Taula de continguts:
Vídeo: Gartner CEO, Gene Hall, Welcome Address at Gartner Symposium/ITxpo, Orlando 2014 (De novembre 2024)
En la conferència del Simposi de la setmana passada, Gartner va mostrar els seus estudis anuals sobre les prioritats CIO i les perspectives de CEO. Es va posar de relleu els canvis de model de negoci com a part d'una "transformació digital", a més d'una recerca de nou creixement, i bona part del debat es va centrar en com els CIO i altres líders informàtics més importants han d'abordar aquests problemes quan es presenten a la màxima direcció i al consell. de consellers.
Agenda CIO
Les iniciatives digitals i el creixement són les dues principals prioritats empresarials de les CIO al 2019, va dir el vicepresident Andy Rowsell-Jones, Gartner. Aquests resultats es basen en l'enquesta anual de Gartner, que va incloure 3.102 CIOs de 89 països, que treballen en una àmplia gamma d'indústries. El 22 per cent dels participants es van classificar ambdues prioritats. (Rowsell-Jones també va assenyalar que els pressupostos informàtics empresarials creixen un 2, 9 per cent aquest any, també segons l'enquesta.)
Durant els darrers vint anys, hem passat d’una època de l’artesania informàtica (un focus en la creació de solucions personalitzades) a una era de la industrialització informàtica (utilitzant paquets i plataformes estàndard), a l’era actual, una de digitalització, segons Rowsell -Jones. Des del 2014, "hem fet els primers passos cap a la escala digital".
Ara més que mai en aquesta nova era, ser CIO tracta de prioritzar i ser capaç de pensar no només en la digitalització, sinó sobre quines iniciatives concretes canvien els models de negoci i impulsen el compromís dels consumidors, la gestió de productes i la tecnologia.
En general, les iniciatives digitals han superat el punt de mira, i Rowsell-Jones va dir que el 33 per cent dels CIO enquestats van declarar que els seus esforços digitals estaven treballant per guanyar (escalar o perfeccionar), en comparació amb només el 17 per cent de l'any passat. "El món ha canviat", ha afegit.
Rowsell-Jones va assenyalar que el 49 per cent dels CIO enquestats van reportar canvis en el model de negoci de la seva organització, que va definir com "la manera en què una organització crea, proporciona i capta el valor". Segons el 40 per cent de les CIO, les demandes dels consumidors en evolució impulsen el canvi de model de negoci. A tall d’exemple, Rowsell-Jones va parlar de la Universitat del Sud de Nova Hampshire, que s’està traslladant a un model en línia centrat en gran mesura en les habilitats basades en credencials.
És crucial mesurar el rendiment de la inversió per a activitats digitals, va dir que va assenyalar que el 89 per cent dels màxims representants ho fan. Si no el mesureu, "no us ho preneu seriosament". L'estudi també va descobrir que els millors executants solen implicar-se més i que solen tenir entre 18 i 2 anys per davant dels seus competidors.
Rowsell-Jones va parlar de coses específiques de les que els principals artistes solen fer més, en comparació amb els rendiments mitjans (que figuren en el gràfic anterior), que inclouen la mesura dels indicadors clau de rendiment (KPIs) tant per al creixement de primera línia com per a estalvis de costos. "Això ja no és un munt d'experiments", va advertir. "Cal mesurar-ho."
Les CIO han de tenir en compte tres coses que preocupen a la majoria de consells d'administració: transformació digital, creixement i ciberseguretat. En matèria de seguretat, va dir que el 95 per cent dels CIO esperen que les amenaces de ciberseguretat empitjoressin. En aquest àmbit, ha de produir-se un canvi de comportament, però també va assenyalar que pel que fa a la seguretat, "ho és més", i va dir que els CIO de les organitzacions amb més esforços de mitigació del risc cibernètic van exercir més confiança en el seu equip de ciberseguretat.
