Comerç electrònic 2018: què esperar

Per a la majoria de productes basats en programari (SaaS), el 2018 es dedicarà a millorar millores en els fluxos de treball posteriors i la intel·ligència de dades. Aquestes actualitzacions permetran que agents, representants de vendes, enginyers i qualsevol altra persona del negoci puguin fer un ús més fàcil i més fàcil del programari. Per als venedors de comerç electrònic, comercialitzadors i gestors de marques, el 2018 serà un any centrat principalment en la comoditat del consumidor. Els refinaments se centraran en fer més fàcil, ràpid i més intuïtiu que els consumidors puguin adquirir productes en qualsevol dispositiu, a qualsevol canal, que es lliurin allà on i quan el consumidor ho sol·liciti.

"Les probades i tàctiques veritables que tradicionalment han format la columna vertebral del màrqueting de comerç electrònic (les guerres de preus, l'èmfasi en els incentius, la creació de llistes i l'estratègia de promoció de correu electrònic centrada en el volum) no són simplement menys efectives, sinó que "està fent mal a les marques que s'aferren a elles", va dir Agata Celmerowski, vicepresidenta de Màrqueting de Klaviyo. “La indústria està en un punt fort; simplement hi ha massa soroll. L'únic camí cap a l'èxit per a un negoci de comerç electrònic de qualsevol mida serà fer que totes les interaccions amb clients actuals i potencials siguin increïblement rellevants per al consumidor."

El que significa és desenvolupar les tecnologies i els punts d’entrada per als consumidors que permeten opcions de compra fluides i flexibles. En totes les categories de programari, la intel·ligència artificial (IA) permetrà una millor presa de decisions i una recopilació d’informació més fàcil. El comerç electrònic no és una excepció.

"En termes de comerç electrònic, la IA i l'aprenentatge automàtic serviran, en primer lloc, per a les recomanacions de productes personalitzades i una millor cerca", va dir Max Vydrin, director general de X-Cart. "AI té un potencial enorme per fer més eficients els altres processos i procediments del comerç en línia."

Un cop aquest exemple és la compra d’un clic. En lloc de conduir els consumidors a través d’exhaurir una entrada de dades per a cada compra, un clic permet a les marques guardar les dades del consumidor i, quan un consumidor està disposat a comprometre’s a comprar, obtenir tota aquesta informació (per exemple, dades d’enviament i pagament), de manera que que els consumidors puguin finalitzar la compra amb un clic.

"Amazon va establir el precedent per a la revisió d'un clic i només veurem que més comerciants canviïn per integrar tecnologia similar a les seves experiències de compra", va dir Peter Sheldon, vicepresident d'estratègia de Magento Commerce. “És massa freqüent que els clients abandonin la compra perquè el procés de pagament és lent i enganxós, com ara introduir informació de la targeta de crèdit o adreces d’enviament. Si bulliu tota la facturació en un pas senzill, els comerciants poden generar taxes de conversió més altes i repetir compres per als clients retornats. Completar el procés en un sol pas es converteixen ràpidament en apostes de taules i, el 2018, qualsevol procés complex de pagaments es convertirà en una altra cosa del passat."

Combinant la IA i els consumidors d'un sol clic de compra, teòricament podrien arribar a un lloc web visitat anteriorment i, gràcies a l'AI, se li mostrarà una llista de productes en relació amb els seus interessos. A més, gràcies a la compra d’un clic, van poder adquirir el producte sense haver de navegar per la pàgina principal.

1 Reconeixement de veu i cara

És encara millor. Què passa si la comprovació basada en clics es va anar completament? El 2018 serà l'any en què es probarà a fons aquesta possibilitat. Ja és possible que els propietaris d’Amazon Echo facin compres a través de la seva veu. No obstant això, aquestes interaccions són encara una part menor de les vendes totals de comerç electrònic. El 2018, busqueu marques per introduir noves maneres perquè els clients facin compres basades en veu a través dels telèfons intel·ligents, tauletes, ordinadors portàtils, ordinadors de sobretaula i, per descomptat, dispositius domèstics intel·ligents.

"El 2018 serà l'any que les compres per veu es convertiran en habituals com Amazon, Google, Apple, Samsung i altres, o milloren o introdueixen els seus assistents de veu a casa, cosa que facilita l'accés i la compra de diversos comerciants sense cap tipus de venda. pantalla ”, va dir Jimmy Duvall, cap de productes de BigCommerce.

Duvall no creu que la veu sigui la última frontera de les compres de conveniència el 2018. De fet, veu FaceID d’Apple com una altra oportunitat per a les marques d’agilitzar el procés de compra.

"El 2018, espero que veurem que les marques adaptaran més les experiències de compres als seus públics objectiu, proporcionant als clients una major flexibilitat pel que fa a com es realitzen les comandes, paguen i finalment es lliuren", va dir., que permet enviar credencials als usuaris de forma instantània o mitjançant "botons de compra" incrustats en correus electrònics de màrqueting per racionalitzar les compres, les marques continuaran explorant formes d'eliminar el fregament durant tota l'experiència de la compra. "



2 Experiències d’entrega i venda a la botiga

La comoditat del 2018 no se centrarà completament en les transaccions digitals. De fet, el fet d’oferir experiències úniques i convincents a la botiga ha estat i continuarà sent crucial per a les marques que es basen en les vendes de maons i morters. Una de les històries més importants del comerç minorista del 2017 va ser la presentació de fallides de Toys R Us: una actuació que era parcialment necessària a causa de la incapacitat de la companyia per a proporcionar experiències de compres exclusives a la botiga.

“Espereu veure una sinergia entre l’espai de comerç electrònic en línia i els minoristes fora de línia, amb pagaments digitals disponibles a les botigues físiques, comandes en línia de recollida a la botiga àmpliament disponibles i botigues de maons i morters convertint els visitants en compradors en línia oferint productes que només es transporten a través dels seus llocs web ", va dir Jimmy Rodriguez, director de cuina a 3dcart.

Per descomptat, un lloc minorista en línia i fora de línia continuen intentant millorar és la cadena de subministrament i l’espai de lliurament. Com que behemoths, com Amazon i Walmart, transmetin un dia a la norma, els comerciants de gamma mitjana i petita empresa hauran d’intentar mantenir-se al dia.

"El trencament del lliurament serà clau per a la comoditat de conduir el 2018", va dir Sheldon. "Després de tot, el lliurament segueix sent un dels punts de fricció més grans per als compradors. Hi ha una inquietud persistent al voltant de tot, des dels terminis de lliurament fins als inconvenients quan es tracta de devolucions. La tecnologia de lliurament i compliment està a la primera línia de la innovació comercial i, a mesura que les empreses inverteixen en la diferenciació i la racionalització de les seves experiències, 2018 segurament tindrà grans novetats."