La transformació digital requereix una cultura i un lideratge forts

La setmana passada vaig assistir a la Conferència de l’agenda d’IDG, on es va reunir un grup de CIOs per debatre sobre la "transformació digital" i les noves iniciatives d’ús de la tecnologia per canviar fonamentalment el seu negoci. Diversos executius van compartir la seva història, centrada sobretot en el lideratge durant el procés de transformació de la tecnologia. Vaig trobar les seves històries força interessants, ja que mostraven com les organitzacions utilitzen noves tecnologies (núvol, mòbil, analítica i fins i tot VR i AR) per fer grans canvis.

El tema de la conferència podria venir d’una adreça d’obertura de Jeff Howe, coautor de Whiplash, amb Joi Ito del MIT Media Lab. Howe va parlar de com estan les noves tecnologies, però sovint encara no s'han adoptat. Va abastar diversos principis que guien l’adopció de la tecnologia, incloent-hi com l’emergència és més important que l’autoritat o com la presa de decisions col·lectives sovint és més important que un individu. Howe també va discutir la idea de "compàs" o objectiu general, essent més important que els "mapes": una forma específica d'aconseguir l'objectiu; com la pràctica és més important que la teoria; i com la diversitat expressada mitjançant pràctiques com el crowdsourcing és més important que la capacitat.

Howe semblava estar suggerint que estem passant per un període d'extrema modificació, i quan el vaig contestar sobre això va dir que val la pena examinar-ho, tot i que creu que hem tingut descobriments importants que comencen a trencar, com CRISPR / Cas 9 en enginyeria genètica. Acabo de començar a Whiplash, i ho trobo força interessant.

Construir un sistema de creença digital

Una de les millors converses va ser de Ganesh Bell, director digital de GE Power, que té ingressos de 28.000 milions de dòlars i crea les turbines que generen un terç de l’electricitat mundial. Ja he sentit el to bàsic de GE, però segueix sent fascinant. El concepte és utilitzar programari per transformar el nucli de l’oferta, substituint processos per programari i àtoms per bits.

Bell es va dir que una de les peces bàsiques és crear "bessons digitals" o còpies virtuals d'actius físics, que es combinen amb models tèrmics, físics i operatius per construir nous models i nous processos operatius per a configuracions industrials senceres. Bell va dir que GE havia de crear el seu programari Predix com a "plataforma IoT per a la indústria" i que l'utilitza per entendre els actius en els paràmetres industrials. Va dir que el que acaba sent necessari, a més d'una plataforma com ara, són aplicacions de punta i ciberseguretat industrial; el resultat és que cada aerogenerador ara pot generar entre un 10 i un 10 per cent més d’electricitat. Tot això es ven com a programari com a servei o com a resultat com a servei, creant una nova franquícia de 4.000 milions de dòlars per a l’empresa.

Bell va tenir molts consells per a altres CIO, incloent la seva opinió que cal "construir un sistema de creences digitals" que tota la "suite C" (gestió executiva) de l'empresa compri com a clau per al futur de l'organització. Va dir que les empreses no haurien de fer només productes i serveis "blanquejats digitals", sinó que els "reimaginessin", i que això suposés transformar cultura, mètrica i talent.

Bell es va unir a un panell sobre la creació d’una cultura de transformació moderada per John Gallant, l’amfitrió de l’IDG, que va preguntar què passa amb la cultura que fa tan dura la transformació digital.

Durant aquest grup, Gina Altieri, vicepresidenta d’Integració Estratègica i Empresa de Serveis Corporatius del Sistema de Salut Infantil Nemours, va parlar de com està treballant el seu grup per tal d’apropar l’experiència de la salut infantil al món digital. Va subratllar que és crucial associar-se amb el negoci, i no tenir equips funcionals, però tan silenciats.

Georgette Kiser, directora i CIO del grup Carlyle, va parlar sobre la descomposició de jerarquies i la importància de la col·laboració a tots els nivells de l’organització.

George Labelle, CIO de la Independent Purchasing Cooperative, que gestiona la contractació i subministrament de 30.000 franquícies de metro, va dir que és important sortir dels processos, mentalitats i hipòtesis antigues. "Les coses que van funcionar fa deu anys no funcionen avui", va dir. Labelle va assenyalar que es necessita temps per canviar la cultura i va dir que quan la seva organització va passar de la cascada a l’àgil van trigar sis mesos en augmentar la productivitat.

