Revisió i valoració del pilot automàtic

El Pilot automàtic forma part de la gestió de relacions amb els clients (CRM), servei de màrqueting parcial de correu electrònic, però les seves funcions de correu electrònic són eclipsades pel seu focus de vendes. La seva interfície d’usuari (IU) és moderna i atractiva (amb una mascota bonica), però no és molt fàcil d’utilitzar i tasques com crear un butlletí són massa complicades. Al mateix temps, els seus costos mensuals són baixos, tenint en compte totes les funcions que ofereix (comença a partir de 5 dòlars al mes), cosa que val la pena investigar. Tanmateix, la majoria d'usuaris es milloraran amb els serveis de MailChimp o Campaigner guanyadors més elegits i els editors més senzills.

Preu i característiques

El Pilot automàtic ofereix plans mensuals a partir de 5 dòlars mensuals per a 500 contactes (si es paga mes a mes, tot i que es pot obtenir 4 dòlars al mes si es paga anualment), 25 dòlars mensuals per 1.000 contactes, 65 dòlars mensuals per a 3000 contactes, fins i tot. fins a 3.000 dòlars mensuals per 500.000 contactes. Si les necessitats necessiten fins a un milió de contactes o més, podeu contactar amb les vendes de Pilot automàtic per crear un compte amb un gran volum. Per tots els plans, podeu estalviar un 20 per cent de descompte pagant anualment. El Pilot automàtic ofereix una prova gratuïta de 30 dies en el seu pla de 500 contactes, que inclou 100 correus electrònics, segments d’usuaris, integració de Salesforce.com, respostes automàtiques de correu electrònic, seguiment de campanyes i assistència a bord. Convenientment, no heu de proporcionar una targeta de crèdit per treure’n profit del judici. Tots els plans de pagament inclouen correus electrònics il·limitats cada mes.

Per inscriure’s al judici només cal que proporcioneu el vostre nom, correu electrònic, contrasenya, nom de l’empresa, número de mòbil (que em va semblar presumptuós) i quants contactes teniu. També heu d’explicar a l’Autopilot com heu sentit a parlar de l’empresa, que sol ser un camp opcional. Un cop proporcionada tota aquesta informació, el vostre tauler de càrrega es carrega, amb un tutorial de benvinguda que us ha de fer clic per obtenir més informació sobre les funcions del Pilot automàtic. El Pilot automàtic utilitza els anomenats desplaçaments per crear campanyes i respondre automàticament. El tutorial us mostra com enviar correus electrònics i un SMS. Tot fent el recorregut, també vaig rebre un missatge emergent del CEO que em convidava a una demostració en directe, que va ser una mica aclaparadora. Agraeixo tota l’orientació per davant, però també m’agrada l’opció d’explorar jo mateix la interfície per obtenir un terreny.

El tauler mostra els vostres desplaçaments actius (automatitzacions) i el nombre de correus electrònics enviats a l’esquerra i un feed d’activitats a la dreta que mostra correus electrònics i missatges de text enviats i correus electrònics que s’han obert. Si us interessa les funcions de CRM, també podeu crear un embut de connexió connectant-vos a Salesforce. A l'extrem esquerre de qualsevol pantalla, podeu navegar des del tauler fins a Viatges, Contactes, Informes, Configuració i Tutories. Un botó d'ajuda mostra una petita finestra amb un quadre de cerca. Podeu veure els resultats i llegir els articles directament a la finestra sense sortir de la vostra taula de comandaments, cosa que resulta convenient. La pàgina del tutorial us recorre les principals funcions, com ara crear un viatge i penjar contactes.

Creació d’una llista de subscriptors

Podeu importar els vostres contactes des d’un full de càlcul (CSV, XLS, XLSX, ODS) o utilitzant una aplicació de tercers com Gmail mitjançant Zapier. Si ho necessiteu, podeu obtenir un recorregut sobre com fer-ho a la pàgina de tutorial esmentada anteriorment. En cas contrari, podeu visitar la pàgina de contactes i importar o afegir contactes amb el clic d’un botó. Quan pengeu un full de càlcul, us indica quants contactes ha detectat i, a continuació, podeu mapar els camps que heu utilitzat. Al meu full de càlcul, he afegit un camp per a aniversaris i un altre de gènere. Mentre que el Pilot automàtic mapejava correctament els meus camps de correu electrònic, nom i cognoms, he hagut de crear camps personalitzats per als altres dos. Aquest va ser un procés fàcil mitjançant un menú desplegable i un camp de reompliment. També podeu especificar quin és el tipus de camp, com ara la data, true / false, el número sencer i el text.

Per continuar, heu de prémer tot just un botó a la part superior dreta de la pantalla, cosa que inicialment no em vaig adonar, ja que esperava que quedés més avall de la pàgina. Un cop mapat els camps, el Pilot automàtic us mostra una entrada de mostra per confirmar que els camps són exactes, la qual cosa és un bon toc. Aleshores, dirà a l’Autopilot com gestionar duplicats (actualitzar, substituir o no modificar el contacte existent). A continuació, afegiu aquests contactes a una llista nova o existent i, a continuació, espereu a que es completi la càrrega. Vaig importar poc més d’una dotzena de contactes i va ser un procés ràpid i senzill.

