Vídeo: Train - Hey, Soul Sister (Official Video) (De novembre 2024)
El servei de telefonia empresarial basat en núvol RingCentral va ser pioner, mostrant a les empreses de totes les mides com anar més enllà dels sistemes de telefonia de negocis basats en una caixa d’intercanvi d’oficines privades (PBX) en un armari de cablejat. RingCentral, que destaca la flexibilitat tant com l'estalvi de costos, s'ha convertit en un clar líder en comunicacions i col·laboracions en núvol.
Li vam preguntar a RingCentral SVP d’operacions Curtis Peterson per què les petites empreses que encara no han adoptat el núvol o, fins i tot, la tecnologia Voice over Internet Protocol (VoIP) per què haurien de passar ara. Durant la nostra conversa, també vam abordar temes importants com la popularitat creixent de les Comunicacions com a servei unificades (UCaaS), la importància de l’agilitat tant per a venedors com per a clients, la seguretat en núvols i la revolució de l’assistent de veu mòbil.
PCMag (PCMag): Fins i tot avui, molts propietaris de petites empreses s’allunyen del VoIP simplement perquè no ho entenen. Expliqueu la diferència entre el servei de VoIP barebones, el PBX al núvol i els UCaaS complets entre els lectors petits i petits de les empreses de mida mitjana. Quines són aquestes tecnologies i quines creus que són les millors per a la majoria de les operacions de PIME?
A continuació, afegim modes de comunicacions que van més enllà de la veu, com ara videoconferència, reunions en línia, SMS, missatgeria en equip i col·laboració. Aquesta amplada és el que el converteix en UCaaS. UCaaS és una opció potent per a empreses de totes les mides, però particularment per a les PIME, perquè és flexible, completa i rendible.
L’avantatge d’una SMB d’escollir una solució UCaaS completa, com RingCentral, és que tenen totes les funcions que necessitaran per executar el seu negoci en el futur, però sense pagar més el sistema telefònic senzill d’utilitzar i complet. necessita ara.
PCM: RingCentral ha facilitat la commutació a un núvol PBX. Però simplement perquè alguna cosa sigui fàcil no vol dir que sigui necessàriament la millor jugada. Sabem que se suposa que VoIP és més barat, però quins avantatges ofereix? Quin és un benefici clau que més sovint sorprèn als vostres clients perquè no pensaven considerar-ho?
CP: Crec que la flexibilitat és encara més important que el preu, però entenem que el preu és important per a les PIME. Els nostres plans comencen a partir de 19, 99 dòlars per usuari al mes i podeu pagar a mesura que aneu (o, millor encara, pagar a mesura que creixi). Només pagueu per la capacitat que necessiteu, però, al mateix temps, també obteniu més diners.
A més, qualsevol SMB us dirà que mai volen perdre una trucada del client. Aquest és realment l'error més car que poden cometre. Amb RingCentral, no heu d’estar al vostre escriptori per respondre el telèfon; el servei al núvol és mòbil per naturalesa. Això significa que els treballadors poden comunicar-se allà on es trobin: a l’oficina, a casa o a la carretera. Amb un 99, 999% de temps de funcionament, el nostre servei és més fiable que qualsevol maquinari local que pugueu comprar. En cas de catàstrofe, les vostres oficines literalment podrien estar sota l'aigua i la vostra gent encara podria respondre trucades des d'un altre lloc. I diàriament, podeu obrir una nova oficina o assignar un número a un treballador remot amb un batec cardíac.
També utilitzeu RingCentral avantatges a mesura que el vostre negoci creix. Les solucions de conferències web i vídeo, la col·laboració en equip i el centre de trucades s’integren perfectament en una sola solució. També tenim abast global, per la qual cosa no importa on es troben els seus empleats geogràficament. Avui donem servei a prop de 80 països amb números virtuals i tenim la nostra solució completa RingCentral Global Office disponible en 35 països.
Proporcionem una plataforma oberta i centenars d’integracions a les eines que necessiteu per executar el vostre negoci, com Salesforce, Google o Office 365.
Un dels principals avantatges obviats és que fem de cinc a sis llançaments importants a l’any, de manera que la nostra solució està millorant constantment i els clients sempre es beneficien de l’última tecnologia.
Aquestes són algunes de les raons per les quals més de 350.000 empreses confien en RingCentral per aquesta necessitat crítica de negoci i per què som el líder del mercat amb més premis del sector.
PCM: Els dispositius mòbils continuen envaint el lloc de treball, especialment per a les PIME. L’únic truc és que els empleats no utilitzaran els seus propis dispositius. Com ajuda les empreses RingCentral a aprofitar el maquinari mòbil dels seus empleats sense fer-se càrrec del dispositiu?
