Vídeo: What is Slack? (Setembre 2024)
El correu electrònic és fàcil d’odi. I oh, com ens encanta odiar-ho. Com a enllaç amb el món exterior, és fantàstic. Com a manera de parlar amb els companys de feina, no tant. En temps real, la gent ho fa malament (hola, "Respon a tots") i els missatges importants són enterrats al fang diari de butlletins, anuncis i correus electrònics de subscripció a productes i serveis als quals podríeu jurar que no us vau subscriure mai.
No sempre va ser així. Van passar més de dues dècades després que el programador nord-americà informàtic Ray Tomlinson implementés el primer sistema de correu electrònic el 1971 perquè el correu electrònic el pogués tenir en contacte. Però, quan ho va fer, va crear una revolució en la forma de comunicar-se de la gent, dins i fora del treball. Tomlinson va morir el 6 de març als 74 anys.
En l'actualitat, les empreses estan enviant un correu electrònic a cotxes d'eines de col·laboració en línia com Atlassian HipChat, Google Hangouts i, sobretot, Slack. S’espera que l’activitat impulsi el mercat global pel que els analistes anomenen les xarxes socials empresarials a 3.500 milions de dòlars el 2019, més del doble del que es va produir el 2014, segons un informe IDC de juliol de 2015.
Canviar a Slack o una eina de comunicacions intra-oficina similar és tan fàcil com obrir un compte de prova gratuït. El slack pot ser excel·lent per a intercanvis ràpids entre membres del equip o per compartir documents i informes a l'empresa. Però hi ha una corba d’aprenentatge, pot arribar a ser costós i pot implicar-se en un temps tan gran com aspirar el correu electrònic, si no és pitjor.
"Necessita la compra dels empleats", va dir Danny Groner, Blogger Partnerships i Outreach Manager al lloc web de fotografies Shutterstock, que utilitza Slack per a comunicacions internes. "Si la gent s'hi compra i està disposada a reconèixer que hi ha valor, en un període de tres a sis mesos us en sortireu".
A continuació, es mostren els factors que us ajudaran a decidir si la vostra empresa està preparada per rebre un adéu de correu electrònic. Es basen en aportacions de més de mitja dotzena d’empreses petites o petites empreses (SMB) que he entrevistat que van traslladar missatgeria d’oficina a Slack o una eina similar.
1. Esbrineu per què canvieu
No n'hi ha prou amb empaquetar el correu electrònic perquè és "dolent". Els objectius concrets us poden ajudar a determinar com configurar i implementar un nou servei. Greg Edwards, director general de la signatura de ciberseguretat WatchPoint Data, volia una manera més ràpida d’obtenir informació dels i dels empleats, però amb la capacitat d’adjuntar fitxers, col·laborar i arxivar material. Necessitava una funcionalitat més rica del que podia oferir la missatgeria instantània (IM), de manera que va provar Slack i va trobar "que feia tot el que estava buscant".
2. Els Guns Guns han de liderar la batalla
Sí, serà una batalla. Tot i que el correu electrònic està trencat, és el que acostuma la majoria de la gent. La commutació no funcionarà tret que els màxims responsables siguin els majors animadors i els primers usuaris. En una empresa més petita, això podria ser el propietari o director general. En una empresa més gran, podria ser el cap del departament. Després de fitxar per Slack, Edwards va haver de recordar contínuament als seus vuit empleats. "Encara tindria persones que m'envien per correu electrònic i respondria i diria:" Envia'm això a Lliures "."
Altres empreses adopten un enfocament més dolent. El creador d'aplicacions de número de telèfon virtual Burner utilitzava una altra aplicació de xat quan un dels cofundadors de la companyia va convidar uns quants amics a provar Slack. "Tothom va començar a utilitzar Slack cada cop més, i l'hem matat a l'altre", va dir Greg Cohn, director general de Burner. Estima que el seu volum de correu electrònic va disminuir del 30 al 50 per cent com a resultat, i hauria reduït més si el seu treball no comportés correu electrònic a persones de fora de l'empresa.
