Revisió i valoració d’oficines Ringcentral

Un PBX al núvol

RingCentral Office inclou totes les funcions d’administració de PBX, ús d’aplicacions mòbils a Google Android i Apple iOS i trucades il·limitades. També inclou 1.000 minuts gratuïts en el segon nivell, trucades de conferències il·limitades, fax, SMS de negocis i aplicacions de missatgeria unificades per a mòbils i d’escriptori amb videoconferència HD. RingCentral Office també inclou integració de Microsoft Office, registre de trucades i col·laboració d'equip, incloent videoconferència i missatgeria d'equips Glip en una sola aplicació.

A 44, 99 dòlars per usuari al mes (facturats mensualment) per al pla Premium, afegiu algunes funcions empresarials potencialment crítiques com ara assistent automàtic de diversos nivells, nom d'identificador de trucada entrant, registre de trucades i algunes capacitats de gestió de la identitat, especialment: Senyalització única Integració de directori activat (SSO) i Microsoft Active Directory (AD) o de directori. També gaudiu d'un cop de màxima a 2.500 minuts gratuïts. També hi ha opcions disponibles per comprar o llogar telèfons d’escriptori preconfigurats per utilitzar amb el servei.

RingCentral ofereix ara SMS d’empresa i integració MMS i Microsoft Office il·limitades. A nivell Premium, també desbloqueu 100 persones per a videoconferència.

Connectivitat RingCentral

RingCentral Office funciona com a proveïdor de SIP Initiation Protocol (SIP) allotjat, cosa que significa que necessitareu telèfons SIP locals per utilitzar el servei, tret que només desitgeu utilitzar el softphone o les aplicacions mòbils, que alguns clients estan disposats a fer-ho. dies en què han estat testimonis de venedors que s'ocupen exclusivament de programari VoIP, com Dialpad. Afortunadament, RingCentral admet una àmplia gamma de models de telèfon de maquinari d'escriptori de venedors com Cisco, Polycom i Yealink, així com l'opció d'utilitzar un dispositiu SIP genèric. Algunes funcions poden no funcionar correctament amb dispositius genèrics, de manera que l'ús més adequat és utilitzar un telèfon SIP aprovat.

Com passa amb altres serveis SIP allotjats, totes les trucades de veu passaran pel vostre circuit d’internet, cosa que significa que necessitareu un servei fiable i robust al vostre lloc de negoci per obtenir la millor qualitat de trucada. Les connexions lentes o tacades poden ser problemàtiques o fins i tot evitar que el servei funcioni. RingCentral ajudarà en les configuracions de xarxa per implementar la qualitat del servei (QoS) a la infraestructura de xarxa. Hi ha una nova funció d'administrador per controlar QoS, però és important adonar-se que Internet no entén la configuració de QoS, per la qual cosa algunes organitzacions poden necessitar una connexió de xarxa dedicada. RingCentral mesura MOS (puntuació mitjana d’opinió) quan es configuren connexions de xarxa per mesurar la qualitat de les trucades. De forma alternativa, RingCentral pot oferir circuits dedicats a les instal·lacions del seu centre de dades. Naturalment, això costarà més que un circuit d’internet estàndard, però pot ser que sigui l’única opció d’obtenir una qualitat de trucada acceptable segons la qualitat de la vostra xarxa d’àrea local o la del proveïdor de serveis d’Internet (ISP). QoS, després de tot, és un intent de millor esforç, però com que la infraestructura de xarxa a Internet no es pot definir per reconèixer-la, la congestió o la mala qualitat de la línia poden tenir un impacte negatiu en la qualitat de les trucades.

Una cosa que distingeix RingCentral Office a part d’alguns competidors, com la sèrie 8x8 X, és que pot integrar-se amb alguns sistemes PBX existents o serveis de telefonia locals. Això ho fa mitjançant l'ús d'un adaptador telefònic analògic (ATA) local que es connecta a la xarxa telefònica de commutació pública (PSTN) a través de línies analògiques locals. Una de les funcions que RingCentral té és un CLEC (operador d’intercanvi local competitiu), cosa que significa que pot fer coses com desactivar les trucades de correu brossa. RingCentral diu que tenen un CLEC a tots els principals mercats.

Configuració i funcionalitat

La configuració de RingCentral Office és senzilla. La interfície d’usuari de gestió web (UI) permet la creació i manteniment d’extensions d’usuaris, la configuració de serveis d’assistència automàtica, informació de l’empresa i telèfons i dispositius.

Gairebé tots els aspectes de la configuració de PBX es gestionen mitjançant l’ús de assistents procedimentals. Tot i que això pot ser útil per a alguns, pot resultar molest quan es treballa amb un nombre important d’entrades que potser caldrà afegir o modificar. Afegir, per exemple, un nou usuari implica implicar un assistent de cinc passos. L’assistent us permet seleccionar una ciutat i un estat per al número de marcatge directe (DID) i quin tipus de telèfon voldríeu comprar per a aquest usuari (si escolliu incloure un telèfon amb la configuració de l’usuari). Cada usuari guanya la capacitat de rebre faxs també com a part de l’acord.

Podeu afegir diversos usuaris a la mateixa zona mitjançant l'assistent, però tots obtindran números a la mateixa ciutat i rebran el mateix model de telèfon. Com que RingCentral es basa al voltant d’una línia per usuari, si us trobeu en una situació en què necessiteu molts telèfons / extensions, però només hi ha algunes línies reals que es poden utilitzar per connectar-vos amb el PSTN, haureu de pagar un DID per cada extensió., que pot ser prohibitiu. Tanmateix, també podeu assignar extensions sense números externs i permetre a les persones usuàries introduir l'extensió a través del directori de l'empresa o a través d'un operador.

