La musa: ajuda professional per a milions de mil·lenaris

El Muse és un lloc orientat a la carrera que ofereix canals racionalitzats entre empresaris i sol·licitants d’ocupació, assessorament professional d’experts i, fins i tot, coaching privat opcional. Els cofundadors Kathryn Minshew (conseller delegat) i Alex Cavoulacos (COO) entenen de manera íntima com orientar-se a algunes coses de carrera, perquè s’adapten a elles mateixes. Però per garantir l'èxit, també van reforçar aquesta experiència amb proves en profunditat per orientar eficaçment el seu públic principal i comprendre els problemes que han de resoldre.

L’estratègia funcionada. En els cinc anys des que els dos van iniciar el seu lloc de carrera centrat en el mil·lenari, The Muse ha atret una base de 50 milions d’usuaris. Es tracta d'una audiència que va des de persones que busquen feina i assessorament fins a empreses dirigides a nadius digitals. Tot i que captar l’atenció d’aquest codici demogràfic no és una simple proesa (els entre 18 i 34 anys són la generació més gran dels Estats Units i tothom en vol una peça ara mateix), la creixent fanbase de The Muse no queda en cap moment limitada. per edats.

Els fundadors asseguren que el seu èxit prové, en part, d’experimentar amb nombrosos complements, un Lean Startup que de vegades significa construir un producte mínimament viable (MVP) per a una futura oferta digital. Tanmateix, més enllà de les seves mètriques i metodologies inspiradores, també és impressionant veure una empresa de tecnologia dirigida per dues dones joves i que compta amb un equip divers que inclou dones i persones de colors. Aquesta és una altra forma que The Muse reflecteix l'experiència de Millennials, la generació ètnicament més racial i ètnica dels Estats Units, i que sovint espera que hi hagi una heterogeneïtat en el lloc de treball.

Em vaig assentar amb Minshew i Cavoulacos perquè em poguessin explicar més sobre els supòsits de públic canviants, les seves hipòtesis més arriscades i la diferència de Millennials de les generacions anteriors a l’hora de fer cerques de carrera i expectatives d’ocupació.

Com a responsables d'un lloc de carrera centrat en el mil·lenari, com veieu les necessitats de carrera d'aquesta generació enfront de les necessitats de la generació més gran? I què vol dir que el vostre públic tingui nadius digitals?

Els mil·lenaris busquen més fora de la seva carrera que moltes generacions anteriors, amb un major èmfasi en l’adaptació a la missió o la cultura que la renda / recompensa personal. Per exemple, una recent enquesta de Deloitte va demostrar que Millennials considera que el tractament i el desenvolupament per als empleats (i la societat) d’una empresa és primordial, a més d’objectius i motivacions econòmiques. Més que generacions anteriors, Millennials busquen una carrera amb un propòsit significatiu i impacte social.

El nostre públic es basa en la petjada digital de l’empresa per comprendre com els valors d’una empresa s’alineen amb els propis i utilitza un perfil Muse per aprofundir sobre si aquest és el tipus de lloc on voldrien treballar. No hauria de ser una ciència coetera que els candidats potencials tinguessin una foto i un vídeo "exclusius" dins d'un empresari abans de sol·licitar-los, però nosaltres som els únics que ho fem a escala.

Quin és un exemple de manera inesperada que la gent utilitza el vostre lloc?

Un dels elements més sorprenents, un dels elements més sorprenents va ser que els empresaris utilitzessin internament els nostres articles per al desenvolupament professional dels seus empleats. Per exemple, una empresa va crear una "llista d'èxits" de les seves peces Muse preferides i la va enviar a tots els nous gestors segons la lectura requerida (que no necessita llegir Això és com es fa un comentari honest a qualsevol persona, en qualsevol moment, sense fer mal als sentiments. o Aquí és com es pot ser el "cool Boss" sense perdre la vostra autoritat?).

També hem vist que altres organitzacions fan que alguns dels nostres roundups formin part dels seus butlletins interns setmanals, com ara aquesta peça en 45 classes gratuïtes de desenvolupament professional en línia que recomanem. És una desavantatge dels empresaris que ens veuen com a desenvolupament de carrera, no només de recerca de feina.

Quin va ser l’ MVP de la companyia quan vau començar per primera vegada i com ha canviat això amb el pas del temps?

Qualsevol empresa de l’espai professional té un problema amb els ous de pollastre i ous, ja que estàs construint un mercat a dues cares (usuaris individuals / cercadors professionals i clients de la companyia / socis que contracten). Vam començar amb el 100 per cent de la nostra atenció a la meitat del mercat, és a dir, als nostres usuaris individuals. Ens hem centrat en làser a crear el millor contingut professional a Internet i a proporcionar valor i consells que la nostra comunitat trobés rellevants i comparteixi amb altres.

