Vídeo: Fast Forward: A Chat with Aaron Shapiro of Huge (Setembre 2024)
Huge Inc. és una agència digital per a algunes de les marques més grans del món. Quan empreses com Nike, Lowes, Joe Fresh, Scion i fins i tot Google fan coses interessants a l’espai digital, és probable que una empresa com Enorme ajudés a concebre-la i construir-la.
Consulteu el nostre xat al vídeo; la transcripció completa es troba a continuació.
Dan Costa: Benvinguts a Fast Forward, converses sobre la vida en el futur. El meu convidat avui és Aaron Shapiro, director general de Huge, una agència digital amb seu a Brooklyn. Parlarem sobre el futur de la web, la intel·ligència artificial, com ens relacionem entre nosaltres i amb les marques en línia. Aaron, moltes gràcies per continuar.
Aaron Shapiro: Gràcies per tenir-me.
Parlem d’enorme. Quan la gent pensa en una agència digital, creu que està construint llocs web i que compra anuncis de banderes per als clients, però Enorme fa molt més.
Molt més que això, sí. El que realment fem és ajudar els clients a pensar en com han de veure l’economia digital, que… pot ser tot, des d’experiències al detall a la botiga, pensant en com podria ser una botiga quan sigui digital, pot ser productes i serveis nous., per descomptat, campanyes de màrqueting i aplicacions de llocs web. És tot un món del que és una empremta digital per a una empresa quan es comuniquen amb el món.
Solia ser que només necessitaves un lloc web i, per tant, formaves part de l’economia digital.
És correcte. En aquell moment que vam començar a Enorme, tot era el disseny del lloc web. Ara el web és una part molt petita de tot el digital.
I us centreu en l’experiència general de l’usuari, no només en un missatge de marca.
És correcte. Pensem en l’experiència global de com interactuen les persones amb una empresa en línia, que és tot. És a partir de dispositius mòbils, pot ser que sigui interfícies tàctils, llocs web definitivament. A més, si esteu a una botiga, com podria ser aquesta experiència digital. Qualsevol punt de contacte que una persona té amb una empresa és el que ajudem a dissenyar i optimitzar.
Quins són alguns dels projectes dels quals estem més orgullosos?
Oh, tantes. El que hem tingut la sort realment des dels primers dies de l’enorme és formar part de tantes coses transformadores de com ha evolucionat Internet. Des dels primers dies de la nostra feina, vam ser, creiem o no, una de les primeres companyies aèries que va posar un llibre mini a la pàgina principal perquè puguis reservar una companyia aèria a través de JetBlue. Més endavant vam fer la primera gran iniciativa de mitjans socials amb Pepsi Refresh. HBO GO, que va definir com les persones utilitzen la reproducció de vídeos per Internet.
Més recentment, estem fent moltes coses al voltant de nous productes i serveis. Estem llançant ara un Venmo competitiu per a molts dels principals bancs. Em sento molt afortunat, personalment, d’haver estat implicat en tanta quantitat d’evolució d’Internet i el tipus de treball que fem que ajuda a establir l’estàndard del que és l’excel·lència en digital a Internet.
Parla’m una mica sobre el valor únic que aporta Enorme, ja que solia ser el disseny, augmentarem el teu lloc, el dissenyarem per a tu, ens assegurem que funciona i això era cert. conjunt d'habilitats. Què hi arriba la gent perquè no poden fer-ho a casa?
Molta de les salses secretes consisteix a comprendre els usuaris i què intenta fer quan intenten interactuar amb la vostra marca. Els usuaris no interactuen amb les marques per divertir-se. Hi són per resoldre un problema. La raó per la qual interaccionen amb un ecosistema digital és resoldre aquests problemes, i el que realment és molt bo és comprendre els usuaris, comprendre com els digitals poden resoldre millor aquests problemes, després associar-se amb els clients per crear tot aquest ecosistema per ajudar a satisfer les necessitats dels usuaris. Les millors empreses que satisfan aquestes necessitats han tingut un gran èxit.
