Amazon i objectiu es preparen per afrontar el detall

En la conferència d'aquesta setmana Fortune Brainstorm Tech, els líders de les empreses de venda al detall d'Amazon i Target van exposar la seva visió sobre la mudança al detall. El conseller delegat de Target va abordar com aquesta empresa està utilitzant els seus comerços minoristes per ajudar-los en els seus esforços digitals, i el cap de negocis de consum mundial d'Amazon va parlar de la necessitat de més innovació a l'espai.

El director general de target, Brian Cornell, va discutir com el gegant minorista es reinventa, centrant-se tant en els seus comerços minoristes com en les seves operacions en línia. Per a les botigues físiques, va parlar de plans per remodelar 600 ubicacions i obrir 100 noves botigues de format més petit a les zones urbanes, assenyalant que els consumidors es traslladen als centres urbans. La companyia també experimenta un gran creixement en línia, que ara és un negoci de 4.000 milions de dòlars amb un creixement anual del 25 al 30 per cent cada trimestre, va dir, tot i que el 90% del comerç minorista als Estats Units encara es fa en una botiga física.

"Pensem en la importància de" i "tot el temps", va dir Cornell, que va parlar de l'abast físic i digital, la massa i els articles especialitzats, l'estil i l'essencial de la llar. Va parlar de com el físic i el digital poden treballar junts com una "xarxa intel·ligent", en què les botigues et permeten comprar, tornar o recollir mercaderies, i també es poden utilitzar com a centre de compliment local. "Estem a menys de 10 milles del 85 per cent de la població nord-americana", va dir.

En general, va dir Cornell, la companyia inverteix 7.000 milions de dòlars per millorar l'experiència del consumidor, promoure les marques i millorar el compliment.

No es va sorprendre de l'acord d'Amazon per adquirir Whole Foods, dient que és una validació del concepte físic més digital. "Fins i tot Amazon reconeix que les botigues físiques són importants", va dir.

Cornell va dir que la companyia se centra en la innovació, incloent l'aprenentatge de màquines i "CGI" per veure com es veuen els productes a la llar d'un client. Va dir que la innovació ha de començar amb el que esperen els clients de Target, i també com la companyia pot construir una marca millor. Va parlar de les marques pròpies de Target, així com de col·laboracions amb empreses com Casper Mattress i Harry's Shave Club.

Tenint en compte que Cornell es va fer càrrec de l’empresa just després d’un incompliment de seguretat ben publicitat, em vaig preguntar sobre com s’aborda l’empresa ara mateix. L'empresa realitza una important inversió de capital per crear un "centre de ciberació-fusió" d'última generació i treballa per controlar, detectar i contenir qualsevol problema; però, va dir, les amenaces continuen i Target, com tots els seus companys, està constantment sota atac i necessita la millor tecnologia i les millors persones. "T'has de centrar en això cada dia", va dir.

Cornell també va ser vocal sobre els canvis que afecten les botigues, amb un focus especial en els compradors hispànics. Durant els últims mesos, va dir, hispànic consumidors estem fent més "dipòsits" i compren menys, amb una compra inferior a l'11 per cent.

Jeff Wilke, director general del negoci mundial d'Amazon Consumer, va dir que té tantes oportunitats de "creixement i invenció" al massiu mercat global de venda al detall i va dir que hi haurà molts guanyadors al comerç minorista. Preguntat per si Amazon vol aixafar tots els negocis al detall, Wilke va parlar d’intentar inventar en nom dels clients i que "els trastorns es produeixen quan els clients trien diferent". Va dir que la quota d’Amazon és aproximadament l’1 per cent de la venda al detall global i està en els dígits únics als Estats Units, per la qual cosa és realment molt petita. "Es tracta de ser pioners, no de conquerir", va dir.

Va descriure el procés únic d’Amazon per crear nous negocis, que comença amb la redacció d’un comunicat de premsa per al nou producte o servei, i després crearà "equips d'un sol fil" separables per treballar-los. En altres paraules, va dir, la persona que posseeix Alexa només té Alexa, no cap altre negoci. Perquè això funcioni, Amazon ha d’utilitzar mecanismes per a “auditar i inspeccionar” perquè els líders puguin fer un seguiment d’aquests equips.

Wilke va dir que Amazon inverteix a llarg termini, pensant en un període de cinc a set anys i que pretén evitar "pensar en el trimestre", tot i que va dir que aquesta filosofia no exclou l'excel·lència operativa. Més tard, va dir que l'empresa continuaria centrant-se en el preu, la selecció i la comoditat.

Sobre Whole Foods, va dir que tot i que l’acord es va reunir ràpidament hi ha “molta feina per fer fer, "Ja que no s'ha tancat, no va poder donar més detalls, però el pla és que la cadena de queviures funcioni de manera independent." "Whole Foods va canviar la meva vida", va dir.

Wilke va parlar d'algunes coses noves que Amazon treballa, com "Treasure Truck", que va descriure com "un camió de gelats per a adults", que inclou marques i productes locals per a una experiència local.

En altres àrees, va parlar dels plans d’expansió internacional de la companyia, inclosa una recent adquisició a Orient Mitjà i un anunci recent d’una expansió a Austràlia. En particular, va assenyalar, "l'Índia és una oportunitat tremenda per a nosaltres".

Wilke va dir que Amazon és un gran aficionat a les marques, vol ser un gran soci i té "tolerància zero" a la falsificació ".