Cyber ​​Monday postmortem: estudieu i milloreu les vendes del 2018

Aquest dilluns, el Cyber ​​Monday ha estat el dia de compres en línia més gran de la història. Els nord-americans van gastar 6.59 milions de dòlars en línia, aproximadament mil milions de dòlars més del que van gastar l'any passat. No és sorprenent que es van gastar 2.200 milions de dòlars en compres en dispositius mòbils.

Si sou un comerciant de comerç electrònic, probablement podeu saltar directament a les mètriques d’ingressos i transaccions per determinar si Cyber ​​Monday va tenir un èxit. Tot i que aquests números són, amb diferència, les estadístiques més importants a mesurar per determinar la popularitat i la fortalesa de la vostra marca, no són els únics números que heu de controlar per veure si el vostre Cyber ​​Monday ha tingut èxit.

Vaig parlar amb Peter Sheldon, vicepresident d’Estratègia de Magento i Jimmy Rodriguez, COO de 3dcart, sobre què haurien d’avaluar els comerciants de dades relacionats amb Cyber ​​Monday per ajudar-los a determinar l’èxit de comerç electrònic a curt termini, a llarg termini i el futur..

"Cal aprendre moltes lliçons", va dir Sheldon. “Si les mètriques t’han dit que tenies èxit o no, cal tenir un postmortem. Queden tres setmanes més fins a Nadal. Com ens assegurem que tindrem èxit per això? ”

1 percentatge de rebots a les pàgines de productes

Els minoristes estan obsessionats amb els carretons abandonats. Les mètriques del carretó són les estadístiques més controlades que fan els minoristes per atraure els clients als seus llocs web. Per tant, sí, assegureu-vos que comproveu per veure qui ha abandonat el seu carretó i feu el possible per atreure’ls al producte que pensaven comprar. Això és una idea que no.

Per desgràcia, molts minoristes obliden la revisió dels percentatges de rebots de les pàgines de detalls específics del producte. Aquest és el moment de la decisió de compra quan els clients queden a l’abast d’afegir un producte a un carretó, però, per qualsevol motiu, decideixen no fer-ho. Han afegit el producte al carret i l'han tret? Han trobat un acord millor en un altre lloc web? Hi va haver un error tècnic que va impedir que el comprador afegís el producte al carretó?

"Tot i que les mètriques us diuen que va ser un dia reeixit, sempre tinc la hipòtesi que hi va haver molts diners sobre la taula", va dir Sheldon. "Com es pot treure profit i recuperar els clients que van entrar i sortir del Cyber ​​Monday? En tornar a orientar i ampliar les ofertes de Cyber ​​Monday de forma individual. "



2 Alertes fora d'existència

És capaç de determinar quants dels vostres productes es van esgotar durant el temps de compra? Si és així, podeu tornar a relacionar aquesta informació amb els clients que potser han intentat comprar el producte però se’ls va dir que ja no estava disponible?

En cas afirmatiu, torneu a orientar aquells clients que tinguin ofertes similars, com a Cyber ​​Monday, sempre que el producte torni a estar en stock. D’aquesta manera, no només es reincorpora als clients que potser han anat a un altre lloc per obtenir un producte, sinó que també els aportarà un preu que els semblés atractiu.

"Moltes vegades per a Cyber ​​Monday, estem tractant de desfer-se de les accions", va dir Sheldon. "Però, si sabem que varem arribar més en els pròxims dies, tornem a orientar aquells clients que no podrien aconseguir-los."



3 No hi ha enviament gratuït

Sovint, els clients seran desactivats pel cost d'enviament. Podeu afegir un producte o dos al seu carretó, veure que no s'han qualificat per a enviaments gratuïts i, a continuació, desviar-se. Proveu de trobar aquests clients de nou. Envieu-los ofertes per a productes addicionals que puguin ajudar-los a complir el llindar d’enviament gratuït o, si es valoren, retornar clients, renuncien íntegrament al cost d’enviament.

De qualsevol forma, no voleu oblidar aquests clients. Han fet la seva recerca, han recollit la seva marca, han carregat el producte al carretó, gairebé estan a la línia de meta. Feu un seguiment amb ells per veure si hi ha alguna cosa que podeu fer per assegurar-vos que no compren el producte d’un dels vostres competidors.



4 Mètriques de la campanya de màrqueting

Per descomptat, és possible que hàgiu guanyat molts diners el Cyber ​​Monday, però això no significa que hagueu tingut el volum de visitants que esperàveu. Les vostres campanyes de màrqueting Cyber ​​Monday han aportat trànsit a la vostra botiga digital? Si no, teníeu una estratègia incorrecta de compra d’anuncis? No heu actualitzat correctament els preus? Hauríeu d’haver establert un punt de referència per a on voleu veure el trànsit el dilluns de Cyber. Estava per sobre o per sota de les vostres expectatives? Quins eren els vostres percentatges de clic i de compra dels correus electrònics de màrqueting?

Repassar les vostres campanyes. Consulteu quins canals, productes, dispositius i ofertes de vendes han funcionat. A continuació, feu el mateix per als que hagin fallat. Avaluar la quantitat d’ingressos que van generar els nous clients i la quantitat que vau gastar en cada canal específic. Determineu si els vostres esforços de màrqueting van proporcionar o no rendibilitat d’inversió (ROI) acceptables. Quins són els temes habituals? Utilitzeu aquest coneixement per assegurar-vos que no cometeu els mateixos errors l'any que ve.



5 Comanda mòbil

Com que es van gastar més de 2.000 milions de dòlars en dispositius mòbils el Cyber ​​Monday, els dies en què el vostre lloc web es podria permetre estar a uns passos darrere de la competència en matèria d’arquitectura mòbil. Si el vostre disseny sensible no s’optimitza per aprofitar els compradors 4G i si la navegació en un dispositiu 3G continua essent massa lenta, haureu de crear immediatament un nou sistema.

"Una revisió de les comandes realitzades durant la temporada demostra que les transaccions mòbils van arribar a una mitjana del 63% del total de vendes de vacances, una mètrica que hauria de ser seguida per totes les empreses en línia", va dir Rodríguez. "La quota creixent de dispositius mòbils vers escriptori mostra la importància de fer de l’optimització mòbil una prioritat per a cada negoci d’internet el 2018. L’adopció de dissenys sensibles, la implementació de la tecnologia AMP de Google i la millora de les velocitats de càrrega de pàgines definiran el creixement del negoci aquest proper any. "



6 Com pagaven els compradors mòbils?

Els consumidors s'estan sent més còmodes amb les carteres mòbils. Heu optimitzat el procés de checkout per a tots els carteres possibles? Si no, esteu cometent un gran error i probablement deixeu un munt de diners sobre la taula.

"Durant el 2017, es va fer evident que l'augment de les carteres digitals era la forma de pagament preferida pels compradors en línia", va dir Rodríguez. "Els llocs de comerç electrònic el 2018 haurien de dedicar esforços a determinar les carteres digitals preferides pels seus compradors i a implementar les millors solucions del negoci."

Rodríguez recomana valorar com a mínim Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Masterpass, Paypal i Visa Checkout.