Com obtenir suport per als vostres productes de poma

Necessiteu ajuda amb un iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac o un altre producte d’Apple, però no esteu segurs d’on o com podeu obtenir assistència? No hi ha cap problema. Apple us pot mostrar el camí correcte amb la seva aplicació de suport i lloc web dedicats. Les dues opcions us ajuden a trobar la forma més directa d’obtenir assistència per al vostre producte Apple.

Hi trobareu tutorials sobre com configurar i utilitzar dispositius Apple, programari, serveis i funcions. Tant l’aplicació com el lloc web us poden connectar amb un representant d’assistència d’Apple amb qui podeu parlar o missatge. I si el problema tècnic requereix un viatge a Apple Store, l’aplicació o el lloc web us poden ajudar a configurar una cita. Comproveu primer l’aplicació i, a continuació, fem un recorregut pel lloc web.

Baixeu i instal·leu l’aplicació d’Assistència d’Apple a l’iPhone, iPad o iPod touch. Engegueu-lo i toqueu el botó Iniciar a la pantalla d’introducció. També podeu compartir la vostra ubicació quan feu servir l'aplicació, cosa que simplifica el procés de cerca d'un Apple Store local si necessiteu reparacions o més ajuda personal per al vostre producte.

L'aplicació hauria de detectar automàticament el vostre ID Apple i mostrar una llista de tots els productes i serveis Apple registrats vinculats al vostre compte. Si teniu problemes amb algun dels vostres dispositius registrats, toqueu la seva entrada a la llista.

Resolució general de problemes

, L'aplicació us mostra temes generals de resolució de problemes relacionats amb el vostre dispositiu. Per exemple, al tocar l’entrada de l’iPad us proporcionen enllaços a temes com reparacions i danys físics, bateria i càrrega i connectivitat. Si seleccioneu Apple TV, es mostren temes com Configuració i configuració, música, pel·lícules i programes de televisió i Internet i vaporització. I escollir un servei com Apple Music condueix a temes com Desar i reproduir cançons, ràdio i Membres i facturació.



Comproveu la vostra garantia

Abans de continuar, potser voldreu comprovar la cobertura de la garantia d’un producte trencat o defectuós per veure si encara teniu cobert. Per fer-ho, toqueu la imatge o la icona del vostre perfil a la part superior dreta. A la pàgina del vostre compte, toqueu l'entrada a Comproveu la cobertura.



Utilitzeu la pantalla de verificació de cobertura

La pantalla de verificació de cobertura mostra la informació bàsica de garantia dels vostres productes registrats.



Trieu el dispositiu

Seleccioneu un producte per veure més detalls sobre la garantia.



Consulteu més productes i serveis

Si no heu vist el producte problemàtic que apareix al vostre compte a la pàgina principal Obteniu assistència, feu lliscar al final d'aquesta pàgina i toqueu l'entrada per a Més productes i serveis. Hi trobareu tots els productes i serveis principals i podeu triar el que vulgueu.



Trieu el problema que esteu experimentant

Seleccioneu un tema general per a un producte per veure les descripcions de problemes concrets relacionats amb aquest tema. Per exemple, al tema Bateria i càrrega per a un iPad hi ha problemes tècnics com Impossible engegar-se, Apagar o reiniciar inesperats, Dispositiu lent o No respon al tacte i No carregar-se quan estigui connectat.



Utilitzeu l'eina de cerca

Si feu un seguiment del producte adequat però no trobeu el problema específic que esteu trobant, proveu l’eina de cerca. Toqueu la icona de cerca a la part inferior de la pantalla. Toqueu una paraula o una frase que descrigui millor el vostre problema. De manera predeterminada, els resultats de la cerca cobreixen tots els productes. Per restringir la selecció, toqueu el botó de filtre i seleccioneu un producte.



Obteniu més informació sobre els vostres dispositius

També podeu trobar articles generals sobre productes i característiques d'Apple per obtenir més informació, fins i tot quan no tingueu problemes tècnics. Per fer-ho, toqueu la icona Descobreix a la part inferior. Hi trobareu articles orientats als productes que teniu, així com també els productes d'Apple en general.