Tots hem vist els casos d’èxit d’empreses com Apple i Facebook que van tenir tant d’èxit perquè van satisfer les necessitats dels usuaris, i això és un marc molt alt. El repte per a totes les empreses és: "Com pot ser que el seu ecosistema digital sigui tan bo com aquest tipus de marques de balises?" Això és el que Enorme ajuda als seus clients a assolir.
Un dels problemes del disseny web, un dels reptes és que només tingueu tantes opcions per aquí. Estan tan distrets. És un entorn molt sorollós. Heu parlat d'utilitzar el disseny per resoldre alguns d'aquests problemes mitjançant el disseny anticipatiu, podríeu explicar una mica això de pensar?
El que hem vist és que, durant la major part de l'evolució d'Internet, s'ha tractat de més opcions. Podeu anar a Amazon. Pots comprar qualsevol cosa al món per comprar, però ara que tot està disponible, el repte que tenen els consumidors és: "Com puc triar el que és correcte per a mi?" La idea de disseny anticipat és aquesta idea que podem utilitzar l'aprenentatge automàtic i les dades per ajudar a personalitzar una experiència per oferir a la gent el que desitgen. Efectivament, la tecnologia està prenent decisions per a les persones.
Per posar un petit exemple, quan acabi de parlar d’aquesta conversa, hauré d’aconseguir que un Uber torni a la meva oficina. Per què he de dir-li a Uber que em reculli? Per què Uber no pot parlar amb el meu calendari així, tan aviat com acabi, el cotxe m'espera perquè puguem tornar a casa. Aquest tipus de coses petites seria com Uber podria anticipar-me a les meves necessitats, i cada cop més de la manera com evolucionarà la tecnologia són cada vegada més tipus de programari i serveis que anticipen tots els nostres comportaments mitjançant dades i, per tant, fan que la nostra vida sigui només una una mica més senzill i més deliciós.
Ho heu explicat com tres èpoques diferents… No és només Internet, sinó el món digital en què vivim. Podeu explicar com veieu aquestes tres edats que es descomponen i, a mesura que ens endinsem en l'actual, serveis habilitats per a intel·ligència artificial? En parlarem més, però on veieu els punts de ruptura?
Diria que ara entrem a la tercera revolució del digital. El primer va ser, realment, l’arribada de la web, que crec que podríeu resumir a mesura que podeu llegir coses, perquè allò de tot Internet hi havia aleshores, estava llegint un munt de coses, i després podreu comprar alguna cosa. Bàsicament, un nou lloc combinat… Com PCMag.com combinat amb Amazon. Aquesta va ser la primera web durant els primers deu anys. A continuació, va ocórrer l’iPhone i Facebook, i després vam entrar al web mòbil i social on tot el que fem ara està molt orientat cap al telèfon i cap a les xarxes socials. Encara podem fer totes les coses antigues, però les coses noves són les que dominaven l’ús.
Ara estem en aquesta tercera generació, que és el que jo anomeno Internet intel·ligent o Internet automatitzat. Hem de pensar en la paraula correcta, no? La idea aquí és que els sistemes tecnològics s’han tornat tan intel·ligents a causa de les dades que tenen sobre cadascun de nosaltres i de les dades del món que podem tenir serveis que anticipin les nostres necessitats i comencin a fer les coses de forma automàtica. Crec que el proper gran canvi serà tan gran en els propers deu anys. Serà un canvi tan gran com el mòbil i el social, on l'AI comenci a infiltrar-se en totes les parts de la nostra vida per canviar dràsticament cada part del paisatge digital i de com interactuem amb les persones amb la tecnologia.
Parlant d’AI, crec que seria útil intentar definir què volem dir quan parlem d’això. Si ens fixem en els anuncis de Facebook, van llançar diversos bots i la gent va tenir aquesta idea que la intel·ligència artificial ens ajudaria a ordenar pizzes i flors, teniu exemples d’IA realment utilitzada per a coses més significatives?
