Salesforce i google implementen una potent integració per al 2018

Al novembre de l'any passat, Google va prendre temps a la conferència anual de Dreamforce de Salesforce per anunciar que havia format una associació estratègica amb el gegant de gestió de relacions amb els clients (CRM) que volia aprofitar la funcionalitat analítica de Google Analytics 360 amb la plataforma CRM de Salesforce per tal de per proporcionar als clients una visió més completa del seu embut de conversió de màrqueting. Les dues empreses tenen previst desenvolupar funcions durant tot el 2018.

En una publicació recent al bloc de Google Analytics, l'empresa va informar que finalment es troba la primera d'aquestes integracions. Els usuaris d’Analytics 360 podran importar les dades de Salesforce Sales Cloud directament a la plataforma. La funció, que ja utilitzen empreses com Rackspace i Carbonite, està dissenyada per estalviar als usuaris un temps preciós en les seves operacions de màrqueting.

En el seu nucli fonamental, la nova integració de dades de Cloud Cloud està dissenyada per agilitzar les operacions de màrqueting. Per fer-ho, les empreses pretenen entendre com els clients realment es relacionen amb les marques en un procés eficaç i intuïtiu. Per exemple, aquest nou conjunt de funcions significa que els usuaris ara poden explorar la font de trànsit per obtenir els seus missatges en línia. A partir d’aquí, poden comparar la qualitat d’aquests avantatges mesurant com els clients avancen pel conducte de vendes sense haver de canviar d’aplicacions de programari. Aprofitant el que Salesforce és bo (gestionar i mantenir relacions entre el negoci i el client) amb els punts forts d’una plataforma d’intel·ligència empresarial analítica (BI) com Google Analytics (analitzar el trànsit web i altres dades de rendiment), les iniciatives de màrqueting es volen convertir en molt més efectiu.

"Sovint sentim als venedors el difícil que és connectar les interaccions de clients en línia i fora de línia per veure una visió completa del viatge d'un client, i també ens diuen com d'ajuda seria si ho poguessin fer amb èxit", va dir Kyle Harrison, Gestor de projectes de grup per a Google Analytics, a la publicació del bloc de l'empresa. "Una bona notícia: amb la integració clau en mà entre Sales Cloud i Analytics 360, els comerciants ara poden combinar fàcilment les dades de vendes fora de línia amb les seves dades d'analítica digital perquè puguin tenir una visió completa de l'embut de conversió." Google i Salesforce no es van poder comunicar immediatament per fer comentaris.

A més de visions més potents, aquest nou matrimoni de les dues plataformes permet als venedors prendre decisions més intel·ligents. Analytics 360 té connexions integrades amb plataformes de compra de suports de Google com DoubleClick Search i AdWords, de manera que els usuaris poden reassignar directament fons de l'aplicació Analytics. També es poden crear llistes de públic a Analytics 360 a partir dels clients qualificats de Sales Cloud. Aquests coneixements es poden utilitzar de moltes maneres diferents. Per exemple, els usuaris poden aprofitar aquesta informació per assegurar-se que els clients potencials amb característiques similars veuran els anuncis de visualització adequats, per exemple.

Impacte potencial

Salesforce i Google Analytics són juggernauts als seus espais respectius, i aquesta integració és segura que farà onades tant en els mercats CRM com en BI. Google Analytics és, sens dubte, un dels serveis d’estadístiques de llocs web més populars del món, i Salesforce va guanyar el programari PCMag’s Choice for Editor for CRM. Per descomptat, les integracions entre els productes CRM i BI no són cap novetat; Microsoft ofereix la integració entre el seu Power BI i els seus productes Dynamics CRM. Tot i això, aquesta associació de Salesforce / Google Analytics sembla més important. Pregunteu a qualsevol que no treballi amb programari empresarial de qualsevol forma, per exemple, i hi ha una bona probabilitat que, almenys, hagin sentit a parlar de Google Analytics o Salesforce. Aquests són alguns dels noms més importants dels seus respectius espais, i és probable que sigui una de les col·laboracions més grans que veurem per a programes relacionats amb les empreses el 2018.

Durant la resta de l'any, Google i Salesforce desenvoluparan més funcions d'integració. Les empreses preveuen portar predicció de dades, eines de diagnòstic i altres funcions que funcionin entre Vendes de núvol i Analytics. El que potser és més interessant més enllà de l’àmbit d’aquesta associació única, però, són les implicacions que té per al futur tant de plataformes CRM com de BI. Una pol·linització de funcions entre aquestes dues categories de productes podria crear molt bones expectatives entre els clients empresarials. I a mesura que les integracions continuen creixent, també ho podrien fer les línies entre les categories de programari.