Vídeo: Saló de l'Ensenyament 2019 (Setembre 2024)
A la nostra darrera columna vam iniciar una discussió sobre màrqueting per correu electrònic. Es va discutir sobre estratègies per augmentar les opcions d’informació, les dosificacions i les notícies de butlletins, i el poder de combinar les vostres campanyes de correu electrònic amb altres vehicles de màrqueting. Aquesta vegada és el moment de les ofertes de tornada a l'escola (és a dir, educatives), de les enquestes de sortida, també enquestes en línia, i de plans de quilometratge, com ara programes de fidelització i recompenses.
Tornar a l'escola: utilitzar ofertes educatives
Quan érem nens (fa temps per a alguns que d'altres), la majoria de nosaltres no podíem esperar a sortir de l'escola. Tot i així, les campanyes de màrqueting que inclouen un component educatiu han generat repetidament un rendiment superior a les que no ho fan.
La meva empresa ho veu una vegada i una altra a les campanyes de clients. Les campanyes de correu electrònic que hem creat incorporant algun tipus d’oferta educativa no només obtenien taxes de resposta inicials més elevades, sinó que generen més vendes al llarg del camí que simples campanyes de promoció de productes.
Què vull dir amb "ofertes educatives?" En general, campanyes que inclouen una oferta per rebre materials gratuïts de caràcter educatiu. Feu un cop d'ull a algunes mostres de línies d'assumpte de correu electrònic:
Set maneres de reduir els impostos.
Últimes tendències en el robatori d’identitats i com combatre-les.
Les 10 dones dels regals d'aniversari diuen que volen la majoria.
Estratègies de mitjans socials per a la seva pràctica jurídica.
Consells i trucs per millorar les reunions del vostre equip.
Etcètera.
Per obtenir la màxima efectivitat, les vostres ofertes educatives han de relacionar-vos amb el producte o servei que esteu intentant vendre. Afortunadament, si heu estat durant més d'un dia o dos negocis, és probable que pugueu oferir visites basades en l'experiència que altres persones no puguin. Aquests coneixements poden constituir la base de les vostres ofertes educatives i podeu començar programant una reunió d'equip per temes de pluja d'idees.
A continuació, creeu un informe, un fulletó o una infografia per compartir els vostres coneixements. Tant de bo tingueu algú a la vostra empresa amb alguns trucs gràfics. L’habilitat per utilitzar productes Adobe (Illustrator, InDesign o PageMaker) és ideal, però encara que sigui només Microsoft PowerPoint, Microsoft Publisher o Microsoft Word, podeu crear una cosa suficient. Encara no esteu segur que teniu les habilitats adequades? Penseu en crear una sèrie de memòries en línia.
Finalment, i això és clau, no només doneu la vostra oferta. Cal recollir els noms i les adreces de correu electrònic de clients potencials. Si heu triat temes d'interès principalment per al vostre públic objectiu, augmentareu la probabilitat que els enquestats esdevinguin futurs clients. Necessiteu crear una campanya de correu electrònic per generar consciència sobre la vostra oferta educativa, però per obtenir el resguard, els enquestats han de sol·licitar-la.
Hi ha una excepció a aquesta regla: si l’oferta educativa ofereix una àmplia sol·licitud de notícies, considereu la publicació d’un comunicat de premsa que comparteix algunes de les dades de l’informe. Però reteniu alguns dels punts clau perquè els clients potencials hagin de sol·licitar informació addicional. Match.com ho fa efectivament; l’empresa utilitza dades dels seus propis usuaris i servei, i la combina amb els resultats de l’enquesta per generar comunicats de premsa i notícies. Aquest tipus d’activitats de premsa de relacions amb la premsa (PR) són una forma excel·lent de generar consciència i interès.
