Revisió i qualificació de Servicenow

Quan el vam revisar per primera vegada, ServiceNow era molt diferent de la majoria dels altres concursants de gestió d’actius. En primer lloc, no era un producte autònom, sinó que formava part d'un marc d'aplicacions empresarials molt més gran basat en els clients que utilitzaven eines dedicades per crear fluxos de treball personalitzats. Per a un altre, va començar a obrir 10.200 dòlars anuals per llicència a la versió Express a causa de la primera revisió. L'empresa diu que ha canviat els seus preus des d'aleshores, però no proporcionarà detalls a menys que es tracti de convertir-se en client. Tot i això, l’empresa encara s’orienta de forma integral a les empreses com a clients objectiu, de manera que podeu esperar preus competitius per a aquest públic. Per obtenir un pressupost més detallat, haureu de contactar els representants de vendes de ServiceNow. També significa que aquesta plataforma ofereix funcions i flexibilitat plenes, cosa que vol dir que és també més complexa que la majoria dels altres concursants, i és això que la manté al darrere dels nostres guanyadors de la gestió d’actius Editors’Choice, ManageEngine AssetExplorer i MMSoft Pulseway.

Quan ho vam mirar per primera vegada, els preus de ServiceNow van mostrar nombres sensiblement més grans que la majoria de la competició, tot i que això no sempre serà així després de fer les matemàtiques completes sobre les funcions i el nombre de nodes. Durant la primera revisió, la companyia va recomanar la versió de ServiceNow Express per a aquells que començaven, i aquesta versió va costar 10.200 dòlars per any per llicència a l’any, tot i que des d’aleshores ha quedat obsoleta. En aquell moment, però, vam trobar que tenia un procés de configuració mínim i la plataforma es podia escalar fàcilment. La versió de ServiceNow Enterprise va permetre més seguiment a tota l’empresa i tenia més funcions que la versió Express. El preu de ServiceNow Enterprise va començar a 42.000 dòlars anuals, tot i que tenia significativament més funcions i complexitat de configuració que Express.

Segons la companyia, per obtenir un seguiment de màquines (punts finals), els clients haurien de comprar un complement al seu nivell de preus ServiceNow, que gestionaria la descoberta d’actius. Calia comprar-la tant en les versions Express i Enterprise. El cost per a la descoberta d’actius en ambdós productes era de 0, 20 dòlars el node al mes i s’havia de comprar en blocs de 100 nodes.

Com començar amb ServiceNow va ser bastant senzill per a nosaltres mitjançant una prova gratuïta lleugerament anèmica de 15 dies. Això passa perquè la majoria de la competició ofereix 30 dies, cosa que sembla necessària a l’hora d’avaluar una aplicació d’aquesta mida; no obstant això, ja no haureu de tractar aquest problema ja que ServiceNow ja no ofereix una versió de prova que es pot descarregar gratuïtament.

En el moment de la nostra prova, el procés va incloure una visita guiada, com les ofertes de Ivanti IT Asset Management Suite. També va proporcionar vídeos i passos útils que ens van guiar a través dels passos de configuració necessaris, com ara afegir informes al tauler principal i afegir recursos manualment a la secció Actius més que no pas a través del rastreig de xarxa.

Després d’iniciar sessió a ServiceNow per primera vegada, vam veure la barra de navegació a l’esquerra i la seva llarga llista de 15 seccions principals del programa i 127 subseccions. Això és alarmant la primera vegada, ja que la llista no estava en ordre alfabètic i tampoc ho eren les subseccions, cosa que va suposar un xoc confús d’opcions de funcions que ens recordaven ManageEngine AssetExplorer i la seva àmplia gamma de pestanyes i enllaços de navegació. Tot i que la seva llista d’enllaços era més gran que d’altres productes comparables, heu de recordar que aquest producte s’havia d’utilitzar com a part d’una plataforma per a diversos departaments de tota l’empresa, de manera similar a la configuració d’una solució de planificació de recursos empresarials (ERP). Vam trobar que la millor manera d’obtenir un control en aquesta interfície d’usuari (UI) era utilitzar la caixa de navegació del filtre. Acabem de començar a escriure una carta en aquest filtre i ServiceNow va reduir les seccions i subseccions de navegació a les que coincideixen. Ens ha semblat efectiu i extremadament ràpid. Sempre que sàpigues el que estàs buscant, és a dir.

Actius sense agents

En afegir un servidor o actiu a l’ordinador a ServiceNow Express només calia tenir algunes entrades: nom, etiqueta d’actiu, fabricant, número de sèrie i “Assignat a”. Aquests camps no eren obligatoris a desar els actius al sistema, però creiem que s’han d’utilitzar com a mínim, ja que us permetran ser més gran amb els informes més endavant.

Si bé una debilitat clau de ServiceNow Express era que no suportava el descobriment d’actius autòctons, la companyia va abordar aquesta supervisió en el seu llançament de Ginebra el 2015. Aquesta versió va oferir als clients un complement que podien adquirir que utilitzés un servidor MID per capturar informació d’actius, sense executar un agent a les màquines client. Això és molt més fàcil que desplegar agents a tots els actius en xarxa, com ho heu de fer amb SysAid i molts altres productes que competeixen. El cost afegit afectarà a alguns, però tenint en compte el preu global probable d'aquesta solució, probablement no sigui un bloqueig per al client típic de ServiceNow.

