Revisió i valoració del teclat de càlcul

Dialpad és un bon exemple del que serà un servei de veu entre IP (VoIP) i comunicacions unificades (UC) per a la majoria de les empreses en el futur. En lloc d’oferir als usuaris moltes opcions de maquinari, aquesta empresa se centra simplement en el programari. La seva interfície d'usuari senzilla (IU) suporta, però destaca els telèfons de maquinari en favor dels telèfons mòbils, la mobilitat i la portabilitat, que en el cas de Dialpad es refereix a realitzar la mateixa conversa de veu a diversos dispositius. El servei comença a partir de 20 dòlars per usuari al mes i es pot utilitzar completament a través de la web o en diverses aplicacions per a telèfons mòbils i dispositius de telefonia de maquinari. Ofereix un conjunt de funcions que és comparable als altres proveïdors de telefonia de qualitat empresarial que hem revisat. Podeu moure les trucades d'un dispositiu a un altre i triar com voleu respondre i realitzar de trucades de manera predeterminada. Només una política d’assistència al client una mica lleugera i la manca d’algunes funcions en el monitoratge de trucades la mantenen al darrere dels guanyadors de l’Editors’Choice, com RingCentral Office.

Una estricta integració amb la resta de plataformes de comunicació com Google G Suite i Microsoft Office 365 permet una interacció més gran amb les vostres tasques diàries. Un cop configurat correctament (quins representants de l’empresa asseguren que faran per vosaltres), Dialpad pot enviar missatges de veu a la bústia de correu electrònic on podeu escoltar sense haver de fer res més enllà de fer clic en un enllaç. Integració amb serveis com LinkedIn i Salesforce Sales Cloud Lightning Professional fa que el vostre equip de vendes sigui encara més productiu.

Començant

Dialpad ofereix una prova gratuïta del seu producte durant 30 dies amb una senzilla inscripció al seu lloc web. Si només voleu provar-ho, podeu registrar-vos en línia i començar immediatament. El truc aquí és especificar una mida de l’empresa inferior a cinc i el vostre judici s’aprovarà automàticament. Per a més de cinc empleats, un representant es posarà en contacte amb vosaltres per informar-vos del procés de configuració i respondre a qualsevol pregunta que pugueu tenir. L’experiència normal de la prova de concepte (POC) del client inclou la interacció amb un enginyer de Dialpad i un test d’avaluació de xarxa per identificar possibles problemes de showstopper. A partir de la prova d’aquest i d’altres proveïdors de VoIP empresarials, recomanem aprofitar l’avaluació de la xarxa. Trobar i preparar-se per a aquests problemes durant les proves és molt millor que descobrir-los el dia del llançament, i que els enginyers de Dialpad us facin arribar aquest procés us serà molt més fàcil del que de cap altra manera podria ser.

L’entorn de prova consta de tres estacions de treball professionals d’HP, un parell d’ordinadors portàtils de la sèrie T Lenovo i telèfons intel·ligents iOS i Android. Els ordinadors utilitzen diversos processadors Xeon i els ordinadors portàtils utilitzen processadors i7. Tots els ordinadors utilitzen Microsoft Windows 10 versió 1809. La prova es fa a dues ubicacions enllaçades amb una columna vertebral de fibra gigabit. La connexió a Internet utilitza fibra gigabit simètrica Verizon FiOS.

Dialpad té aplicacions per a telèfons mòbils per a Google Android i Apple iOS a les seves botigues d’aplicacions apropiades. Les empreses poden portar un número de telèfon existent, sol·licitar un nou número local o gratuït, o sol·licitar un número de vanitat. La configuració de l'identificador de trucades a l'aplicació Dialpad és limitada, però la companyia diu que poden afegir coses com el nom de l'empresa al vostre identificador de trucada. En aquest dia de correu brossa i de robocalls, és essencial tenir un nom d’empresa perquè, d’altra manera, probablement les vostres trucades no seran ateses. En qualsevol cas, podeu triar el número que apareix a l'identificador de trucades de manera ràpida i senzilla.

Llista llarga de funcions

Dialpad ofereix una llarga llista de funcions que, en la seva major part, coincideixen amb les dels altres productes de VoIP d'aquest primer detall. Les trucades entrants sonen a tots els dispositius registrats simultàniament o podeu definir les vostres preferències perquè les truquin de forma rotativa. Dialpad permet transferir trucades entre telèfons de sobretaula i telèfons mòbils i les aplicacions del servei mostren un estat de presència configurable.

Una de les coses que ens hauria agradat haver-ne vist més va ser un conjunt de funcions més profund al voltant del monitoratge de trucades, que és un àmbit on els guanyadors de la nostra edició opten millor. Dialpad ofereix la gravació de trucades, cosa que us permetria reproduir un servei d’atenció al client o una trucada de vendes després del fet, però no hi ha un control en temps real.

A més, si bé l’enfocament de l’empresa en el programari, certament, el distingeix de bona part de la seva competència, els usuaris de negocis que necessiten telèfons de taula podrien apreciar una àmplia selecció de suport per a telèfons VoIP. Ara Dialpad només admet els telèfons d’escriptori VoIP Polycom VVX i ObiHai, però no els telèfons SIP genèrics d’altres fabricants. Un portaveu de Dialpad va dir que les IU de la xarxa telefònica commutada pública (PSTN) poden ser admeses, però mai vaig poder trobar els mitjans per fer-ho.

