Gartner: el negoci algorítmic és aquí

"El negoci algorítmic ja és aquí", va dir Peter Sondergaard, primer vicepresident de la investigació de Gartner, en obrir el Simposi Gartner d'aquesta setmana.

Va discutir com, amb el creixement dels telèfons intel·ligents i l’Internet de les coses, les connexions entre aquests dispositius es veuran impulsades per algoritmes. Va estimar que la despesa en maquinari IoT superarà els 2, 5 milions de dòlars el minut en cinc anys, amb un milió de nous dispositius en línia cada hora. D’aquesta manera, es generaran milers de milions de relacions noves, impulsades no només per dades, sinó per algorismes.

"Els algoritmes són les novetats que fan que el negoci digital funcioni", va dir.

Sondergaard es va centrar en el "negoci bimodal", que va més enllà de la "informàtica bimodal" que va ser part clau dels missatges del Simposi de l'any passat. Ha assenyalat que el comerç digital global supera els 1 mil milions de dòlars, i el concepte de comerç digital no és cert només per a les empreses digitals, sinó per a tothom. Com a exemple, va parlar de com ara Williams-Sonoma obté més de la meitat dels seus ingressos de la digital mitjançant una estratègia multicanal.

Va contrastar el funcionament de les empreses digitals tradicionals i analògiques, dient que els negocis digitals funcionen en una plataforma diferent de la del negoci analògic. El digital no pregunta què vol el client, sinó que mira el que fa.

Això té enormes implicacions per als departaments de TI i els CIOs. Actualment, la TI només controla el 58 per cent de la despesa en informàtica empresarial i es reduirà fins al 50 per cent el 2017. Les empreses incorporen tecnologia a les seves organitzacions. Com a resultat, els CIO han de contribuir a la creació de la plataforma digital i treballar per influir, però no controlar la tecnologia utilitzada a les unitats de negoci. Balances d’influència, va dir, però el control no.

Va parlar de tot, des de la recepta de Coca-Cola fins al comerç algorítmic fins als motors de recomanació d’Amazon i Netflix fins als suggeriments de trànsit de Waze. "Els algoritmes determinen el funcionament del món", va dir.

El 2020, Sondergaard va predir que els consumidors s'hauran oblidat de les aplicacions i que en comptes d'ells confiaran en agents intel·ligents o assistents personals al núvol, com Cortana, Google Now, Siri i Echo, que va qualificar d'algorismes inicials.

Va dir que els principals responsables de dades no només haurien d’encarregar-se de les dades, sinó que també haurien d’inventar, classificar i assignar la propietat d’algorismes. Els agents i els algoritmes esdevindran importants en tot, inclosa la salut i la seguretat, i els agents eventuals crearan agents i els robots crearan robots, el que significa que és fonamental per fer correcte l'algorisme. La regulació d'algorismes serà crucial i va predir que el 2020, el 50% de les grans empreses tindran un oficial de risc principal, que no només es centrarà en la protecció i la seguretat, sinó també en la seguretat i la qualitat.

Al 2017, va dir, una organització tecnològica típica gastaria el 30 per cent del seu pressupost en seguretat, governança i compliment, i tindrà un 10 per cent de les seves persones en funcions de seguretat, tres vegades la quantitat del 2011.

Per exemple, va parlar de la importància d'algorismes en coses com ara els automòbils de conducció. Si bé crida l’atenció la ciberdelinqüència, el problema no sempre és de problemes externs. Va esmentar el dia de juliol quan la Borsa de Nova York, el Wall Street Journal i United Airlines van baixar per problemes tècnics interns. Va parlar de repensar la seguretat i orientar-se més cap a la detecció i la resposta als atacs en lloc de prevenir-los.

