Opinió i valoració de Freshcaller

Si bé Freshcaller és tècnicament un sistema de veu-sobre-IP (VoIP) empresarial, en realitat és més especialitzat. Si necessiteu un programari de centre de trucades que no hagi de ser part directa del vostre sistema de telefonia bàsica per a empreses, Freshcaller val la pena fer-ho. Freshcaller (que comença a partir de 19 dòlars per usuari al mes pel seu nivell de blossom) proporciona gairebé totes les funcions que és probable que desitgeu per a trucades entrants i sortints; admet el registre de trucades, la gravació i el seguiment de trucades i pot interferir amb els altres paquets de Freshworks, inclòs Freshdesk, el paquet d’assistència de l’empresa. Tanmateix, si busqueu simplement un sistema de telefonia empresarial de propòsit general per gestionar cada dia les comunicacions de la vostra empresa, Freshcaller realment no us dirigeix ​​a vosaltres. En aquest cas, us convindrà millor amb un dels guanyadors de la nostra elecció d’Editors per al nostre servei d’inici de revisió de VoIP, AT&T Collaborate o RingCentral Office.

Plans i preus

Tanmateix, per a aquells que necessiten un centre de trucades, Freshcaller té molt a recomanar. De la mateixa manera que la resta de productes de la cartera de Freshworks, inclosa no només Freshdesk, sinó també una gran quantitat de programari que cobreix vendes, màrqueting i altres formats de comunicació empresarial, aquest programari està dirigit a empreses més petites, de manera que els preus són baixos i configurats i la gestió són extremadament importants. fàcil. El Freshcaller Dashboard és molt intuïtiu i els menús posteriors són fàcils d’utilitzar i també intuïtius. Tanmateix, la interfície es descriu millor com clara i pràctica; no serà admissible per elegant o sexy. Però de nou, elegant i sexy no us ajuda a gestionar el vostre centre de trucades. El que voleu és una eficiència clara i això és el que aconsegueixen amb Freshcaller.

Pràcticament totes les funcions de trucades que un client del centre de trucades és probable que estiguin disponibles en una de les versions de Freshcaller, tot i que la versió més bàsica (el nivell de Sprout gratuït) admet relativament poques funcions i, fins i tot, evita algunes que és probable que considereu necessàries, com ara el correu de veu. Però fins i tot a nivells més alts, el preu és raonable. Es va provar el nivell de blossom de 19 dòlars per usuari per mes, que inclou correu de veu i altres funcions necessàries per a la majoria de centres de trucades, com ara un sistema d’IVR, enregistrament de trucades i suport per a connexions SIP. Tanmateix, la majoria dels clients seriosos sobre un centre de trucades probablement optaran pel següent nivell, el nivell Garden, que els administrarà 40 dòlars per usuari al mes. Aquest nivell és on trobareu els informes personalitzats que la majoria de centres de trucada necessiten, així com altres funcions importants, com ara la conferència i un centre de dades europeu per obtenir un millor rendiment a l'estranger, així com la redundància. Hi ha un nivell més, el nivell immobiliari, que us oferirà 59 dòlars per usuari al mes i que està dirigit als operadors més alts del públic objectiu de Freshworks. Inclou capacitats avançades en temes d’analítica, d’encaminament de trucades i de supervisió del nivell de servei.

Tots els plans permeten triar números de telèfon des de qualsevol punt dels Estats Units i en desenes de països estrangers, cosa que significa que podeu tenir un número local a Washington, Nova York i San Francisco, així com Berlín i París. També podeu comprar números gratuïts.

Començant

La configuració de Freshcaller és prou senzilla com que la majoria dels operadors de petites empreses ho poden fer ells mateixos, però és útil que un enginyer de Freshcaller ofereix ajuda per trobar i implementar determinades funcions. Aleshores, de nou, si només necessites un sistema per anunciar "es pot controlar o registrar aquesta trucada" i, a continuació, busqueu el següent agent disponible en una rotació que definiu; llavors la configuració de Freshcaller fins i tot sense ajuda no serà un problema per a la majoria.

Freshcaller és una aplicació basada en núvols, de manera que les aplicacions de gestió existeixen completament dins del vostre navegador web, el que és la mateixa que per a la majoria dels productes que hem revisat en aquest resum, especialment aquells que es centren en la funcionalitat del telèfon mòbil, com Dialpad. Això vol dir que navegueu a www.freshcaller.com i que introduïu l’adreça de correu electrònic que voleu utilitzar per a Freshcaller. Un cop fet això, haurà de proporcionar un número de targeta de crèdit, tot i que no hi haurà cap càrrec durant el període de prova de 14 dies.

Després d'això, el procés de configuració us permet triar les vostres opcions, començant per seleccionar un número de telèfon local que pot ser gairebé qualsevol lloc. Després d'això, haureu de seleccionar el conjunt inicial de funcions del centre de trucades, però més endavant podeu afegir-ne més funcions. El procés de configuració només dura uns quants minuts i, a continuació, ja està a punt per utilitzar el nou programari de centre de trucades. Segons s'ha afirmat, Freshcaller no requereix que treballi amb un enginyer per configurar les coses, però hi ha ajuda si ho desitges.

Característiques i proves

Per a la prova, es va utilitzar una estació de treball professional HP Z620 equipada amb processadors dual Xeon i 32 GB de memòria. No necessiteu tanta potència per executar Freshcaller, com ho vaig saber quan ho vaig provar amb una estació de treball HP 8200 mínima i bastant antiga i una estació de treball HP encara més antiga i amb una durada més gran, així com un parell de Portàtils de la sèrie T de Lenovo. Freshcaller es va veure desfent per la col·lecció d’ordinadors, cosa que té sentit. Al capdavall, s'està executant al núvol i només necessita un navegador modern. També vaig provar Freshcaller amb un Apple iPhone XS, que funcionava bé. Freshcaller també és compatible amb Google Android, que no vaig provar.