L’AI sens dubte ens ajudarà a demanar pizzes i flors, però sens dubte farà molt més que això i hi ha dues maneres de pensar-ho. Diria tres maneres, en realitat. Una forma de pensar-hi és que hi haurà maneres completament noves d’interaccionar amb la tecnologia. Per a aquells que heu fet servir… Estic segur que utilitzeu Alexa, aquest és un petit exemple de com cada cop més informàtica serà simplement parlar i comunicar a la gent com la manera de comunicar-nos amb les persones. Diferents dels models d’interacció actuals, que es refereixen molt a fer clic i a arrossegar i a coses d’aquest tipus. Aquest és un gran canvi. Gairebé es mou Internet a qualsevol part del món en lloc de només una cosa que apareix a la pantalla.
El segon gran canvi és tornar a aquesta idea de disseny anticipat, és que el que la promesa que fa AI és molta, molta més personalització i personalització que mai. Imagineu-vos una experiència de compra, per exemple, no es tracta només d’Amazon, que ho té tot a la vostra disposició, sinó una que us conegui tan bé que sap exactament quines samarretes cal comprar per a vosaltres o quins tipus de roba i totes aquestes altres coses. et coneix bé i pot fer recomanacions molt intel·ligents. És una personalització com mai abans, on tot el que feu a Internet us serà personalitzat.
L’últim és l’automatització. Hi ha tantes tasques que fem sobre les nostres vides personals i empresarials que l’aprenentatge automàtic pot començar a automatitzar-se on canviarà dràsticament com treballem i com anem de la nostra vida diària perquè les coses passen automàticament que ara són tasques manuals molt mundanes..
Això us preocupa en absolut? Creus que els consumidors necessiten optar a aquest nou món o els hi passarà tant si els agraden com si no?
Passarà si els agrada o no, però el bo és que seran experiències tan agradables que les persones voldran que passi. Penseu en la privadesa. Ningú va demanar permís a Facebook o Google per recopilar tota aquesta informació, però la raó per la qual els vam donar les nostres dades personals feliç va ser per la enorme utilitat i valor que obtenim de Google a través de la cerca i de Facebook a través de la seva notícia. Aquests sistemes d'aprenentatge intel·ligents automàtics passaran a ser el mateix. Amb aquests sistemes, obtindràs un valor més intel·ligent i intel·ligent i, amb molt de gust, els donaràs més informació perquè millora la teva vida.
Heu experimentat amb AI vosaltres mateixos dins de la vostra pròpia empresa. Parla’ns de l’agent que has creat i què fa.
Vam construir una iniciativa dins d'Enorme anomenat Dakota. La idea que hi havia darrere de Dakota era: "Podem crear un agent intel·ligent que automatitzi el màxim d'enorme possible perquè la feina de tots els nostres empleats sigui més fàcil?" i, eventualment, per a clients també podran utilitzar Dakota. Per posar un exemple, penseu-hi… Estic segur que tots heu treballat en un entorn laboral on els informes de despeses són molt tediosos.
Treballo en aquest entorn ara mateix.
Dret. La forma en què vam crear Dakota es va dir literalment, "Què són totes les coses molestes que els empleats tenen al treball que podem resoldre mitjançant l'aprenentatge de màquines per fer-ho molt més senzill?" Així és com vam crear Dakota, va ser abordar sistemàticament tots aquests problemes.
Una tonteria com és la seva crispetes de blat de moro a la cuina? Bé, Dakota t'enviarà una alerta que et dirà que hi ha crispetes de blat de moro, així que córrer ràpidament i obtenir les crispetes de blat de moro abans que es mengi tot. És un projecte en curs, i cada poques setmanes anem afegint noves funcionalitats perquè l’agent intel·ligent pugui fer cada vegada més. El nostre objectiu, eventualment, és que totes les maneres possibles que un empleat o un client vulguin interactuar a través d'enormes que puguis fer a través de Dakota.
