7 consells simples per a un crm efectiu

El programari de gestió de relacions amb els clients (CRM) és un exercici de senzillesa orientada als objectius. CRM va sorgir de la necessitat que els equips de vendes prenguessin tots els sistemes dispars que utilitzaven per involucrar i gestionar contactes i clients, i els van fondre en una única plataforma unificada per relacionar-se amb els clients i fer ofertes.

El millor programari CRM proporciona als venedors i venedors una àmplia gamma d’eines a través de la gestió de plom, el flux de treball i l’automatització de màrqueting, informes detallats i altres. Al mateix temps, l’aplicació mateixa ha de ser fàcil d’utilitzar i facilitar un procés senzill d’adopció dels punts A a B.

Tot això, és que els sistemes CRM també són fàcilment personalitzables, per la qual cosa la solució que trieu pot acabar en massa complexitat i funcionalitat avançada que obstrueix el conducte de l’acord. Hem parlat amb Nathan Kontny, director general de Highrise, per obtenir consells per mantenir el procés de CRM de la vostra empresa el més simple possible, centrant-nos en la possibilitat de proporcionar als seus venedors la possibilitat de tancar ofertes.

1 Agilitzeu el procés de vendes

La gent sol buscar una solució de CRM quan el seu procés s'ha desglossat, va explicar Kontny. Microsoft Excel no funciona, les persones es sobreescriuen el treball, les oportunitats cauen entre les esquerdes i molt més. A l’hora d’escollir, adoptar i personalitzar la vostra solució CRM, és fonamental mantenir l’enfocament en un simple procés de venda.

"Encontrar noves perspectives, tancar noves ofertes i donar suport als clients actuals són la vida vital d'una empresa. I anar amb una solució senzilla aconseguireu que el vostre equip de vendes torni immediatament al joc", va dir Kontny. "La majoria de CRM en aquests dies requereixen una formació àmplia per al vostre equip i socis. Com més complicada sigui la solució que escolliu, més temps dedicareu a ensenyar a altres persones a la vostra empresa sobre com utilitzar-la. No teniu aquest tipus de temps perquè la majoria dels clients nous en un CRM tanquen ofertes ".



2 Trieu la ruta de la mínima resistència dels usuaris

Les empreses que construeixen eines simples solen esbrinar com eliminar el fregament i crear eines i funcions més fàcils d’utilitzar. Kontny va dir que tot el contrari no és cert. Reduir el fregament de la plataforma allà on el trobeu és una bona regla per assegurar-vos que el vostre CRM sigui el més fàcil d’utilitzar possible.

"Si l'estalvi de temps és important per a vostè, saps que invertint en una empresa que t'ofereixi coses senzilles, continuarà esforçant-te per afaitar passos en el teu procés en lloc de sortir a la teva manera. Encara millor, crearà smarts a les seves eines que aprenen com treballes i que faran alguns treballs per a vostè ", va dir Kontny.

"Si voleu treure qualsevol cosa d'aquesta compra, ha de ser una cosa que us faciliti la compra de tots els que la utilitzen. Vés amb el mínim fregament, fins i tot si això significa renunciar a alguna cosa de luxe que us va impressionar", Kontny va continuar. "Recordeu-vos: un CRM és tan bo com la rigorositat de les dades que la gent li afegeix. Això sembla tan senzill, però és un dels obstacles més difícils que tenen les empreses. Heu dedicat temps, diners i recursos a aquest nou CRM brillant, però si ningú ho utilitza, llavors què? "



3 Suporteu els vostres fluxos de treball i no els recompenseu

El vostre equip de vendes ja disposa de fluxos de treball per contactar amb nous contactes, convertir oportunitats en oportunitats i tancar ofertes. Kontny va dir que el treball d'una plataforma CRM és augmentar i millorar aquells fluxos de treball organitzatius, no reinventar la roda.

"La vostra empresa va bé i voleu mantenir-la així. Trieu un CRM prou flexible per al vostre equip de manera que no els faci treure els cabells al haver de canviar tots els processos", va dir Kontny. "Massa sovint, un complex CRM també arriba amb un estricte procés de gestió de tasques que surt dels carrils quan la gent s'adona que fa una revisió total del flux de treball".



4 Entrades de servei no arreglen tots els errors

Les empreses no funcionarien sense plataformes d’assistència tècnica i amb un fort suport informàtic per a totes les aplicacions i sistemes connectats a la infraestructura empresarial. El perill pel que fa a CRM és quan es basa massa en el departament d’informàtica en qualsevol moment que alguna cosa vagi malament. Un sistema CRM simple només requereix una solució simple.

"El vostre CRM no anirà bé. Algú farà una mala importació, eliminarà una cosa que no se suposava, etc." És natural ", va dir Kontny. "Aquests errors només es converteixen en un problema més gran quan la gent no pot saber com arreglar-los ells mateixos. Un sistema més senzill permet que els usuaris passin els problemes pel seu compte, sense esperar a les sol·licituds de suport llargues per solucionar problemes".



5 Facilitar la col·laboració entre equips

El CRM no existeix al buit. Els venedors i venedors han de coordinar-se amb tots els altres departaments en un negoci per convertir un nou client en un client de retorn fidel. Si el vostre programari CRM fa un mal comunicar-se i compartir el treball entre equips i departaments, Kontny va dir que alguna cosa no va bé.

"La majoria de les empreses que treballen amb un CRM solen implicar una o més persones que no treballen el mateix. Desenvolupament de negocis treballant amb farmacèutics, venedors que treballen amb creativitat", va dir Kontny. "Un senzill CRM us permet compartir treballs entre equips sense deixar-vos pendre per no parlar el mateix idioma. La vostra organització serveix millor aquests grups que treballen perfectament junts."



6 L’enemic és el bloqueig

Canvia les necessitats empresarials. De vegades el programari que utilitza una empresa necessita el mateix. Kontny va dir que el sistema de CRM en què invertiu hauria de tenir la flexibilitat per escalar a mesura que evolucioni la vostra organització o, com a mínim, un venedor no us ha de bloquejar en requisits tècnics complexos que dificultin fer canvis tan ràpidament com cal.

"És important trobar alguna cosa adequat ara, i que creixi o que us permeti graduar-vos a la següent cosa", va dir Kontny. "Les eines senzilles us proporcionen un procés que sovint és fàcilment exportable al següent. Es tracta de les complicades eines que us bloquegen en la seva manera de fer les coses. I us sentireu enganxats la propera vegada que hagueu de fer grans canvis".



7 CRM no ho pot arreglar tot

La compra de noves eines sempre és atractiva. Tanmateix, Kontny va dir que la nova compra podria donar llum al fet que no solucionarà els problemes que pugueu tenir en el vostre procés de vendes.

"Els problemes que cauen a través de les esquerdes són un problema real. Però un problema encara més gran és assegurar-se que la gent es manté persistent i motivada amb el pas del temps per iniciar i tancar ofertes. Un nou CRM suau pot ajudar amb els primers, però sovint no els segons", va dir Kontny. "Centrar-se en gestionar els reptes humans més importants i llavors l'eina serà capaç de fer el que millor faci".