Vídeo: Customizing Everything In An Apple Store, Then Giving It Away - $50,000 (Giveaway) | ZHC (De novembre 2024)
La direcció d’Apple comença a explicar un nou tipus d’història, i és clau per entendre la seva estratègia de creixement. Escoltar la gestió i encaixar el que he sentit en allò que estic veient a nivell mundial en els mercats de consum, crec que la tesi de creixement d’Apple es basa en els següents supòsits.
Experiència d'Apple com a servei
Apple intenta posicionar-se com no només una empresa de maquinari de joc pur. Al primer cop, això sembla un argument difícil de fer. Tot i això, és fonamental que es faci. Després d’haver estudiat la història d’aquesta indústria, podem predir una i altra vegada un canvi del mercat des del maquinari al programari als serveis. És per això que una empresa com Google o Amazon, que van començar com a empreses de serveis, es valoren de la manera que són. A Wall Street no li agraden les empreses de maquinari (vegeu Fitbit i GoPro), però li agraden les empreses de programari i serveis.
Apple guanya la major part dels seus diners en maquinari, però és fonamental construir la narració de serveis. Això és exactament el que fa mitjançant els següents punts:
1) La nostra base instal·lada és gran i creix.
2) Els nostres clients gasten molts diners al nostre ecosistema.
3) Els nostres clients no ens deixen mai (o rarament).
Aquests punts formaven part d'una història general que Tim Cook va explicar sobre la recent trucada de guanys d'Apple.
La història de serveis es compon. Fa un temps, un executiu molt intel·ligent em va dir que el més brillant que va fer Apple va ser vendre-li una peça de maquinari, l’iPhone, i aconseguir que gastessis 1 $ al dia (en una aplicació). Això va ser en un primer moment en el cicle d’adopció d’iPhone quan les aplicacions eren de ràbia. Ara, Apple vol aconseguir que gastis una quantitat mensual previsible en tot, des dels serveis al núvol, com ara la sincronització i emmagatzematge de fotos de iCloud, Apple Music i, eventualment, un servei de televisió, juntament amb qualsevol altra cosa.
Mireu d'aquesta manera la història dels serveis. Diguem només que, més enllà del marge del maquinari, Apple aconsegueix que la seva base adopti Apple Music per 10 dòlars, Apple TV per 20 dòlars al mes (50 dòlars per a la família) i l’emmagatzematge al núvol i totes les dades en sincronització per 5 dòlars al mes. Si s’aconsegueix que s’hi comprin 100 milions de persones, o menys del 20 per cent de la seva base d’usuaris, és un ingrés força important dels serveis. No es tracta d'un tram molt donat del que sabem sobre la quantitat de clients de Apple que tendeix a gastar a l'ecosistema. L’últim trimestre, Apple va fer 5.500 milions de dòlars en serveis. Si continua, hauria de generar més de 20.000 milions de dòlars a partir dels serveis el 2016.
Ben posicionat com a consumidor madur
Apple ha vist que a mesura que els consumidors es tornen més madurs en les seves necessitats tecnològiques, cada cop més persones recorren a Apple. És per això que els Macs superen el mercat de PC. A mesura que el PC dels consumidors madura, Apple atrau més clients que busquen major valor, qualitat del producte, servei al client, vida més llarga, menor cost total de propietat i molt més.
Llegint entre línies, sembla que Apple creu que està ben posicionat quan es recuperen els mercats globals. Apple competeix per clients de substitució, no per propietaris de telèfons intel·ligents per primera vegada. A mesura que els clients vagin madurant i busquen actualitzar el seu dispositiu Android per a tota l'experiència d'Apple, Apple serà competitiu. És aquí on la innovació continuada en l'ecosistema i la capa de maquinari, programari i serveis és crucial.
Modelar el creixement de noves addicions netes a l’ecosistema d’Apple serà més dur que abans. Més important encara, preveure quan es resolen els problemes macroeconòmics serà encara més difícil. Fins i tot els millors economistes del món s’equivoquen contínuament en les seves prediccions.
A nivell fonamental, tots dos punts de creixement estan relacionats. Apple intenta ser el primer jugador de maquinari, programari i serveis totalment integrat en tecnologia de consum. Des del punt de vista del creixement, nosaltres i els inversors d'Apple, hem d'esbrinar si creiem la història del creixement dels serveis i que Apple pot obtenir una participació significativa d'Android.
Tot i que els meus punts principals sobre el maquinari estan relacionats amb l'iPhone, ja que es tracta de l'èmfasi a curt termini, la resta del maquinari d'Apple també s'ha de veure en aquest aspecte. L'Apple Watch no només es convertirà en un contribuent important dels ingressos, sinó també un bloqueig més profund i atractiu per a un commutador. Apple TV, Mac, iPad i qualsevol altra cosa es converteix no només en una venda de maquinari sinó en un portal per a un ecosistema ric de serveis. Totes les peces hi són perquè Apple continuï sent una de les empreses més rendibles del món.