Tots aquests dispositius client es van connectar al núvol Freshcaller mitjançant una xarxa de fibra gigabit o una connexió Wi-Fi 802.11ac a la mateixa xarxa. L’accés a Internet era mitjançant una xarxa de fibres gigabit de Verizon FiOS. Per a una organització més petita, això era excessiu, ja que Freshcaller semblava tocar els ordinadors i la xarxa només a la lleugera. Si haguéssim pogut afegir un altre centenar de persones, hauríem volgut tenir una connexió VLAN que suportés QoS, però com que FiOS no és una infraestructura compartida, no era tan necessari com podria haver-hi amb un altre tipus de connexió.

Les úniques característiques significatives que falten a Freshcaller són el suport de maquinari, ja que el servei no funcionarà amb els telèfons d’escriptori VoIP i no interfereixarà amb un PBX local. Per això, no podeu estar connectat directament a la vostra xarxa de telèfon públic commutada (PSTN) local. Això només és un problema per a les empreses amb certes consideracions existents, ja que les empreses que es poden comprometre completament amb un PBX en núvol per a les tasques del centre de trucades poden utilitzar Freshcaller per obtenir un número de telèfon local i fer i acceptar trucades locals. És més un problema per a les empreses que busquen un sistema de telèfon de propòsit general, ja que aquest escenari normalment té requisits més antics.

L’altra funció que Freshcaller no té és una selecció de pantalles gràfiques que mostren l’estat del sistema, com es pot trobar en un producte com Dialpad o RingCentral. Com he comentat, però, la interfície és pràctica, no sexy. La informació hi és, no tan fàcilment visible, haureu de saber el que busqueu i estar content amb les dades numèriques. Però hi és i això és tot el que realment importa.

Tot i això, Freshcaller inclou funcions que molts altres serveis de VoIP no fan perquè se centri el seu centre de trucades. S'inclouen una recepcionista automàtica, l'encaminament del grup i el que Freshcaller anomena Escalació intel·ligent, que és una característica que redirigeix ​​automàticament les trucades quan els agents no estan disponibles o poden respondre a una trucada.

També hi ha funcions que no tenen una relació específica relacionada amb les trucades, com ara una provisió per a allò que Freshcaller anomena "Després de la trucada". Amb això es pretén donar temps als agents per introduir notes o altra informació a la base de dades de trucades abans que hagin de respondre a la propera trucada. També hi ha un historial d’interacció amb els clients de manera que qualsevol agent pugui veure què ha passat en el passat. És informació útil per a qualsevol servei d’ajuda i si establiu les integracions adequades, també podeu utilitzar dades que el vostre sistema de gestió de relacions amb els clients (CRM) pugui utilitzar.

Direcció

Com és de suposar, les funcions de gestió de Freshcaller tenen com a objectiu la gestió d’un centre de trucades. Això significa que obté un quadre de comandament en temps real on es poden veure les cues de trucades, la disponibilitat d’agents i l’estat de les trucades en curs, a més dels administradors poden bloquejar-se en trucades quan sigui necessari per tal que puguin parlar amb les dues parts a la trucada. La capacitat de gestió inclou mètriques completes de trucades, informes d’estat i registre de trucades.

El tauler de control us permet gestionar tota la centraleta virtual de manera que pugueu veure la configuració de trucades, els volums de trucades i l’activitat de l’agent. També podeu veure què fan els agents, de manera que els agents de zones menys ocupades poden rebre més trucades mentre no sobrecarregueu els agents ocupats. En un sistema de VoIP d’ús general, com RingCentral Office o fins i tot 8x8 X Series, la gestió gira més al voltant de la gestió d’extensions d’usuaris i d’extensions, la configuració de xarxa i les mètriques del volum de trucades. Hi trobareu algunes coses a Freshcaller, però de nou, potser no serà el que necessiteu si les comunicacions de propòsit general és el que esteu buscant realment, així que demaneu les funcions d’informació i gestió abans de comprar-les.

Qualitat de trucades

Vam fer una prova completa de qualitat de trucada i vam comprar un auricular USB de Logitech per a menys de 20 dòlars. Malgrat aquest repte, la qualitat de les trucades tant de trucades entrants com sortides va ser excel·lent. De fet, no semblava una trucada telefònica, sinó un àudio digital de qualitat decent, que és exactament el que es tracta.

No hi va haver cap evidència de difusió a la línia, ni artefactes de la congestió de la xarxa ni àudio d'arrossegament. Això va ser en part degut a la quantitat d’ample de banda amb què presentàvem el programari, però també deixa clar que Freshcaller va recórrer més quilòmetres per preservar la qualitat de les trucades. Aquest és el tipus de qualitat que espereu en un sistema de telefonia comercial.

Dit això, si bé Freshcaller certament pot funcionar com una plataforma general de comunicacions basada en VoIP, això no és realment realitzat. Es tracta d'un programari de centre de trucades amb connectivitat VoIP integrada. Com a tal, és una excel·lent solució, especialment per a les empreses més petites que necessiten un funcionament important de l'assistència de forma ràpida i eficaç. No obstant això, per a les empreses que busquen un sistema de telèfon digital antic que s’allotgi al núvol, hi ha opcions més fàcils de crear.