Bitrix24 crm crisi i valoració

Bitrix24 fa una bona feina oferint funcions bàsiques de gestió de relacions amb els clients (CRM) i capacitats de gestió de lideratge a petites i mitjanes empreses (SMB) o fins i tot a startups. Però Bitrix24, que és gratuït per a fins a 12 usuaris i té un preu de 99 dòlars mensuals per a usuaris il·limitats, també inclou algunes característiques d'automatització de programari sorprenents, l'intercanvi de fitxers i fins i tot una sòlida integració de màrqueting de correu electrònic.

Amb la seva vertiginosa gamma de funcions, Bitrix24 CRM té la capacitat de centralitzar totes les comunicacions i col·laboracions per a una organització de qualsevol mida. La nostra preocupació principal amb aquest servei és que la seva gran quantitat de funcions pot ser aclaparadora. Una opció per afegir i suprimir funcions seria una gran millora, ja que podeu afegir i eliminar funcions amb els Editors 'Choices de Apptivo CRM, Salesforce Sales Lightning Professional i Zoho CRM.

Preu CRM Bitrix24

Bitrix24 CRM ofereix una prova gratuïta de 30 dies del seu pla de pagament professional ($ 99 al mes per a usuaris il·limitats) i necessitareu els 30 dies per explorar tota la funcionalitat que ofereix aquest servei. També hi ha un pla gratuït que inclou suport per a 12 usuaris, 5 GB d’emmagatzematge en núvol i accés a les funcions bàsiques de CRM, gestió de tasques i gestió de documents. Les eines de comunicació, d’altra banda, són completament gratuïtes per a usuaris il·limitats. Totes les eines de comunicació i col·laboració de Bitrix24 CRM - flux d’activitats, grups de treball, missatges instantanis (missatgeria instantània) i xats de grup, correu electrònic, telefonia, mòbil, directori d’empleats i directori de l’estructura de l’empresa- estan disponibles de forma gratuïta per a usuaris il·limitats.

El nivell Plus (39 $ al mes per a fins a 24 usuaris) inclou 24 GB d’emmagatzematge i inclou funcions com ara conversions de registres CRM, historial de canvis i registres d’accés i una vista de llista que supera els 500 registres. El pla estàndard ($ 99 al mes) admet empleats i usuaris externs il·limitats, 100 GB d’emmagatzematge i l’ús del vostre propi logotip. El pla Professional ($ 199 al mes) proporciona emmagatzematge en línia il·limitat, informes de treball, funcions de gestió del temps, reunions i sessions informatives, gestió de registres i la possibilitat d’utilitzar el vostre propi nom de domini. 99 $ i 199 $ semblen molt, però aquests plans són per a usuaris il·limitats. Els serveis de CRM que costen 12 dòlars i 15 dòlars al mes per empleat poden afegir molt més ràpidament.

Quan us registreu amb Bitrix24 CRM, poseu un nom a la intranet i vegeu immediatament el vostre flux d’activitats. Aquest flux us agrada molt a Facebook i fins i tot us ofereix l'opció a la part superior de la pàgina per crear un missatge per visualitzar-lo a la resta de la vostra xarxa. També podeu penjar fitxers, esdeveniments, processos i molt més per compartir amb els vostres companys de feina. És senzill crear nous usuaris a la intranet. Només cal que busqueu el subcap de l'empresa, feu clic a Empleats i, a continuació, feu clic a Invita usuari. Podreu designar quins departaments i grups poden accedir cada empleat.

Usuaris i contactes

Hi ha molt per mirar i aprendre a la nova intranet CRM de Bitrix24. Abans de començar a excavar-hi, trobareu una finestra emergent plena de vídeos introductoris que us ajudaran a aclimatar-vos a aquesta potent eina de xarxa i CRM. Podeu veure tots aquests vídeos o podeu participar en un curs de formació en línia (sovint impartit per empreses de tercers com ara Intreface). Tot i que la interfície d’usuari (UI) se sent tan familiar com la vostra pàgina de Facebook, aquest lloc pot fer molt més que les xarxes socials.

Si necessiteu crear un plom, una factura, un contracte o qualsevol altre registre, mireu a l’esquerra a la part inferior de la subpartida CRM del tauler de navegació. Aquests enllaços us porten a pàgines on podeu ordenar registres per responsable, data de creació, fase d’oferta i molts altres filtres personalitzables. També podeu crear usuaris, tasques, esdeveniments, converses, grups i penjar fitxers i fotos mitjançant el botó Crea a l'extrem superior esquerre de la pàgina. La varietat de filtres disponibles és similar a les opcions que ofereix Zoho CRM.

