Gartner: construcció de plataformes per a una societat digital

Més que ajudar a les seves organitzacions en transformació digital, els CIO i altres líders tecnològics tenen ara l'oportunitat de convertir els constructors "un nou tipus d'infraestructura" que no només donarà forma als negocis, sinó també a la manera com viuen les persones i a la mateixa societat, Gartner SVP Peter Sondergaard, a la recerca superior, va dir en la seva nota inaugural al Simposi de Gartner d'aquest any.

En els últims anys, els principals punts de venda de Gartner s’han centrat en “el negoci algorítmic ja és aquí” i en dir a les empreses que es preparessin per a l’economia industrial digital, però la conversa d’enguany va anar més enllà en suggerir el paper que ha de tenir el lideratge superior de TI en un context més ampli.

Sondergaard va gastar la major part de la seva nota en descriure la nova "plataforma digital" que segons ell va ser més que una promesa, però en canvi una prioritat per a tots els negocis. Aquesta plataforma té cinc dominis: sistemes informàtics, interacció amb els clients, coses, intel·ligència i ecosistemes.

Va dir que cal modernitzar els sistemes de TI, que va afegir la formulació de Gartner d'un "nexe de forces" amb núvol, mòbil, social i informació. Va dir que les organitzacions líders ja estan més de la meitat del núvol i preveien que aquesta migració continuarà fins a la fi de la dècada. Però va equilibrar els dos.

Per experiència al client, va dir que els líders necessiten invertir i orquestrar una experiència de client "externa". Va parlar de realitat virtual augmentada i virtual i d’informàtica ambiental sense pantalles visibles, com ara xat de xat i assistents virtuals. Les pàgines web i les aplicacions mòbils poden arribar a ser menys importants, ja que l’atenció es mou cap a l’anticipació a les necessitats del client.

En el tema de les "coses", va parlar de mirar els dispositius Internet of Things (IoT) dels consumidors i empresarials, amb milions o milers de milions de dispositius instal·lats en tot tipus d'arenes. Les noves plataformes han de tenir molt més connexions que abans. El 2020, va dir que hi haurà 26 mil milions de dispositius connectats permanentment, 63 milions de connexions per segon i 215 bilions de connexions en total. Això crearà una quantitat enorme de dades. Va dir que Google té 1 exabyte de dades, però IoT ja té ordres de magnitud més, i que el 2020, IoT crearà 27.445 exabytes de dades. Moltes empreses tindran solucions en diferents parts de l’ecosistema, per la qual cosa el paper més important de les TI serà la integració, tal com va passar amb els sistemes ERP a la dècada de 1990. Com a part d’això, cal que es prenguin decisions més ràpidament, i moltes coses s’orienten cap a analítiques en temps real.

Quant a la intel·ligència, va parlar de com anem més enllà de les analítiques de dades tradicionals, cap a la intel·ligència artificial, concretament l'aprenentatge automàtic. Va dir que això es mou a la velocitat de les dades, no a la velocitat de les publicacions de codi: "La informació és la nova base de codis". Bona part d’això es farà sense supervisar; va predir que el 2020, el 20 per cent de les grans empreses emplearan persones dedicades a formar xarxes neuronals. D’aquesta manera es crearan nous algoritmes que gestionaran el negoci.

Finalment, Sondergaard va arribar als ecosistemes, que va dir que són la clau de la nova plataforma digital. Totes les empreses necessiten una estratègia de socis per a l’ecosistema, les empreses doblen el nombre de socis en els pròxims anys, construint punts de contacte electrònics, és a dir, API. Va dir que caldrà que hi hagi més gestió de les API, tan importants per al vostre ecosistema com les sinapsis per al vostre cervell. "Les API implementen polítiques comercials al món digital", va dir.

Per tal de construir la nova plataforma digital, Sondergaard també ha destacat la necessitat de tractar les inversions informàtiques com a actius i la necessitat que les organitzacions es "reorganitzin per a la digital".

Segons el primer d'aquests punts, l'optimització de costos és una característica permanent de les TI. En lloc de centrar-nos en l’optimització de costos de només informàtica, ens hauríem de centrar en l’optimització de costos per a tot el negoci digital. Va dir que els líders prioritzen les inversions informàtiques com a actius, no només com a costos.

Per implementar la plataforma digital, Sondergaard va dir que les empreses han de canviar per estar a punt per al digital. No es tracta d’un problema informàtic, sinó de l’organització en general. Això pot implicar la integració de més funcions, com ara la investigació, el desenvolupament de productes, l’enginyer, l’experiència del client i la gestió de la cadena de subministrament, amb la tecnologia que proporciona la cola que els uneix. Va assenyalar que en les implementacions IoT, el 70 per cent de les empreses van acabar creant noves organitzacions inter-funcionals dins de les seves operacions i va predir que aquesta s’estendria a més àrees.