Els correus de veu apareixen a l'aplicació Dialpad de la safata d'entrada amb transcripció de text i un widget d'àudio per reproduir el missatge gravat. Els missatges de veu també s’envien a la safata d’entrada de correu electrònic amb la mateixa transcripció i un enllaç per reproduir la gravació. Les transcripcions són raonablement exactes i, enviant-les al vostre correu electrònic, podeu estalviar molt de temps en haver de trucar i escoltar.

La funció de trucades de vídeo funciona des d’escriptori o portàtil i permet que qualsevol participant comparteixi la seva pantalla. He trobat l'experiència similar a Zoom amb bona fidelitat en fer servir l'ordinador portàtil. Des de la darrera revisió, Dialpad ha integrat la seva aplicació UberConference a Dialpad. UberConference s’assembla molt al sistema de col·laboració i videoconferència de Zoom. Va funcionar molt bé en proves amb vídeo i àudio clars i el compartiment de pantalla va funcionar perfectament. Alguns tipus de col·laboració, com ara l'intercanvi de documents, caldrà realitzar-los amb un producte de tercers, com Microsoft Office 365, amb el qual Dialpad també s'integra.

Direcció

El portal de gestió web de Dialpad utilitza una interfície d'usuari neta i fàcil de navegar, tot i que és semblant a alguns dels altres serveis de VoIP empresarials en aquest cercle, especialment AT&T Collaborate. Les funcions de gestió s’agrupen en rúbriques, com ara Office, departaments, cues de trucades, analítica i facturació. L’encapçalament de La vostra configuració inclou informació personal, com ara números de telèfon, configuració de l’identificador de trucada, salutació de correu de veu i preferències del dispositiu. La funció d'Auxiliar executiu permet designar un empleat perquè actuï com a auxiliar administratiu per a executius o grups, és a dir, pot rebre trucades i desenvolupar altres funcions en nom d'una altra persona.

La secció Els vostres dispositius mostra tots els dispositius connectats al vostre compte de Dialpad i us permet triar quins sonar. També podeu afegir un número de desviació o un telèfon de sobretaula. Els enllaços de trucades es configuren al menú Configuració de la línia principal. Dialpad utilitza un conjunt de regles de desviació de trucades per a l’horari comercial i un altre per a quan el vostre negoci estigui tancat. Per a les hores obertes, el menú de resposta automàtica per defecte ofereix fins a nou opcions diferents que comencen amb "Marcar per nom" seguit de "Deixar un missatge de veu" i reenviar-les a una persona o número. Altres opcions inclouen "Reenviar a un departament" o Operador. Podeu fer servir la salutació o el registre per defecte i penjar-ne el vostre. També podeu configurar la música de presentació per reproduir-la per als que truquen a la cua d’espera. Cadascuna d’aquestes opcions és clara i senzilla.

La pestanya Departaments ofereix la configuració per configurar com s'encaminen les trucades entrants a nivell de departament. Els operadors o telèfons específics d’un departament sonen de manera similar als dispositius personals per a trucades enllaçades. Les cues de trucada us permeten configurar qualsevol nombre d'agents per rebre trucades designades a la cua de retenció. Això sol donar suport a una línia de vendes o suport on els clients no necessiten parlar amb una persona concreta.

La pestanya Analytics proporciona informació gràfica detallada sobre les trucades rebudes, col·locades i perdudes durant un període de temps especificat. Els registres de trucades i les estadístiques es poden exportar a un fitxer CSV per a una anàlisi addicional.

Preu

Dialpad ofereix tres nivells de preus: Standard, Pro i Enterprise. Els preus per seient comencen a partir de 20 dòlars per usuari al mes pel pla estàndard, 30 dòlars per usuari al mes pel pla Pro, i 35 dòlars per usuari al mes per al pla Enterprise. I com que Dialpad és un programa de SaaS (Software-as-a-Service), la companyia, com molts desenvolupadors de SaaS, llança noves funcions contínuament. Per exemple, des que el vam revisar per última vegada, Dialpad ara té la seva pròpia habilitat d’Amazon Alexa que et permet fer trucades mitjançant un Amazon Echo o un altre dispositiu habilitat per a Alexa. L'habilitat també us permet exercir diverses funcions de gestió, incloent veure qui són els vostres operadors empresarials.

En general, Dialpad ofereix una solució de VoIP sòlida amb un pla de preus raonable. Les funcions i la funcionalitat cobreixen tot el que la majoria dels usuaris necessitarien, tot i que continua creixent. El que és important és que Dialpad tingui funcions que algunes de les seves competències no poden igualar, com ara la possibilitat d'utilitzar dispositius de telèfon SIP i proporcionar connexions al PSTN. En general, Dialpad té les funcions necessàries per alimentar les necessitats de comunicació de la majoria de les empreses, inclosa la capacitat i la flexibilitat necessàries, tot i que encara desitgem que tingui un millor suport per al bon telèfon de sobretaula.