On viu Dakota? És propietari dins dels vostres propis servidors? Es va integrar a Slack? Com veus que aquestes coses s’estrenen? Hi haurà alguna cosa que s’acaba d’incorporar a Slack o a la vostra plataforma de missatgeria o en fareu el vostre rotllo?
El nostre enfocament, i crec que cap a la IA, és que hauria de ser omnipresent. La forma en què vam crear Dakota és que hi ha una infraestructura d’intel·ligència bàsica i obtenir totes aquestes dades i esbrinar el que vol la gent, però hauríeu de poder aconseguir-ho en qualsevol lloc. Hauria de poder parlar amb Alexa. Hauria de poder obtenir un bot Slack o a través de Facebook Messenger. Hauria de poder fer iMessage normal i comunicar-me d'aquesta manera.
Hi ha moltes plataformes per fora. Moltes empreses estan intentant construir aquests agents. Veus alguna empresa que estigui en condicions de dominar, ja sigui Siri o si es tracta d’Apple, Microsoft, Amazon, Google? Tots ells fan el mateix i intenten ser aquest assistent personal. Veus algú que tingui la vora interior?
Probablement sigui una mica massa aviat per dir qui guanyarà. Crec que hi haurà múltiples guanyadors, però és clar que alguns tipus d’agents intel·ligents tenen un avantatge. Crec que serà difícil, tenint en compte la tracció d'Alexa, que algú pugui agafar-los a l'espai domòtic. Certament, Google i Apple ho estan intentant. De la mateixa manera, si voleu un producte intel·ligent al vostre iPhone, serà difícil superar-se a Siri pel grau d’entrenament que estan.
No crec que el futur sigui una plataforma d’agents intel·ligents per governar-ho tot. Crec que la majoria d'ells tindran èxit. Tot i així, també penso que, per a les empreses, està bé, perquè pots suportar moltes d’aquestes plataformes amb força facilitat sempre que hagis resolt molts dels problemes claus d’intel·ligència i ho construeixis correctament.
Construir una base de coneixement és el més important i, a continuació, hi podran accedir moltes plataformes.
És correcte. El més important de la IA actualment és que moltes eines del tipus de reconeixement de veu com ara ara són biblioteques obertes que estan disponibles per a qualsevol persona a través d’una plataforma Cloud o a través d’un programari de codi obert. Vaig llegir aquest gran article com Zuckerberg i la seva cosa anual van llançar Jarvis. Va dir que va trigar 16 hores de codificació. Això semblava boig, però, en realitat, quan enteneu les tecnologies en joc i el que hi ha disponible, això és cert. No cal reinventar el reconeixement facial. Això existeix. Per això, hi ha bones API. Hi ha bones API per al reconeixement de veu, etc., per la qual cosa el que heu de fer és crear un dipòsit de coneixement i connectar tots aquests sistemes junts per crear una bona solució AI tant personalment com per a la vostra empresa.
És interessant. Això és el que ha canviat. Totes les peces, tots els ingredients per a les receptes hi són. Mentre investigava la història, em va sorprendre el nombre de bot-en-bot-en-bot de la interfície WYSIWYG que hi ha ara i disponibles.
És fantastic.
Dan Costa: Crec que la Casa Blanca acaba de publicar un informe que deia avui que la IA provocaria pèrdues massives de feina, però podríem reclutar la nostra força de treball i podríem estar més ben preparats per a això del que estaríem. Què preocupa? Ho hem tractat molt a aquest programa i a PC Mag que hi ha moltes tasques automatitzades que simplement estan deixant la gent sense feina i que aquestes feines no tornaran. Feines de transport, treballs de servei. Quant et preocupa?
