La compra expressa de Paypal té un problema de compra per a mòbils

Les vendes de mòbils són crucials per als minoristes de comerç electrònic i els carros de compres en línia. Els ingressos de trànsit i vendes mòbils han esclatat en els últims anys tant en els principals llocs web minoristes com en mercats web com Amazon, no només en dies de gran trànsit com Black Friday i Cyber ​​Monday, sinó durant tot l'any.

Per convertir aquesta afluència d'usuaris en clients de pagament, no només es necessita una experiència de navegació mòbil ràpida i intuïtiva, sinó una facturació mòbil clara i sense problemes. En aquest front, PayPal encara domina. Segons la base de dades Top 500 de minoristes d’Internet, el 72 per cent dels 100 minoristes en línia més grans dels Estats Units ofereixen PayPal com a opció de compra.

Tot i que segons un nou informe de Moovweb, una plataforma en núvol que ofereix experiències optimitzades per a mòbils per a les empreses, els usuaris de telèfons intel·ligents tenen una taxa de conversió del 14 per cent inferior a través del producte PayPal Express Checkout que en introduir informació tradicional de la targeta de crèdit. L'estadística es basa en l'anàlisi de 2 milions de visualitzacions de pàgines de 750.000 compradors de telèfons intel·ligents que s'incorporen a través de les experiències de compres mòbils que la companyia ha creat per a minoristes en línia.

Segons Moovweb, les taxes de conversió de PayPal són més baixes, ja que en molts casos els minoristes aporten més passos al procés en lloc de simplificar-lo. Haresh Kumar, de Moovweb, va parlar de barreres a la conversió, incloent-hi problemes d’inici de sessió o incertesa sobre si un pagament el va fer.

"Quan es mira el mòbil, la majoria de transaccions continuen passant per la web mòbil, no mitjançant aplicacions", va dir Kumar. "PayPal encara s'utilitza de manera aclaparadora amb més freqüència amb els consumidors mòbils que altres serveis de pagament en línia com Apple Pay o Google Wallet, però els clients mòbils són més complicats i les taxes d'abandonament són més altes."

En el seu fons, el problema és menys amb PayPal Express Checkout i més sobre la manera en què els comerciants ho implementen per a mòbils. La investigació de Moovweb només va tenir en compte el servei PayPal Express Checkout, no les seves aplicacions mòbils per a Android i iOS, o més important la seva solució de compra mòbil One One més recent.

PayPal ha estat al voltant del 1998 i el servei de servei de compra ràpida mòbil des del 2010. Els telèfons intel·ligents i l’experiència en navegació mòbil han canviat dràsticament en la darrera meitat de la dècada i, segons Moovweb, els problemes relacionats amb els errors de pagament o les experiències de compra mòbil mòbil derivades dels minoristes encara. veient PayPal com una solució plug-and-play que no han de provar a fons.

"El funcionament de PayPal no és un determinat", va dir Kendra Cook, analista principal de Moovweb. "El problema és que no es mira amb els mateixos detalls. Els minoristes només suposen que és correcte sense tenir en compte tants problemes nous. L’experiència mòbil és tan clara com al vostre lloc web? Tot el que feu per aconseguir que el vostre lloc sigui més complex afegeix latència. i cal pensar-ho i provar-ho."

La investigació de Moovweb afirma que només un 20 per cent dels compradors de telefonia mòbil van optar per pagar amb PayPal per haver introduït les dades de la targeta de crèdit. PayPal requereix que els usuaris carreguin el lloc de PayPal fora de l’experiència de checkout i després el tornin. L’informe va dir que quan es fan proves, els minoristes en línia són més propensos a centrar-se en la facturació més habitual de la targeta de crèdit i passen menys temps verificant el flux de PayPal per problemes i problemes d’experiència de l’usuari que de vegades generen errors d’inici de sessió, de checkout o de pagament.

PayPal va publicar un comunicat a PCMag sobre l'informe, assenyalant que la investigació de Moovweb només té en compte PayPal Express Checkout, no la seva solució One Touch més recent. PayPal també va assenyalar la conclusió de l’informe que molts dels problemes amb PayPal es poden resoldre al costat del minorista.

"A més de les nostres ofertes tradicionals, com ara PayPal Express Checkout, hem llançat One Touch, la major actualització de l'experiència de compra en línia en més d'una dècada", va dir un portaveu de PayPal. "One Touch fa que l'ús de PayPal sigui més ràpid que mai i et permet fer una visita a la xarxa des de qualsevol dispositiu, amb un sol toc o clic. Els informes inicials indiquen que One Touch millora radicalment la conversió de la compra per a comerciants i el temps de revisió dels consumidors més enllà de qualsevol cosa. més disponible actualment al mercat."