Salesforce explora el seu costat més lleuger amb suport per emoji

La setmana passada, el gegant tecnològic empresarial Salesforce va anunciar suport per emoji a la seva plataforma Pardot. Ara podeu afegir les icones populars a línies d'assumpte i publicacions socials a la plataforma d'automatització de màrqueting. Segons Salesforce, la nova funcionalitat prové de la demanda dels clients, així com el creixent sentiment que els emoji són una forma efectiva d’interessar els clients. Vam mirar com afegir emoji al guanyador de l'Editors 'Choice Pardot i vam explorar alguns altres exemples d'emoji que s'utilitzen en el món empresarial. També tenim alguns suggeriments sobre dos aspectes no relacionats quan es tracta d'emoji empresarial.

Configuració i ús

Podeu accedir a l'emoji si feu clic al compostador avançat de temes. Des d'allà, tindreu accés a qualsevol dels milers d'emoji de l'estàndard UTF-8 que també s'utilitza en l'aplicació Chatter de Salesforce. És prou.

Pot ser que això no sembli un avanç, però emoji tenir convertir-nos en un element important no només en les nostres vides personals, sinó també en els negocis. Si heu rebut correus electrònics de màrqueting recentment, probablement heu adonat de les petites icones de la safata d'entrada, que escriuen totes les línies i missatges de l'assumpte. Quan vam preguntar a Salesforce per inspirar-se en aquesta nova funció, van dir que es devia a un parell d’aspectes.

"Vam continuar veient peticions de suport emoji a la nostra Idea Exchange, una comunitat en línia que permet als usuaris compartir les seves idees i votar-ne altres", va dir Nate Skinner, vicepresident de màrqueting de productes de Pardot. "En última instància, volem ajudar els clients a trobar oportunitats de qualitat i a impulsar més qualitat i hem trobat que els emojis ajuden creant una experiència més personalitzada".

Una altra de les raons que Skinner ens va trobar a "Emoji Use in Email Subject Lines", una guia creada per l'empresa de recerca en màrqueting per correu electrònic Return Path. La guia afirma que emoji, si s’utilitza adequadament, pot augmentar les tarifes d’obertura de correu electrònic de manera espectacular en les campanyes de màrqueting per correu electrònic. Essencialment, l’ús eficaç de l’emoji es refereix a la puntualitat. Per exemple, al voltant del dia de Sant Valentí, l'ús dels emoji de "llavis" en les línies d'assumptes de correu electrònic va donar lloc a una taxa de lectura del 24 per cent. Pot ser que això no sembli molt, però si considereu que les línies d’assignatures només de text per a les mateixes vacances només s’han llegit el 20 per cent de les vegades, l’ús emoji té sentit.

Molt després d’entrar en la nostra comunicació amb els amics i la família, sembla que els emoji estan apareixent a tot arreu de la nostra vida laboral. Tant si sou un fanàtic de la pel·lícula emoji, ni tan sols heu obert els telèfons teclat emoji, les icones es poden utilitzar per comunicar una personalitat més atractiva per al vostre negoci. El nou suport emoji de Pardot és, en part, una resposta a la tendència creixent de personalització del màrqueting digital.

Pautes Emoji

Si sou un usuari de Pardot, potser us tindreu la temptació de que us crideu amb el vostre màrqueting i que poseu aquestes icones als vostres missatges. Tot i que és sens dubte una manera divertida d’atenir els vostres clients, hi ha unes pautes que heu de seguir. Vam demanar a Skinner algunes directrius generals sobre la nova funció de l'empresa. Considereu aquests quatre suggeriments per a la vostra política d’emoji.

1. Es tracta de tot el context

Un emoji de vampirs no tindria sentit el dia del pare. Al mateix temps, no voldreu utilitzar un emoji clau per Halloween. Això sembla prou senzill, però quan considereu que hi ha més de 2.000 emoji disponibles avui en dia, pot ser fàcil quedar-vos desbordats. Assegureu-vos que us deixeu prou temps per mirar tota la selecció emoji i trobeu els més adequats per a allò que esteu intentant dir.

Considereu també la vostra identitat de marca. L’emoji de caca pot ser el més divertit (ho sabem tothom), però utilitzar-lo probablement comporta el risc de semblar poc professional. Si esteu dins d’un negoci que gestiona la informació personal de la gent, aleshores, segur que no es pensarà gran part de la vostra empresa si s’utilitzen les icones equivocades a l’assumpte d’un correu electrònic.

2. Estudiar la competició

Veure què fan altres empreses és una manera senzilla i eficaç d’estratègitzar el màrqueting , i L'ús emoji no és diferent. Si detecteu cap bon ús de l’emoji en el màrqueting, podeu demanar prestat bones idees d’altres persones. D’altra banda, mirar els errors d’altres empreses pot ser igual d’educatiu perquè pugueu aprendre què no fer.

3. Utilitzeu Emoji de forma responsable

Els emoji són una forma innovadora de comunicar-se amb el públic i divertir-se. Però són exactament això: una novetat. Si utilitzeu l'emoji, el seu efecte es desgasta i, pitjor, fins i tot es podrien tornar molestos per als altres. Penseu en mantenir un límit en el nombre d'emojis que feu servir per missatge. A més, mantingueu-vos lluny d’utilitzar-los amb massa freqüència. Skinner ens va dir que un o dos emoji alhora treballar millor.

4. No totes les plataformes es creen iguals

Hi ha una gran quantitat de recursos fantàstics per aprendre sobre tot això diferents emoji disponible Emojipedia és un lloc web que ofereix no només visualitzacions d’alta resolució de cada emoji, sinó que també us permet veure com s’envia cada emoji a les plataformes més populars. Si voleu assegurar-vos que la icona del pastís d’aniversari que esteu a punt d’enviar a un telèfon Android també té un bon aspecte en un Mac, aquest lloc web és un recurs molt útil.