Bell va parlar sobre com és important reconèixer que la transformació digital és un viatge i que l’organització no sap cap a on es dirigeix ​​finalment; Amb aquesta finalitat, va proposar planificar 2-3 passos endavant i no 10. Va parlar de com una indústria pot aprendre dels altres i de la importància de provar, experimentar, fracassar ràpid i aprendre.

Tots aquests CIO van discutir la importància de poder provar i experimentar, i tots van tornar a la idea que el lideratge és l’element clau de qualsevol transformació.

Hospital com a startup

Stephen K. Klasko, MD, MBA, president i conseller delegat, Thomas Jefferson University i Jefferson Health, va exposar una interessant xerrada sobre la presa d’una universitat de 192 anys i la seva feina com a startup. Klasko va donar diversos exemples de com el seu hospital canvia el sistema assistencial, que creu que està molt trencat. (Va escriure un llibre que inicialment va anomenar I Messed Up Health Care, però després va canviar el nom de We Can Fix Healthcare .)

En la seva xerrada, Klasko va oferir diversos exemples de coses que han implementat a Jefferson, incloent-hi "Virtual Rounds" realitzades mitjançant videoconferència i JeffConnect, que proporciona cites virtuals i de vídeo, així com una sèrie de nous processos per controlar millor els pacients. i evitar la reingrés.

Els suggeriments generals de Klasko inclouen deixar de "incrementar-se" i pensar en coses que seran obvies a partir dels deu anys actuals i fer-les avui; pensar en la interrupció i la luxació i què volen els clients realment, en lloc del que diuen que volen; i per considerar incentius. "És difícil aconseguir que algú faci alguna cosa quan el seu salari depèn que no ho faci", va afegir. Tots aquests Klasko van formar part del sistema assistencial i va parlar de com la majoria del debat sobre l'assistència sanitària es centra en aconseguir que més persones accedeixin a un sistema trencat i ineficient en lloc de solucionar el propi sistema. Per exemple, va dir que els errors mèdics són ara la tercera causa de mort més comuna i, tot i que hi ha hagut un incentiu per reduir aquest nombre, no ha estat eliminar els errors del tot.

Klasko va demanar una "reforma extrema de l'educació mèdica" i va dir que la tecnologia pot substituir el 80% del que els metges poden fer. "Hauria de ser qualsevol metge que estigui preocupat que un ordinador els substituís", va dir. En lloc de centrar-se en els estudiants que han fet el millor en química orgànica, els hospitals han de triar estudiants que mostren empatia, creativitat i habilitats de comunicació. Al segle XXI, va dir, no serà saber les respostes que defineixen la intel·ligència sinó fer les preguntes correctes.

Tècnica i hospitalitat

George Corbin, vicepresident principal de Digital, de Marriott International, va parlar sobre com està afectant la tecnologia a la indústria de l’hostaleria. "Hem arribat a un punt d'inflexió", amb la generació X i els viatgers més joves que podrien representar el 76 per cent de les nits d'habitacions el 2018, mentre que els mil·lenaris només preveuen representar la meitat de totes les compres de viatges el 2020.

L'objectiu de Marriott és "guanyar la reserva; guanyar l'estada" mitjançant un lloc web i una millor aplicació per a mòbils. D’especial importància, va dir, són els “moments d’halo” o aquells moments que tenen un impacte desproporcionat en la probabilitat de que un convidat s’allotgi de nou. Corbin va dir que l’objectiu és identificar aquests moments que més importen i assolir-los perfectament. El primer èmfasi va ser en la reserva digital, i Corbin va dir que aquest ha estat un èxit; les reserves a la plataforma digital van augmentar un 11% interanual. El nou enfocament consisteix en guanyar l'estada i té com a objectiu el valor de la vida d'un client. Encara hi ha "treballs a fer" aquí, en àmbits que van des del check-in digital i el check-out, fins a les peticions de servei, fins a la possibilitat de connectar el dispositiu d’un client al televisor de la seva habitació, fins a balises que envien personalitzades. missatges als convidats.

En general, va dir Corbin, no es tracta de tecnologia, sinó de transformar un model de servei. Va parlar de la necessitat de crear claredat i urgència al voltant del problema; fer que la destinació sigui clara, rendible, realitzable i inspiradora; desglossar sitges; alinear objectius; utilitzar les parts del negoci que funcionen bé com a forma d’implementar nous serveis; i utilitzeu programes pilot per posar a prova i "arriscar" la innovació.