Un cop creat el vostre registre, apareixerà al Flux d’activitats de tots els usuaris que tinguin accés. Aquí és on la funcionalitat de col·laboració de Bitrix24 CRM és realment àmplia. Des del Flux d’activitats, els col·laboradors poden fer comentaris sobre la vostra activitat, com ara deixar de banda registres específics, afegir favorits o afegir destinataris i enllaços. Quan us agrada un registre, els vostres col·laboradors reben alertes que heu vist l'activitat. Si algú interacciona amb un registre que heu creat o heu decidit seguir, apareixerà una notificació que us avisarà de qualsevol activitat nova i us informarà si heu d’accionar. Per exemple, si heu activat el seguiment de temps per a certs projectes, un administrador haurà de signar la sessió en els fulls de temps dels usuaris.

Bitrix24 CRM ofereix diversos processos de flux de treball, així com la possibilitat de crear el vostre propi. També hi ha espais separats a la intranet per fer el seguiment de les ofertes, dels clients de venda i de l’embut de vendes. El nom, Bitrix24 CRM pot ser que ho faci. No obstant això, la quantitat de funcions permet una interfície aclaparadora; Zoho CRM té una interfície d'interès més fàcil per acostumar-se.

Gestió del Plom

Les noves incorporacions de funcions de gestió de contactes i de gestió de contactes a Bitrix24 CRM són formularis basats en web i de captació de plom. Per crear un formulari web, podeu editar un formulari de CRM existent mitjançant el nou dissenyador de formularis web, al qual podeu afegir camps com a avantatges, ofertes, contactes, empresa, cotització o factura al dissenyador d'arrossegament. Podeu anomenar el formulari, donar-li un color de fons i un color de text i heu creat el formulari senzill. A continuació, els formularis són accessibles i editables des del flux d'activitats CRM de Bitrix24.

La companyia acaba de llançar aquesta funció i aviat publicarà cinc plantilles de formularis dissenyades prèviament i una funció de cua que mostra els usuaris responsables de la distribució de resultats de formularis web. Els formularis web també es poden connectar a Google Analytics afegint el vostre identificador de Google Analytics al dissenyador de formularis. Si hi ha un catàleg de productes disponible al CRM de l'empresa, també es poden associar productes específics amb el formulari, que es pot incrustar en una pàgina web o en una finestra emergent.

Quan configureu inicialment, podeu triar un "CRM simple", recomanat per a petites empreses i departaments de vendes i que trasllada tota la informació entrant directament a les llistes d’ofertes o contactes. O bé podeu triar un "CRM clàssic", que inicia consultes d'entrada com a principals (juntament amb un llistat per separat) i, a continuació, permet al personal de vendes convertir-los en ofertes o contactes.

Els resultats es classifiquen per empresa. Podeu triar una vista de llista tradicional o una de Kanban (que us permetrà moure les entrades fàcilment al llarg del vostre pipeline). Ambdós es poden filtrar fàcilment en diversos factors, inclosos l'estat i la font. Quan feu clic a una entrada, la pàgina de l'empresa ofereix primer la informació de contacte habitual. Més avall, se us ofereix una sèrie de pestanyes que us permeten accedir a dades addicionals (com ara activitats o productes) o serveis que podeu aplicar a aquesta entrada, incloses les regles o accions activades automàticament (l’automatització del flux de treball està disponible a l’estàndard de 99 dòlars. pla).

La interfície d’usuari per crear regles o accions automatitzades és molt senzilla d’entendre i s’inclouen diverses automatitzacions prèviament codificades. Per exemple, els usuaris que responen a un Facebook es poden incloure automàticament a la llista d’acords (actualment Citrix pot treure clients de Facebook i Twitter i preveuen afegir WhatsApp quan aquesta empresa alliberi la seva API). També es pot enviar un correu electrònic als usuaris i després enviar-los un seguiment en tres dies si no hi ha resposta. L’estat del cable també es pot canviar automàticament (o, per descomptat, de forma manual). I, com que l'estructura de la vostra empresa es pot configurar a Bitrix24 CRM, es poden instituir permisos de manera que, per exemple, no es pot convertir un avís sense que aquest sigui aprovat per un supervisor.

Bitrix24 CRM us ofereix tot el que heu fet. Per exemple, quan un client es converteix, podeu crear un acord nou juntament amb els llistats de companyies i contactes. Només cal crear-lo com a contracte nou o crear un llistat de contactes; Hi ha altres opcions també.

