Ringcentral anuncia dos nous productes de col·laboració

Aquesta setmana, RingCentral va anunciar el llançament de dos nous productes destinats a simplificar les comunicacions empresarials del vostre dia a dia. RingCentral Meetings, una nova aplicació independent de reunions, ofereix videoconferència d’alta definició (HD) i missatgeria d’equip. La companyia també va anunciar la seva nova solució de Centre de Contacte col·laboratiu, que té com a objectiu millorar el servei d’atenció al client i fins i tot les operacions d’atenció al servei.

Totes dues ofertes estan disponibles ara i presenten una oferta única als seus espais respectius. Quan ens vam assentar amb RingCentral, estava clar que la col·laboració i la comoditat eren dos grans focus d’aquestes ofertes. Vam trigar un temps a previsualitzar les dues solucions i comprovar les seves característiques.

Reunions centralitzades

La funció de videoconferència de RingCentral Meetings funciona amb Zoom i és essencialment idèntica a la del producte. Podeu configurar videoconferències, compartir pantalles, intercanviar fitxers i permetre que els usuaris s’uneixin per telèfon de la mateixa manera que ho faríeu amb Zoom. El que és únic de RingCentral Meetings, però, és la seva integració amb el programari de missatgeria Glip de RingCentral. En termes bàsics, RingCentral Meetings és un producte que garanteix que no heu de canviar entre una aplicació de xat en equip i una eina de videoconferència independent. Es tracta de les funcionalitats de productes com GoToMeeting i Slack casats entre si.

Des del punt de vista de RingCentral, l’aplicació està dissenyada per difuminar les línies entre la missatgeria d’equip i la videoconferència alhora que ofereix una eina fàcil de configurar i utilitzar. "Hem notat molta demanda dels clients per una cosa molt accessible", va dir Jose Pastor, vicepresident de Gestió de Productes de RingCentral. "Volíem oferir alguna cosa que puguis funcionar de forma ràpida i gratuïta. També vam treballar sota una filosofia que la col·laboració és el centre del que fem".

Tot i que el concepte pot no ser el més interessant que llegireu aquesta setmana, tenir ambdós tipus de funcionalitats sota una aplicació té sentit i pot ser molt convenient per a equips que fan molta videoconferència. RingCentral Meetings ofereix tres plans de preus. Si voleu provar-ho, el pla gratuït és compatible amb reunions amb fins a 100 participants i podeu tenir reunions de 40 minuts. Pastor també va esmentar que, si els usuaris opten per actualitzar el seu producte emblemàtic RingCentral Office després d'utilitzar l'aplicació RingCentral Meetings, poden fer-ho perfectament i totes les seves dades es transferiran amb l'actualització.

Compromís proactiu amb els clients

Els centres de contacte tradicionals poden tenir una mala comunicació i una manca de col·laboració entre agents i altres departaments d'una organització. RingCentral també ha anunciat aquesta setmana el llançament del seu Centre de contacte col·laboratiu, que té com a objectiu resoldre aquest problema mitjançant la integració essencial de la seva solució de Contact Center existent amb Glip. Amb Collaborative Contact Center, la companyia pretén que la resolució de problemes amb els clients sigui més ràpida i fàcil que la que acostumen els negocis actuals.

Una de les característiques interessants en particular és el que RingCentral anomena "Accés expert". Diguem que un representant de vendes es posa en contacte amb un client que té alguna pregunta sobre com utilitzar el programari que va comprar. Amb la integració Glip, aquest representant pot contactar directament amb algú de l’equip del producte, que probablement estigui molt millor equipat per ajudar el client i portar aquesta persona a la conversa. Si funciona així com RingCentral diu que ho fa, pot ajudar els clients d’una empresa a sentir-se molt més compromesos que no pas en un model de servei més tradicional.

A més d'això, els usuaris poden crear equips en temps real per gestionar els articles dels clients. Per exemple, un representant d’atenció al client no només pot connectar un expert amb el client al telèfon, sinó que també podria configurar reunions de vídeo i web en què aquell expert podria compartir fitxers i proporcionar demostracions en temps real al client. instantàniament. Això pot ser especialment beneficiós en els casos en què el client té un problema molt complex o si la solució té molts passos diferents.

RingCentral Pulse és un servei que proporciona robots intel·ligents que es poden configurar per controlar les mètriques del centre de trucades en temps real. Ofereix alertes i notificacions automatitzades per seleccionar persones dins de Glip. El seu nucli central, RingCentral Pulse està dissenyat per ajudar les empreses a ser més proactives en la resolució de problemes d’atenció al client. Una sèrie de bots disponibles poden supervisar diversos paràmetres de l'indicador de rendiment clau (KPI) i actuar-hi.

Per exemple, els bots es poden configurar per cercar una còpia de seguretat de cua de vendes si el nombre de contactes de cua del sistema supera el número preestablert. Si la cua excedeix aquest nombre, pot avisar als membres de l'equip o a tot l'equip en funció de la configuració de l'administrador. Es preveu que la versió beta d’aquest servei estigui disponible en algun moment del segon trimestre del 2018.

"El que realment és diferent aquí és que els clients ara poden identificar problemes, delegar responsabilitats i resoldre el problema, tot dins de la mateixa aplicació", va dir Max Ball, director de màrqueting de productes de RingCentral. "Ens fa molta il·lusió aportar aquesta funcionalitat als nostres clients".

El preu per al Centre de Contacte col·laboratiu no està disponible en aquest moment.