3. Considereu les vostres opcions
Slack és un gran jugador, però hi ha alternatives. Les eines de Sameroom ajuden a compartir missatges entre plataformes de comunicació incompatibles i la companyia utilitza múltiples solucions per a missatgeria interoficial, inclosos Atlassian HipChat, Intercom i Slack, tot i que utilitza principalment Fleep. Entre d'altres coses, els usuaris de Fleep poden escriure missatges dins de la plataforma per lliurar-los a i des del correu electrònic, una funció que no està disponible a la versió gratuïta de Slack (segons Andrei Soroker, CEO de Sameroom).
4. Considereu els costos
El slack és gratuït fins que arribeu a 10.000 missatges i cinc eines compatibles. Després d'això, costa 8 dòlars al mes per usuari (o bé 6, 67 dòlars quan es paga anualment). Jeff Gladnick, fundador i conseller delegat de la firma de desenvolupament web Great Dental Websites (GDW), paga 200 dòlars al mes per Slack pels seus 30 empleats. Li encanta el servei, però li encantaria trobar alguna cosa més barata. "Va arribar a la paret de manera més ràpida del que penses", va dir, "i el teu personal es queixa quan no poden trobar coses i diuen que tornem al correu electrònic. Així que compres. És com l'heroïna, t'hi enganxes i no puc baixar ".
5. Oferir formació
Difícil com és imaginar, alhora, la gent va haver d’aprendre a utilitzar el correu electrònic. És el mateix per a Slack. Assegureu-vos que els empleats coneguin informació bàsica sobre Slack, com el funcionament dels canals i la manera d'activar-ne o sortir-ne. Si integreu Slack amb les aplicacions de productivitat d’oficina existents, assegureu-vos que entenguin què són i com es connecten. Obteniu més informació sobre com fer consells a 7 consells bàsics per als usuaris perduts. Com més empleats a bord tingui, menys probabilitats d'abandonar en el tipus de mals hàbits que ha creat el correu electrònic de morass és avui.
6. Decidiu quant permetrà la socialització no laboral
Els empleats de GDW van iniciar canals Slack per a persones que els agradi els gats, l’esquí i el surf de neu. "Molta de la nostra cultura s'ha convertit en Slack", va dir Gladnick, de GDW.
Però massa diversió pot ser una cosa dolenta. En lloc de donar la possibilitat a la gent de fer volar el vapor entre les tasques, els canals de sortida poden convertir-se en enormes desemmotlladors.
Slack ha anunciat recentment el seu propi xat de veu intern de la mateixa línia que Skype.
Soroker diu que una vegada va treballar per a una empresa que utilitzava Skype i que "hi havia gent que passava tota la seva jornada de treball només fent broma en aquestes sales de xat (Skype), intercanviaven imatges de gats i GIF animats", va dir. "Si això es converteix en la realitat, és perillós". A Sameroom, Soroker va dir que no hi ha cap canal Slack divertit. "No diem res, tret que estigui relacionat amb la feina. Intentem ser avorrits".
7. No ignoreu les aplicacions de comunicació per contactar amb els clients
És possible que les eines de col·laboració i les aplicacions de missatgeria interna no hagin estat destinades a la comunicació amb els clients, però les empreses ara les utilitzen d'aquesta manera. Cohesion Singapore, organitzadora d’esdeveniments de creació d’equips com el tag làser i el futbol de bombolles, utilitza WhatsApp Messenger i Telegram Messaging per respondre a les consultes de futurs clients. L’empresa de 18 mesos va deixar caure un correu electrònic a favor d’aplicacions de missatgeria fa un any perquè permetia als empleats respondre més ràpidament, va dir Xavier Chng, cofundador de Cohesion Singapore. I, va assenyalar, els clients estan disposats a pagar una prima per "valors intrínsecs" com ara respostes ràpides.