Entre els exemples que va incloure, es va utilitzar la senyalització nova per senyalitzar i promoure l'experiència de facturació mòbil, així com alinear les sol·licituds de servei amb el servei d'habitacions. El gran repte, va dir, ha estat escalar nous serveis a 6.000 hotels de 110 països i assegurar-se que aquests canvis s'harmonitzin amb les operacions. Aquest segueix sent un treball en curs.

La veritable amenaça no és la tecnologia, els ingressos o la quota de mercat, va dir Corbin, sinó la rellevància.

Dades, Analytics i IoT

Un altre panell interessant, i un gran tema de discussió entre els assistents, va ser l'ús creixent de dades i analítiques, especialment pel que fa a Internet of Things (IoT).

Brett Bonner, vicepresident de R + D i Investigació Operativa de The Kroger Co., ha parlat d’utilitzar aquesta tecnologia per atacar el problema de la malaltia transmesa per aliments, que segons ell afecta un de cada sis nord-americans cada any.

En un projecte, Kroger -que gestiona una gran varietat de supermercats i establiments similars- va eliminar els registres de paper de temperatura i, en lloc, va desplegar més d’un milió d’etiquetes de temperatura durant dos anys que poden alertar ràpidament el personal si una lectura està per sobre de la temperatura especificada. Hi ha més programes IoT en marxa, incloent-hi etiquetes d’escàner per a clients i pantalles digitals de preus i altres missatges. Bonner va dir que el pla general és estalviar 9 milions de compradors al dia una mitjana de quatre minuts cadascun. Es tracta de construir passarel·les IoT al sostre de cada botiga i crear una xarxa de malla per connectar tot tipus de dispositius, des de portàtils fins a etiquetes de sensació de temperatura, mitjançant Zigbee.

Larry Reuwer, líder en Estratègia de producció de TI de la cadena de subministrament global, a Monsanto, va parlar de com la granja creix més digital, i va dir que cal augmentar la producció agrícola per alimentar el món ja que la quantitat d’acres cultivables disminueix a mesura que la població creix.. Va dir que Monsanto està interessat en tot el viatge del blat de moro des del camp fins a la instal·lació de processament fins a la granja, amb diferents instrumentacions i programari utilitzats en cada etapa. Per exemple, Reuwer va descriure l’ús de tècniques com sensors que mesuren la temperatura, la pressió i la ubicació a la part posterior de camions de blat de moro per assegurar-se que la llavor arriba a la granja en bon estat.

Jianyan Lai, SVP i arquitecte sènior del grup Dalian Wanda, va dir que la firma ara treballa 187 centres comercials a la Xina amb plans per a 200 més el 2020. Cada centre comercial de 150.000 metres quadrats acostuma a tenir 3.000 equips, 100.000 llums i 53. ascensors i escales mecàniques, de manera que hi ha moltes dades. Per tractar-ho, la companyia va crear el sistema de gestió intel·ligent Huiyun, que és un sistema general que gestiona 16 funcions discretes (com el foc i la seguretat). Amb el pas del temps, Huiyun s’ha convertit en un sistema en núvol que proporciona una única plataforma centralitzada i integrada, que ajuda a millorar l’experiència de l’usuari mantenint els costos reduïts.

Un parell de panells centrats en tecnologies específiques. En un panell sobre realitat virtual i realitat augmentada, diversos CIO acadèmics van debatre sobre com les noves tecnologies tenen un impacte real en la manera d’entregar informació, especialment quan es tracta d’educació sanitària.

William Confalonieri, director digital de la Universitat Deakin, a Austràlia, va parlar sobre l’ús de la AR a l’escola de medicina per mostrar una secció transversal d’un cor per comparar-la amb un electrocardiograma, i com això ha portat a estudiants a comprendre millor què és. que succeeix quan un ECG mostra un ritme cardíac anormal. Va dir que ara s’aplica a altres disciplines, inclosa l’optometria, va dir.

Eric Whiting, director de computació científica del laboratori nacional d'Idaho, va parlar de realitat virtual, incloent la simulació de l'interior d'un reactor nuclear mitjançant un supercomputador i, a continuació, mostrar el resultat VR en un telèfon intel·ligent. Altres aplicacions que va mencionar van incloure l'ús de LIDAR per capturar informació de les línies de transmissió, el plegament de proteïnes 3D i la interacció amb la densitat del núvol d'electrons.

