Vídeo: Suspense: An Honest Man / Beware the Quiet Man / Crisis (Setembre 2024)
Quan el cambrer torna a la vostra taula i anuncia en veu alta que s'ha rebutjat la targeta de crèdit, voldreu enfonsar-vos per terra per vergonya. Si la targeta s'ha rebutjat a un comerciant en línia, no s'acosta a aquest nivell d'humiliació pública, però no és una experiència agradable. Segons un informe publicat avui, les caigudes de la targeta de crèdit en línia van augmentant, i ningú no està content amb això.
L’informe prové de TrustInsight, una divisió del 41è paràmetre, que al seu torn és una divisió del gegant de qualificació de crèdits Experian. Una enquesta a 1.000 consumidors d’arreu dels Estats Units va revelar que un 17 per cent havia experimentat tenir un comerciant en línia rebutjar la seva targeta de crèdit.
Qui obté un rebutjat?
L’informe retalla i retalla les dades de diverses maneres diferents. Els homes tenen més probabilitats que les dones que experimentin rebutjar aquest tipus de transacció "no presentada". Els joves, de 18 a 24 anys, van representar el 27 per cent de les caigudes, molt més que qualsevol altre grup d’edat. Els que tenien un nivell de renda mitjà-baix, de 20 K a 50 K dòlars anuals, representaven més d’un terç dels descensos.
Atès que la transacció no és presencial, es pot suposar que la raça i la formació ètnica no suposarien cap problema. Tot i això, el 30 per cent dels clients que van patir rebuig es van identificar com a afroamericans. És el doble que els que identifiquen blancs i gairebé quatre vegades més que els enquestats asiàtics. El segon grup més gran, hispànic, va arribar al 26 per cent.
On viviu també fa la diferència. Els cinc primers estats en què es produeixen les caigudes més baixes representen poc menys del 40 per cent del total. Florida és el líder en el rebuig de la targeta de crèdit, que representa un 11 per cent tot sol.
Per què va passar?
Només un terç dels enquestats va informar que entenien per què es rebutjava la targeta. Més de la meitat dels que van suposar que els seus propis problemes financers van provocar el rebuig. La resta es va dividir uniformement entre sospitar que havien introduït la informació errònia i preocupar-se que el frau n'era la causa.
L'enquesta també va demanar a qui es té la culpa de rebutjar la targeta. El 38 per cent considera que la xarxa de targetes de crèdit tenia la culpa, mentre que el 32 per cent es culpaven a si mateixos. El comerciant en línia també es va embrutar, i el 31 per cent va culpar el comerciant. Finalment, el 27 per cent va creure que la culpa va ser del banc emissor de la targeta. (Sí, això és més del 100 per cent; alguns dels entrevistats van triar clarament diverses opcions)
Sense venda
El consumidor està definitivament descontent en aquest moment i està a punt d’infelir algú altre. El 14 per cent només va renunciar i va cancel·lar la compra: una pèrdua per al comerciant. Un 10 per cent va canviar a un comerciant en línia diferent, clarament una altra pèrdua. El 34 per cent va provar una targeta diferent, cosa que no és fantàstica per a l'emissor de la targeta rebutjada. I la meitat dels enquestats va dir que va trucar a l’emissor sobre el problema, perquè a tots ens encanta escoltar música en espera.
I què cal fer? No és d'estranyar. TrustInsight treballa en una solució, un "estàndard per a la confiança en línia que funciona per a comerciants, empreses de targetes de crèdit i bancs emissors". Tenint en compte que es van produir pèrdues de 40 milions de dòlars a causa de la disminució innecessària de la targeta de crèdit, els comerciants necessiten una solució millor. Podeu llegir l’informe complet al lloc web de TrustInsight o fer clic a la imatge següent per veure la infografia a mida completa.