Llegiu els articles sobre resolució de problemes d’Apple

Però suposem que intenteu solucionar un problema tècnic. Un cop trobeu el problema que el descriu millor, seleccioneu aquest problema per minvar-lo. Els resultats variaran; podeu seguir directament a un article de suport recomanat amb passos de resolució de problemes. O podeu veure enllaços a diversos articles recomanats. Toqueu el que vulgueu llegir. En la majoria dels casos, l'aplicació també proporcionarà opcions per contactar amb l'assistència d'Apple.



Comunicar-se directament amb l'assistència d'Apple

Podeu seleccionar Parla'ns ara per trucar directament a l'assistència d'Apple. Podeu seleccionar Programar una trucada perquè algú d'Apple us truqui a l'hora adequada. Podeu triar Parli amb nosaltres més endavant per enviar les vostres dades de contacte per enviar una trucada de seguiment amb Apple. Podeu seleccionar Xatejar amb nosaltres o Iniciar el xat ara per obrir una sessió de xat amb un representant d'Assistència d'Apple. Si esteu segurs que el vostre problema requereix un viatge a Apple Store, podeu triar Bring in For Repair per programar la vostra visita. Si no veieu totes aquestes opcions, toqueu Veure tots els enllaços per revelar-les.



Truqueu o xateu quan esteu a punt

Les opcions per trucar o xerrar us condueixen a les pantalles necessàries per iniciar la vostra trucada o sessió de xat.



Una botiga Apple a prop teu

L’opció de reparació us porta per un camí diferent. Quan seleccioneu aquesta opció, l’aplicació mostra una llista de botigues Apple properes i d’altres botigues de serveis autoritzades en funció de la vostra ubicació actual. Si no teniu activat el seguiment d’ubicació o voleu buscar una botiga en una altra zona, escriviu la ciutat o el codi postal a la part superior. Seleccioneu el nom de Apple Store que vulgueu visitar.



Fer una reserva

A la pantalla següent, seleccioneu una data i hora adequades entre les reserves disponibles. Toqueu Reserva.



Una cita amb Apple

Ja has reservat la teva cita.



Correu electrònic de confirmació

També rebrà un correu electrònic de confirmació. Si voleu cancel·lar o reprogramar la cita, feu clic a l’enllaç del correu electrònic a Gestiona les meves reserves.



No voleu l'aplicació? Utilitzeu el lloc web

Ara, anem a explorar el lloc web d’Assistència d’Apple. Inicieu el navegador favorit i navegueu al lloc d'Assistència d'Apple. La pàgina d'inici enumera productes generals d'Apple.



Trieu el vostre producte

Seleccioneu un producte, com ara un iPhone, iPad, Apple Watch o Mac. La pàgina de producte resultant mostra enllaços per a articles de suport i informació, temes destacats i diversos recursos, com ara una guia de l'usuari i especificacions tècniques. Depenent del producte, també podeu veure enllaços per a opcions de reparació. Per obtenir assistència directa d'Apple per a aquest producte específic, feu clic a l'enllaç que es troba a la part superior de Contactar amb l'assistència.



Programar un xat o una reparació

La pàgina de Suport de contacte presenta opcions per parlar amb Apple o obtenir una reparació. A la secció Parla'ns, feu clic a l'enllaç per obtenir ajuda.



Consulteu els vostres productes

A la pàgina següent, podeu seleccionar un dels productes generals o feu clic a l’enllaç per veure els vostres productes.



Iniciar Sessió

Si escolliu l'opció per veure els vostres productes, se us demanarà que inicieu la sessió. La pàgina mostra una llista dels vostres productes registrats. Seleccioneu el producte que necessiteu ajuda.



Escriviu frases a la barra de cerca

Ara podeu buscar el vostre tema o problema escrivint una frase al camp de cerca o aprofundint en un dels temes enumerats.



Seleccioneu com us agradaria l'ajuda amb el vostre producte

La pàgina resultant us demana com voleu obtenir ajuda. Seleccioneu una de les opcions que inclouen xerrar, parlar amb el servei d'assistència d'Apple o introduir el dispositiu per reparar-lo.



Trieu una hora i un lloc

Si opteu per una reparació, escriviu el vostre codi postal a la pantalla següent. Entre els resultats, tria Apple Store o botiga de serveis que vols utilitzar. Seleccioneu una data i hora adequades.



Teniu cita

La seva cita està programada.



Confirmeu la vostra reserva

Comprova la confirmació de la cita per correu electrònic.



Com saber si necessita una bateria nova per a iPhone

Si ja heu dirigit a Apple Store per fer reparacions, comproveu si heu de substituir la bateria.