Revisió i qualificació de Phone.com

Phone.com (que comença a partir de 9, 99 dòlars mensuals) és un proveïdor de serveis de telefonia sense fils (VoIP) i de serveis basat en núvol dissenyat per a petites empreses. La majoria dels clients de la companyia són empreses amb menys de 20 empleats. Phone.com ofereix una gran varietat de funcions de telèfon, centre de trucades i gestió en una interfície d'usuari senzilla (IU) i a un preu baix. Tot i que el seu conjunt de funcions de VoIP no és igual al de l’Editor’Choice RingCentral Office (per a empreses) i no obteniu el tipus de col·laboracions integrades en equip i característiques de productivitat de Mitel MiCloud Office d’Editors’ Choice, Phone.com proporciona una combinació ideal de funcionalitat de VoIP i usabilitat senzilla per a la petita empresa que no necessita més que això.

Preu i plans

Phone.com comença a partir de 9, 99 dòlars per al seu pla base, que us ofereix 100 minuts al mes. Els minuts són essencialment l'únic factor que diferencia la cotització de preus. El pla Plus de 19, 99 dòlars més inclou 500 minuts per mes i el pla de 29, 99 dòlars Pro fins a 1.000 minuts. Tots els plans comencen amb una prova gratuïta de 30 dies.

A diferència de productes com Vonage i Microsoft Skype for Business, Phone.com no reserva cap de les seves funcions bàsiques de VoIP per a nivells més alts. Tots els plans inclouen números locals i gratuïts, accés a aplicacions per a mòbils i usuaris il·limitats, així com funcions com ara cues de trucades, missatgeria de correu electrònic, correu electrònic de selecció i bloqueig de trucades, i accés a conferències i telèfon mòbil.

Hi ha funcions i complements premium, però tots vénen a la carta. Podeu configurar un telèfon d’escriptori IP addicional, un telèfon analògic o un telèfon mòbil (per mòbil, tauleta o PC) per 4, 99 dòlars per línia. També inclou 4, 99 dòlars addicionals per a un número de telèfon addicional. També hi ha paquets addicionals de minut: 1.000 minuts per 35 dòlars al mes, 2.200 minuts per 77 dòlars al mes i 5.000 minuts per 165 dòlars al mes. També podeu obtenir minuts il·limitats per 23, 99 dòlars mensuals per extensió, tot i que aquest preu disminueix amb el volum de preus més extensions que afegiu.

En total, els minuts i les extensions poden resultar una mica cares per a les empreses més grans. Això és particularment cert si teniu en compte algunes de les altres funcions addicionals premium, com ara la gravació de trucades (4, 95 dòlars mensuals durant 300 minuts) i les analítiques de trucades (2 dòlars al mes per a les analítiques bàsiques o 4, 99 dòlars mensuals per a les analítiques premium), la els costos es poden augmentar. Dit això, Phone.com no us fa pagar per cap funció que no utilitzeu. Els plans de divisió i les funcions addicionals permeten un esquema de preus personalitzable per adaptar-se a un pressupost de petita empresa.

Configuració i interfície d'usuari

Com en molts proveïdors de VoIP, Phone.com es subscriu a l'estratègia "connectar un telèfon i funcionarà". La companyia ven uns 25 models diferents de telèfons de taula i telèfons de conferència, així com adaptadors, de venedors inclosos Cisco i Polycom, i els envia preconfigurats als clients. Phone.com també disposa d’aplicacions mòbils gratuïtes per a Android i iOS, així com l’aplicació d’escriptori Phone.com Communicator per a Windows i Mac. Les aplicacions d'escriptori i de mòbil us ofereixen accés al telèfon mòbil de Phone.com, així com funcions com ara SMS, trucades en conferència, registres d'entrada i trucades i la vostra llibreta d'adreces.

Quan us registreu a un compte de Phone.com, podeu triar un número de telèfon personalitzat amb codi d'àrea local, juntament amb opcions per a números gratuïts o gratuïts. Phone.com també ofereix números internacionals i altres tarifes de marcació internacional per país.

