Els experts solucionen els problemes de seguretat

Quina il·lusió tens d’esborrar una infestació de programari maliciós o d’esborrar les entrades de brossa del Registre? Sí, no em fa molta il·lusió. Potser voldríeu que algú més fes la feina per vosaltres, potser un expert? Bé, estàs d’enhorabona. El servei GeekBuddy de Comodo, que forma part de la suite Comodo Internet Security Complete 2013, tractarà tots els problemes del vostre PC mitjançant la reparació de xat en viu i control remot.

Per provar la suite, vaig invocar ajuda de GeekBuddy quan apareixia qualsevol problema. El producte no s’instal·larà per interferència d’un troià? Truca a GeekBuddy! Comodo no es pot actualitzar? GeekBuddy al rescat! Tot plegat, vaig utilitzar el servei en sis dels meus dotze sistemes de prova infestats per programari maliciós.

Vaig aprendre que cal pressupostar molt de temps per a una sessió de GeekBuddy. De vegades, els tècnics experts passen aquest temps fent un cop d’ull activament per l’origen del problema, altres vegades llancen escàners o eines de reparació que poden trigar una estona. Encara que estigueu disposats a deixar-los rumiar a l’ordinador sense vigilància, encara haureu de mantenir-vos. És possible que necessiteu que reinicieu el sistema, per exemple, o que concediu permís per a una nova sessió remota. Per descomptat, com a usuari normal, és probable que no realitzeu sis intervencions GeekBuddy alhora.

Si hagués volgut, hauria pogut demanar a un tècnic de GeekBuddy que s’asseguri de que la neteja dels sis sistemes sense cap problema es va acabar amb èxit. Vaig pensar, però, que l'usuari de Joe no ho faria, i realment no podia passar el temps addicional. Tot i així, la neteja assistida per GeekBuddy va donar a Comodo la màxima puntuació de la meva prova de neteja de programari maliciós (compartida amb ZoneAlarm i Webroot).

One Glitch de suport

Tot va anar fluït en cinc sistemes, però els tècnics del suport van deixar la pilota al cinquè. La neteja parcial de programari maliciós de Comodo fa que el sistema perdi accés a un fitxer essencial de Windows. Els navegadors i altres programes no es llançaran i el sistema va perdre la connectivitat.

Treballant des d’un ordinador net vaig dedicar ajuda a GeekBuddy. Va ser una conversa llarga i frustrant. Han suggerit repetidament restaurar el sistema des d’un disc de Windows XP (que no tinc) o utilitzar la restauració del sistema (que no funcionava). Fins i tot van aconsellar contactar amb el venedor per obtenir ajuda per restaurar el sistema operatiu. Hola nois! Tu ets el meu equip de suport!

Un VP de Comodo em va assegurar que no és un protocol normal. Les tecnologies haurien d’anar a qualsevol llargada per solucionar el problema, fins i tot fins a comprar-me un disc de recuperació. No ho vaig demanar, ja que el sistema de prova només és una màquina virtual. La lliçó aquí és que si no creieu que esteu rebent l’ajuda que mereixeu, demaneu més.

Garantia lliure de virus

Molts venedors de seguretat escalen un esdeveniment d'assistència tecnològica per conversar en directe amb assistència remota, si és necessari, però Comodo ho fa realment, realment fàcil. És més, us donaran 500 dòlars en reparacions si el programari maliciós danya el vostre sistema malgrat la protecció de Comodo. Heu d'activar aquesta protecció abans d'executar una exploració completa, que sembla un requisit raonable. No puc culpar Comodo per les condicions preexistents!

Comodo també ofereix un reemborsament de fins a 15.000 dòlars per les despeses ocasionades per un incident de robatori d’identitat, així com un mòdic de reemborsament per la paga perduda. Naturalment, heu de notificar l’incident immediatament i hi ha diverses condicions per rebre un reemborsament. Tot i això, no veig molts altres venedors que ofereixen aquest tipus de garantia.

Ajuda amb la neteja

Com s'ha notat, podeu obtenir ajuda de GeekBuddy per a qualsevol problema de PC, no només de problemes de seguretat. La utilitat Anti-Error subministrada es mostra proactiva sobre la identificació de les coses amb les quals us pot interessar, com ara accelerar un navegador lent o esborrar fitxers bruts del vostre sistema.

En alguns casos, Anti-Error ofereix una correcció directament; en altres casos, ofereix immediatament assistència a GeekBuddy. Estic segur que la majoria d’usuaris preferirien que un expert s’ocupés de netejar les entrades de registre inútils i errònies. Sens dubte, aquest és un bon toc.

Malgrat el seu ensopegament, sóc entusiasta de GeekBuddy i de la suite Comodo en general. S'uneix a Norton Internet Security (2013) i Webroot SecureAnywhere Complete 2013 com a suite de seguretat, Editors 'Choice.

Per obtenir més informació sobre Neil, seguiu-lo a Twitter @neiljrubenking.