Configuració d'una campanya

Per crear un nou viatge, podeu començar des de zero o bé utilitzar una guia creada per Pilot automàtic. Els viatges són més complicats que una campanya de correu electrònic bàsica. A diferència del Monitor de campanya, MailChimp i altres, no només podeu crear i enviar un butlletí, primer heu de crear un viatge. Per crear-ne una, utilitzeu una interfície arrossegar i deixar anar, escollint elements com els disparadors (basats en el temps o el comportament dels usuaris), accions (enviar correu electrònic o notificacions, afegir o eliminar de la llista, etc.) i condicions (ha visitat la pàgina, ha enviat un formulari, etc.) Per a aquells que vulguin utilitzar respostes automàtics, el Pilot automàtic té l’esquena. Al meu test, com que només volia enviar un butlletí, he utilitzat un disparador basat en el temps, que és essencialment com programar un correu electrònic i, després, he escollit "enviar un correu electrònic". Els viatges acaben semblant a uns gràfics organitzatius en els quals es poden connectar i moure diversos elements per la pàgina.

Si feu clic a l’element “Envia un correu electrònic” del viatge, podeu enviar un correu electrònic existent o crear-ne un de nou. Després de donar un nom al vostre correu electrònic, podeu començar des de zero, carregar el vostre propi HTML o triar una plantilla; tot i que el Pilot automàtic només ofereix sis plantilles diferents, en comparació amb altres serveis de màrqueting de correu electrònic que ofereixen desenes, com ara les campanyes Zoho. Al costat dels avantatges, totes les plantilles són senzilles i netes, cosa que és agradable, ja que moltes plantilles que he trobat durant aquest resançament eren massa ocupades i tedioses de personalitzar. Malauradament, mentre podeu editar text, tipus de lletra i imatges, no podeu arrossegar i deixar anar nous elements a la plantilla. Hi ha botons útils de desfer i refer, que poden ser salvadors. Un cop està satisfet amb el vostre correu electrònic, el publiqueu i, després, podeu tornar i publicar el vostre viatge. Podeu aturar el viatge en qualsevol moment. Per a aquells que vulguin enviar butlletins senzills, el Pilot automàtic és excessiu; és millor per als usuaris que volen correus electrònics automatitzats per augmentar les vendes.

Seguiment d’una campanya

Per veure com funcionen les vostres campanyes de correu electrònic, podeu visualitzar el feed d’activitats al vostre tauler principal, que mostra obertures i clics a mesura que es produeixen o visiteu la pàgina d’informes per obtenir anàlisis més detallades. Al meu test, el correu electrònic s’obre registrat gairebé immediatament tant al feed d’activitats com a la pàgina de l’informe, però els clics d’enllaç i la baixa de subscripció van trigar una mica més.

Hi ha un gràfic en línia que mostra les tarifes obertes amb el pas del temps i un gràfic en forma d’embut que mostra obertes de correu electrònic, clics i cancel·lacions de baixa en blocs codificats per colors. Podeu visualitzar les estadístiques de tots els vostres viatges o triar un de concret, així com seleccionar el període de temps que voleu visualitzar.

Atenció al client

Si necessiteu ajuda al llarg del camí, podeu visitar l’esmentat tutorial, que us permet crear viatges, afegir contactes, afegir codi de seguiment al vostre lloc web per fer el seguiment de l’activitat del visitant, capturar clients de formularis i configurar un domini de correu personalitzat. També podeu utilitzar guies que us ajudin a crear recorreguts habituals.

El Pilot automàtic també té una base de coneixement amb articles sobre tot, des de començar a gestionar els viatges fins a connectar-se amb Zapier. Per contactar directament amb el Pilot automàtic, heu d’utilitzar un formulari de correu electrònic; no hi ha assistència de xat o telèfon en directe. Tot i que hi ha un mòdul que sembla una finestra de xat, mai va estar en línia durant la durada de les meves proves, ni tan sols durant l’horari comercial habitual. Si necessiteu una mà més gran, us convé més amb les campanyes Zoho o Campaigner, que ofereixen suport telefònic 24 hores al dia i, a més, ofereixen assistència per xat en directe.

Massa complicat per a la majoria

El pilot automàtic pretén ser fidel al seu nom, automatitzant totes les vostres comunicacions de correu electrònic per a clients potencials i existents. Si busqueu un sistema de correu electrònic per connectar-vos amb el vostre compte de Salesforce, pot ser que el Pilot automàtic sigui de la vostra mida.

Tanmateix, si voleu enviar interessants butlletins de correu electrònic per correu electrònic, el Pilot automàtic probablement serà massa complicat. Tindreu una estona molt més senzilla amb Campaigner, MailChimp, o fins i tot ActiveCampaign o iContact, que ofereixen una àmplia gamma de funcions més senzilles d’utilitzar.