El quadre de comandament de Phone.com es presenta d'una manera senzilla i neta a la de l'Usuari residencial 1-VoIP, però amb una informació més gran del compte, botons de funcions i ajustaments disponibles al vostre abast que la interfície d'usuari residencial 1-VoIP més escassa. Dit això, la interfície d'usuari de Phone.com és encara molt menys desordenada i moderna que la que trobareu a VoIPstudio.

Quan inicieu la sessió per primera vegada, el primer que veieu és la barra de navegació superior amb quatre pestanyes bàsiques (El meu compte, configurar, informació de trucades i assistència) i, a continuació, algunes estadístiques clau sobre l’ús del vostre compte. La capçalera El meu ús us proporciona números ràpids sobre els minuts que s’utilitzen i els minuts restants, a més d’un botó per visualitzar els registres de trucades i l’encapçalament El meu compte de factura us facilita el saldo actual del vostre compte amb opcions per veure i pagar.

A sota de la informació del compte, hi ha un teclat de marcatge amb botons responsius que us portaran directament a les funcions principals. A partir d’aquí, podeu fer clic directament a números, cues, preestablerts d’encaminament de trucades, analítica de trucades, salutacions i programacions, així com gestionar coses com ara els presets d’encaminament de trucades i el bloqueig de trucades. Finalment, a la part superior dreta, hi ha una opció desplegable ràpida per configurar l’extensió predeterminada.

Funcions de trucada i de VoIP

Les principals funcions de trucada de Phone.com eren fàcils d’instal·lar i intuïtives, especialment en el mòbil. Vaig baixar l’aplicació MobileOffice de Phone.com per a iOS i, en entrar al telèfon i la informació d’inici de sessió, es va autentificar ràpidament mitjançant una trucada automatitzada al dispositiu i un codi que vaig haver d’introduir. El telèfon mòbil propi de l’aplicació es presenta de la mateixa manera que l’aplicació per a telèfons iPhone: amb preferits, recents, teclat, contactes i botons de correu de veu a la part inferior. Al fer clic a la icona del menú de la part superior esquerra, va aparèixer un menú de navegació molt més gran amb funcions addicionals, com ara missatges, fax, conferències, números bloquejats, configuració i preguntes freqüents. En total, l’aplicació va estar a l’altura de Vonage per oferir les funcions de VoIP i softphone més avançades dins d’una aplicació mòbil sensible.

Des de la interfície d'interès d'escriptori, vaig accedir a Configurar> Administrar usuaris i extensions i vaig fer clic al botó d'edició situat al costat de l'extensió per provar diversos paràmetres de desviament de trucades, correu de veu i notificacions. Vaig triar el número que volia aparèixer en fer trucades sortints des del telèfon mòbil i vaig triar entre la llista de salut de missatges de veu estàndard. En introduir la meva adreça de correu electrònic i escollir les opcions de notificació de text SMS per quan rebo missatges de veu, vaig començar a rebre correus electrònics i textos periòdics amb un fitxer d’àudio adjunt amb la gravació de missatges de correu de les trucades de prova i missatges enviats a través del compte.

Phone.com us ofereix un parell de diferents opcions de transcripció de trucades i de transcripció de correu de veu també. S'inclou un registre gratuït de trucades i adjunt de correu de veu gratuït, però per un import de.95 € al mes, podeu obtenir 300 minuts de gravació de trucades des del vostre compte de Phone.com o per números de telèfon específics. En funció de la transcripció, podeu pagar 0, 25 dòlars per correu de veu per transcripció humana (una persona que escolta i transcriu els vostres missatges de veu), 1, 50 $ al mes per extensió per a una transcripció automatitzada de veu a text que us ha enviat per correu electrònic o SMS. També hi ha una opció de gravació professional en la qual els professionals de veu en off registraran avisos, salutacions i mantindran missatges de la vostra empresa a partir de 79 $.

