Aplicacions basades en la ubicació i en el vostre crm: 7 coses a saber

Si no sabeu com aprofitar l’àmplia smartphone popular de la vostra estratègia de màrqueting general, no us desespereu. Ampliar l’esforç de màrqueting a la dimensió mòbil s’ha fet molt més fàcil en els darrers anys, principalment perquè moltes eines de màrqueting populars, especialment la gestió de relacions amb els clients (CRM) i el programari d’automatització de màrqueting tenen ara extensions que poden explotar serveis d’ubicació mòbil. Si activeu aquestes funcions, podeu explotar un ampli embassament sense explotar de generació de plom i compromís contextual d’usuaris. Els telèfons intel·ligents disposen de diverses funcions de ubicació i geofencing integrades, així com un nombre cada vegada més gran d'aplicacions que no només fan ús d'aquestes funcions, conegudes col·lectivament com a màrqueting basat en ubicació (LBM), sinó que us permeten utilitzar-les, també

Dit això, LBM (també conegut com a publicitat basada en ubicacions o LBA) no és efectiu tret que saps com funciona, què fer i què no fer, i com aprofitar al màxim la tecnologia i totes les maneres. connecta a la vostra estratègia de CRM. Una estratègia de vendes, màrqueting i interacció amb el client optimitzada per a mòbils amb èxit pot adoptar formes diverses: des de textos basats en ubicació, correus electrònics i notificacions push fins a anuncis orientats a geo, compromís social basat en esdeveniments o ubicacions, o bé estigui ben elaborat. la generació de plom es va fer més eficient mitjançant les dades d’ubicació mòbil.

A continuació, es mostren set factors a tenir en compte en relació amb els CRM per a mòbils, l’aplicació basada en aplicacions i el LBM.

1. Sempre és desactivat

Un factor crucial a l’hora de pensar en LBM: sempre és optar per l’usuari. Quan descarreguen una aplicació, han de respondre "d'acord" a la sol·licitud d'utilitzar la ubicació actual del dispositiu abans que l'aplicació comenci a activar notificacions de geofencing i altres iniciatives de màrqueting mòbil basades en la ubicació. Si els usuaris eliminen les dades crucials del toc inicial, la vostra estratègia LBM pot quedar condemnada abans que tingui l'oportunitat d'enlairar-se.

Tanmateix, hi ha un parell d’estratègies útils que podeu utilitzar per aconseguir que els usuaris hi optin. En primer lloc, heu d’escollir el moment adequat per demanar la ubicació d’un usuari i proporcionar-los una quantitat convincent de context al voltant de per què necessiteu-lo. Sigui transparent. Si es basa en una estratègia de màrqueting basada en una aplicació, espereu fins que l’usuari tingui accés a una funció que requereixi la ubicació per sol·licitar-la. Aleshores, no us limitem a donar-los una casella amb dues opcions, bé "OK" o "No permetre". Els usuaris han de veure un quadre emergent que ofereix una explicació breu i senzilla del valor que proporciona habilitant la ubicació a l'aplicació.

Per exemple, podran connectar-se amb amics propers? Tindran accés a ofertes, estalvis o una major comoditat per comprar un producte o servei? Si és així, digues-ho. LBM proporciona un benefici enorme per a l'usuari; només cal assegurar-se que s’adonin d’això.

2. Trieu un CRM amb capacitat per a mòbils

Hi ha una gran varietat de programes CRM per a les petites i petites empreses (PMI) i empreses, i els millors no només tenen aplicacions mòbils, sinó dedicades a la primera funcionalitat per a dispositius mòbils que permeten als venedors del camp. Les tres opcions dels nostres editors per a CRM, Salesforce, Apptivo CRM i Zoho CRM, han dedicat aplicacions per a Android i iOS, a més d'una característica de gestió i generació de ploms mòbils perquè els usuaris puguin trobar i relacionar-se amb clients potencials.

Zoho CRM, en particular, fins i tot et permet trobar possibles perspectives a prop amb una cerca "A prop de mi" per localitzar els avenços propers per a reunions presencials. A la pestanya "Principis" del menú de navegació mòbil inferior, només cal que introduïu una cerca i, a continuació, feu clic a totes les bombolles de contacte que apareixen per obtenir la seva ubicació i totes les dades del client que necessiteu per planificar una estratègia personal i eficaç. Quan hàgiu acabat, estareu preparats per pujar al cotxe per conèixer-los.

3. Notificacions naturals… No esgarrifoses

Només perquè un usuari ha compartit la seva ubicació amb vosaltres, això no vol dir que hauria de sentir com si els estigués "veient". Aquesta és una bona línia per caminar quan intenteu aprofitar la ubicació d’un usuari per oferir-li un producte o servei. Però tot es refereix a la redacció d'aquesta notificació push o text SMS.

Així doncs, quan es desencadena una alerta de geofencing quan el dispositiu d’un usuari entra als voltants d’un Starbucks, una notificació com ara "Hi ha una promoció de" Comprar un cafè, obtenir un gratuït "en aquest Starbucks. Llisca el dret al cupó exclusiu. més efectiu i molt menys esgarrifós que un que diu: "Veiem que hi ha un Starbucks a 0, 1 milles de la vostra ubicació actual. Gireu a la dreta per augmentar la cafeïna".