CP: utilitzar les aplicacions mòbils de RingCentral proporciona als empleats un conjunt complet de funcions, com ara trucades, videoconferència, missatges de text SMS, missatgeria en equip i col·laboració. Les nostres aplicacions permeten als empleats mantenir separats l’ús empresarial i personal del seu telèfon.
Per a l’empresa, un dels avantatges obviats de tenir un número de telèfon assignat a l’empresa al dispositiu d’un empleat és que, si l’empleat decideix marxar, pot desactivar l’accés a aquest número de telèfon alhora que desactiveu el seu correu electrònic.. Totes les interaccions empresarials, incloses les enviaments de text o les trucades de clients, es poden redirigir a algú més de la vostra organització. És a dir, la comunicació amb aquest client no surt per la porta amb l'empleat.
PCM: La seguretat al núvol s'està convertint en un tema cada cop més dolorós per a tots els aspectes de la tecnologia del núvol, la veu i les comunicacions incloses. Com s’aborda RingCentral aquesta preocupació per als clients el 2018?
CP: Les garanties i la seguretat del servei van ser els dos principals criteris de selecció esmentats en el recent informe "Estratègies de comunicació unificada (UC) i lideratge dels venedors" d'IHS Markit. Invertim en seguretat com a diferenciació competitiva, sabent que els clients han de tenir aquesta tranquil·litat si volem que es mantinguin amb nosaltres.
RingCentral desplega proteccions de xarxa millors de raça optimitzades per a veu i dades. Aquestes defenses, juntament amb els experts de RingCentral, controlen contínuament els sistemes d’anomalies, ajuden a prevenir la interrupció del servei, incompliments de dades de seguretat, fraus i alt nivell de servei.
PCM: De sobte hi ha molta sorpresa sobre com aprofitar els assistents de veu en el negoci. Tenint en compte que la veu és una part important del vostre negoci, com s'inclou aquest factor en els vostres plans?
CP: La tecnologia del consum s’evita inevitablement al món laboral. És un patró que hem vist moltes vegades amb tecnologies com la missatgeria instantània (IM), aplicacions mòbils i molt més. Ara passa amb els assistents de veu que venen al lloc de treball i creiem que l’impacte serà gran.
Molts consumidors ja coneixen la tecnologia d’ajudants de veu a casa seva. Amazon ha estat al capdavant amb els seus dispositius Amazon Echo, amb tecnologia Alexa, permetent a la gent preguntar coses com: "Alexa, quin temps fa?" o "Alexa, quines són les notícies d'avui?" Ara la mateixa innovació arriba al lloc de treball amb Alexa per a negocis i ens fa il·lusió formar-ne part.
Mitjançant RingCentral i Alexa per a empreses, podeu utilitzar ordres de veu per unir-se a reunions, enviar missatges de text, escoltar missatges de veu i fer trucades.
PCM: A banda dels assistents de veu, quines són les tendències clau que creus que les petites empreses han d’intentar potenciar el 2018?
CP: La definició dels llocs de treball per un espai d’oficina física és una cosa del passat. Veurem una proliferació de tecnologies dissenyades per al nou lloc de treball que augmenten exponencialment la col·laboració remota entre treballadors per optimitzar la productivitat, accelerar la innovació i fomentar la comunitat. Això significa que seran essencials solucions de comunicació col·laboratives com RingCentral Glip. Necessiteu una plataforma amb diverses eines, de manera que pugueu començar a publicar missatges de col·laboració d’equip i passar a una trucada de veu, a un intercanvi de text, a una conferència de vídeo o a un fitxer compartit per a l’edició conjunta.
Mentrestant, els assistents de veu són només l’inici d’una tendència més àmplia. Veurem que les modalitats de conversació s’interoperen i seran més intel·ligents, alimentades per processament de llenguatges naturals (NLP), transcripció instantània i aprenentatge automàtic continu (ML). De cara al futur, la intel·ligència artificial (IA) serà cada cop més profunda. En definitiva, això vol dir que arribarem més informació contextual. Amb el diluït constant d’informació que treballa el coneixement, els aspectes del context i les tecnologies emergents aprendran a aflorar el que més importa.
La globalització dels negocis s’intensificarà. Afortunadament, el núvol democratitza les possibilitats, generant oportunitats perquè les pimes puguin anar a nivell global. Dins l'espai UCaaS, veiem que els clients globals busquen cada cop més una solució global de comunicacions en núvol, com RingCentral. Hem observat que les empreses nord-americanes tenen la major concentració de seients al Regne Unit, Alemanya, França, Països Baixos, Irlanda, Austràlia, Hong Kong i Singapur. Les dades suggereixen que les forces de treball globals a la UE i APAC també estan adoptant solucions de col·laboració i comunicacions en núvol modernes per augmentar la productivitat.
La comunicació i la col·laboració seran a tot arreu i volem ajudar-vos a aprofitar totes les possibilitats.
