Empreses recomanades per al consumidor de Pcmag per al 2013

Contingut

• Empreses recomanades per al consumidor de PCMag per al 2013
• Ordinadors
• Tablets i lectors d'ebook
• Mòbil
• Treball en xarxa
• Àudio
• Perifèrics
• Entreteniment a casa

Han passat més de set anys quan l’autor i estrateg de negocis Fred Reichheld va publicar The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth . En aquest tòpic va exposar el que succeeix quan una empresa té "mals beneficis", cosa que significa que, a la vegada que hi ha diners, la reputació de la companyia s'està erosionant alhora.

Tant si és causat per preus enganyosos, servei d’atenció al client deficient, ni productes dolents i antics productes. El que importa és que els clients se sentin marginats, enganyats i maltractats. Com diu Reichheld, "Els mals beneficis consisteixen en extreure valor dels clients, no en crear valor".

I quan això passi, els clients poden fer dues coses: no dir res o dir alguna cosa malament relacionada amb l'empresa. Només uns quants afortunats aconsegueixen realment els seus clients.

Reichheld, mentre treballava per a la firma de consultoria Bain & Company, va ajudar a crear la mètrica per quantificar aquest fenomen. S'anomena Net Promoter Score o NPS. Mesura exactament com se sent la gent sobre un negoci fent una pregunta: "Quina probabilitat té que recomanessis aquesta empresa a un amic o a un company?"

Aquí a PCMag fem una enquesta mensual per als nostres Readers 'Choice Awards i, durant cada enquesta, preguntem als nostres lectors que preguntin molt sobre les empreses que hi ha darrere dels seus productes preferits. Ara, a temps per fer les vostres compres de vacances, hem finalitzat les enquestes i podem compartir amb vosaltres les empreses de tecnologia més recomanades pels vostres companys de lectura, en funció de les seves puntuacions NPS.

Com calcular un punt de promoció net

La manera de calcular el NPS és bastant simple. Quan se li pregunta: "Quina probabilitat té que recomanessis aquesta empresa a un amic o a un company?" els enquestats fan clic en qualsevol lloc d'una escala de 0 ("No és gens probable") a 10 ("Molt probable"). A continuació, es classifiquen en promotor, passiu o detractor:

• Promotors (puntuació 9 o 10): entusiastes fidels que seguiran comprant i remetent altres. És molt probable que recomanin obtenir més productes del venedor.

• Passius (puntuació 7 o 8): clients satisfets però sense entusiasme que són vulnerables a l'oferta competitiva. Probablement no els importi l’empresa d’una manera o d’una altra.

• Detractors (puntuació 0 a 6): clients descontents que poden danyar la marca i impedir el creixement a través del boca a boca negativa. És poc probable que aquestes persones recomanin l'empresa.

Els passius s’ignoren. El Puntuació neta de promotors prové de restar el percentatge de detractors del percentatge de promotors. Tan:

% Promotors -% Detractors = NPS

I de vegades, si hi ha molts detractors, el nombre fins i tot pot ser negatiu.

Tingueu en compte que hi ha moltes crítiques a NPS. Molts diuen que la informació obtinguda d’un NPS no és accionable. No és com si una empresa pugui "utilitzar" el nombre per millorar les coses per si mateixa.

Però es remunta a la conversa dels "mals beneficis". Una empresa que veu augmentar el seu NPS amb el pas del temps pot inferir que està fent alguna cosa bé. Els que tenen números com el que presentem a les pàgines següents ja van bé.