Revisió i qualificació de Sap Digital CRM

SAP Digital CRM (que comença a partir de 23 dòlars per usuari al mes) es va crear fa uns dos anys com a producte dels coneguts i populars productes a nivell empresarial. SAP Digital CRM s’adreça a empreses que no han utilitzat abans el programari de gestió de relacions amb els clients (CRM) i que volen una solució gestionada en lloc de desplegar-ne una. Aquesta eina de CRM basada en núvol es pot configurar ràpidament i no requereix un gran procés de bord. A diferència dels productes empresarials, SAP us permet configurar SAP Digital CRM pel vostre compte, sense interactuar amb el seu equip de vendes.

Al mateix temps, va més enllà de CRM per incorporar funcions de màrqueting i de seguiment de bitllets d’assistència. És un bonic conjunt de funcions per a un producte d'entrada. Tot i això, SAP Digital CRM no té capacitat d’integració amb aplicacions de tercers, cosa que pot suposar una debilitat important en el món actual dels serveis al núvol de malla. Per a una eina CRM de nivell d'entrada, és una elecció prou decent per als equips de vendes i màrqueting. Però, si necessiteu la vostra eina CRM per parlar amb altres aplicacions de la cartera de la vostra empresa, haureu de tenir en compte Zoho CRM, una de les nostres opcions d’elecció dels editors d’aquesta categoria.

Preu i configuració de SAP Digital CRM

SAP Digital CRM ofereix una prova gratuïta de 30 dies després de la qual podeu registrar-vos per un pla de 23 dòlars per usuari al mes pagat. El pla inclou la gestió de contactes i liderats, funcions d’automatització de màrqueting, previsió de vendes, informes i analítiques i assistència al client i el seguiment de bitllets d’assistència al client.

Un bon toc: podeu provar totes aquestes funcions de manera gratuïta registrant-vos a la prova de 30 dies. Després de configurar un nom d’usuari i una contrasenya, les dades de contacte i confirmar la vostra adreça de correu electrònic, haureu d’esperar mentre es processi la comanda de prova. De vegades, això vol dir que podeu esperar una trucada de vendes, però, en aquest cas, vaig rebre un missatge de correu electrònic poc després amb un enllaç de sessió, nom d’usuari i contrasenya. Sempre em sembla estrany enviar una contrasenya per correu electrònic, encara que, en aquest cas, no s’hagi associat cap informació financera amb el meu compte. Tot i així, quan vaig iniciar la sessió per primera vegada, se'm va demanar immediatament que canviés la contrasenya.

Un cop us inicieu la sessió, us dirigireu a un feed d’activitats, on vosaltres i el vostre equip podeu publicar actualitzacions i comentaris sobre els compromisos en curs. Bàsicament és un lloc general per comunicar-se amb els vostres companys, com una aplicació de col·laboració en línia reduïda, com Slack o els nous equips de Microsoft. Com a molts programes en línia, SAP Digital CRM utilitza una interfície d’usuari amb pestanya (UI), en aquest cas, un total de 10 pestanyes. Després del feed, la següent fitxa, Historial recent, mostra tota la vostra activitat recent, inclosos la creació i l’actualització de clients, contactes, derivats, oportunitats i entrades.

La pestanya Client inclou els vostres comptes, contactes i clients individuals, inclosa la informació de contacte, la persona puntual i l’activitat associada. La pestanya Activitats inclou cites, correus electrònics, trucades de telèfon i tasques. La pestanya Tauler inclou taulers de control personalitzats, com ara l’embut de canonades i els informes personalitzats. Podeu gestionar campanyes i grups d'orientació d'usuaris a la pestanya Màrqueting, gestionar productes i preus a la pestanya Productes, i gestionar oportunitats i previsions a la pestanya Vendes. La pestanya Servei inclou entrades (informes d'errors, sol·licituds, etc.) i la pestanya Visites és on podeu registrar i assenyalar visites presencials amb clients, contactes i comandes mitjançant Google Maps (integrat).

A la part esquerra de la pantalla hi ha icones que representen la pàgina d'inici (que porta a una pàgina d'inici personalitzable), un calendari i tasques com ara el nou client, la nova tasca i la nova trucada telefònica. SAP Digital CRM ofereix indicacions per a tasques bàsiques (com crear un compte o convertir un avantatge) i una visió general dels comptes i dels taulers. SAP Digital CRM també ofereix suport telefònic i de correu electrònic de 24 hores al dia 24, una secció de preguntes freqüents, articles d’ajuda i una comunitat d’usuaris. Fins i tot podeu enviar idees per a funcions. El vostre compte està completat amb dades d’exemple, la qual cosa és útil si sou nous al programari CRM ja que una pantalla en blanc pot ser més aviat intimidant.

