Opinió i qualificació premium de la cúpula Panda

Com a empresa de seguretat, què feu quan heu carregat la vostra suite de seguretat de primer nivell amb totes les funcions disponibles? Com s'aconsegueix això? Amb Panda Dome Premium, Panda Security pot oferir assistència VIP, no només per problemes de seguretat, sinó per a qualsevol problema tècnic. També promou la limitada VPN que es troba a la resta de la línia de productes a un producte amb funcions completes sense límits en servidors ni amplada de banda. Tot i això, la VPN que les llicències Panda no és una de les nostres preferides, i a la prova, el suport VIP no va brillar.

Una subscripció senzilla d'un sol dispositiu a Panda Dome Premium té 166, 99 dòlars anuals. La suite més cara que he revisat (que no sigui panda) és Kaspersky Security Cloud, a 149, 99 dòlars anuals, però aquest preu obté 20 llicències, en comparació amb la de Panda; una diferència.

Pagueu 190, 99 dòlars per tres llicències Panda i 202, 99 dòlars per cinc. En comparació, Webroot SecureAnywhere Internet Security Complete et proporciona cinc llicències per 79, 99 dòlars anuals i Bitdefender costa 89, 99 dòlars per un paquet de cinc.

Pujant més amunt de l'escala de preus, pagueu 274, 99 dòlars per una subscripció Panda de 10 llicències. En comparació, una llicència de 10 dispositius per a Symantec Norton Security Premium costa tan sols 109, 99 dòlars l'any, molt menys que una llicència única per a Panda Dome Premium.

Tens molts dispositius? Per un preu enorme de 334, 99 dòlars per any, podeu instal·lar Panda en tots els vostres dispositius Windows, macOS i Android. O bé, podríeu gastar menys d'un terç d'aquest total en llicències McAfee Total Protection il limitades.

Si us registreu a la protecció VIP de Panda independent d'aquesta suite, pagueu 15 dòlars al mes, de manera que la inclusió de l'assistència VIP no és poca cosa. De la mateixa manera, registrar-vos al servei VPN que les llicències Panda us costarien 12, 99 dòlars mensuals. Però aquests fets no mitiguen els preus elevats de la suite.

És cert que Panda ofereix freqüentment descomptes, però també la seva competència. Fins i tot si es plantegen els seus preus amb descompte, Panda no deixa de sortir del lloc habitual.

Llegiu-me primer

Instal·lada a Windows, aquesta suite sembla gairebé idèntica a Panda Dome Complete. Té el mateix fons d’escena de la natura i el mateix ordre d’icones de funcions. L’única diferència visible de la finestra principal és una icona nova, un diamant estilitzat que representa suport VIP.

De fet, tot sobre aquesta suite és idèntic a Panda Dome Complete, a excepció del suport VIP i la VPN completa. En aquest cas, haureu d’anar a llegir el meu comentari de llegir la meva ressenya Panda Dome Complete. No té cap sentit repetir-ho aquí. Un cop hàgiu acabat, torneu per obtenir informació sobre el nivell Premium.

Per a aquells que es neguen absolutament a fer clic a l’enllaç de dalt, aquí teniu l’abocament molt breu: Panda Dome Complete no ofereix prou valor per a merèixer l’actualització de Panda Dome Advanced, el seu predecessor a la línia de productes Panda. Com a autònom, el gestor de contrasenyes amb llicència de Panda va obtenir una valoració baixa en el nostre comentari. I, tot i que les seves principals funcions d’antivirus obtenen marques dignes dels laboratoris de proves independents, van fallar una de les nostres proves.

Assistència tècnica VIP

El sistema d'assistència tecnològica VIP pot ajudar-vos amb qualsevol problema Panda, però fa una mica més que només suportar la suite. Entre altres coses, la pàgina web de serveis de suport Premium promet: configuració de la privadesa de les xarxes socials; Configuració de la configuració de seguretat del navegador web i del compte de correu electrònic; Resolució de problemes de sistemes operatius, aplicacions i programari; i Assistència amb perifèrics com impressores, càmeres i escàners. Dit d'una altra manera, els agents d'assistència VIP us ajudaran amb gairebé qualsevol problema tècnic.