4. Creeu una campanya per a primers anuncis per a mòbils

Un dels usos més efectius de LBM és per als anuncis basats en ubicacions que no tenen ganes de publicitat flagrant, ja que donen valor contextual a l'usuari. Com que el vostre programari de gestió de CRM i de plom ja hauria d’estar integrat a les vostres plataformes de publicitat i màrqueting, teniu dades riques sobre cada client amb el qual treballar a l’hora d’elaborar anuncis orientats optimitzats per a mòbils. Aleshores, si els serveis d’ubicació d’un usuari creuen una geofència prop d’un determinat magatzem, poden aparèixer anuncis o notificacions basades en dades que incorporen dades de CRM, com ara el fet que l’usuari ja està interessat en el tipus de producte que ven al detall. Segons una infografia de MDG Advertising, el 72 per cent dels consumidors diuen que respondran a missatges de crida a l’acció (CTA) i màrqueting a la vista d’un minorista.

Això també significa que, si la campanya de LBM està enfocada al comerç, les botigues de maons i morters necessiten el maquinari in situ per donar suport a la campanya i aprofitar al màxim la tecnologia mòbil. Els minoristes necessiten una tecnologia de geofencing i balises per reconèixer quan entra un client i publicar immediatament l’anunci adequat o enviar-los el cupó o promoció corresponent. La tecnologia de balises Bluetooth per als minoristes és cada vegada més habitual, amb grans cadenes com Macy's i Lord & Taylor a bord i alguns sistemes de venda (POS) fins i tot compten amb tecnologia de geofencing i beacon.

5. Gamifica el teu compromís

La ciència del cervell que hi ha darrere de la gamificació s’aplica en tot, des de l’aprenentatge electrònic fins a l’aplicació d’aplicacions mòbils, i la manera més eficaç d’aprofitar-ho mitjançant el vostre CRM és fent que l’experiència de màrqueting sigui “enganxosa”.

Els check-ins socials de Foursquare només podrien ser una moda passant en el gran esquema de l’economia de l’aplicació, però l’aplicació anava a alguna cosa combinant la ubicació social amb botigues o esdeveniments i donant un valor puntual a cada registre. Podeu fer que els clients mòbils es dediquin més a través d'una varietat d'elements gamificats, des de donar-los punts i insígnies per deixar-hi ressenyes o emplenar un test de SurveyMonkey optimitzat per a mòbils quan un fanal reconeix que han sortit d'una botiga o aconseguint que els usuaris hi participin. "jocs d'innovació" com el que va introduir PayPal que implica visites freqüents o compromisos basats en localització.

La gamificació també és una gran avantatge per al màrqueting social. Incentivar els clients perquè els agradin i comparteixin les vostres presències i la vostra marca amb cupons, crèdits, o un sistema de punts i punts de classificació gamificats ha funcionat per a aplicacions de compartició de muntatges com Uber en forma de crèdits de referència. És una altra raó que la gamificació ha de ser una pedra angular de la vostra estratègia de CRM Social per a mòbils.

6. Màrqueting per correu electrònic basat en la ubicació

El primer punt d’interacció amb el màrqueting basat en ubicacions normalment serà una notificació push o un missatge de text, però el màrqueting per correu electrònic és el que realment podeu empaquetar algun contingut ric per a la ubicació del client. El correu electrònic pot ser un seguiment més detallat de la notificació push, amb botons elegants CTA incrustats a tot allò que incorporen tot tipus de dades d’ubicació.

El correu electrònic pot incloure la ubicació més propera d’una botiga o servei (sincronitzada amb la geolocalització actual) o descripcions més detallades de l’oferta o la promoció basada en la ubicació que oferiu (que no entraran en l’assignació de caràcters minúscules que obteniu amb les notificacions push). Aquí també es poden obtenir moltes més dades de CRM sobre els interessos i preferències del client per tal de personalitzar l'experiència mentre es respongui tan ràpidament com seria una notificació al desencadenant d'ubicació.

7. Lloc correcte, hora correcta

Unir els esforços de CRM per a mòbils amb màrqueting basat en ubicacions consisteix en aprofitar moments clau quan un usuari es troba al lloc adequat en el moment adequat. Heu de tenir present tot el que teniu en compte: tingueu aquesta opció de desactivació, utilitzeu dades per personalitzar l'experiència, però no sigueu espeluznants i aporteu-li a l'experiència de màrqueting una sensació divertida i enganxosa alhora que proporcioneu un valor real. Però aquests factors tots juguen a tractar la LGT amb una actitud "carpe diem".

L’epítome d’aquesta filosofia és el màrqueting basat en esdeveniments. Els concerts, esdeveniments esportius i similars són una mena d'or del màrqueting contextual mòbil. Els clients desitgen menjar i begudes dins d’un recinte, volen roba i desitgen informació sobre temperatura i clima. Si podeu proporcionar-ho tot en una aplicació fàcil d’utilitzar o mitjançant notificacions en temps real, teniu un client compromès i dedicat durant tot el temps. Start-ups com HYP3R fins i tot comencen a enginyar estratègies de CRM exclusivament cap a casos d’ús basat en esdeveniments, oferint una "plataforma de participació per a llocs" que permetin a empreses i marques identificar i involucrar clients influents en temps real. Així doncs, quan es tracta de màrqueting basat en ubicacions que està aprofitant al màxim la tecnologia CRM mòbil, tal com va dir el darrer, el gran Robin Williams a Dead Poets Society : "Aprofiteu el dia".