Des del tauler de web es poden gestionar molt més. Vaig poder editar la meva programació de trucades commutant un control lliscant per cada dia per configurar les hores durant les quals vull estar disponible mitjançant trucades de VoIP. Podeu definir horaris de trucades diàries, de cap de setmana o de trucades personalitzades establertes en zona horària i també afegir horaris per a festius concrets.

La configuració de cues de trucada i configuració d'encaminament de trucades és senzilla. Afegir una configuració predeterminada és una experiència ràpida basada en formularis; afegeix regles que impliquen la forma de gestionar un tipus de trucada entrant. Per exemple, a les trucades rebudes durant els dies laborables, he pogut afegir una acció enviant la trucada a una cua o menú, o a un directori de marcació per nom dels empleats de l'empresa. També podria establir trucades de números específics per dirigir-se directament a correu de veu o celebrar música, o fins i tot configurar una desconnexió automàtica. Per als venedors que gestionen trucades de clients i que interfereixen amb un sistema de gestió de relacions amb els clients (CRM), aquestes regles d’encaminament de trucades poden resultar útils.

Podeu crear aquestes accions les unes a les altres per configurar unes regles de trucada complexes. Una trucada pot sonar durant 20 segons abans de configurar-la per reproduir música de reserva de Bruce Springsteen (una de les opcions de música de retenció premium que costa 0, 99 dòlars mensuals), després que envieu la trucada a un menú amb opcions per navegar pel directori i introduïu una cua o deixar una bústia de veu. Phone.com no proporciona el mateix tipus d’editor de pla de marcació interactiu que Jive Hosted VoIP, però configurar regles i accions de trucada va ser una brisa.

Al costat de les dades de la plataforma, les capacitats de registre de trucades de base eren sòlides. A la secció Registres de trucades del quadre de comandament, podeu esborrar els minuts d’ús per nombre i extensió i els minuts totals que s’utilitzen per minuts inclosos, il·limitats, sobres i internacionals. També vaig poder filtrar els registres de trucades per trucades entrants o sortints i vaig poder descarregar els registres com a fitxers CSV. Hi ha analítiques de trucades més profundes que expliquen especificitats de trucades com ara la durada, les trucades per hora i estadístiques sobre demografia de trucades, perfils socials i operadors de telefonia mòbil. Malauradament, aquesta és una característica excel·lent. Trucant

Funcionament de la seva SMB des d’un telèfon intel·ligent

Segons s'ha afirmat, les aplicacions mòbils de Phone.com admeten Apple iOS i Google Android, cada versió disponible a la botiga d'aplicacions designada. Les dues interfícies d'interès no són exactament iguals, però són similars i admeten el mateix conjunt de funcions. Un dels principals llocs d'interès per a persones que es mouen per diferents xarxes és la capacitat de triar fàcilment entre trucar a xarxes de dades per defecte (3G / 4G) o xarxes de dades Wi-Fi. Qualsevol proveïdor de telèfons basat en VoIP pot utilitzar aquesta funcionalitat, però la interfície d'usuari mòbil de Phone.com facilita l'intercanvi entre ells. Totes dues aplicacions també admeten correu de veu visual millorat, trucades en conferència mitjançant l'extensió Phone.com no el número de telèfon propi del dispositiu mòbil, a més de fer missatges de text i fax per SMS.

Phone.com té tot el que necessita una empresa petita (PMI) per part d’un proveïdor de VoIP, especialment les empreses més petites amb empresaris que desenvolupen el seu negoci des d’un telèfon intel·ligent. La plataforma no pot suportar el mateix tipus d’ús o de capacitats que un servei de VoIP empresarial o el servei PBX al núvol i no està dissenyada per a això. Hi ha un servei de videoconferència molt capaç disponible a Phone.com, però costa 20 dòlars addicionals al mes.

Phone.com no pot coincidir amb les funcions de col·laboració integrada de Mitel MiCloud Office o el conjunt de funcions generals i les capacitats de comunicació unificades de RingCentral Office (per a empreses), però les PIME no necessiten tot això. Phone.com és un servei de VoIP ben dissenyat i fàcil d’utilitzar per a petites empreses que els usuaris del primer mòbil haurien d’agradar.