Surt al sondeig: creació d’enquestes en línia
Tothom té una opinió. Posem-ho bé, tots pensem que les nostres opinions són una mica millors que totes. I perquè som tan intel·ligents, volem que els altres escoltin (i estiguin d’acord) les nostres sorprenents opinions. Si concediu als vostres clients i clients potencials una enquesta o enquesta en línia per compartir les seves opinions, augmentareu la probabilitat que responguin. Quan creeu i promocioneu una enquesta mitjançant màrqueting per correu electrònic, assegureu-vos de tenir en compte aquests cinc punts i acords:
1. No cal que la vostra enquesta sigui curta. La majoria dels clients estaran disposats a gastar entre 15 i 30 segons responent a tres preguntes, però pocs es podran dedicar a 20 preguntes.
2. No enganyis els destinataris. No els digueu que trigareu "menys de 30 segons" a respondre a la vostra enquesta, però creeu una enquesta que ja sabeu que trigarà més del promès.
3. Feu preguntes relacionades amb el vostre producte o servei. Si suposem que finalment utilitzeu l'enquesta per trobar clients, voleu atraure persones interessades en temes relacionats. Pot ser que les enquestes no siguin tan atractives per a un públic ampli com les enquestes de cites de Match.com, però no importa. Mentre la vostra enquesta atreu clients potencials, no cal que apel·leu a tothom.
4. No facis preguntes falses ni vendes. Si els enquestats accepten fer l'enquesta i descobreixen que només responen a les principals preguntes de vendes, se sentiran atrapats.
5. Tanmateix, ofereixi als enquestats l'oportunitat d'obtenir més informació. Al final de l’enquesta és acceptable que pregunti als enquestats si els agradaria obtenir més informació sobre el vostre producte o servei. Si diuen que sí, genial, heu generat un avantatge de vendes. Si és un no, respecteu els seus desitjos.
Plans de milles: El poder de la lleialtat i la pertinença
Actualment, totes les empreses tenen programes de fidelització i membres, com ara supermercats, botigues d’electrònica de consum, cadenes de perruqueria i molt més. Fins i tot el motor de cerca de Microsoft Bing té un programa de recompenses. Com a resultat, un altre programa de fidelització pot sentir-se excessiu. Però, quan acabin bé, els programes de fidelització poden ser un gran motor de l’increment i de la venda dels clients.
Els programes de fidelització creen la necessitat de comunicar-se. De fet, els membres del programa de fidelització esperen actualitzacions i comunicacions periòdiques. Naturalment, la manera més eficient de mantenir-se connectat és a través del correu electrònic. Si creeu un programa de fidelització, podeu convertir alguns correus electrònics periòdics en "actualitzacions del programa", "butlletins de membres" i similars, i esperem que la vostra empresa obtingui recompenses per si mateixes, taxes de clic obertes i majors.
Anunciar un programa de fidelització (o canvis i actualitzacions del programa) us proporciona una raó per arribar als clients potencials. Oferir-los per unir-los proporciona als clients una oportunitat proactiva de registrar-se al vostre programa sense sentir-se com si participessin en una venda. Un cop han entrat, fonamentalment han optat per rebre comunicacions periòdiques de vosaltres. Per tant, creeu un programa de fidelització si encara no en teniu, promocioneu-lo per correu electrònic i, el que és més important, ajusteu la vostra estratègia de correu electrònic per enviar futurs correus electrònics als membres amb context. Els clients seran molt més aptes per comprar un producte o servei si tenen una pila de punts de recompensa per gastar.
Correu brossa? No els meus correus electrònics
En conjunt, aquests plantejaments d'aquesta columna i el meu últim poden ajudar a desplaçar els correus electrònics de màrqueting de la vostra empresa a partir de les carpetes Spam dels clients. En lloc que els clients vegin els correus electrònics de la vostra empresa com a molèstia i que instintivament el botó de suprimir, els clients fins i tot poden començar a esperar els vostres correus. L’ideal és que això suposa fer el màrqueting per correu electrònic. Els clients reben contingut orientat i convincent a la mida del vostre producte, cosa que significa majors tarifes obertes, majors clics i, eventualment, més vendes per a vosaltres.