El 75 per cent dels millors intèrprets han implementat un lliurament centrat en els productes, creant “equips creats per a idees de més llarga durada” que treballen en un problema de negoci persistent, en lloc de centrar-se en una iniciativa puntual. Això té uns avantatges clars i impulsa un compromís més estret entre la informàtica i el negoci, un lliurament més ràpid de noves funcions i es tradueix en una orientació més centrada en el consumidor. En general, el procés de contractació odia aquesta transició, ell
Finalment, Rowsell-Jones es va traslladar a
Quant a la tecnologia, l’estudi va trobar un augment del 270 per cent en l’adopció de l’IA des del 2015, tot i que només el 37 per cent afirma que s’ha desplegat o té previst desplegar a curt termini. AI va encapçalar la llista de CIOs tecnològiques anomenades "canviadors de jocs", amb un 41 per cent de nominació d'AI, un 23 per cent d'analítica de dades i un 12 per cent de núvol. Els casos d’ús més destacat per a AI inclouen la detecció de fraus, l’optimització de processos, els bots de xat i la segmentació del mercat. AI "no és l'únic joc a la ciutat", però, i Rowsell-Jones va assenyalar la realitat augmentada com a font potencial d'enorme valor, actualment s'utilitza en aplicacions com la perforació, per exemple. L'estudi també va mostrar un gran creixement tant en impressores 3D com en interfícies de conversa.
Rowsell-Jones va posar èmfasi en la necessitat que els CIOs reequilibressin els seus pressupostos tecnològics i va dir que massa sovint del 70 al 75 per cent del pressupost anual de TI es destina a sistemes, infraestructures i operacions antigues. Vaig observar un gràfic que presenta tecnologies que veuen augmentar o disminuir quantitats de finançament i, sens dubte, els principals augments van anar a les solucions d’intel·ligència empresarial o d’analítica de dades, ciberseguretat i serveis al núvol.
Rowsell-Jones va concloure amb recomanacions sobre com presentar aquestes prioritats a un consell d'administració. "Ens referim a negocis", va dir quan es tracta de coses com ara canvis de model de negoci, compromís dels consumidors, passar de projectes a productes, adoptar noves tecnologies i centrar-se en seguretat. Va instar el públic a "recordar d'on venim" i va recordar als assistents que el digital ara és a escala, i que ja no és només un experiment. "Hem recorregut un llarg camí", va dir
Perspectiva del CEO
Pel que fa a la perspectiva de CEO, Gartner va distingir el vicepresident Mark Raskino, que va assenyalar que a la primera dècada d’aquest segle els líders empresarials van dir que “les IT no importen”; Com a resultat, les empreses no invertien prou. Ara sabem que la tecnologia importa i que realment necessitem invertir-hi, però els forts nombres d’ocupació de l’economia en general han creat una “reducció de capacitat” i han dificultat trobar els empleats que necessiten les organitzacions.
RIO Cino ha d'assistir als consellers delegats, ja que consideren el creixement estructural i l'ús de les noves tecnologies digitals. Això s’ha aplicat a les vendes i al màrqueting, donant lloc a canvis incrementals que han donat resultats durant els últims 3-5 anys, però hem de veure canvis més profunds, incloent-hi un focus en la “millora profunda de la productivitat”.
A tota indústria, es pot reinventar cada producte mitjançant tecnologia digital, va dir Raskino, però si afegeixes una aplicació a un producte, aquest és el començament: cal afegir noves funcions i fer diferents coses amb les dades que recopilis i, després, combinar. dades de totes les aplicacions per obtenir una visió diferent del vostre client. Finalment, es va convertir en una qüestió de quin tipus d’indústria es troba i quines són les seves competències bàsiques, va dir.
Gartner va preguntar als consellers delegats quines són les seves cinc principals prioritats per als dos pròxims anys (vegeu el gràfic a la part superior), i mentre que la intensitat del focus en el creixement és tan alta com sempre, el 40 per cent dels enquestats que van utilitzar aquesta paraula es va enfonsar una mica., amb més (33%) ara esmenten "articles corporatius", com ara preveure un nou model de negoci o fer fusions i adquisicions. Això indica que ara estem en el punt del cicle empresarial on no podem treure més profit de la màquina. Ha arribat el moment de millorar, va dir.