Sue Workman, vicepresidenta de Tecnologia de la Universitat i responsable d’informació de la universitat Case Western Reserve, va parlar d’un projecte amb la clínica Cleveland en el qual van substituir un laboratori de cadàver tradicional per demostracions de realitat augmentada que utilitzen Microsoft HoloLens, amb aplicacions que inclouen el funcionament dels músculs. part superior d’un esquelet, mirant cap al cor i anatomia. Va dir que la realitat augmentada ofereix l’oportunitat d’un “canvi disruptiu massiu de la manera en què fem l’aprenentatge i la formació”.

Durant el plafó, em va interessar el suggeriment de Workman que no és la tecnologia el problema, sinó la gran inversió necessària en la competència en matèria. Els altres grups van acordar que la tecnologia canviarà i evolucionarà i van instar el públic a participar-hi aviat.

Un altre grup va tractar les analítiques. Jose Güereque, director d’informàtica i innovació de l’Arca Continental, va parlar d’utilitzar un projecte “big data” per descobrir nova informació per al seu negoci que subministra productes de consum a petites botigues d’Amèrica Llatina. En tornar a reforçar la informació de diferents departaments i, a continuació, complementant-la amb informació externa de coses com ara el clima, els esdeveniments i la microeconomia, la companyia ha pogut predir millor quins productes han de ser impulsats a les botigues.

Com a part de la discussió, Güereque va dir que la part més difícil no va ser la tecnologia, sinó canviar la cultura perquè els venedors adopten noves tècniques.

Trevor Schulze, CIO i vicepresident de TI de Micron Technology, va parlar sobre l’ús de la ciència de dades per analitzar totes les dades de les màquines complexes que la companyia utilitza per produir xips de memòria per millorar els rendiments, resultant a la vegada beneficis millorats. Schulze va dir que la companyia havia de crear el seu propi sistema per enllaçar totes les peces, ja que no va trobar una solució comercial que pogués gestionar l'escala de les dades, però que ara ofereix a la companyia un avantatge competitiu. El concepte s’utilitza ara en automatització de processos i en concordança d’oferta i demanda. Schulze va dir que aquest no és "un projecte informàtic", sinó un projecte que tracta un problema empresarial i requereix treballar estretament amb grups empresarials de la firma.

El moderador del grup, Ken Piddington, conseller executiu del CIO i executiu de MRE Consulting, va parlar sobre l’ús d’analítica i aprenentatge automàtic per mantenir el funcionament de la TI, ja que els temps d’inici dels consultors perjudiquen els ingressos. També va parlar d’utilitzar sensors per fer un seguiment d’equips específics i fer coses com el manteniment predictiu.

Peter Stone, professor d'informàtica i robòtica de la Universitat de Texas d'Austin i president del projecte AI 2030, va parlar d'un estudi centenari sobre l'AI i el seu impacte en les nostres vides.

Com a part d'aquest projecte, cada cinc anys un grup estudiarà cap a on es dirigeix ​​AI. El 2015, Stone va presidir un grup que va examinar possibles avenços en la IA durant els propers 15 anys i la seva influència potencial en la vida diària. Aquest estudi, que es va publicar el 2016, va identificar vuit àrees d’impacte probable fins al 2030.

L'estudi preveu que el transport serà el primer domini on es demanarà al públic que confiï en IA a gran escala (en forma de vehicles autònoms), però suggereix que també hi ha una gran oportunitat per a la IA en l'assistència sanitària, especialment en la decisió clínica. suport Stone va suggerir l'AI per a analítiques predictius, si s'integrava amb l'atenció humana, podria millorar els resultats de salut, però només si es pot confiar en el sistema. Sobre el tema temàtic de l'impacte de l'AI sobre l'ocupació i el lloc de treball, va dir que a curt termini, la tecnologia de l'AI substituirà les tasques en lloc dels llocs de treball i també crearà llocs de treball, tot i que sempre és més difícil imaginar quins tipus de llocs de treball nous seran. creat. En general, va dir, l'AI hauria de reduir el cost dels béns i serveis i fer més ric tothom. Va dir que la por de que l'AI substituís totes les feines humanes d'una generació està dràsticament sobresortida, però va afegir que la bretxa entre rics i pobres podria créixer.