Gdpr pinta una imatge fosc per a les empreses

El 25 de maig de 2018, el Reglament general de protecció de dades (GDPR) serà la llei del sòl a la Unió Europea (UE). GDPR requerirà a les empreses que mantinguin protocols estrictes de protecció de dades, inclòs el manteniment de registres exactes i actualitzats que es controlin contínuament i que compleixin els estàndards de GDPR. Els processos de recollida de dades han de ser rellevants per a l’ús de les dades per part de l’empresa (per exemple, les dades de compra del consumidor, però no les dades d’historial mèdic per a les empreses de comerç electrònic). Les pràctiques de seguretat han de demostrar una clara capacitat de protecció contra la pèrdua, els danys i la destrucció i les dades no han de contenir-se més del que sigui necessari. Qualsevol empresa que incompleixi la normativa estarà sotmesa a una baixa del 4 per cent dels seus ingressos anuals.

L'empresa d'automatització de màrqueting HubSpot va enquestar a 3.017 consumidors europeus sobre com s'aprofitaran aquestes regulacions. La companyia també va enquestar a 363 propietaris i comercialitzadors d’empreses del nivell C per determinar com afectarà la normativa les pràctiques empresarials. Vaig parlar amb Inken Kuhlmann, responsable de màrqueting sènior de HubSpot, sobre GDPR i el que les empreses nord-americanes poden aprendre de les dades de l'enquesta.

Consumers Love GDPR

El 90% dels enquestats als consumidors van dir a HubSpot que estan contents de GDPR. El cinquanta-nou per cent dels enquestats va dir que demanaria a una empresa que eliminés tots els seus registres de la base de dades de la companyia. Sis de cada 10 enquestats van dir que definitivament abandonarien les trucades telefòniques i els correus electrònics, i el 55 per cent van dir que sol·licitarien veure quines dades s’emmagatzemen en elles. Els anunciants del web seran desanimats en sentir que el 54 per cent dels enquestats optarien pel seguiment de cookies i el 49 per cent optarien per la retargeting.

Potser encara més perjudicials per a les empreses van ser respostes a la manera de pensar que els consumidors han de ser gestionades en el futur. El vuitanta-quatre per cent dels enquestats no vol que les empreses es posin en contacte amb ells sense permís. El setanta-tres per cent va declarar que podrien abandonar totes les comunicacions de la companyia si poguessin. Un percentatge similar va dir que no volen que les empreses emmagatzemen dades personals.

Això condueix a l’objectiu final de GDPR: la transparència. Els consumidors són més propensos a comunicar-se amb marques transparents sobre com s’utilitzen i comparteixen les dades dels clients. El noranta-dos per cent dels enquestats va dir que espera ser notificat immediatament si es produeix un incompliment de dades. Un percentatge similar va dir que espera que les empreses siguin 100% transparents sobre com i quan s’utilitzaran les dades. Tres de cada quatre enquestats van dir que les empreses no gestionen les dades personals de manera segura. "Les empreses estan molt preocupades", va dir Kuhlmann. "Els consumidors coneixen la privadesa de les dades. És una preocupació vàlida perquè no hi ha transparència al voltant".

Les empreses (que ho saben) tenen por

Com que els ciutadans de la UE tindran el dret a ser oblidats, les empreses no només hauran de repensar la manera de comercialitzar als consumidors, sinó també la forma de mantenir la seva infraestructura de dades. "Les empreses no estan configurades per a això des d'una perspectiva de bases de dades", va dir Kuhlmann. "No es tracta només de dades de consumidors. Fins i tot si teniu algú que sol·licita una feina, en algun moment heu de suprimir aquestes dades; no només podeu mantenir aquestes dades per sempre. No només afecta la part del màrqueting, sinó també el negoci. ".

Amb la data límit de menys de sis mesos, les empreses no semblen estar preparades per complir les estrictes directrius de GDPR. De fet, només el 36 per cent dels empresaris van comprendre què era GDPR abans de realitzar l'enquesta. El dotze per cent va dir a HubSpot que no havien sentit a parlar de GDPR fins que van començar l’enquesta. Un vint-i-dos per cent va dir que no havia començat a preparar-se per a GDPR. Només el 31 per cent dels enquestats sabia que GDPR entrarà en vigor el 2018. "La gent ja no vol que se li faci correu brossa ni sigui seguida dirigint-se en anuncis", va dir Kuhlmann. "Alguna cosa ha de canviar l'any que ve. Sembla que els venedors no estan a la velocitat del que han de fer".

Una càrrega d’oportunitat

Quan se li va preguntar quin impacte tindria GDPR en els resultats empresarials, el 51 per cent dels enquestats va dir que esperaven que les seves llistes de màrqueting disminuissin. Un terç dels enquestats va dir a HubSpot que esperen que els tipus de conversió del plom baixessin. "Els venedors s'hauran de centrar més en produir contingut valuós i rellevant personalitzat per a la seva audiència i encantar els consumidors", va dir Kuhlmann. "Els venedors són molt bons a l'hora de generar consciència a la part superior de l'embut, però no per crear confiança. Haurien de centrar-se en això per a l'any vinent, ja que menys persones opten a la base de dades."

Kuhlmann va dir que GDPR presenta "moltes oportunitats" per als venedors que treballen en màrqueting de xarxes socials, màrqueting de continguts i optimització de motors de cerca (SEO).

Quan se’ls pregunta quines pràctiques de màrqueting destaquen més una vegada que GDPR tingui efecte, el 44 per cent dels enquestats empresarials van dir màrqueting en xarxes socials, el 41 per cent van dir màrqueting de contingut i el 37 per cent van dir SEO. Un vint-i-sis per cent dels enquestats va dir que reduiria el tipus de retargeting que es basa en les dades i les cookies del client. Només el 9 per cent dels venedors van dir que seguirien comercialitzant de la mateixa manera que l'any anterior.