Contactes, oportunitats i ofertes

Per convidar els membres de l’equip, heu d’anar a Configuració i després a la pestanya Usuaris. A continuació, introduïu el seu nom i correu electrònic i marqueu una casella per donar-los els drets administratius segons sigui necessari. Des de la pestanya Usuaris, també podeu crear sub-rols (usuari, gestor, etc.) i configurar l'accés de lectura i escriptura a tots els diferents elements del programari (contactes, correus electrònics, derivats, cites i molt més), amb accés a dades i característiques determinats pels seus rols d’usuari.

El gran nombre de pestanyes sembla aclaparador al principi, però en realitat es trenca el programari en picades digeribles. És probable que el vostre equip no utilitzi totes les funcions que ofereix SAP Digital CRM per tal que pugueu ignorar fàcilment totes les funcions que no necessiteu.

La pestanya Client, com he esmentat, és el lloc on gestiona els comptes, els contactes i els clients individuals. Els comptes representen empreses i es poden classificar com a clients o clients potencials. Els contactes representen persones i es poden associar a comptes específics. Els clients individuals corresponen a persones que no estan associades a un compte. Podeu penjar comptes i contactes mitjançant fitxers CSV i exportar les vostres dades a Microsoft Excel.

A la pestanya Vendes, és el lloc on podeu crear i convertir els avantatges. Feu clic a Nou per afegir un avantatge i, a continuació, introduïu informació i estat de contacte (obert, qualificat). Si trieu qualificat, també podeu seleccionar un nivell (fred, calent, càlid), una font (campanya, telèfon, fira, etc.) i una categoria (perspectiva de consulta, venda de productes, servei o formació). També podeu associar clients potencials a comptes i campanyes de màrqueting.

Un cop hàgiu afegit o importat contactes i creats clients, podeu crear segments d'usuari si aneu a la pestanya Màrqueting. Aquests segments es poden basar en qualsevol informació que hagueu recollit sobre un usuari o en podeu crear manualment. En aquesta mateixa pestanya, podeu crear campanyes puntuals o recurrents, inclosa una campanya completa de màrqueting per correu electrònic. SAP Digital CRM també pot basar les seves funcions de màrqueting en disparadors (interacció de correu electrònic o enllaç de clic) que creen una acció, com ara enviar un missatge de correu electrònic o SMS o crear un producte principal; no és una solució d'automatització de màrqueting, però per als principiants és prou a prop. Tot seguit, es pot fer el seguiment de tota aquesta activitat a la pestanya Tauler per poder mesurar el compromís.

Manquen integracions de tercers

Com s'ha dit anteriorment, SAP Digital CRM no té integracions de tercers, a part d'un connector de Microsoft Outlook descarregable que podeu utilitzar per importar contactes des d'aquesta aplicació, tot i que només és un flux de dades unidireccional. En canvi, SAP Digital CRM sembla construït per incorporar les empreses més petites als beneficis de CRM, amb l'objectiu de convertir-les en productes de nivell empresarial de SAP (que admeten la integració completa de l'aplicació amb plataformes de tercers).

Segons SAP, però, la companyia assegura que està "estudiant" obrir la seva interfície de programació d'aplicacions (API), cosa que canviaria bastant el joc per a aquesta aplicació. Ara mateix, es tracta d’una peça més per a una oferta SAP més robusta, com ara SAP Hybris Cloud per al client o una solució CRM de gamma alta d’un reproductor completament diferent, cosa que suposaria una operació d’esborrament i substitució del client.

Tanmateix, si SAP afegeix la possibilitat d’integrar-se amb aplicacions populars de tercers, llavors SAP Digital CRM podria representar una inversió a llarg termini fins i tot per a les empreses de mida mitjana. En general, com PipelineDeals, SAP Digital CRM és una bona elecció per a petites empreses. Tot i que les seves característiques generoses i la seva interfície d'interès gràfica multi-tauleta poden resultar aclaparadores al principi, és prou fàcil de configurar i de començar. A més, amb la seva ajuda d’atenció 24 hores al dia, mai no ets pel vostre compte.

Dit això, la seva secció d’ajuda en línia no és completa i la manca d’integracions de tercers podria dificultar-la ràpidament per a les empreses que busquen explorar els serveis en núvol per a més que només CRM. Altres jugadors del nostre CRM poden oferir integració de tercers a clients de primer nivell, inclosa la selecció d’Editors’Choice Apptivo CRM, que també té un preu inferior.