L’einstein ai de Salesforce s’acosta finalment

Salesforce Einstein està ara disponible generalment per a tots els clients de Salesforce. Einstein és un assistent basat en intel·ligència artificial (AI) dissenyat per aprofitar les dades de gestió de relacions amb els clients (CRM) per ajudar les empreses a descobrir, predir, recomanar i automatitzar processos empresarials millorats.

Anunciat el setembre de l'any passat, Einstein aprofita l'aprenentatge profund de Salesforce, l'aprenentatge automàtic (ML), les analítiques predictius, el processament de llenguatges naturals i el processament d'imatges per servir com a gestor de comptes robòtics. Per exemple, podeu utilitzar Salesforce Sales Cloud i Einstein per determinar si la persona a qui dirigiu un producte realment té poder de compra. Einstein explorarà les interaccions de correu electrònic amb el vostre contacte per obtenir frases com "Preguntar al meu cap" o "Executeu la cadena de comandament" per informar-vos si esteu perdent el temps o no. Si Einstein veu aquestes frases, us avisarà de la possibilitat que no parleu amb un responsable de decisió.

Els venedors podran aprofitar Einstein per crear automàticament segments de campanya basats en dades d'interacció anteriors. Per exemple, Einstein pot predir si un contacte s’obrirà o feu clic a través d’un missatge. Einstein segmentarà els vostres públics per separar els "aparadors" dels compradors. Einstein recomanarà un tipus de contingut diferent per lliurar als aparadors per demanar un clic i una compra.

Es tracta de casos d’ús molt generals que tenen com a objectiu simplificar les tasques estàndard de qualsevol eina de CRM. Tot i això, Einstein també és capaç de processar milers de milions de punts de dades, repeticions i imatges per ajudar-vos a millorar el vostre flux de treball. L’eina és prou flexible i intel·ligent per permetre programar automatització i predicció específiques fora dels casos d’ús del CRM estàndard. L’eina també s’aprèn del vostre ús per recomanar fluxos de treball millorats específics de la vostra organització.

Pots veure el que veig?

Einstein no només es basa en text. L'eina també aprofita el reconeixement d'imatges per generar informació de les fotos. Això és especialment útil per a activitats basades en la investigació. Jim Sinai, vicepresident de màrqueting de Salesforce Einstein, va demostrar un escenari en què un venedor de plaques solars es posa en contacte amb un responsable. En el procés de recerca del plom, el venedor s'adona que ell o ella no coneix el tipus de sostre específic del plom. Amb el reconeixement d’imatges d’Einstein activat, l’eina pot executar una cerca de Google Street View basada en l’adreça del líder per treure una imatge del sostre, reconèixer el tipus de sostre i notificar el venedor.

Aquest tipus de processos específics de l’empresa es poden programar una vegada que s’executin a tota la suite de Salesforce per a tots els usuaris o es poden executar automàticament cada vegada que s’introdueixi un nou sistema de comandes al sistema. Les interfícies de programació d’aplicacions d’Einstein Vision (API) proporcionen als desenvolupadors la possibilitat de connectar el reconeixement d’imatges a qualsevol aplicació connectada a Salesforce per executar aquest tipus de processos per a pràcticament qualsevol cas d’ús.

Qui obté Einstein?

Tots els clients de Salesforce accedeixen a Einstein independentment de l'aplicació o el nivell de preu. Així, si només utilitzeu Salesforce com a programari d’assistència tècnica, podreu aprofitar l'AI per millorar els processos de servei. Tanmateix, com més dades vinculeu a Salesforce, més útil serà Einstein, va dir Sinai.

Les API de Einstein es poden connectar més enllà de la pròpia suite de Salesforce per connectar-se a aplicacions i llocs web de tercers. Això us permet treure dades del vostre lloc web de comerç electrònic o del vostre compte de correu electrònic corporatiu per ajudar a Einstein a fer recomanacions més intel·ligents.

L’ona de CRM AI

Zoho ha afegit recentment un assistent virtual basat en AI a la seva eina CRM. La nova característica, Zoho Intelligent Assistant (o Zia), és un motor d’automatització dissenyat per oferir recomanacions basades en dades sense compromís al personal de vendes sempre que utilitzin Zoho CRM. Segons Zoo CRM, Zia està dissenyat per detectar anomalies d’ús del sistema, suggerir fluxos de treball i macros òptims i aconsellar als venedors sobre quan s’hauran de posar en contacte amb un potencial, segons l’evangelista cap de Zoho, Raju Vegesna. Zia genera suggeriments basats en els patrons d’ús de CRM d’un venedor, com ara el que ha funcionat bé, el que no ha funcionat bé i el que pot fer el representant de vendes per millorar l’ús de CRM.

I, per descomptat, hi ha IBM Watson, la néta de ML i AI. Watson és principalment una eina d’intel·ligència empresarial (BI), però també és un agent virtual, una eina de comerç electrònic, una solució de màrqueting i un concursant d’espectacles de jocs.

Gartner Research preveu que el 85 per cent de les interaccions amb els clients es gestionaran sense ésser humà durant els pròxims tres anys, i dins del proper any, els assistents digitals podran utilitzar tecnologia similar a Einstein Vision per reconèixer els clients per la forma de les seves cares.