Durant la prova de Panda Dome Complete, he trobat un problema en activar la funció antirrobo. Això em va donar una oportunitat perfecta per posar suport VIP a la prova.

Vaig canviar cap a un ordinador portàtil amb Panda Dome Premium, vaig comprovar que el problema continuava i vaig fer clic a la icona del diamant. La pàgina resultant em va aconsellar "Permet que els nostres experts diagnostiquin i solucionin de forma remota qualsevol problema que puguis trobar". Un cop en línia, em vaig adonar que la pàgina d'assistència VIP utilitzava el nom de producte obsolet "Panda Gold Protection". Per començar a treballar amb un agent d'assistència, vaig haver de descarregar un client de xat local, i aquí va començar els meus problemes.

Microsoft Edge va informar que "Support-LogMeInRescue.exe contenia un virus i es va suprimir." Per molt que ho intentés, no puc evitar que esborrés el fitxer necessari. Chrome no era gaire millor; es va estavellar al mig de cada descàrrega. Finalment, vaig obrir el client de xat canviant a Firefox. Fins i tot llavors, Windows Firewall va advertir que bloquejava algunes de les funcions de l’aplicació; Vaig haver de permetre l'accés per continuar amb l'aplicació.

No estic segur de com reaccionaria l’usuari mitjà a una notificació de Microsoft que el suport del seu programari de seguretat està infectat, seguit d’un advertiment de tallafoc. Abans d’excavar el problema real, vaig demanar a l’agent que expliqués per què Edge va informar que el client de xat estava infectat. Va desmentir la pregunta, dient que és perquè "també tenen protecció antivirus".

Vaig deixar que aquesta versió sense resposta passés al problema real: cada vegada que intentava activar Anti-Robatori, rebutjava el meu nom d’usuari i la meva contrasenya, fins i tot quan copiava i enganxava la contrasenya per assegurar-me que era la mateixa contrasenya que feia servir amb èxit. Inici de sessió al meu compte Panda en línia.

L’agent em va fer que verifiqués que estic fent servir un ordinador portàtil (que és irrellevant perquè no es pot activar aquesta funció excepte en un ordinador portàtil). Ell em va reiniciar i, a continuació, va utilitzar el comandament a distància per activar totes les funcions del producte que no havia aconseguit. Va intentar connectar-se a través de la VPN. Després de passar una estona intentant l’activació fallida una i altra vegada, em va desitjar desinstal·lar totalment el programa i tornar-lo a instal·lar. En aquell moment no tenia més temps, perquè havia assumit que la resolució seria ràpida.

L’endemà vaig llançar una altra sessió de suport. Com abans, el client de xat va informar ràpidament el nom del meu agent d'assistència, però no vaig obtenir cap resposta durant 10 minuts. Vaig estar a punt de penjar-se figurativament quan va aparèixer l’agent, demanant disculpes amb l’excusa que havia d’atendre a molts altres clients. Sens dubte, això no em va fer sentir com un VIP.

El segon agent va fer un historial de la història, va provar algunes coses més i em va informar que "ja vaig seguir tots els passos per resoldre aquest problema". Vaig interpretar que vol dir que l’agent era simplement llegir un guió i executar-se mitjançant passos predefinits. Un cop més, això no és una cosa que jo consideri el servei VIP. A banda, un cop aquest agent va esgotar el seu script, va ampliar el meu cas a un agent d'assistència de dos nivells.

L’agent de dos nivells va utilitzar un control remot per jugar amb el sistema durant un temps. Amb tota raó, em va demanar que canviés la meva contrasenya del compte per un valor que va proporcionar, per tal de que pogués provar d’iniciar sessió i verificar, sense cap mena de dubte, que la mateixa contrasenya funcionava per al compte en línia, però que no funcionava per a Anti-Robatori. Al final, no va trobar una solució, i el meu temps disponible va acabar. Aleshores, vaig passar més de quatre hores amb suport, durant dos dies, la major part del fet que patia els agents de primer ordre que gestionaven els seus scripts.

