Vídeo: People's Choice Awards 2014 Full Show (Setembre 2024)
Benvinguts al començament dels segones anuals PCMag Business Choice Awards. Fa més de 25 anys que augmentem les nostres pràctiques pràctiques basades en Labs amb els nostres Readers 'Choice Awards, en què els lectors PCMag valoren els productes i serveis que més utilitzen. Els Business Choice Awards, que vam fer per primera vegada l’any passat, amplien els Readers’Choice Awards mitjançant la obtenció de comentaris sobre el maquinari, programari i serveis que els nostres lectors despleguen, administren, mantenen i utilitzen en un entorn empresarial. Aquest any, farem els premis en sèrie, més que tots alhora.
Les nostres enquestes demanen als enquestats que valoren la seva satisfacció general pels productes que utilitzen o gestionen i la probabilitat que els recomanin a altres. A més, es va preguntar sobre la seva satisfacció amb suport tècnic i la fiabilitat general de la solució.
Si seleccioneu, desplegueu o administreu els productes als Premis Business Choice, o si aconselleu o administreu persones en aquests rols, ja sabreu com de crític és triar els productes adequats. Els resultats de l’enquesta de premis PCMag Business Choice Awards són inestimables en fer-ho. I les respostes que obtindrem us sorprendran.
Voleu participar en futures enquestes? Feu clic aquí i inscriviu-vos a la llista de correu electrònic de l’enquesta de Readers’Choice per rebre invitacions.
Comencem els Business Choice Awards d’enguany amb la veu sobre IP (VoIP), una tecnologia utilitzada per oferir veu a través de xarxes de dades i Internet. VoIP codifica la veu en forma digital i després la tritura en paquets discrets que es poden encaminar per xarxes de dades. Això és molt menys costós que dependre dels antics protocols compromesos en circuit de la xarxa telefònica commutada pública (PSTN). Moltes empreses han canviat a VoIP per estalviar diners, especialment per evitar càrrecs a llarga distància.
Hem seleccionat dos guanyadors basats en la mida de l’empresa enquestada: Ooma és el guanyador de la nostra empresa de VoIP per a persones amb 25 o menys empleats, i ShoreTel és el guanyador de la nostra empresa de VoIP per a més de 25 empleats.
Proveïdors de VoIP
La majoria dels productes de VoIP utilitzats pels lectors de PCMag provenen d’alguns dels noms més importants del negoci com Avaya, Cisco, ShoreTel i RingCentral. Aquest any, els titulars es van enfrontar a un seriós repte per part de upstart Ooma, un proveïdor de VoIP residencial amb èxit que recentment ha afegit serveis empresarials a la seva cartera.
Entre les sis empreses que han rebut prou respostes per incloure’ls, l’Ooma és l’única que es centra en les empreses més petites. Els productes destinats a les petites empreses solen ser més senzills i senzills que els destinats a les empreses més grans. Aquest focus es fa evident en un baix percentatge dels enquestats que necessiten suport tècnic, el 19 per cent, on el competidor més proper és Cisco al 40 per cent (el més elevat era en realitat Shoretel, amb un excel·lent 67% dels enquestats que necessitaven ajuda). Ooma també va gaudir de qualificacions elevades de suport tècnic a 8, 7 (en una escala de 0 a 10), seguit de prop per ShoreTel a 8, 1 fins a Avaya a un 7, 0 llunyà. És probable que les puntuacions altes d’Ooma en satisfacció general (un 9, 4 sorprenent) i la fiabilitat (encara millor 9, 5) estiguin vinculades a puntuacions altes en suport tècnic. Està clar que Ooma mereix el premi Business Choice de VoIP per a pimes.
Ooma és el líder amb aquest 9, 4 en general, però per a un servei que gestiona les grans empreses, ShoreTel és al capdavant amb un 8, 6. Això és més que suficient per guanyar-nos el nostre altre Business Choice Award d’aquesta ronda, com a VoIP per a grans empreses. És difícil dir per què els enquestats van donar a ShoreTel notes tan altes, malgrat que el 67 per cent van dir que havien de demanar ajuda, però la qualificació de ShoreTel sobre la qualitat d'aquest suport tècnic és decent, com és el seu punt de fiabilitat del servei de 8, 9.