Un cop creats, aquests usuaris es poden assignar a diversos grups (com ara cues de trucades per gestionar vendes entrants o trucades de suport), línies compartides (com ara un grup de telèfons repartits per un magatzem) o extensions només de correu de veu que es fan servir quan cal trucar directament a una bústia de veu.

Les funcions d'assistent automàtic proporcionen les funcions estàndard del telèfon de negocis que espereu, incloses les funcions opcionals a diversos nivells que poden fer una trucada a diverses capes de menús per dirigir-les a l'extensió o al grup correctes. És senzill configurar gestors de trucades per dirigir les persones que truquen a la bústia de veu si truquen després d’hores o si no el menú. També hi ha suport per a un directori de marcació per nom i per a la gravació automàtica o activada de trucades.

És possible un maneig més complex de trucades, però és relativament difícil navegar amb el mètode de configuració basat en assistent. Podeu afegir condicions que canviaran l’encaminament de les trucades si es compleixen, com ara el número trucat, l’identificador de trucada, l’hora del dia o una combinació d’aquests tres.

RingCentral Office ofereix un editor d’IVR Visual, que és una eina d’interfície gràfica d’usuari (GUI) per ajudar a crear l’arbre d’IVR. Apareix una representació visual de l'encaminament de les trucades i les opcions del menú i facilita la comprensió del seu funcionament. També és fàcil fer canvis a l'arbre des d'aquesta interfície d'interès.

RingCentral Office proporciona registres de trucades senzills i detallats i funcions d'informes. Les eines d’informació del tauler ofereixen xifres i gràfics sòlids a la vista i gràfics que mostren l’activitat del sistema telefònic; també us permeten aprofundir en els detalls sobre les trucades reals que es filtren a través de diversos criteris. No hi ha funcions extenses del centre de trucades incloses a l'edició estàndard, tot i que RingCentral Office té un producte de centre de trucades opcional i completament disponible per separat. L’edició Premium inclou Call Center Lite, que ofereix moltes de les funcions que es troben al producte complement, inclòs l’informació en temps real.

RingCentral integra un nou motor de rutina intel·ligent anomenat RingCentral Engage a la seva plataforma. RingCentral Engage proporcionarà una única interfície perquè els usuaris gestionin les interaccions dels clients. Quan necessiteu integrar altres agents en una conversa per solucionar un problema amb el client, l'eina RingCentral Engage us ajudarà a fer-ho. Podeu connectar-vos a altres experts mitjançant el xat empresarial d'Apple, el SMS, les eines de missatgeria integrada a l'aplicació o el xat web. RingCentral Engage aporta una experiència unificada, de manera que podeu saltar entre diverses plataformes com des d’una conversa de Twitter a una sessió de vídeo. RingCentral Engage estarà disponible a les seccions de missatgeria i vídeo de RingCentral el 2019.

Integracions de l'AI

El novembre de 2018, RingCentral va anunciar que afegiria les capacitats de IA a la seva plataforma. La companyia treballa amb Gong.io, ThetaLake i Velvetech per oferir analítiques de veu un cop finalitzada la trucada. RingCentral ens va dir que Velvetech construirà transcripció en temps real mentre que incorporarà l'aprenentatge automàtic a partir d'una arrencada d'AI anomenada Xsell. Qualsevol que necessiti gravar pot aprofitar les noves integracions de l'AI una vegada estiguin disponibles.

Les capacitats d’aprenentatge automàtic Xsell permeten als agents d’assegurança rebre una conversa si s’obliden de cobrir alguns dels seus punts de conversa. Gong.io, que ofereix una plataforma d’intel·ligència de conversa, ajudarà els equips de vendes a utilitzar l’aprenentatge de màquines per millorar el seu rendiment i ThetaLake, un proveïdor de productes de compliment d’àudio i comunicacions, permetrà l’arxivatge d’àudio segons els requisits normatius. La integració ThetaLake pot ajudar els agents de vendes a assegurar-se que compleixen normes com ara el Standard de seguretat de dades de la indústria de targetes de pagament (PCI DSS). RingCentral pot analitzar àudio i vídeo per determinar els factors de risc que incompleixen aquestes regulacions. Fins i tot pot supervisar les expressions facials en un vídeo per detectar infraccions de compliment.

Glip per col·laboració

RingCentral ha integrat Glip a RingCentral Office per oferir més opcions de col·laboració. Addicionalment, RingCentral Meetings ara forma part de Glip, la qual cosa ofereix una plataforma de col·laboració per equips ben destacada. Els equips són simplement una col·lecció d’usuaris, ja sigui usuaris de RingCentral Office o usuaris externs. Afegir algú no connectat al servei RingCentral és tan senzill com enviar-los un correu electrònic. Un cop connectat, podeu fer qualsevol quantitat d’accions, incloent xat, videoconferència, realitzar i enregistrar trucades, i molt més, des de la funció Glip de l’aplicació RingCentral.

L’addició de GLIP també inclou solucions d’integració que podeu connectar perfectament al vostre entorn. Les funcions excepcionals inclouen la sincronització completa amb els calendaris de Google i Microsoft Outlook, la sincronització de fitxers amb Dropbox Business, Google Drive i Microsoft OneDrive for Business; nota de sincronització amb Evernote i molt més. GLIP mostra els vostres contactes i la seva disponibilitat o presència en funció de l’activitat. També us permet accedir ràpidament al vostre calendari, llista de tasques i informació relacionada.

En general, RingCentral Office ofereix una excel·lent i completa solució PBX allotjada. Tot i que no té el suport d’una empresa tan gran com el guanyador de la tria dels editors AT&T Collaborate, el seu conjunt de funcions és igualment profund. Les dues empreses poden atendre les necessitats dels clients de petites empreses, així com també de les empreses.