Totes les empreses són una empresa tecnològica, va dir, per la qual cosa els CIO necessiten construir "una nova plataforma digital". Les empreses CIO més grans han de fer inversions de risc, com ara les empreses financeres que inverteixen o compren venedors Fintech i coses similars que passen ara a les empreses industrials. Això també requereix buscar nous proveïdors de tecnologia digital i mirar al voltant del que fan els vostres competidors i les noves empreses noves. A més, va dir, els CIO han de crear una "competència en innovació" amb talent únic per construir noves solucions.

Donar, agafar, multiplicar els algoritmes

Frank Buytendijk, analista distingit de Gartner, va parlar de com les empreses necessiten “agafar, donar i multiplicar” algorismes. Va dir que l’economia de les connexions significa que la densitat de dispositius i algoritmes és crucial.

Per exemple, va parlar de Tesla que compartia els seus algorismes de càrrega i Goldman Sachs que compartia alguns dels seus algorismes de negociació. Això no es fa per raons altruistes; en canvi, Tesla espera impulsar els estàndards, mentre que Goldman tracta de lligar els seus clients més propers. Buytendijk va dir que les empreses no haurien de deixar tots els seus algorismes, sinó que haurien de mirar què té sentit.

"Deixa-ho anar", va dir, cantant uns quants bars de Frozen . Va dir que les organitzacions haurien de fer tot el possible per crear noves connexions i que cada nova connexió té el potencial afegit.

Un vídeo explicava com Discovery, una companyia d'assegurances sud-africana, va construir una plataforma utilitzant articles portables com Apple Watch, i que ara comparteix la plataforma amb altres companyies d'assegurances de tot el món.

Superant la inèrcia

L’analista Mary Mesaglio va dir que les barreres per fer-ho són control, inèrcia i falta de confiança. Va dir que els CIO han d'intentar convertir-se en un "aliat de confiança" per al negoci i que la meitat dels CIO es pensen en ells mateixos com a "socis", però va dir que no n'hi ha prou: han de ser considerats com a companys del negoci. Això vol dir ser un líder en tecnologia digital a tota l’empresa, tant si la tecnologia resideix com si no.

Mesio va dir que els CIO han de passar del control a la influència. Va dir que el 78 per cent dels CIO van dir que la seva influència està en augment. Tres de cada quatre CIO són ​​pensadors intuïtius i això els fa millors a l’hora de resoldre problemes complexos de maneres creatives i d’afrontar-se amb incertesa, cosa crucial en la transformació digital.

Per passar de la inèrcia, cal desinvertir, com GE i Phillips. Va dir que el mateix pensament s’aplica a les TI, que necessita la seva separació de "fatalisme heretat, por al núvol i biaix de propietat". Ja va dir que més de la meitat de les solucions CRM estan al núvol, i això serà cert als sistemes de recursos humans de cara al 2017. El que mai no s’hauria de desinvertir és la capacitat d’innovació, estratègia digital o algoritmes diferenciadors de la vostra organització.

L’altra qüestió és la manca de confiança. Buytendijk va dir que no hi ha economia de connexions sense confiança. Això és important perquè la manca de confiança augmenta el cost. Va dir que les empreses han de "confiar, però verifiquen" utilitzant algoritmes per detectar i respondre a problemes. La confiança, va dir, és la confiança que la gent té en el vostre futur i és funció dels vostres resultats, de la vostra predicció i del context, de la visibilitat dels temps.

CIO: tutor, operador, innovador

Gene Hall, director general de Gartner, va iniciar la sessió destacant la seguretat, la interrupció i el "negoci bimodal" com a grans tendències d'aquest any. Va assenyalar que, amb l'explosió de dispositius amb Internet of Things, el risc és cada cop més intens.

Va assenyalar que tota mena d’empreses s’enfronten a una interrupció ja que la tecnologia digital permet nous models de negoci i noves maneres de treballar, de manera que les empreses han de preocupar-se no només dels seus competidors tradicionals, sinó també dels nous competidors. No obstant això, les empreses necessiten ser bimodals: el seu negoci analògic al costat del negoci digital.

En aquest nou món, el CIO ha de ser un tutor, operador i innovador alhora, va dir Hall. "El seu director general compta amb tu".