Shopify reforça la seva línia de productes amb eines de gestió i antifrau

Aquesta setmana, el gegant de comerç electrònic Shopify va anunciar alguns nous productes que la companyia espera ajudar als seus clients a créixer més ràpidament, de manera més eficaç i més segura. En la seva conferència anual de la Unió, la companyia va anunciar el llançament de "Ping", que anomena "espai de treball mòbil" per a converses i esforços de màrqueting automàtic. La companyia també va anunciar un producte de gestió d’inventaris anomenat "Ubicacions" així com "Fraud Protect", que pretén garantir la seguretat tant per als comerciants com per als seus clients.

Ubicacions: Gestió d’inventaris més senzilla

Una de les coses més importants de les modernes plataformes de comerç electrònic és que permet que tothom, des d’artistes independents fins a grans corporacions, pugui gestionar fàcilment un aparador en línia. Tanmateix, si teniu una botiga de comerç electrònic i teniu prou èxit per créixer, probablement haureu notat que gestionar tot el vostre inventari pot semblar una feina a temps complet en si mateix. Elaborar la logística d’emmagatzemar i fer el seguiment d’inventaris és una enorme inversió per a empreses grans i petites. Aquest any, Shopify llançarà un nou producte anomenat Locations, que la companyia assegura que està dissenyat per fer que la gestió d’inventaris sigui menys aclaparadora.

El que potser és més interessant de les ubicacions és que, segons Shopify, s’inclourà de forma gratuïta amb tots els seus plans. Tot i que aquest nou producte pot no semblar molt, penseu que el programari dedicat a la gestió d’inventaris pot ser car. Realment car. El guanyador de selecció dels nostres editors, Syspro, costa 200 dòlars per usuari al mes. Tot i que les ubicacions no tenen el conjunt complet de funcions d’aquestes plataformes, aquesta podria ser una opció atractiva per a les empreses petites i mitjanes (PIM) que estan desbordades i volen tenir un millor maneig en el seu inventari. Les ubicacions estaran disponibles en algun moment més tard a l'estiu.

Frau Protegir

La gestió d’inventaris és important, però la seguretat sempre serà la principal preocupació a qualsevol empresa. A més de les amenaces de ciberseguretat convencionals, els comerciants de comerç electrònic també s’han de preocupar del frau de transaccions. De fet, un informe de LexisNexis de fa uns anys estimava que el frau costa a les empreses 2, 44 dòlars per cada dòlar en frau. Shopify també va anunciar el seu nou producte Fraud Protect per a pagaments que la companyia diu que estalviarà temps als seus comerciants i els proporcionarà tranquil·litat. Si bé la companyia sempre ha tingut mesures contra el frau, diu que Fraud Protect reforçarà substancialment aquests esforços. Anteriorment, els comerciants havien de presentar una transacció fraudulenta i esperar un període de temps per rebre un reemborsament d’aquella transacció. Amb Fraud Protect, Shopify emetrà automàticament al comerciant una devolució per l’import del retorn quota, i gestionar la disputa del comerciant. Des de la plataforma, els comerciants poden simplement fer clic en un botó per activar la funció a la pàgina Configuració de la botiga.

"El que això vol dir és que eliminarà la necessitat que els comerciants entrin i comproven cada comanda, que pot arribar a ser molt temps consumint ", va dir Lynsey Thornton, vicepresidenta de l'experiència d'usuaris de Shopify." També es carrega molt emocionalment presentar una reclamació, ja que hi ha molta ansietat associada, tot i que es tracta d'un percentatge reduït de comandes. El que realment esperem per afrontar-ho és permetre als comerciants seguir endavant amb els seus negocis d’una manera més segura perquè puguin avançar i poder enviar articles, sabent que no hi ha cap risc i que els vam tapar l’esquena ".

Actualment, Fraud Protect està en fase beta. La companyia va dir que anunciarà els preus en algun moment dels propers mesos.