Raskino va assenyalar un augment massiu del nombre de persones que parlava de la mà d’obra (28 per cent), i va mencionar especialment la formació. Quan teniu escassetat laboral, heu de gastar més en desenvolupar la vostra pròpia gent, i això pot ser un procés llarg, a diferència de la contractació o la subcontractació.
L’eficiència i la productivitat es trobaven efectivament a la part inferior de la llista, amb només un 9 per cent cadascuna. Tot i que tota la història de la informàtica i totes les metodologies que hem après han estat basades en l’ús d’ordinadors i telecomunicacions per gestionar el cost i l’eficiència en el negoci, avui en dia digital es refereix a vendes i ingressos. Aquest és un dels buits més interessants entre el pensament tradicional CIO i la perspectiva actual del CEO, segons ell, i tenim una generació de líders empresarials que no saben fer una reenginyeria de negocis profunda amb eines modernes, com ara AI i social. La productivitat i l'eficiència ni tan sols van figurar al gràfic de l'any passat.
Els consellers delegats entenen que el negoci digital
Raskino va assenyalar que més de la meitat de les empreses enquestades van dir que els negocis digitals han de ser una transformació més que una optimització. Hem diluït la paraula "transformació", que hauria de significar un canvi en el vostre model de negoci i / o els vostres productes i serveis.
L’enquesta va indicar que els consellers delegats esperen que els ingressos digitals siguin del 39 per cent el 2020, superior al 29 per cent el 2017, però Raskino va dir que és difícil saber què és exactament els ingressos digitals, ja que depèn d’una definició exclusiva de la vostra indústria i del seu lloc. en ell. Va mostrar un gràfic que mostra com diferents consellers delegats interpreten el concepte d’ingressos digitals, que van des dels clients que paguen productes i serveis digitals transaccionats per canals de venda electrònica, fins a ser simplement adquirits a través de màrqueting digital.
L’enquesta ha trobat que el 63 per cent dels consellers delegats probablement canvien els seus models de negoci entre 2018 i 2020. Es tracta d’un canvi estructural profund, que implica discussió amb no només la direcció
Els consellers delegats creuen que les noves tecnologies poden tenir un impacte important, però el problema és identificar com. No hi ha cap mètode o llibre de cuina per fer-ho i, finalment, serà inventat per experimentació, prova i error i per una nova generació de líders empresarials: "la gent d'aquesta habitació".
Raskino, va dir un gran paisatge obert per ser creatiu i ser pioner. Els consellers generals entenen que els CIO no poden fer-ho sols, i alguns saben que han de tornar a formar l’equip executiu. Cada executiu haurà de fer alguna cosa diferent, per la qual cosa els CIO necessiten ajudar els altres i actuar com un "capità d'equip" per ajudar els altres jugadors.
En particular, Raskino es va centrar en col·laborar amb el Cap de Recursos Humans, que va caracteritzar per tenir una relació menor amb la CIO. Això canviarà perquè ho ha de ser, perquè el procés del talent és tan important, com ho és l'estructura organitzativa i la cultura.
- Gartner: passa de transformació digital a 'ContinuousNext' Gartner: passa de transformació digital a 'ContinuousNext'
- Les 10 millors tendències tecnològiques de Gartner per al 2019 Les 10 millors tendències tecnològiques de Gartner per al 2019
- Gartner: 10 millors prediccions estratègiques per al 2019 i més enllà de Gartner: 10 millors prediccions estratègiques per al 2019 i més enllà
A mesura que examino les dues presentacions, les perspectives de CIOs i CEOs semblen estar força alineades, com haurien de ser. Tothom parla de creixement –normalment a través de nous models de negoci o d’increment del compromís amb els clients–, però altres prioritats, com continuar la migració al núvol, continuen sent importants, i la seguretat és el problema que simplement no s’esvairà.