També s’assegura que les activitats, les tasques o altres accions planificades no caiguin per les esquerdes. Quan inicieu la sessió, apareixen els recordatoris i se us convida a iniciar la sessió. En aquest moment, podreu veure una llista de les vostres tasques i esdeveniments. També s'inclouen els clients principals amb activitats destacades, com ara trucades de seguiment. Es poden afegir fàcilment noves activitats i una línia d'estat indica canvis. També podeu indicar quan feu un descans o us espereu, que pot ser útil per als administradors que necessiten fer un seguiment de l’horari del personal.

Informes i integració de tercers

Bitrix24 CRM s’integra amb moltes eines populars, com Basecamp, MailChimp, Zoho CRM. Podeu triar connectar el programari amb el vostre compte de Gmail de manera que se us notificarà a Bitrix24 CRM quan rebeu un correu electrònic. Tanmateix, quan feu clic per obrir el correu electrònic, s’obre una nova finestra a la safata d’entrada de Gmail. Si voleu treballar amb el correu electrònic directament al portal, inscriviu-vos a una adreça de correu electrònic de Bitrix24.com o podeu connectar el vostre propi domini.

Si necessiteu fer un seguiment per telèfon, podeu adquirir crèdits amb targeta de crèdit o PayPal per aprofitar la funció de telefonia integrada, que s’assembla molt a Skype. Quan el saldo de crèdit sigui baix, automàticament s’omplirà de nou amb la targeta de crèdit o el compte PayPal. Una altra característica de telefonia útil és que podeu configurar que les trucades de telèfon es graven i es guarden automàticament a la unitat de l’empresa. No heu de prendre notes copioses a mà mentre esteu per telèfon.

Bitrix24 CRM no ofereix tantes integracions com altres programes de CRM com Insightly CRM o Pipedrive CRM, tot i que la companyia va afegir recentment una funció anomenada Open Channels per permetre la integració dels mitjans de comunicació socials natives amb Facebook, Telegram, Skype, Viber i rus. xarxa social VKontakte. La plataforma encara falta integracions amb altres xarxes socials més populars, com Twitter i Instagram. Tot i això, Bitrix24 CRM realitza la majoria de les tasques de manera nativa que un altre programari es basa en integracions per gestionar, com ara facturació, telefonia i fulls de temps. Realment, aquest programari no necessita cap ajuda exterior. Tot i així, si necessiteu informes personalitzats, fareu bé tenir en compte Salesforce en el seu lloc.

Bitrix24 CRM ofereix també aplicacions Android i iPhone. Les aplicacions per a mòbils ofereixen accés a gairebé tot el que es troba a la intranet, incloent la unitat de l’empresa, el flux de treball, les tasques i fins i tot el missatger instantani (IM). És tan útil com la versió web i en realitat se sent molt menys intimidant.

Si considereu que necessiteu ajuda per la gestió de Bitrix24 CRM (i probablement ho fareu), podeu fer clic a Suport a la part superior de qualsevol pàgina per accedir a les preguntes freqüents, els temes de tendència i un quadre de cerca que explora la base de coneixement per a articles útils.. Si no trobeu la vostra resposta allà, podeu fer clic al botó de contacte amb l'assistència assistencial de contacte Bitrix24 a la part inferior de la pàgina per enviar un bitllet d'assistència. Hauríeu d’esperar una resposta en un termini de 16 hores a menys que us subscriviu al pla gratuït, en aquest cas pot trigar fins a 32 hores. El lloc web també ofereix seminaris web gratuïts, assistència als socis i un fòrum d’usuaris. Al lloc web no hi ha cap línia telefònica d’ajuda.

Funcionalitat per a qualsevol negoci

Bitrix24 CRM és una eina de CRM molt potent. En comparació amb altres programes d’aquest espai, Bitrix24 CRM és similar a Editors’Choice Apptivo en termes de funcionalitat. És més barat que els nostres editors d’altres editors Salesforce Cloud Lightning Professional i Zoho CRM, tot i que les seves característiques són igual de extenses, si es presenten una mica més intimidadament.

Bitrix24 CRM no supera les opcions de personalització que flexibilitzen les altres eines. El més probable és que les empreses més petites no utilitzin totes les eines a l’arsenal de Bitrix24 CRM i moltes s’ho passaran bé amb el pla gratuït. Per a les empreses que necessiten més usuaris i emmagatzematge, els plans Standard i Professional encara són molt assequibles pel que ofereixen. Bitrix24 CRM és un servei de CRM ben pensat que pot gestionar gairebé qualsevol cosa que hi llançis.