A diferència d’InvGate Assets, ServiceNow va facilitar la depreciació del seguiment perquè simplement mostrava la depreciació de l’actiu sobre l’actiu. La captura de pantalla que apareix a continuació és un exemple d'un ordinador portàtil d'un empleat que mostra la pestanya Amortització, juntament amb la configuració per a la depreciació, incloses l'amortització, la data residual, el valor residual i la quantitat d'amortització.

ServiceNow també va permetre a les organitzacions crear un catàleg de productes de maquinari que els vostres empleats puguin comprar. Això és útil per a programes de descompte per a empleats o per a empreses que permetin als empleats adquirir maquinari aprovat per a TI directament des de fabricants. Així, per exemple, si voleu que els vostres empleats de desenvolupament compressin tres models de portàtils diferents, podríeu fer que un tècnic de servei entri a ServiceNow i configuri aquests actius perquè coincideixin amb els models aprovats i, després, els col·loqués al catàleg de serveis. Després de col·locar-los allà, els vostres empleats de desenvolupament poden seleccionar el model que desitgin i sol·licitar una compra. Un cop feta la sol·licitud de compra, l’IT pot configurar ServiceNow per proporcionar un flux de treball personalitzable que mostra on es troba l’actiu i quines etapes li queden abans d’arribar a les mans de l’empleat.

Malauradament, la gestió del programari actualment instal·lat en servidors i estacions de treball va ser un procés manual a ServiceNow en el moment de la nostra prova, tret que haguéssiu comprat el complement de Gestió d’assets de programari. L'agregació del programari instal·lat a l'actiu va ser fàcil seleccionant l'actiu a la llista d'actius, després fer clic a Nou sota el programari instal·lat i seleccionar d'una llista de programari disponible. Com era d’esperar, les llicències de seguiment van anar juntament amb la gestió de programari a ServiceNow. Si teníeu una entrada de paquet de programari a ServiceNow, també podríeu fer un seguiment de les llicències simplement introduint el recompte de llicències que ServiceNow apareix contínuament al paquet de programari.

Una característica única que hem trobat a ServiceNow Express era la possibilitat de canviar el tema de color de la interfície d'usuari. Hi va haver una selecció de vuit temes, inclòs el tema predeterminat de ServiceNow i, tot i que no us permetia crear temes personalitzats, almenys permet als usuaris canviar els predeterminats. Pot ser que no sembli una gran quantitat, però en una aplicació amb moltes campanades i xiulades, qualsevol mesura que permeti als usuaris controlar el seu entorn.

Informe i assistència

Fins i tot, el més bàsic ServiceNow Express tenia una àmplia selecció d'informes agrupats, a més de la capacitat de gestionar els informes personalitzats. Quan ho vam mirar, ServiceNow Express tenia 170 informes integrats que mostraven la seva sortida sempre que fèiem clic a "Veure / Executar". Heu triat sobre com podríeu veure aquestes dades, com ara barra, columna, marcatge, barra horitzontal, línia, llista, peça i velocímetre. Cada informe es podia desar com a fitxer JPEG o PNG i guardar-lo a una altra ubicació. També podeu modificar aquests informes per crear una còpia local o mostrar dades addicionals o modificades. Feu clic a una llesca de pastís a la captura de pantalla de sota per a "Informàtica per fabricant", us porteu a la secció Actius i configuració, que només mostrava els equips que heu seleccionat a l'informe. També podeu executar informes sobre una programació i enviar-los per correu electrònic en els tipus següents: CSV, Excel, PDF, PDF-paisatge o PNG. En general, es va trobar que els informes a ServiceNow Express eren més expressius i visualment atractius que els que es mostren en els competidors, com per exemple, InvGate Assets.

Si us sembla que haureu de menjar una corba d’aprenentatge per familiaritzar-vos amb ServiceNow, aleshores teniu raó. Una de les coses que el lloc web actual de ServiceNow se centra molt en la formació és tant en format en línia com presencial. La companyia ha invertit òbviament de manera significativa en una gran biblioteca en línia de vídeos dissenyada no només per formar usuaris, sinó que també permet que alguns aconsegueixin una certificació formal. Tanmateix, si només voleu començar, alguns vídeos encara poden ser de gran ajuda, com ara els temes fonamentals de gestió d'actius de maquinari, els fonaments de descoberta i la sèrie de fonaments Elearning. ServiceNow també disposa d’un ampli portal de suport que inclou una base de coneixement i fòrums d’usuaris. Finalment, ServiceNow també organitza una conferència anual d’usuaris per als que hi dediquen prou a la plataforma.

En general, vam trobar una interfície ServiceNow molt agradable d’utilitzar un cop ens hem acostumat a filtrar la navegació. També ens han agradat els principals punts forts d’informar i la facilitat d’entrar manualment els recursos. Tenint en compte que la seva versió actual es millora significativament respecte a la que hem revisat, ServiceNow hauria de ser considerada definitivament per aquells de la seva audiència objectiu, és a dir, les grans operacions empresarials que necessiten fer un seguiment d'actius a tota l'empresa, poden permetre's el preu i no. ment que introdueix dades. Les PIME amb un temps d’entrada de dades limitat (que també poden ser principiants en la gestió d’actius) haurien d’investigar la plataforma, però probablement acabaran buscant una cosa més fàcil, més automatitzada i amb un conjunt de funcions més manejables, com ara els nostres editors. Guanyadors de la selecció o Centre d’ajuda web de SolarWinds.