Crec que és una preocupació important per a la societat en general, perquè aquestes feines no tornen i no hi podeu fer res. Tanmateix, estic molt avesat pel futur del treball en general, a causa del potencial que aquests sistemes d’AI creen. Si hi penseu, en el fons, el que fan els sistemes d’AI és que facin que la gent sigui més productiva perquè ara m’allibera com a persona allunyada de les tasques mundanes per fer tasques de valor més elevat. És un gran canvi en la nostra economia i caldrà tornar a ensenyar molta gent i haurà de tremolar força per a molta gent, però quan arribeu a l'altre extrem, anirem tenir com a resultat una societat molt més productiva i tenir un nivell de vida més alt.
L’altra cosa que preocupa la gent, particularment amb aquestes interfícies impulsades per veu, les interfícies d’usuari de veu, només tenen aquesta vigilància i vigilància perpètua, de manera que sempre t’estan escoltant i això molesta a molta gent. Amazon va haver de redissenyar el seu dispositiu de manera que realment té un botó que us permet saber que no escolta, un petit botó vermell, un llum vermell continua per deixar molt clar que no us fa el seguiment. Què tan gran creus que és a la vida real, i creus que la gent s'hauria de preocupar realment d'això?
Bé, es torna a la limitació de què hem parlat abans. Si un sistema Big Brother escolta les vostres veus tot el temps i no obté cap valor a canvi, és un problema real, però personalment tinc Amazon per tota la casa, i m'encanta el cas més bàsic. va ser dissenyat per a la qual cosa és increïblement genial només dir: "Alexa, toca aquesta cançó" i la música comença a tocar a casa teva. Hem escoltat música deu vegades més que abans que la teníem configurada. Si obteniu el valor adequat, la gent està disposada a efectuar-ne compensacions, però, definitivament, cal que existeixi un marc legal adequat i confiï en aquestes empreses que no abusin dels seus drets de vigilància. El valor de la bona IA és tan gran que crec que la gent afavorirà aquesta compensació.
Tenim una altra pregunta del públic.
Aaron Shapiro: Crec que són realment interessants i, per a certs tipus de casos i aplicacions d’ús, crec que realment són força bons. Hem discutit molt a l’interior a Enorme, perquè moltes de les nostres feines continuen funcionant en disseny web, i sempre pensem: "Wow. Aquestes coses de disseny intel·ligent seran desaparegudes?" Diria que per a certs tipus de solucions finals inferiors, absolutament. Són molt bons productes i, personalment, recomano coses com Squarespace als col·legues que vulguin fer llocs web bàsics.
El que fa és, com la majoria de solucions d’IA, obliga a empreses com nosaltres a fer solucions de valor més elevat i més sofisticades que l’automatització no esperem aconseguir i, al mateix temps, utilitzem aquesta automatització per ajudar a fer el nostre treball més eficient per clients. Hem fet moltes solucions de tipus AI per a la publicació massiva de publicitat en pantalla, de manera que no tenim dissenyadors que retallen gràfics tot el dia, però podeu programar màquines per fer-ho de manera molt més eficient. Això acaba fent més feliços els nostres empleats i estalvia diners per als clients. Això és només una part de com evolucionarà la força de treball amb el temps de la IA.
Dan Costa: Sí, és increïble, a totes les indústries heu d'esbrinar quin tipus de valor podeu afegir, ja que si es pot automatitzar, s'automatitzarà, i això va per escriure, es destinarà a treballs de disseny. És sorprenent quantes coses es poden automatitzar, i AI només farà avançar encara més aquests límits.
La cosa és que l’automatització és una cosa bona. L’automatització és el que permet el món modern que ens envolta. És el mateix motiu pel qual fa 100 anys els cotxes es feien por a causa de "Déu meu. Què passarà amb el noi que posa les sabates als cavalls?" i tot aquest tipus de coses. És el mateix tipus de coses, però el que és positiu per a la marxa del progrés és que hi ha un canvi tremolós de budells, però el resultat d’això és un món amb un nivell de vida tremendament més alt per a les persones, i això és una cosa emocionant.
Sembles un tecno-optimista.
Aaron Shapiro: Sóc un tecno-optimista.
