Opinió i qualificació de posicions al detall Lightspeed

Moltes entrades de punt de venda (POS), especialment les noves per al mercat, intenten orientar-se a les empreses petites i mitjanes empreses (SMB) amb l'objectiu de ser una solució única per a totes. Tot i això, Lightspeed ofereix tres productes molt diferents als seus clients: POS al detall Lightspeed, Comerç electrònic Lightspeed i TPV al restaurant Lightspeed. Segons els representants de l’empresa, l’objectiu és proporcionar a les PIME les eines adequades per deixar-les competir amb empreses més grans i menys locals. Per a aquesta revisió, vaig mirar el POS al detall de Lightspeed (que comença a partir de 99 dòlars mensuals, que es factura anualment). Em va semblar un excel·lent sistema de TPV, tot i que una interfície ocupada, de vegades confusa, la manté darrere de les eleccions dels nostres editors d’aquesta categoria, Square Point of Sale i Vend POS.

Consideracions de costos

El Venda minorista Lightspeed cobra 99 dòlars al mes en funció d’un contracte anual (o 119 dòlars al mes sense un). Inclou un registre, accés de fins a cinc empleats i capacitats bàsiques d’informació. Els registres addicionals costen 59 $ per mes. El preu base també inclou funcions omnichannel, ajuda amb la borda, suport 24 hores / 24 i còpia de seguretat del núvol. Hi ha disponible una prova gratuïta de 14 dies.

Si esteu interessats en les seves altres ofertes, sabeu que Lightspeed E-Commerce us cobrarà 59 $ al mes, tot i que haureu de contactar amb l'empresa per obtenir un pressupost precís per a la venda en concret. El mateix passa amb Lightspeed Restaurant POS, que té un preu "més popular" de 69 dòlars al mes, però també requereix una interacció de representant de vendes per obtenir un preu final.

A diferència de bona part de la competència, incloent no només el POS quadrat guanyador de la selecció dels editors, sinó també el llibre d’informació QuickBooks POS i Bindo TP, Lightspeed Retail POS no ofereix els seus propis serveis de processament de targetes de crèdit. En canvi, funciona a través de tercers socis, com ara Cayan i Vantage.

Operació de vendes

El programari de registre de Lightspeed Retail POS funciona amb iPads d'Apple. Un menú emergent al costat esquerre us permet iniciar una nova venda, continuar una venda anterior, cancel·lar una venda, accedir a l’historial de vendes o fer un reemborsament. També podeu gestionar els registres des d’allà si teniu els permisos adequats.

Les pantalles de cerca i pagament són raonablement clares per navegar, però poden ser una mica ocupades. Tot i que alguns sistemes de venda de sistemes comercials, com ara Revel Systems POS, opten per un sistema de categories / subcategories, la pantalla de cerca per a articles de Lightspeed Retail POS té una icona per a cada iteració. Per exemple, una sabata que surt de la talla 7 i la talla 8 tindrà dues icones separades. Tanmateix, no és difícil trobar un article mitjançant un camp de cerca a la part superior de la pantalla (això suposa que no esteu simplement analitzant la compra al sistema).

Feu clic a una icona de producte us permet ampliar la imatge i accedir a diferents vistes de l’element. Un quadre emergent situat a la part dreta de la pantalla mostra quantes iteracions d'aquest element hi ha disponibles o disponibles en altres canals. D’aquesta manera, podeu, per exemple, enviar-lo a una de les vostres altres botigues. Si heu utilitzat etiquetes (per exemple, "sabates de taló alt"), també podeu cercar un article similar. Feu clic a un botó situat a la part superior dreta per afegir l'article a la venda. Per identificar un client actual o afegir-ne un de nou, podeu accedir a la base de dades de clients mitjançant un botó situat a la part inferior esquerra de la pantalla.

Quan esteu preparat, un gran botó "Pagament" a la part inferior dreta us permet triar el tipus de pagament que el client vol, com ara efectiu, xec, targeta de crèdit, compte de crèdit o targeta de regal. A la part inferior de la pantalla, podeu veure el subtotal i el total juntament amb els descomptes i els impostos que s'apliquen. A continuació, podeu imprimir o rebre per correu electrònic un missatge o imprimir un rebut de regal (que no inclourà informació sobre preus). Els rebuts del servei de venda al venda minorista Lightspeed es poden personalitzar: poden incloure codis de barres, la vostra política de devolució i canvi i altres elements.

Altres característiques

Les funcions de back office de The Lightspeed Retail POS són basades en núvols i plataformes agnòstiques. També hi ha una aplicació Apple iOS per a informes per a mòbils. Quan inicieu la sessió, trieu quina de les vostres botigues voleu administrar i quins registres teniu a la botiga.

La interfície d'usuari de back office (UI) té un aspecte semblant al del front-end del registre de venda de venda al detall de Lightspeed. Un menú desplegable a la part esquerra inclou seccions per a clients, comerç electrònic, inventari, informes, vendes, configuració i servei. Quin d'aquests apareixen depèn dels permisos que tingueu. Per exemple, un soci general de vendes no veurà els informes de vendes ni el cost dels informes d'inventari. Si bé cada rol inclou permisos estàndard, podeu crear les vostres configuracions. Tot i que aquest és certament un arranjament flexible, a vegades em sembla confús ocupat, sobretot si es compara amb dissenys més senzills i senzills d’UI com el de Square. A més, l’elevat grau de flexibilitat combinat amb un cicle d’actualització bastant ràpid per a la solució en núvol fa que alguns usuaris es queixin no només del nombre d’errors, sinó de la freqüència amb què es produeixen.

