Les noves agendes digitals de ceos i cios

En el Simposi de Gartner d'aquesta setmana, diversos analistes van compartir els resultats de les enquestes a CEOs i CIOs de les seves agendes per al proper any. No en va, la transformació digital va ser alta a la llista de tothom, tot i que en moltes discussions sembla que la major part de la transformació digital s'ha centrat fins ara en esforços simples, amb esforços més complicats encara per arribar.

"Tothom està fent negocis digitals, la pregunta és com de profund", va dir el company de Gartner, Mark Raskino, que va compartir els resultats de l'enquesta anual de l'empresa de CEOs en la seva presentació.

La majoria de les vegades quan la gent parla de negocis digitals només produeix un programa de comerç electrònic disfressat i encara no està pensant en com canviarà el negoci en si.

En l'enquesta d'aquest any, el 58 per cent dels consellers delegats va qualificar el creixement com a prioritat, cosa que no és una sorpresa. Al 31 per cent, les prioritats relacionades amb les TI van ocupar el segon lloc aquest any, cosa que Raskino va dir que va suposar un gran canvi, recordant que les prioritats relacionades amb les TI es van situar en onzè lloc d'aquesta enquesta fa només uns anys. Aquesta és una posició elevada per a les TI a l'enquesta, però reflecteix que els consellers generals saben que han de fer més coses amb la tecnologia.

Raskino va dir que moltes empreses han afegit "caps digitals oficials", però va afegir que aquestes persones són preses com a agents de canvi i no solen durar gaire. Altres han fet "consultes tecnològiques" -o comprant empreses per a la seva experiència tècnica-, però en la majoria dels casos, l'objectiu és augmentar el creixement i els ingressos.

En general, Raskino va dir que molta gent no sap què significa digital per a les seves empreses i que moltes encara lluiten contra la "batalla d'ahir" pel comerç electrònic. "Es tracta d'innovació de productes i serveis, no de com venem, sinó de què venem", va dir.

Com a exemples, va discutir que Ikea va adquirir TaskRabbit i Aviva oferint una assegurança a casa amb zero preguntes, ja que les dades ja existeixen.

Perquè la transformació digital es produeixi, Raskino va suggerir a CIOs i a altres líders empresarials de TI fer diverses mesures concretes. S'inclouen els indicadors clau del rendiment per mesurar el canvi a digital, cercar idees de negoci digitals més creatives i proporcionar una àmplia varietat de fonts de finançament de negocis digitals. Va dir a l’audiència que no assumís que hauria de fer grans canvis digitals dins dels seus pressupostos existents, i va dir que "la interrupció és per a què es van fer les reserves de dies de pluja".

Raskino va dir que el pas als negocis digitals condueix a una "re-interiorització de les TI" (la creació de capacitats tecnològiques internes en lloc de la subcontractació) i va dir que és crucial que les OCI ajudin a canviar la mentalitat dels seus companys executius. Finalment, va suggerir a les CIO que busquin formes d’utilitzar la tecnologia per saltar la competència, ja sigui a través de nous models de negoci o de maneres revolucionàries d’aconseguir un creixement de la productivitat. Tot això requereix una millor comunicació amb els consellers delegats, i es va tancar amb una llista de passos d’actuació que podrien fer els CIO i els consellers delegats.

L’Agenda CIO

Tenint en compte la situació des de l’òptica del CIO, el vicepresident i director d’investigació de Gartner, Andy Rowsell-Jones, va preguntar als assistents: "si la vostra empresa busca avui omplir la feina, us contractarien?" Va explicar que la naturalesa del treball de CIO ha canviat des del paper d’un executiu de lliurament (responsable de lliurar-lo) al de l’executiu empresarial informàtic (responsable d’entendre com afecta les TI al negoci).

Rowsell-Jones va compartir els resultats d’un estudi de Gartner, que va enquestar a 3.160 enquestats CIO, i va parlar de com els millors rendiments de les indústries generen més ingressos digitals i tenen més processos digitals que els competidors. Va assenyalar que el 95 per cent dels CIO enquestats esperen que la digitalització canviï de feina i va instar els CIO que hi assistissin a pensar en evitar el trastorn com a nou treball en aquest món canviant.

Per prevenir la interrupció, va dir que les OSC del 2018 han d’augmentar els processos digitals; vincular el valor empresarial i digital; interrupció de la tecnologia forestal; i prevenir les amenaces de ciberseguretat. Sembla un ordre alt.

Rowsell-Jones va dir que hi ha un mur entre iniciar proves de negocis digitals (que ell va anomenar "digital dabbling") i escalar un negoci digital per alguna cosa que sigui rendible. La barrera més gran és la cultura de l'empresa, però no normalment la cultura dins d'ella. "Finalment no som el problema", va fer broma. Per superar-ho, va dir que les OCI han de "canviar de manera", "abraçar el creixement" i "liderar com un executiu empresarial".

Sovint això significa que les OCI han d'assumir nous rols dins de l'organització, com ara assumir la responsabilitat per la transformació digital o la innovació.

Rowsell-Jones va dir que el 93 per cent de les organitzacions informàtiques de millor rendiment estan preparades per al canvi i va suggerir que la transformació es maneja millor per equips digitals multidisciplinaris independents, que segons els CIO haurien d'ajudar a crear.

A més, va dir que el pas cap al digital generarà nous rols informàtics, com ara dissenyadors d’experiència de l’usuari, dissenyadors d’interacció de veu i dissenyadors de models.