Vam crear aquesta audiència a 100.000 usuaris actius mensuals abans de llançar perfils i feines d’empresa, a l’altra cara del mercat. Molts dels nostres usuaris estaven encantats de tenir millors opcions de recerca de feina (i els que no buscaven feina només ens feien servir com fins ara) i les nostres empreses van poder accedir a una informació demogràfica preparada des del primer dia.

Quina és la hipòtesi més arriscada que heu provat sobre The Muse, i com va acabar la prova al final?

Recentment, una de les hipòtesis més arriscades que vam provar va ser que els nostres usuaris voldrien reservar el coaching professional a través de The Muse. La nostra creença inicial en la idea derivava de l’interès de l’usuari a través de correus electrònics entrants i socials, però encara hi havia molts interlocutors. A l’interior, la nostra pregunta més important era si el desig de l’usuari per obtenir més ajuda professional es traduiria en transaccions realitzades amb targetes de crèdit, i si seria un additiu per al nostre negoci, com creiem, o una possible distracció.

Vam fer una petita prova inicial per correu electrònic, enviant els usuaris a una de les quatre pàgines de destinació per a una revisió del currículum amb diversos preus i posicionament de nivells. Analitzant les dades de les transaccions i les revisions inicials (combinades amb converses 1: 1 amb diversos dels primers clients), vam confirmar diverses hipòtesis i també vam trobar sorpreses. Amb aquestes primeres dades i aportació d’usuaris com a guia, una part del nostre equip va passar els tres mesos següents dissenyant i construint el producte –una inversió substancial en una part del negoci encara no provada– i llançada a principis de novembre, al matí. d’una reunió del consell.

Llavors, com va anar?

Per sort, bastant bé. Gairebé hem duplicat els ingressos procedents de la part del negoci durant els tres mesos posteriors al llançament i la mitjana de qualificació entre usuaris i entrenadors és de 4, 9 sobre un possible 5. Consulteu-lo a TheMuse.com/coaching.

Què heu après sobre el vostre públic diferent dels supòsits que teníeu sobre aquests primers dies de pensar en l'empresa?

Quan vam llançar The Daily Muse el 2011, ens vam centrar inicialment en l’apoderament de les dones en els primers 10-15 anys de la seva carrera. No van passar gaire temps perquè professionals, joves i grans, fora d’aquest nucli demogràfic, van trobar el lloc i identificar-se amb aquesta pregunta clau: "Què vols fer amb la teva vida?" Des de professionals dels anys 50 o 60 que buscaven canviar de carrera, passant pels pares que volien tornar a entrar a la plantilla, fins a veterans que buscaven la transició cap a feines civils, va quedar clar que el nostre contingut apel·lava a un grup molt més ampli del que inicialment preveiem.

Els primers dies, ens va emocionar veure 100.000 persones a The Muse en un determinat mes; ara estem a prop de 5 milions de visitants mensuals (i gairebé 60 milions de visitants de tota la vida). Tot i que la nostra base demogràfica continua sent femenina amb una mitjana de 29 anys, és emocionant que The Muse hagi pogut ajudar a tants tipus de persones a millorar la seva carrera i a trobar feina que els agrada. Ens fa il·lusió que continuï.

Com ha entrat en la vostra producte o procés la metodologia de Lean Startup?

La metodologia més gran de Lean Startup s’ha convertit en part del nostre procés és que ho posem a prova tot i pensem en el més petit que podem provar. Hem integrat la metodologia de proves de bandolers en el nostre backend, de manera que podem fer nombroses proves alhora i millorar el nostre producte de manera continuada. Tampoc tenim por de llançar alguna cosa inicialment amb un component manual, que després crearem i automatitzem si el llançament té èxit, però que es podria desballestar si no és un èxit. Aquest enfocament ha fet que els nostres recursos d’enginyeria es destinin als llocs més impactants.

Què hi ha a continuació de The Muse?

En definitiva, el nostre objectiu és convertir The Muse a la destinació professional més estimada i de confiança del món. El 2016, això significa arribar a més de 10 milions d’usuaris individuals cada mes i continuar expandint-se a tot el país (i més enllà!) A més de 1.000 empreses. D’aquí a cinc anys, vol dir que cada museu pensa en el següent pas de la seva carrera, considerant un nou treball o que busqui millorar la seva habilitat en un lloc de treball existent, considera The Muse.

Estem especialment emocionats per l’èxit del nou servei d’entrenadors. Des de canviadors de carrera i sol·licitants d’ocupació, passant per executius fins a nous gestors, el coaching és una cosa que la gent necessita en totes les diferents etapes de la seva carrera i ens fa il·lusió continuar desenvolupant nous serveis per atendre millor la nostra base d’usuaris.