Estic segura que el servei d’assistència VIP soluciona alguns problemes, especialment problemes per la manca d’experiència de l’usuari. Però no va resoldre el meu problema del món real i no em va deixar la sensació que tenia suport a nivell VIP. És difícil sentir confiança que l’equip d'assistència podria arreglar alguna cosa estranya amb el meu Mac de sis anys quan no podien superar un problema al propi programari de Panda.

Altres empreses ofereixen suport de xat en directe amb una remediació remota sense cap cost addicional, tot i que, per ser justos, normalment ofereixen això només per a problemes relacionats amb programari maliciós o amb les funcions del programa i només després d’haver esgotat altres opcions.

VPN complet

Un antivirus o un paquet de seguretat protegeix els vostres fitxers i les vostres dades, però només dins dels límits del vostre ordinador. Quan comenceu a compartir dades amb el món exterior, la vostra solució de seguretat local no té poder. És allà on entra una xarxa privada virtual o VPN. El vostre trànsit de xarxa viatja de forma xifrada fins a un servidor VPN, cosa que significa que ningú, ni tan sols el propietari de la ombrícola xarxa Wi-Fi que utilitzeu, no pot visualitzar-lo ni barrejar-lo les seves dades I perquè la vostra activitat de xarxa sembla que prové del servidor VPN, els anunciants i altres servidors no poden fer el seguiment de les vostres activitats en funció de la vostra adreça IP personal. Com a avantatge secundari, l'ús d'una VPN us permetrà accedir a contingut bloquejat per regió fent-ne malbé la vostra ubicació.

La VPN de Panda és una versió amb llicència d'AnchorFree Hotspot Shield Elite. Podeu llegir la nostra ressenya sobre aquest producte per obtenir més informació. Breument, té un gran nombre de servidors VPN agrupats en un petit nombre d'ubicacions. Això significa que hi ha una possibilitat menor que trobareu un servidor a prop vostre quan viatgeu. A les nostres proves de velocitat no va anar gaire bé. AnchorFree té una reputació complicada pel que fa a la privadesa, però l’empresa ha estat revisada per utilitzar-lo per organitzacions com Panda, Bitdefender i Dashlane que autoritzen el seu producte.

Tots els altres membres de la línia de productes Panda, fins a Panda Free Antivirus, inclouen suport VPN. Tot i això, tots els productes, excepte Premium, pateixen algunes limitacions estrictes. No hi ha cap opció per triar el servidor VPN: el programa tria la seva opció local. I cap dispositiu no pot utilitzar més de 150 GB d'ample de banda VPN al dia.

Aquestes limitacions són habituals per a les utilitats VPN gratuïtes i per a altres VPN que s’ofereixen com a components de suite. L’edició gratuïta d’Hotspot Shield posa una tapa de 500 GB per dia a cada dispositiu i la versió gratuïta de TunnelBear limita l’ús a 500 GB al mes . Amb el component VPN a Bitdefender Total Security i Kaspersky, obteniu 200MB diaris. Eliminació d'aquests límits costa 4, 99 dòlars mensuals amb Kaspersky o 49, 99 dòlars anuals amb Bitdefender.

A nivell de Panda Dome Premium, no hi ha limitació en els servidors o l'ample de banda. El tauler de la finestra de la VPN que mostra la quantitat de 150 GB que utilitzaves en lloc mostra "Il·limitat". I quan trieu la llista d’unes dues dotzenes d’ubicacions del país, no rebeu una sol·licitud d’actualització de la VPN.

Hi ha un límit que em va sorprendre. Independentment de quantes llicències Panda hagueu comprat, fins i tot de les llicències il·limitades, només podeu utilitzar la VPN en cinc dispositius Windows, macOS o Android.