Cisco i RingCentral es troben amb 8, 2 cadascun, però Avaya amb 7, 0. Això està estretament alineat amb les puntuacions de suport tècnic, tant per cent que requereixen suport tecnològic com de la seva satisfacció amb aquest suport, on Avaya també va obtenir un 7, 0 baix.
La fiabilitat, en aquest cas la capacitat del sistema de proporcionar constantment el to de marcació i el servei dia a dia, també segueix la tendència de satisfacció general. Ooma lidera el camí amb un 9, 5 seguit de ShoreTel a 8, 9. A continuació, Cisco i RingCentral segueixen amb un empat 8.3 i Avaya arriba a la part posterior amb 7.4. Avaya es manté enrere darrere d'altres proveïdors de sistemes de telefonia VoIP en aquesta enquesta.
La pregunta crítica per a qualsevol negoci com aquesta és "Quina probabilitat tens de recomanar el teu sistema de telefonia VoIP a un col·lega"? Tornem a veure una separació entre els nostres guanyadors i la resta del pack. Ooma va anotar un golejador de 9, 6, seguit de ShoreTel a 8, 6, després de Cisco i RingCentral en un empat, i finalment de retard a Avaya. Aquesta pregunta també s’utilitza per calcular el Puntuació Net Promoter (vegeu la nostra Metodologia a la pàgina següent per obtenir més informació sobre Net Promoter), que subratlla que els clients d’Ooma i ShoreTel estan encantats de recomanar-los com a solució i que els clients d’Avaya probablement podran dirigir col·legues. lluny. Avaya té molts clients comercials de VoIP i molts d’ells no estan contents.
Guanyadors d’elecció empresarial: proveïdors de VoIP
Ooma es va distingir entre els proveïdors de veu sobre IP amb puntuacions increïblement altes, guanyant-se el primer Business Choice Choice: el servei VoIP per un servei excel·lent per a petites i mitjanes empreses. En poques paraules, si teniu una oficina amb 25 o menys persones, no podeu equivocar-vos en mirar aquest servei.
L'oferta de comunicacions unificada per a petites i grans empreses no pot estar malament amb ShoreTel. Té una fiabilitat increïble i els clients estan preparats per recomanar-lo durant la competició. ShoreTel es va guanyar fàcilment el lloc com a guanyador del premi Business Choice: solució VoIP, amb una combinació constant de serveis, aplicacions basades en núvol i servei.
Metodologia
Per a la sèrie Business Choice 2014, hem enviat per correu electrònic invitacions a enquestes a membres de la comunitat de PCMag.com, específicament als subscriptors de la nostra llista de distribució de les Enquestes de la lectura. Les enquestes estan allotjades per SurveyMonkey, que també realitza la nostra recollida de dades. Aquesta enquesta es va realitzar al camp del 12 de març al 21 d'abril del 2014.
Els enquestats han de puntuar la seva solució de VoIP. Se'ls fa diverses preguntes sobre la seva satisfacció general per la solució i els serveis integrats (llarga distància, espera de trucada, trucades en conferència, etc.), així com sobre experiències amb suport tècnic durant els darrers 12 mesos.
Com que l’objectiu de l’enquesta és comprendre com es comparen les solucions VoIP entre elles i no com es compara l’experiència d’un enquestat amb la d’un altre, utilitzem la mitjana de la qualificació de la solució VoIP, no la mitjana de la qualificació de cada entrevistat. En tots els casos, les valoracions generals no es basen en les mitjanes d’altres puntuacions de la taula; es basen en respostes a la pregunta: "En general, quina satisfacció teniu amb el vostre proveïdor de VoIP?"
Les puntuacions no representades en percentatge es troben en una escala de 0 a 10, on 10 és la millor.
Les puntuacions de promotors nets es basen en el concepte introduït per Fred Reichheld en el seu best seller de 2006, The Ultimate Question , que cap altra pregunta pot definir millor la fidelitat dels clients d’una empresa que “quina probabilitat és que recomanessis aquesta empresa a un amic. o company? " Aquesta mesura de fidelització de la marca es calcula traient el percentatge dels enquestats que van respondre 9 o 10 (promotors) i restant el percentatge que va respondre del 0 al 6 (detractors).
Si voleu participar en les enquestes mensuals de PCMag Readers 'Choice i ser elegible per a la nostra promoció mensual de concursos, inscriviu-vos avui.