Lideratge i aportació empresarial

A continuació, Gartner Fellows, Daryl Plummer i Hung LeHong, van parlar sobre com pot dirigir les TI en aquesta transformació. Van parlar de com diferents empreses posaran èmfasi en diferents parts de la plataforma digital. Per exemple, la fabricació subratllarà les coses, mentre que la banca posarà èmfasi en els clients i els ecosistemes. LeHong va parlar sobre com la Universitat de Deakin a Austràlia treballava en coses com ara un "geni digital" amb IA utilitzant IBM Watson. Però el repost clau és que cada indústria tractarà els cinc aspectes de la plataforma digital, amb diferents èmfasi.

(Plummer)

Plummer va plantejar el concepte "Bimodal IT" de Gartner d'alguns projectes que han de ser estables i d'altres que necessiten evolucionar contínuament. LeHong va dir que el 86 per cent de les organitzacions havien creat algun tipus de projectes "mode 2", i el 43 per cent han adoptat informàtica bimodal. No es tracta de tenir dues organitzacions separades, sinó integrar-lo en una visió.

Plummer també va parlar de combinar "mans experimentades" i "ment per a principiants" juntament amb experiència. Hem de dir els nostres conceptes previs, va dir, incloent "desaprendre" les coses que funcionaven abans. Va dir que les bones pràctiques són les solucions al problema d’ahir.

(LeHong)

LeHong va apostar per una major diversitat, no només de la diversitat de gènere i cultural, sinó també de la diversitat cognitiva: aconseguir equips que incloguin persones amb punts de vista diferents. Plummer va parlar de la diversitat de pensament, però de la unitat de visió que va provocar resultats innovadors. La parella va mostrar a Amelia, un "ajudant de la IA", i la va mostrar responent a algunes preguntes, després es va traslladar a oferir consells que no apreciava. Va assenyalar que la majoria d'ajudants d'AI alliberats fins ara han tingut veus femenines i es va advertir contra el biaix de gènere.

La parella va discutir la contribució empresarial que els líders de TI haurien de fer. Una gran part d’això va ajudar a decidir quan s’hauria de liderar en el desenvolupament d’un ecosistema. Van dir que evitar participar en ecosistemes no és una opció; totes les empreses formaran part d’alguns ecosistemes.

LeHong va parlar sobre com canvia l’agricultura, amb múltiples ecosistemes que conflueixen entre ells (tractors, llavors i fertilitzants i mercats de productes bàsics) i que encara han obtingut més beneficis de la interacció i la convergència dels ecosistemes. Plummer va parlar sobre com l’atenció a la gent gran també es basa en els ecosistemes, sobre com un ecosistema d’atenció a la vida interaccionarà amb els ecosistemes d’habitatge, àpats, condició física, medicina i assistència sanitària. En el futur, també pot interactuar amb la riquesa, la mobilitat i les interaccions socials. Per exemple, va parlar de com els cotxes autònoms ja no poden interactuar per ajudar els ancians que ja no poden conduir, proporcionant-los independència i dignitat.

LeHong va dir que les empreses han de saber quan liderar i quan han de col·laborar en aquests ecosistemes i quan les dues coses tenen sentit. Per exemple, va dir que Ford vol liderar l’ecosistema de mobilitat, però que s’associa amb l’ecosistema social.

Plummer va parlar de col·laboracions de competidors, utilitzant col·laboració i consorcis per produir coses com un ecosistema Blockchain.

També va parlar de l'amenaça i la promesa dels "gegants digitals", dient que empreses com Apple i Google volen fer del món físic una extensió del món digital que controlen, i de com totes les empreses necessiten preocupar-se per aquesta competència. Per exemple, va assenyalar que enguany, els fabricants de vehicles adopten Apple CarPlay i Android Auto, mentre que LeHong va parlar del risc que els gegants digitals es facin càrrec del client, suggerint que el 20 per cent de les interaccions digitals passaran per una de les 7 grans. gegants digitals el 2021. És probable que les empreses consumidores treballin amb els gegants, però va dir que les empreses industrials eren més propenses a crear els seus propis sistemes.

Sondergaard va començar la nota principal del matí preguntant-se si el ritme de la innovació està fora de control, i va assenyalar que algunes tecnologies sembla que s'havien precipitat al mercat abans que estiguessin a punt i que les tecnologies que ens arribaven a poc a poc ara estan aquí de sobte, incloses AI i blockchain..

"El que solia ser una visió per a la propera era ara és un projecte per a l'any següent", va dir. Això pot semblar caos, ja que els sistemes, productes i serveis han d’actualitzar-se contínuament només per mantenir-se al dia.

Però va acabar assenyalant totes les formes en què la civilització ha canviat en els darrers 100 anys a través de coses com les carreteres, la televisió i la infraestructura mòbil. Va dir que els líders informàtics són els "constructors de la infraestructura de la nostra era" i va reptar el públic a "posar les bases de la nova societat digital". Com a conseqüència, la civilització canviarà i això serà el més important que aconseguiran els líders informàtics en les pròximes dècades.