Mitel i valoració empresarial de Mitel

Configuració i interfície

La configuració de MiCloud Business varia en funció de les llicències, els dispositius connectats i la mida de l'organització. Mitel és un proveïdor de maquinari i programari de comunicacions empresarials i disposa de la seva pròpia selecció de telèfons comercials, que s’instal·len preconfigurats per al servei de VoIP MiCloud Business. La selecció de maquinari inclou telèfons d’escriptori IP, telèfons SIP, dispositius analògics, sense fils i de veu sense fils, telèfons de conferència i adaptadors de VoIP. També hi ha un client de telèfon mòbil que es pot descarregar per a escriptori i, més important, les aplicacions mòbils MiCloud per a Android i iOS, que podeu descarregar des de la botiga d’aplicacions però que necessiteu un text d’activació per SMS del vostre administrador informàtic abans de poder configurar l’aplicació al vostre telèfon intel·ligent.

Mitel treballa en escalar el producte per a les empreses, però actualment se centra en empreses de 500 empleats o menys amb un "punt dolç" de 100 empleats o menys, segons la companyia. La interfície web de MiCloud Business és bastant bàsica. Després d’iniciar la sessió a la pantalla d’inici, veureu un tauler d’estat del sistema amb marques de verificació verdes o x-rojos per a una revisió puntual ràpida per assegurar-vos que la vostra pàgina d’administració, troncs SIP (si escau), analítiques, portal de facturació, serveis de xarxa i SMS. el servei està en funcionament. A continuació, s’envien totes les notificacions del servei des de l’última sessió d’inici de sessió.

Hi ha dues visualitzacions dins del tauler web: administrador i usuari, segons els vostres permisos. Els administradors poden alternar entre els dos a la part superior dreta de la pantalla. La vista d’administració us ofereix sis pestanyes a la barra de navegació superior: serveis, assistència, organització, administració d’usuaris, números de funcions i dispositius. Aquí és on TI pot configurar i gestionar tot, des de monitoratge i cues de trucades al directori d’usuaris, números de resposta de veu interactiva (IVR), horaris i dispositius. És una interfície senzilla i senzilla i no vaig tenir problemes per trobar diversos paràmetres, com configurar quins grups d'usuaris han de recollir tipus específics de trucades i el flux de treball per posar trucades a les cues, configurar música en espera i configurar el reenviament de trucades i normes de correu de veu.

La vista de l'usuari és similar a la disposició neta i esporosa de la interfície web. En lloc de les opcions d’administració, la barra de navegació superior incloïa pestanyes d’entrada, serveis, assistència, contactes, conferències i registre de trucades. A l'esquerra hi ha un altre menú desplegable establert de la mateixa manera que al Residencial 1-VoIP, amb accés ràpid a les funcions més utilitzades: aplicacions (on podeu accedir al telèfon mòbil de l'escriptori), hores de treball i horaris ampliats, enviar SMS, entrades d’assistència tècnica, perfil d’usuari i la pantalla de la meva pàgina d'inici on podeu gestionar "presència", cosa que significa el paper i l’estat actual. El tauler web que vaig provar encara no s'ha actualitzat a la nova interfície més moderna disponible al mòbil, és a la qual brilla realment Mitel MiCloud Business.

L’aplicació Mitel MiCloud Business va ser impressionant pel nivell de funcionalitat que reprodueix al mòbil. Aquí és on he pogut provar algunes de les funcions més noves, inclosa la col·laboració de MiTeam i Future Presence. Quan obriu l’aplicació, us portarà a una pantalla de Contactes d’aspecte modern amb miniatures d’usuari i informació de perfil. Quan feu lliscar cap a l'esquerra, apareix el menú de navegació principal amb una gamma completa de funcions optimitzades per a mòbils. Des d’aquí, podeu accedir als contactes, al vostre perfil, als xats i als SMS, al marcador de telèfon mòbil, al registre de trucades, al feed de MiTeam, al desviament de trucades, a la configuració i a la presència futura, que estableix automàticament el vostre estat disponible o ocupat segons si sou. viatjant. La següent secció desglossarà el funcionament de les funcions mòbils, però gràcies a la gran quantitat de funcions disponibles en una experiència optimitzada per a mòbils, Mitel va oferir una de les millors aplicacions de VoIP mòbils que vaig provar, juntament amb Phone.com i l’aplicació renovada de Vonage.

Funcions de trucada, col·laboració i VoIP

Després de provar tant les interfícies web com les mòbils, vaig trobar que hi havia una avaria natural a Mitel MiCloud Business. Heu de configurar tota la configuració, les preferències dels usuaris i la informació del perfil a l'escriptori, però a l'hora d'enviar missatges, fer trucades i comunicar-vos amb els membres de l'equip, he gravat més cap a l'experiència mòbil.

A la llista de contactes de l’aplicació per a mòbils, MiCloud Business ha elaborat una cerca predictiva que m’ha permès trobar els contactes sense desplaçar-se ràpidament i afegir-los als favorits, que és la versió de marcació ràpida de Mitel. Hi ha una funcionalitat de clic, trucada, text o xat (a MiTeam) des del perfil del contacte fins al telèfon mòbil. A les trucades de veu i de vídeo mateixes, hi ha un tauler de control a la part inferior de la pantalla amb controls bàsics de silenci i volum. Aleshores, a l'escriptori, si teniu permisos d'agent, podeu canviar a la vista de l'assistent, que imita algú assegut a la recepció i us ofereix l'opció d'encaminar les trucades a diferents grups i cues, similar al tauler de recepció de VoIPstudio.