Ping: la vostra botiga única de màrqueting mòbil

Comercialitzar la vostra botiga a través de les xarxes socials, el correu electrònic i altres canals és una part important de qualsevol negoci, però, en realitat, prendre temps per publicar i comunicar-se pot ser una tasca que requereix molt de temps. Al cap i a la fi, intenteu fer vendes i aconseguir articles als vostres clients. L’opció òbvia és contractar personal dedicat per tenir cura d’aquestes coses, però fer-ho és senzillament massa car per a la majoria dels comerciants. Com a anunci final i més gran, la companyia va anunciar Ping, que és una eina de automatització de màrqueting i comunicació gratuïta. A través de la propera aplicació per a iPhone (Shopify ens va dir que està en desenvolupament una versió iPad, amb versions Android i d'escriptori que no arriben a una data no especificada), podreu gestionar les converses dels clients i crear fluxos de treball de màrqueting des de l'aplicació. Per realitzar totes aquestes tasques, tindreu una assistència intel·ligent que us ajudarà en el camí.

Ping vindrà amb l’assistent virtual de kit de l’empresa, que vam veure a la plataforma principal de comerç electrònic de Shopify l’any passat. Quan vam parlar amb Michael Perry, director de Producte per a Tecnologies de Màrqueting de Shopify, ens va dir que esperen que el Kit tregui gran part del treball manual per tractar amb els clients i gestionar els canals de màrqueting d’una botiga.

"Tradicionalment, quan utilitzen la plataforma, els nostres clients han hagut d'enviar enllaços de forma manual. És molt fragmentat i requereix que passin per diverses aplicacions", va dir Perry. "Una part del valor de Ping és que el Kit estarà completament enfrontat i integrat a Ping, de manera que els comerciants podran parlar amb Kit amb una experiència molt rica i única per fer publicitat a Facebook, publicitat a Instagram, màrqueting per correu electrònic i enviar-vos les gràcies. correus electrònics als clients, actualitzant la seva pàgina de Facebook. Si sou comerciant i els clients us envien un missatge simultàniament a través de la pàgina de la botiga, el Facebook i el missatge de text, seria molt desconcertant que qualsevol pugui gestionar. Amb Ping, tindreu tot aquelles comunicacions arriben a un lloc centralitzat ".

Quan vam preguntar a Perry exactament com beneficiaran els comerciants la tecnologia de Kit, ens va dir que l’aprenentatge automàtic (ML) s’implementarà cap a les pautes de comportament del client. Per exemple, Perry va suggerir que Kit podria aprendre a prioritzar les converses dels clients si es van descartar les sol·licituds urgents de les que menys pressentien.

A més de l’anunci de Ping, l’empresa també va anunciar la disponibilitat de la interfície de programació de l’aplicació (API) Kit Skills, que obre de forma gratuïta l’assistent als desenvolupadors. Kit no deixa de ser un assistent virtual relativament nou i no provat, per la qual cosa queda a veure quina eficàcia tindrà Ping, ja que sembla confiar tant en els dispositius intel·ligents de Kit. Tanmateix, si altres desenvolupadors treballen i milloren l'assistent, podria augmentar el perfil de Kit en el camp extraordinàriament concorregut d'ajudants d'intel·ligència artificial (AI).

Per descomptat, aprofitar les funcions intel·ligents per atendre el servei al client no és cap novetat. Hi ha infinitat de botigues d'assistència al client disponibles en plataformes populars com Facebook Messenger, Kik, Slack i molt més. HelpShift és un exemple d’una empresa que proporciona bots de xat als clients per ajudar en les seves operacions d’atenció al client. Encara no se sap quina eficàcia tenen aquests chatbots a l’hora de resoldre els problemes del client. Alguns estudis han demostrat que la gent encara és escèptica amb ells, però pot acabar sent una part necessària del negoci modern. Els clients esperen el servei de forma immediata i, tal i com es troba ara, els bots de xat són una de les millors maneres de fer-ho.

Serà interessant veure com les tarifes de Ping en aquest camp cada cop més concorregut. Ping es llançarà a finals de juny. Estarà disponible de forma gratuïta per a tots els seus clients.