Hi ha alguna cosa en concret a la qual tingueu por, al futur, que us preocupa: "Aquest és el problema que haurem de resoldre?"
En realitat crec que el problema més gran i estic contradient tot el que vaig dir és que penso que d’alguna manera les persones s’han tornat massa addictes a la tecnologia. Penseu que passegeu pel carrer i tothom mira el seu telèfon així i ni tan sols mira el món que m’envolta.
És difícil fer créixer a la gent així, els nens. Certament, tenen moltes pantalles a l'escola i llocs com això, que està bé, però crec que els hi ha un cert benefici, ja que els nens creixen on aprenen coses tàctils i tenen més temps d'atenció i tot aquest tipus de coses i aprenen. com fer front a l’avorriment i les coses. Crec que això és un microcosmos per a… Creu que un dels reptes per a una societat més àmplia és que la tecnologia ha de tenir un equilibri saludable amb el món real. Vaig a endevinar que a partir d’ara deu ser tan divertit veure imatges de gent que caminava al carrer amb els seus telèfons com les caixes de boom dels anys 80. "No és curiós com tothom mirava això i xocava amb la gent?"
L'altre dia, vaig veure a un home que baixava per Park Avenue amb un petit altaveu Bluetooth que podies tenir a la mà, i que parlava de música, però no tenia el mateix aspecte. Era el mateix volum, però semblava que pesava menys d’una lliura.
Ah, és una bogeria. És molt divertit. Vaig al parc, porto els meus fills al parc i els caps de setmana mai porto el telèfon amb mi. El motiu va ser perquè vaig estar al parc un dia i vaig mirar tots aquests pares ignorant els seus fills mentre estaven al telèfon. Jo sóc com "no vaig a ser un d'aquests pares. Vull estar amb els meus fills". No intento ser tot alt i poderós aquí. El meu punt és que aquestes coses són tan noves, només estem aprenent com a societat com utilitzar la tecnologia de la manera correcta i crec que pot haver-hi un equilibri més saludable que allà on estem avui, que realment hem de descobrir amb el pas del temps.
Hi penso, ja que haurem de desenvolupar una resposta immune per mantenir la salut a aquestes noves tecnologies perquè no estem acostumats a això. Sí, hem vist que passava el mateix. Amb una nota més optimista, viatgeu pel món. Ets una empresa molt gran i amb èxit. Quines són les eines tecnològiques que us faciliten la vida?
Personalment, sóc un gran defensor de la llum itinerant i la llum còmica. Tinc el telèfon amb mi i tinc un teclat portàtil poc obert que es pot connectar al meu iPhone. Quan viatjo, tot això porto amb mi.
Ni portàtil, ni tauleta?
Sense ordinador portàtil. Sense tauleta Perquè per a mi és clau la velocitat, l’agilitat, la lleugeresa. Odio escorcollar totes aquestes coses per l'aeroport, així que vaig a la llum el més possible. De fet, vaig anar a Toronto la setmana passada. Em vaig quedar tota la nit. Tothom pensava que estava boig perquè no portava cap bossa. Semblen, "Bé, com heu portat un canvi de roba?" En realitat tenia una butxaca a la butxaca de l’abric que tenia totes les meves terres de sol que necessitava, i em vaig dirigir a l’avió sense res.
Es tracta d’una jaqueta ordinària o és un ScottyVest amb butxaques de components secrets a tot arreu?
Es tracta d’una jaqueta ordinària que té més butxaques de l’habitual, així que vaig poder tirar les coses en llocs a l’atzar per on passar. Això és el que faig. Vull viatjar molt lleuger.
Equips de viatge clau: un telèfon, teclat i una jaqueta amb moltes butxaques?
Una jaqueta amb moltes butxaques. És correcte. L’altra cosa clau és la connexió per connectar el telèfon a un HDMI. Això és clau.
Bé. Per a presentacions?
Per a presentacions. Podeu executar-lo des del telèfon. També molt clau.
Molt guai.