La gravació de trucades no sempre està activada de manera predeterminada; podeu fer clic al botó d'enregistrar per gravar trucades específiques i Mitel us enviarà un fitxer WAV amb l'enregistrament. En termes de transcripció, l'empresa té un complement de Contact Center que fa missatges de text, però no s'ofereix la capacitat de MiCloud Business. La plataforma us ofereix registres de trucades detallats, detecció de fraus i estadístiques d'agents per a administradors com a part de la gestió del control de trucades. La vista de recepció us ofereix estadístiques sobre quantes trucades es fan cua, quins agents estan disponibles i ocupats i les estadístiques de durada mitjana de trucades, grups d'agents, etc.

De moment no hi ha cap funcionalitat arrossegable en aquest aspecte de MiCloud Business. Mitel va dir que aquest any s’apropen les funcions d’encaminament de trucades arrossegades i enceses, però podeu trobar funcions més dinàmiques en aquest front a l’editor de pla de marcació interactiu que ofereix Jive Hosted VoIP.

Una altra de les funcions que cal destacar és el reenviament d’activitats, que permet establir un número de telèfon personalitzat o reenviar trucades a un altre telèfon d’escriptori. Podeu configurar accions personalitzades en funció d’una determinada activitat i coordinar-la amb Future Presence si sabeu que sortireu en una reunió o indisposar-vos durant un període de temps determinat. Les funcions de gestió de VoIP i de trucades són, a part, els elements de col·laboració i gestió de tasques que fan que Mitel MiCloud Business sigui únic.

En certa manera, MiTeam recorda el funcionament dels equips de Microsoft, però amb algunes eines de gestió de fluxos de treball similars a Asana. La idea és que els empleats que treballin a MiCloud simplement puguin connectar-se a MiTeam en lloc d’obrir una altra col·laboració o aplicació de missatgeria per a l’interna. seguiment de la comunicació i del treball Les funcions de col·laboració s'incorporen al client de control de trucades.

Quan feu clic o toqueu a la pestanya MiTeam, el primer que veieu és un "Flux", que us proporciona un feed en temps real de totes les accions i missatges d'altres usuaris del vostre equip. També podeu crear fluxos per a diferents projectes i, com en els equips de Microsoft, també us proporciona un entorn persistent amb xat, pàgines, fitxers adjunts multimèdia i articles de tasques associats a aquest equip i accessibles mitjançant la fitxa en un flux. També podeu iniciar una conferència improvisada dins del flux de MiTeam amb un clic, que només pot ser de veu, vídeo amb pantalla de pantalla o una trucada de conferència de marcació.

Depenent de la vostra llicència (Premier o Elite), veureu la comunicació només interna o bé els missatges interns i externs dins de MiTeam. Els administradors poden gestionar tots els usuaris afegits a un flux en particular des dels seus dispositius mòbils i, des d'aquesta pantalla única, també poden assignar tasques i dates de venciment a usuaris específics. Per a una aplicació de VoIP, es tracta d'una gestió de projectes integrada bastant potent.

Una aplicació de comunicació empresarial tot en un

Tot i que hem trobat Mitel per oferir una plataforma sòlida integral, és important tenir en compte que el vostre procés d'instal·lació encara haurà d'incloure proves de referència del servei. Això serà cert en qualsevol sistema de VoIP o videoconferència i tot el que significa és que els usuaris de TI hauran de simular el que passa si alguns, la majoria, o fins i tot tots els vostres empleats decideixen iniciar una trucada VoIP o una sessió de videoconferència a el mateix temps. Aquest tipus de càrrega pot ser perillosa per a la salut d’algunes xarxes o connexions a Internet, i si la vostra és una d’elles, tindreu problemes de servei o fins i tot dificultats amb altres aplicacions. A més, els usuaris remots també poden tenir problemes si utilitzen una xarxa privada virtual (VPN) per connectar-se a Internet.

Per ajudar-vos a fer que els vostres usuaris informàtics obrin els quadres d’eines de control de xarxa, superviseu les dades i determineu una correcció, augmentant l’ample de banda o bé cercant tècniques més avançades com implementar mesures de qualitat del servei (QoS) per protegir el trànsit de veu i vídeo.. Un cop fet això, podeu començar a treballar per integrar el servei amb les altres aplicacions, cosa que és bastant fàcil, ja que Mitel ha treballat molt en aquest departament.

Mitel ofereix una àmplia col·lecció d’integracions de CRM, un bonus més d’un conjunt exuberant de capacitats empresarials. MiCloud Office s’integra amb 15 plataformes CRM diferents, incloses Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, SugarCRM, Oracle Sales Cloud, Infusionsoft, Zoho CRM. També hi ha una integració amb el proveïdor d’assistència tècnica Zendesk. En total, només RingCentral i Skype ofereixen una selecció més àmplia d'integracions empresarials pre-construïdes.

Mitel MiCloud Business és una potent eina de comunicacions unificada per a mòbils i VoIP optimitzada per a pimes. No hi falta cap capacitat de gestió i configuració de trucades, missatgeria, multimèdia o configuració de trucades. MiCloud Office no és una plataforma perfecta i els costos de llicència poden costar-se si teniu un nombre creixent d'empleats, però la seva funcionalitat mòbil no és inigualable en aquest cercle i la incorporació de MiTeam i la gestió de projectes és una innovació extremadament útil per a una experiència de VoIP empresarial. Mitel MiCloud Business és una plataforma de comunicacions que pot gestionar l'evolució de la forma de funcionament dels usuaris de negocis.