Ooma vs. ringcentral: batalla dels voips empresarials

Voice over IP (VoIP) porta més d’una dècada dedicant a compartir el mercat a l’espai de serveis de veu empresarial. Avui, és la tecnologia més popular per oferir veu corporativa, especialment per a petites i mitjanes empreses (PIME). És barat, s’integra fàcilment amb programari gestionat per PC per oferir funcions avançades de telefonia i col·laboració, i perquè pot utilitzar Internet, obre les portes a una competència saludable, cosa que ofereix a les operadores empresarials moltes opcions per seleccionar només el paquet de veu adequat. les seves necessitats individuals. Hem examinat VoIP regularment, tant des d’un angle de serveis de VoIP comercial com per VoIP de consum.

Dos dels sistemes més populars de cadascun d'aquests cercadors són Ooma i RingCentral. RingCentral va ser un dels acabats més destacats del nostre servei de serveis de VoIP per a empreses, mentre que Ooma va rebre una elecció d’Editors com un dels millors serveis de VoIP de consum disponibles. Tot i així, l’objectiu principal d’Ooma es basa en les empreses molt petites que en els usuaris individuals, cosa que significa que s’adreça a molts dels mateixos clients que RingCentral. A més, Ooma proporciona una solució de VoIP basada en internet que també incorpora un component de maquinari, mentre que RingCentral ven una solució només a Internet, tot i que es pot adquirir maquinari compatible des de RingCentral si ho desitja.

Els dos proveïdors ofereixen variacions d’aquests serveis per tal de proporcionar-vos les funcions que desitgeu a un preu que podeu permetre, per la qual cosa vam decidir apilar-les les unes contra les altres directament i veure qui surt al capdamunt.

Plans i preus

Ooma cobra un preu raonable de 9, 99 dòlars mensuals per a fins a 20 usuaris i 9, 99 dòlars per cada número de telèfon. Així, si teniu previst tenir un número per a cada usuari, esteu buscant una quota mensual de 19, 98 dòlars per empleat. Tot i això, és probable que les grans empreses i fins i tot les empreses mitjanes hauran de buscar la seva solució de VoIP en un altre màxim de 20 usuaris d'Ooma. Però, si realment t’encanta el servei i no t’importa crear informes i registrar sitges, la seva gran empresa podria implementar Ooma a nivell de departament, en lloc de simplement crear un compte a tota la empresa.

RingCentral ofereix una base d’usuaris més gran possible, però és una mica més car per persona. Inclou tres nivells de servei diferents: Standard, Premium i Enterprise. Tant les ofertes estàndard com la premium cobren un màxim de 19 usuaris per 24, 99 dòlars i 34, 99 dòlars al mes, respectivament, quan es paguen anualment. Podeu afegir usuaris addicionals a aquests plans per a una mica menys per usuari (com més usuaris afegiu, més baixa serà la vostra quota mensual per usuari). El pla Enterprise us ofereix 99 usuaris per un preu mensual de 44, 99 dòlars per usuari quan paguen anualment. A nivell d’Empresa, accedireu a totes les campanes i els xiulets que RingCentral ha d’oferir, inclosos els missatges de veu a text i les conferències de vídeo de 50 persones. Igual que en els plans Standard i Premium, com més usuaris s’afegeixin, més barat serà el vostre pla. Tots els plans són de 999 usuaris.

Així doncs, tot i que la quota mensual d’Ooma és menor, el servei de RingCentral s’adapta més a les empreses i empreses més grans que necessiten una plataforma per escalar. Si la vostra empresa no tindrà mai més de 20 empleats, Ooma és la millor opció. Tanmateix, si espereu convertir-vos en el proper Facebook o Google, voldreu tenir una plataforma que pugui créixer al vostre costat. Vora: RingCentral.

Característiques i integracions

Ooma ofereix un conjunt decent de funcions a l'estil PBX que poden automatitzar les tasques assignades normalment a secretaris i interns, com ara una recepcionista automatitzada, un correu de veu i un enrutament bàsic de trucades. Per exemple: si és necessari, el sistema pot transferir trucades automàticament a telèfons intel·ligents i números de casa dels empleats. Pot realitzar consultes de camp i dirigir els usuaris a les extensions o departaments adequats. Manté un registre de totes les trucades entrants i sortints. També pot configurar la funcionalitat de diversos timbres, de manera que les trucades es transfereixen automàticament d’una línia a l’altra si un dels seus empleats s’allunya del seu escriptori. Totes aquestes funcions són molt fàcils que ajuden a facilitar la vida als empleats de les petites empreses, alhora que ajuden a assegurar que les persones que truquen arribin ràpidament a algú en lloc de penjar-se de frustració. Malauradament per a Ooma, aquests atributs no són ni una fracció del que RingCentral ofereix als seus clients.

A nivell del pla estàndard, RingCentral ofereix tot el que Ooma ofereix i molt més. El vostre pla estàndard ofereix integracions amb Dropbox, Google Drive i Microsoft Office. Tot i que Ooma també s’integra amb Dropbox, no ofereix accés instantani a Google i Microsoft, tots dos que proporcionen eines de productivitat que la majoria de la mà d’obra nord-americana utilitza. Les funcions estàndard addicionals inclouen pàgines d'usuari, intercomunicador d'oficina i plantilles per a configuracions per lots.

A nivell Premium, RingCentral s'integra amb Desk.com, Salesforce.com i Zendesk, que ofereixen accés a la vostra representació de vendes i serveis instantània als registres de clients. El pla Premium també proporciona seguretat de registre automàtic de trucades i seguretat d’inici d’inici (SSO). El pla Enterprise transcriurà el vostre correu de veu i us ho enviarà per correu electrònic. Una de les àrees en què Ooma té un ritme RingCentral és el reconeixement de les persones que truquen. RingCentral només ofereix el reconeixement del nom de la persona que truca a nivell Premium i Enterprise, mentre que Ooma l'ofereix per a cadascun dels seus clients.

Si busqueu la màxima funcionalitat, RingCentral surt fàcilment per davant d'Ooma, especialment en els nivells Premium i Enterprise. Ara, tingueu en compte que pagueu addicionalment per totes les funcions de RingCentral, per la qual cosa és important determinar si aquestes funcions valen almenys 5 dòlars més per usuari al mes. Si els diners no són cosa, l’elecció és clara. Vora: RingCentral.

Servei i assistència

Els dos proveïdors ofereixen assistència 24 hores al dia, però el suport obert durant 24 hores del dia només està basat en xat. Si heu de saltar per telèfon per parlar amb algú, haureu de trucar durant els blocs de 12 hores de dilluns a divendres o durant els blocs de 8 hores el dissabte i el diumenge.

RingCentral ofereix suport telefònic 24 hores per als clients amb plans per a dos o més usuaris. Si sou un sol usuari, només podreu obtenir algú al cap durant uns blocs de 13 hores de dilluns a divendres. RingCentral també ofereix suport de xat en directe 24 hores al dia Vora: corbata.

La meva Recomanació

Només hi ha un motiu per triar Ooma a RingCentral: els diners. Si teniu menys de 20 usuaris i no necessiteu funcions i integracions avançades amb les eines de gestió de relacions amb els clients (CRM), Ooma us oferirà un sistema sòlid d'ossos nus.

Tanmateix, si esteu disposats a gastar uns quants dòlars addicionals per un munt de funcions òptimes i automatització, aleshores RingCentral és l’opció clara. Segur, us costarà més a llarg termini, però els vostres empleats estalviareu temps i la qualitat del servei i la comunicació milloraran, tot això us ajudarà finalment a estalviar diners. Recomanació: RingCentral.