres anteriors, etc.". de les dades ja recollides, és fàcil que un comerciant enllaixi un correu electrònic que utilitza un client per accedir a la Wi-Fi a la botiga de nou al registre del client. "

A canvi de les dades de contacte d’un client, els minoristes haurien d’anar fins i tot més enllà que oferir promocions i oferir accés a una zona exclusiva d’una botiga o una línia de compra VIP, segons Rajashree Ramakrishnan, responsable del grup de solucions al detall de Tata Consultancy Services (TCS).

"Molts comerciants comencen a fer-ho ara. Estan intentant curar un viatge de consum per a un client fidel i de primera línia davant algú que acaba de passejar de forma anònima", va dir Ramakrishnan. "Hi ha àrees a la botiga que només tinc permès? Hi ha visualitzacions prèvies que només tinc permès obtenir? Aconseguiré un ajudant de compres personal només perquè sóc membre d'or? A què passa? jo perquè et dic qui sóc? " ella va preguntar. "Per a mi això és molt important." a

• 5 Track de tipus de conversió

  Una diferència entre els comerciants de dades es recopilen a partir d’una solució de punt de venda (POS) i la d’analítica Wi-Fi és que la Wi-Fi pot permetre a les empreses fer un seguiment dels tipus de conversió. Amb el programari POS, una botiga fa un seguiment de les compres, però en supervisar les dades de Wi-Fi, un comerciant pot fer un seguiment de clients que no van realitzar cap compra, va assenyalar Rasmussen.

  "Des d'un percentatge de conversions, si hagués 10 persones que entressin per la porta, pot ser que el TPV em pugui dir de les dues persones que han comprat alguna cosa", va dir Rasmussen. "El Wi-Fi m'explicarà sobre les vuit persones que van entrar, van revisar les coses, que es van comparar i que van sortir de la porta sense fer cap transacció."

  Els minoristes poden utilitzar les connexions Wi-Fi gratuïtes per augmentar les conversions. Si una parella va de compres junts un cap de setmana de vacances, una persona pot mirar la roba mentre l’altra està asseguda en una cadira navegant pel web mitjançant la connexió Wi-Fi gratuïta. La persona que no compra activament es pot motivar a comprar després d’haver-se empescat un cupó per a la roba del gust del comprador.

  "Aquesta és una oportunitat per presentar-me un cupó: una cosa que em pot provocar… per cercar les meves coses: 'Oh, puc aconseguir un 20 per cent de la samarreta per mi mateix", va dir Rasmussen. "És una oportunitat potencial per obtenir una millor conversió de algú que ha entrat al vostre establiment".

  Un obstacle potencial per a la recopilació de dades Wi-Fi és l’ús que fan els clients d’una xarxa privada virtual (VPN), sobretot si treballen seriosament en una cafeteria. Tot i això, això no eliminarà totes les oportunitats de recollida de dades, va assenyalar Rasmussen.

  "Si tenen una VPN, potser no veig el trànsit", va dir Rasmussen. "Però encara puc veure que aquesta persona va estar connectada, durant quant temps va viure i si va romandre en una zona determinada o no".

  Així, si sou un minorista, oferir connexió Wi-Fi gratuïta pot ser un moviment molt il·luminador i que val la pena invertir en tecnologia. Si bé és més valuós per als grans establiments comercials amb molta superfície, fins i tot els petits comerciants poden obtenir algun benefici i mantenir relacions més estretes amb els seus clients com a resultat.

  Voleu obtenir més informació sobre les analítiques de Wi-Fi i com es recopilen les dades dels clients al sector de la venda al detall? Uniu-vos al grup de discussió de LinkedIn i experts del sector de consultes i editors de PCMag.