Les empreses més recomanades per a consumidors de Pcmag per al 2015

Contingut

• Principals empreses recomanades per al consumidor de PCMag per al 2015
• Informàtica
• Mòbil
• Treball en xarxa
• Perifèrics
• Entreteniment
• Negocis

Fa gairebé una dècada, l’autor i estrateg empresarial Fred Reichheld va publicar The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. En ell, va detallar el significat dels "mals beneficis:" quan una empresa guanya diners mentre la seva reputació cràters.

Es produeix per diverses raons: preus equivocats, servei per al client deficient o productes subestàndard. Els clients se senten marginats, enganyats i maltractats. Com diu Reichheld, "els mals beneficis consisteixen en extreure valor dels clients, no en crear valor".

Quan això passi, els clients poden fer dues coses: no dir res o dir alguna cosa negativa sobre l'empresa. Només algunes sortes de marques són realment recomanades pels seus clients.

Reichheld, que treballava per a la firma de consultoria Bain & Company, va crear una mètrica per quantificar aquest fenomen: el Net Promoter Score, o NPS *. Mesura exactament com se sent la gent sobre un negoci fent una pregunta: "Quina probabilitat té que recomanessis aquesta empresa a un amic o a un company?"

Aquí a PCMag fem enquestes periòdiques sobre els nostres premis Readers 'Choice i Business Choice Awards. En tots els qüestionaris, demanem als lectors aquesta mateixa pregunta. Ara, a temps per fer les vostres compres de vacances, hem finalitzat les enquestes i podem compartir amb vosaltres les empreses de tecnologia més recomanades pels companys de lectura, en funció del seu número de NPS.

* Net Promoter, Net Promoter Score i NPS són marques comercials de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. i Fred Reichheld.

Com calcular un punt de promoció net

La manera de calcular el NPS és bastant simple. Quan se li pregunta: "Quina probabilitat té que recomanessis aquesta empresa a un amic o a un company?" els enquestats fan clic en qualsevol lloc d'una escala de 0 ("No és gens probable") a 10 ("Molt probable"). A continuació, es classifiquen en promotor, passiu o detractor:

• Promotores ( puntuació 9 o 10 ): Entusiastes lleials que seguiran comprant i remetent altres. És molt probable que recomanin obtenir més productes o serveis del venedor.
• Passius ( puntuació 7 o 8 ): clients satisfets però poc entusiastes i vulnerables a l'oferta competitiva. Probablement no els importi l’empresa d’una manera o d’una altra.
• Detractors ( puntuació 0 a 6 ): Clients infeliços que poden malmetre la marca i impedir el creixement a través del boca a boca negativa. És poc probable que aquestes persones recomanin l'empresa.

Els passius s’ignoren. El Puntuació neta de promotors prové de restar el percentatge de detractors del percentatge de promotors. Tan:

% Promotors -% Detractors = NPS

Si hi ha un gran nombre de detractors, el nombre pot fins i tot ser negatiu, una puntuació inferior a zero. Aquesta és una mala notícia.

Reconeixem que hi ha moltes crítiques a NPS. Hi ha qui diu que la informació obtinguda d’un NPS no és accionable. No és com si una empresa pugui "utilitzar" el seu número NPS per millorar les coses per si mateixa.

Però es remunta a la conversa dels "mals beneficis". Una empresa que veu augmentar el seu NPS amb el pas del temps pot inferir que està fent alguna cosa bé. Els que tenen un nombre elevat, del tipus representat a les pàgines següents, ja fan molt bé.