Durant la prova, vaig observar que, independentment del país que escollís, la VPN va mostrar la notificació "Servidor virtual". Des dels avantatges, una empresa VPN pot generar nous servidors virtuals segons sigui necessari, cosa que significa que pot gestionar fàcilment les variacions de la demanda. Però, al revés, és possible que un servidor virtual no estigui situat físicament al país que diu representar. Això pot ser important per a aquells que confien en les lleis específiques de privacitat d'un país.

Algunes VPN us permeten triar servidors individuals a la ubicació seleccionada, i molts ofereixen estadístiques que us ajudin a triar el servidor més ràpid o el que menys tingui entre altres usuaris. Això no aconsegueix una cosa amb Panda. De fet, la llista de països ni tan sols està alfabetitzada. Un cop heu triat la ubicació del servidor desitjada, només cal que feu clic al botó Connecta per iniciar la vostra protecció.

Podeu configurar Panda per connectar-se a través de la VPN automàticament després de reiniciar. Si no trieu aquesta opció, com a mínim, configureu-la per connectar-se qualsevol cop que utilitzeu un punt d’accés Wi-Fi insegur. Es tracta d’opcions de configuració. El propi Hotspot Shield ofereix més funcions, entre elles la detecció de programari maliciós i una pantalla que us mostra la velocitat de càrrega, la velocitat de descàrrega, l’adreça IP pública i la durada de la sessió VPN.

Per a la màxima seguretat, us aconsellem que utilitzeu una VPN en tot moment o, com a mínim, qualsevol vegada que us connecteu amb una xarxa que no disposeu. Fer-ho és difícil quan la VPN limita l’ample de banda. I sense opció de servidors VPN, trobeu a faltar molts avantatges de l’ús de VPN. Panda Dome Premium us proporciona una protecció VPN a escala completa, amb una completa selecció de servidors i cap tipus d’amplada de banda.

El nivell de cinc llicències és el punt on obteniu el mateix nombre d'instal·lacions Panda que els dispositius VPN. A aquest nivell, l’actualització de Panda Dome Complete a Premium té un cost de 40, 60 dòlars anuals, una mica menys que si haguessis comprat Hotspot Shield per separat. NordVPN costa més de 80 dòlars l’any i TunnelBear uns 60 dòlars, però podeu obtenir VPN d’accés a Internet privat per menys del preu incremental de l’actualització a Panda Premium. ProtonVPN és més difícil de comparar, ja que ofereix valoracions de velocitat diferents a nivells de preus diferents, però comença de franc. Aquests quatre són els nostres VPNs d’elecció dels editors. Si teniu en compte Panda Dome Premium a causa de la seva VPN amb funcions completes, també heu de considerar aquests productes.

El preu més alt

Panda Dome Premium compta amb una de les interfícies d’usuari més atractives del camp, però també estableix els registres en funció del preu. El seu pla il·limitat costa més del doble que el competidor més proper, Kaspersky Cloud Security. Sí, Kaspersky et limita a 20 llicències, però per a la majoria d’usuaris tan bo com il·limitat. A aquest nivell Premium de la línia de productes de Panda, obteniu assistència VIP i una VPN sense límits en l'amplada de banda o la selecció del servidor. Tanmateix, el suport que vam rebre no va tenir un tracte VIP i, fins i tot, els agents de suport de dos nivells no podrien resoldre un problema específic en Panda en un temps raonable.

Kaspersky Cloud Security és l’opció d’un Editors per a la seguretat multiplataforma i funciona bé a totes les plataformes. Symantec Norton Security Premium, la nostra altra opció d’editors en aquest camp, també ofereix una àmplia selecció de funcions i plataformes. A més, us ofereix una còpia de seguretat en línia, la màxima seguretat, amb 25 GB d’emmagatzematge allotjat. Amb aquestes i altres opcions disponibles a un preu molt inferior, no és necessari tenir en compte Panda Dome Premium per satisfer les vostres necessitats de suite de seguretat multiplataforma.