Dins de cada categoria, les subcategories apareixen a la finestra principal. Igual que el registre, cadascun s’identifica amb un botó amb una icona. Per exemple, si voleu realitzar la gestió d’inventaris, aneu al botó Inventari, on trobareu que la pantalla es divideix en quatre seccions: Elements i inventari (amb botons per a la cerca d’elements i el nou element), Transferència de comandes i Enviament (amb botons per a una nova comanda, comandes de compra i enviament), Manteniment d’inventari (amb botons per a comptes d’inventaris, conjunts d’atributs de matriu i articles d’edició ràpida) i Configuració d’inventari (amb botons per a categories i venedors).

Un cop heu fet clic en un botó, arribareu a les funcions específiques de la tasca. Per exemple, si feu clic a Elements i inventari, obtindreu una llista dels articles d'inventari juntament amb diverses maneres de cercar o filtrar la llista. Podeu cercar en totes les vostres botigues o en una botiga específica. Podeu cercar en una marca o en tots els articles de la vostra botiga en línia.

La llista us proporciona el nom, la quantitat i el preu de cada article, a banda de si s’imposa i si es troba disponible a la vostra botiga en línia. Feu clic al nom de l’element i obtindreu més detalls, inclosos la mida i el color (si escau) i l’ID del sistema (un s’assigna automàticament o podeu assignar-ne el vostre). Podeu assignar una categoria i subcategories, anomenar la marca i afegir etiquetes per ajudar-vos a les cerques. Podeu enumerar diferents conjunts de preus (per defecte o en línia). També podeu establir un nivell de reordenació automàtica.

Hi ha un menú a la part esquerra (al costat del menú principal) que ofereix visualitzacions encara més granulars, incloent-hi l’historial de vendes del producte, que els clients l’han comprat i les fluctuacions de l’inventari.

Igual que el ShopOS POS, Lightspeed Retail POS té una característica de comerç electrònic activa, que s’extreu de la mateixa base de dades de productes que el seu sistema de venda de sistemes. A partir de 59 dòlars (per a un compte d’usuari que ven fins a 250 productes), la solució de comerç electrònic basada en plantilles inclou una varietat de funcions en línia, incloses les llistes de desitjos, una botiga d’aplicacions i un sistema de gestió de retorns.

Hi ha una gran varietat d’informes sobre vendes, rendiment d’empleats i màrqueting. Dins de cada categoria, podeu crear diversos taulers diferents per ajudar a identificar les tendències, com ara la venda de productes específics.

Lightspeed Retail POS funciona amb diversos socis de tercers per afegir habilitats addicionals. Per exemple, funciona amb MailChimp per a campanyes de màrqueting per correu electrònic, AppCard i Kangeroo per a programes de fidelització i Agendrix per a la programació d’empleats.

Maquinari compatible

Lightspeed ofereix un paquet preferit per SilverEdge que utilitza maquinari de SilverEdge, l'empresa de tecnologia de maquinari POS del mateix nom. El paquet inclou un iPad Pro, suport per iPad, calaix d’efectiu, impressora de rebuts, escàner de codi de barres, impressora d’etiquetes i terminal Wi-Fi.

També hi ha un kit de maquinari per a iPad (per a aquells que ja tinguin el seu propi iPad), un equip de maquinari d'escriptori (per a aquells que utilitzin un Apple Mac) i diversos articles de maquinari a la carta, inclosos dos lectors de targetes iPad per a vendes de mòbils..

Lightspeed ofereix una base de dades d'instruccions en línia per als seus clients al detall, en línia i en restaurants. Altres recursos inclouen una selecció de seminaris web, una comunitat d’usuaris i atenció telefònica 24 hores. Un botó d'Ajuda situat a la part inferior dreta del lloc web de la oficina de fons recupera l'Ajuda sensible al context, un enllaç a l'àrea d'assistència, el xat en línia i un número de telèfon.

Altres valoracions

Per ajudar a avaluar el sistema de venda al detall de Lightspeed, a continuació, hem inclòs una classificació de SmartScore i de satisfacció del client d’un lloc web anomenat Finances Online, que avalua solucions financeres. Segons el lloc web FinancesOnline, calcula els seus SmartScores en funció de les principals funcionalitats i característiques d’un sistema POS, així com de les seves "funcions de col·laboració, personalització, integració amb altres aplicacions, atenció al client i mobilitat. Tots aquests factors es tenen en compte a l’hora de calcular el puntuació final (a escala 1 a 10)."

FinancesOnline treu les seves valoracions de satisfacció dels clients de l'algoritme de satisfacció del client que es caracteritza per "reunir comentaris, comentaris i opinions dels usuaris en una àmplia gamma de mitjans socials i calcula una qualificació de satisfacció en funció del que pensen les persones sobre el producte".

Finances en línia proporciona a Lightspeed Retail POS un SmartScore de 8, 8 i una qualificació de satisfacció del client del 98 per cent.

En general, el sistema de venda al detall Lightspeed té un conjunt de funcions prou profund que es pot personalitzar per a la majoria de les operacions minoristes de mida petita. Tot i això, tot i que no he trobat cap problema durant la meva avaluació, hi ha suficients ressenyes d'usuaris al web que indiquen un cert grau de "error" que pot provocar una pausa a alguns compradors. A més, la interfície d'usuari pot estar una mica ocupada, que es combinen per mantenir Lightspeed una solució sòlida en el nostre cercle de venda de sistemes de venda, però no una opció per als editors.