Vídeo: Dídac López_El Nuevo CIO (Chief Information Officer)_28/03/2011 (Setembre 2024)
En una conversa a la Cimera sobre Tecnologia Empresarial de Bloomberg aquesta tarda, Vivek Kundra (a dalt) va parlar dels reptes que va enfrontar com a primer oficial d'informació federal, càrrec que va ocupar des del 2009 fins al 2011.
"Sentia que heretessis l'edat mitjana de la tecnologia", va dir, i va assenyalar que el govern era el centre de la innovació tecnològica als anys seixanta, però que aquest centre es va traslladar a empreses multinacionals als anys vuitanta i a la web de consum al voltant del 2005.
El govern federal controla 80.000 milions de dòlars en despeses en TI, però Kundra va recordar el seu primer dia en què es va lliurar una pila d'impressions en PDF que representaven 27.000 milions de dòlars en projectes que havien estat retardats.
Com va lluitar Kundra amb això? El seu principal recurs, va dir, va ser la seva ingenuïtat sobre el procés de govern. Va dir al Congrés que en els propers 60 dies crearia un quadre de comandament informàtic que permetés als ciutadans veure on es gasten els seus dòlars fiscals, per la qual cosa va posar un lloc amb la imatge de tots els CIO del govern federal, juntament amb els costos del programa., i el resultat de tots els grans projectes. Això va fer que molts dels CIOs fossin descontents, però en una setmana una agència havia aturat 45 projectes i matat a quatre. En general, va dir que aquest procés va aconseguir estalvis de 3.000 milions de dòlars en els tres mesos següents.
Les instal·lacions informàtiques governamentals han passat d’uns 400 al 1998 a més de 2.000 el 2009 i Kundra va discutir la necessitat de racionalitzar tot el creixement. Això no va succeir per motius polítics, sinó perquè era fàcil crear un centre nou per donar suport a noves aplicacions.
Un exemple d’èxit: un formulari d’ajuda als estudiants amb centenars de preguntes que els estudiants no havien d’omplir correctament. L’IRS tenia bona part de les dades, però legalment no es podia compartir amb el Departament d’Ensenyament. La solució senzilla, va dir, va ser una petita aplicació que permetia als estudiants descarregar les seves dades d’IRS al formulari BOE, omplint 70 de les preguntes.
Kundra va dir que les CIO tenen una opció sobre com gestionen la innovació. Poden abraçar-lo o convertir-se en "Dr. No." Va descobrir que els empleats governamentals van obviar el CIO mitjançant serveis com Dropbox. Estem entrant en una nova era amb el nou model informàtic, va dir, per la qual cosa ha instituït una política informàtica "primer núvol".
Kundra és ara vicepresident de mercats emergents de Salesforce.com, que va aclarir significa que els mercats que estan emergint per a la companyia, no generalment els mercats emergents. Segons altres motius, com ara el Regne Unit, el Japó i fins i tot Haití adopten les primeres polítiques de núvol, tot i que per diferents motius.
El gran èmfasi en informàtica, tant en el govern com en les empreses, ha estat en les operacions de back office, ha assenyalat, però l'usuari mitjà ha estat esperant la línia d'informació. Ara tots els CIO han de començar a pensar en els valors empresarials, en generar ingressos i en com canviar fonamentalment el negoci on es troben.
En particular, va parlar de com les xarxes socials estan impulsant especialment totes les empreses a centrar-se en el client. En el seu nou paper a Salesforce, les converses amb els clients normalment tenen el CIO a la sala, però la discussió es basa en el negoci.
Preguntada per la privacitat i la seguretat, Kundra va dir que tot es refereix a la transparència. Va suggerir que s’han de simplificar les polítiques de privadesa.
Si tornés al govern sabent el que sap ara, va dir que treballaria més a prop amb el Congrés ja que es trigava a aprovar-se les lleis. Això no va ser realment per qüestions partidistes, va dir, sinó perquè es necessita temps. També implementaria mesures de rendiment trimestrals de cada part del procés informàtic, similars a les informacions trimestrals de les empreses públiques.
Kundra va explicar que els governs són monopolis naturals, per la qual cosa es poden permetre mantenir-se en negocis amb antigues pràctiques, però les empreses no poden. La pregunta més important que tot negoci té, segons va dir, és si l'organització està en situació d'extinció: convertir-se en Fronteres davant d'Amazon, o en un Blockbuster davant de Netflix.
