Adobe, microsoft per integrar el sentit a les plataformes

Adobe i Microsoft han unit forces, combinant la intel·ligència artificial Sensei (AI) d'Adobe amb les dades de Microsoft per oferir als clients d'Adobe una informació de negoci més automatitzada i basada en la intel·ligència. Connectant a l'ecosistema de Microsoft, Adobe pot obtenir informació àmplia de les eines de gestió de relacions amb els clients (CRM) i de visualització de dades, entre altres plataformes.

Adobe Sensei ara està armat amb un nou grup de dades de Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power BI i Microsoft Azure, a partir de les quals pot aprofitar les seves recomanacions basades en algoritmes. Les dues empreses també treballen per afegir Adobe Sensei a les eines de Microsoft; tanmateix, no hi ha un calendari per a quan estigui disponible aquesta integració inversa.

A continuació, es mostra un excel·lent exemple de com funcionen junts avui Adobe Sensei i Microsoft: un client de serveis financers que treballa a Adobe Analytics pot prendre les dades d'Adobe existents, combinar-les amb l'ecosistema de dades de Microsoft i, a continuació, introduir tota la informació a Sensei. L’eina d’AI executarà l’atribució algorítmica amb tota la informació dels dos proveïdors per fer una recomanació per a una millor despesa publicitària. A continuació, l’empresa de serveis financers pot tornar a connectar aquests resultats a Adobe Analytics i Microsoft Power BI per visualitzar el funcionament del nou programa.

Tot i que els usuaris poden incorporar dades de Microsoft als sistemes Adobe per aprofitar l'AI de Sensei, Sensei actualment no viu dins de les plataformes Microsoft segons Amit Ahuja, vicepresident de les empreses emergents d'Adobe. "L'objectiu és combinar el Sensei d'Adobe per integrar-lo en les eines de Microsoft per tal de proporcionar automatització d'aprenentatge automàtic per millorar la venda, el servei i la comercialització", va dir Ahuja. "S’està fent molta feina al voltant de Sensei amb Microsoft, però no hi ha un calendari per a quan s’activi”.

Què poden fer?

Adobe i Microsoft Dynamics 365 permetran que els usuaris de Microsoft que també siguin usuaris d’analítica i d’eines d’automatització de màrqueting d’Adobe puguin crear perfils de clients unificats. Les dades es poden combinar entre tots els sistemes en temps real perquè les comercialitzadores i representants de vendes aprofitin les dades més rellevants, independentment de quin sistema utilitzin. Això utilitza l'aprenentatge de màquines de l'empresa i la transmissió de tecnologies analítiques.

La integració també permet als usuaris d'Adobe incorporar dades de comportament a Power BI, l'eina d'intel·ligència empresarial (BI) de Microsoft, per comprendre i visualitzar l'impacte de les campanyes d'automatització de màrqueting i l'anàlisi posterior. Finalment, el servei gestionat d’Adobe Experience Manager és capaç d’executar-se a Microsoft Azure. Això significa que els usuaris d'Adobe poden arrossegar perfectament les dades de Microsoft als llocs web gestionats en núvol en un procés orgànic sense haver de lligar aplicacions de venedors addicionals.

La integració segueix una sèrie de anuncis de l'AI centrats en CRM per part de competidors d'Adobe i Microsoft. A principis d’aquest mes, Salesforce va anunciar que el seu nou assistent virtual d’AI, Salesforce Einstein, seria generalment disponible per a tots els usuaris de Salesforce en totes les disciplines, inclosos els clients d’assistència i de comerç electrònic. I, per descomptat, també s’afegirà IBM Watson, la gènere d’AI, a Salesforce per incorporar nous ML i AI a l’eina CRM. De la mateixa manera, Zoho CRM ha afegit recentment Zoho Zia, un assistent virtual basat en IA, per lliurar recomanacions sense compromís basades en dades al personal de vendes sempre que utilitzin Zoho CRM (i a tercers que desitgin afegir Zia a eines que no disposen de funcionalitat AI).

Per què la pressa a AI? Gartner Research preveu que el 85 per cent de les interaccions amb els clients es gestionaran sense ésser humà durant els pròxims tres anys. A més, durant el proper any, preveuen que els assistents digitals podran utilitzar tecnologia similar a Einstein Vision per reconèixer els clients per la forma de les seves cares.

Una nova mirada per a Adobe

Adobe també ha presentat Adobe Experience Cloud, una plataforma Adobe general integrada per Adobe Marketing Cloud i Adobe Analytics Cloud. La nova suite utilitza Adobe Sensei per oferir una experiència completa d'Adobe en totes les disciplines digitals.

Adobe Experience Cloud inclou el nou Adobe Advertising Cloud, dissenyat per ajudar les empreses a gestionar la publicitat a través de televisions tradicionals i formats digitals. Adobe Advertising Cloud ofereix eines per a la gestió de la cerca i la compra automatitzada de publicitat de vídeo, social, de vídeo i programàtica.